Este artículo de preguntas frecuentes reúne las preguntas que los usuarios hacen con más frecuencia durante el periodo de prueba y las primeras semanas con Aircall.

Complementa la Guía de inicio para administradores y agentes, así que recuerda seguir las guías de inicio para obtener detalles específicos sobre la configuración de números, usuarios y equipos, y otras especificidades sobre la configuración de Aircall para asegurarte de estar listo para sacar el máximo partido a Aircall.

Resumen del artículo

A continuación encontrarás todas las secciones de este artículo para que puedas ir rápidamente a los temas que más te interesen:

  1. Primeros pasos y por dónde empezar
  2. Números, portabilidad y verificación
  3. Realizar llamadas
  4. Mensajería y SMS (A2P, límites, costes)
  5. Integraciones y otras herramientas
  6. Conceptos básicos de facturación durante la incorporación
  7. IA, analítica y funciones avanzadas
  8. Conceptos técnicos y de seguridad básicos
  9. Obtener ayuda durante la incorporación

1. Primeros pasos y por dónde empezar

 Soy nuevo en Aircall. ¿Por dónde debería empezar?

Sigue la Descripción general de la incorporación: elige tu camino para seleccionar la guía de inicio adecuada. Según tu rol, tendrás una guía dedicada que te ayudará con los primeros pasos a seguir durante tus primeras semanas en Aircall.

Estoy en periodo de prueba. ¿Esta incorporación sigue siendo válida para mí?

Más información: Experiencia de prueba con Aircall

Sí. Los mismos pasos (acceso, números, enrutamiento, usuarios, una integración principal) se aplican tanto a clientes de prueba como de pago. Las principales diferencias son:

  • Algunas acciones (como la portabilidad de tu número de empresa existente) suelen ocurrir después de que te conviertas en cliente de pago.
  • Puede que tengas una intervención más ligera del equipo de Implementación si estás en los segmentos de 1–3 o 4–10 usuarios.

Utiliza el periodo de prueba para:

  • Realizar llamadas de prueba,
  • Validar tus flujos de llamadas,
  • Probar una integración clave,
  • Preparar los documentos que necesitarás para números y mensajería.

2. Números, portabilidad y verificación

¿Cómo obtengo mi primer número en Aircall? 

Normalmente tienes dos opciones:

  1. Crear un nuevo número de Aircall desde el Panel de Aircall.
  2. Portar un número existente (por ejemplo, el número de tu web) a Aircall cuando estés listo para empezar a operar.

Para información sobre cómo crear o portar un número existente, por favor visita Guía de inicio para agentes: usar Aircall cada día. Te recomendamos seguirla paso a paso para configurar todo correctamente.

¿Qué documentos necesito para verificar mi número y cuánto tarda? (excepto números de EE. UU.)

Más información: Requisitos para la compra de números por país

Los requisitos dependen de:

  • País del número,
  • Tipo de número (local, móvil, gratuito),
  • Normativas locales.

Los documentos habituales incluyen:

  • Justificante de actividad empresarial (por ejemplo, registro de empresa),
  • Justificante de domicilio,
  • A veces documentación de identidad de un representante legal.

El tiempo de verificación puede variar desde minutos hasta varios días dependiendo del país y el operador. Durante este tiempo, aún puedes:

  • Configurar Smartflows,
  • Asignar usuarios y equipos,
  • Probar flujos de llamadas internos con otros números donde esté permitido.

¿Cómo sé si mi número ha sido verificado?

Más información: Verificar tu número en el Panel de Aircall.

En el Panel de Aircall:

  • Ve a Números y comprueba el estado de cada número.
  • Si tu estado no ha cambiado después del plazo habitual indicado en la base de conocimientos para tu país, o has recibido un correo de rechazo poco claro, contacta con tu AE, CSM o Soporte con los detalles de tu número y envío.

¿Puedo utilizar mi número de empresa existente durante la prueba?

En la mayoría de los casos, deberás:

  • Crear un número de Aircall durante la prueba para empezar a explorar las funciones de Aircall, como la distribución de llamadas y las integraciones.
  • Planificar tu portabilidad para que tu número principal de empresa se traslade a Aircall cuando te conviertas en cliente de pago (normalmente una vez te hayas suscrito y tu configuración sea estable).

Consulta con Ventas para tu región y caso de uso específicos antes de portar tu número principal.

¿Cuánto tarda en mostrarse correctamente el nombre de mi identificador de llamadas (CNAM)? (EE. UU. y Canadá)

Para números de EE. UU., puedes establecer un CNAM (Nombre de identificador de llamadas) para que el nombre de tu empresa aparezca junto a tu número en las llamadas salientes. El CNAM lo gestionan los operadores, por lo que puede tardar en propagarse y no siempre se mostrará igual a todos los destinatarios.

Si el reconocimiento saliente es importante para tu equipo, sigue los pasos en Usar CNAM para mostrar el identificador de llamadas con números de EE. UU. para solicitar o actualizar tu CNAM.

3. Realizar llamadas

¿Por qué no puedo hacer o recibir llamadas en Aircall Workspace?

Motivos habituales:

  • No estás asignado a un número: pide a tu administrador que te añada al equipo o número correcto.
  • Tu estado es No disponible o estás en wrap-up: cambia a Disponible cuando estés listo para recibir llamadas.
  • Has iniciado sesión en la cuenta incorrecta (por ejemplo, una segunda prueba en lugar de la cuenta principal de tu empresa).
  • Estás intentando llamar a un destino que no está incluido en tu plan. Si eres cliente de pago, contacta con nuestro equipo de Customer Success para solicitar la activación de las funciones World Wide Calling y Premium Rates.

Si el botón de llamada aparece en gris, consulta con tu administrador si estás asignado al menos a un número.

4. Mensajería y SMS (A2P, límites, costes)

¿Por qué no puedo enviar SMS aún desde mi número de Aircall?

Puede haber tres motivos por los que aún no puedes enviar SMS desde tu número de Aircall:

  1. Tu número no es compatible con SMS.

Comprueba en Aircall Dashboard > Números si tu número es compatible con SMS: verás una burbuja azul en la columna del número. También puedes comprobarlo seleccionando tu número y buscando la etiqueta SMS debajo del nombre de tu número. 

  1. Has alcanzado el cupo de segmentos SMS

Si los SMS funcionaban y han dejado de funcionar, comprueba si has alcanzado algún límite o has cambiado el tipo de número. Para más información, consulta Límites de mensajería SMS de Aircall. También puedes Contactar con el soporte de Aircall para conocer tus opciones.

  1. Registro A2P no completado

Si tienes previsto enviar SMS o MMS usando un número de EE. UU. o Canadá, debes completar el registro de mensajería (A2P 10DLC) antes de poder utilizar SMS. 

Importante: Ten en cuenta que el registro A2P puede tardar varias semanas, así que intenta iniciarlo en cuanto crees tu número de EE. UU. en Aircall.

Pasos habituales:

  • Registrar tu marca y caso de uso,
  • Esperar la aprobación del operador, lo que puede tardar varios días,
  • Configurar los ajustes de SMS según la normativa local y tu plan.

Para números de teléfono gratuitos, puedes enviar/recibir SMS/MMS, pero el proceso es diferente al de A2P 10DLC. Para más información, consulta Cumplimiento de mensajería para números gratuitos de EE. UU. y Canadá.

Para más información sobre el registro A2P, consulta A2P 10DLC: enviar tu registro.

5. Integraciones y otras herramientas

¿Cuándo debería configurar la integración con mi CRM/helpdesk?

Muy pronto. Para la mayoría de los clientes, una integración principal (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive, etc.) forma parte del valor que esperan de Aircall y se configura en las primeras semanas.

Orden recomendado:

  1. Confirmar acceso y roles.
  2. Crear números y enrutamiento básico.
  3. Añadir usuarios y equipos.
  4. Conectar una integración principal y probar el registro de llamadas y el contexto.

Si buscas soluciones personalizables, contacta con nuestro equipo de Gestión de cuentas.

6. Conceptos básicos de facturación durante la incorporación

¿Cuándo empieza la facturación?

La facturación comienza una vez que firmas tu contrato o conviertes la prueba en un plan de pago, según tu acuerdo comercial. El periodo de prueba suele ser gratuito, pero:

  • Agregar usuarios adicionales a los que figuran en el formulario de pedido puede generar cargos adicionales.
  • Los cambios en licencias o complementos pueden afectar a futuras facturas.

Para detalles sobre tu plan y facturación, dirígete al Panel de Aircall → Mi empresa→ Facturación. Para detalles sobre cómo gestionar tu método de pago, consulta Gestionar tu método de pago.

¿Qué ocurre si añado o elimino usuarios o números durante la incorporación?

Aircall es por licencias:

  • Añadir usuarios y números de teléfono aumentará tu facturación si superas el número de licencias de usuarios y números indicado en tu contrato.
  • Eliminar usuarios no ajusta el valor de tu contrato ni da lugar a un crédito o reembolso. Si necesitas ajustar el número de licencias respecto a lo que indica tu contrato, contacta con tu AE o el equipo de Success para ver las opciones.

Para más información, consulta Planes Aircall: precios y flexibilidad.

¿Con quién debo contactar para dudas sobre facturación?

Para precios y facturación, por favor contacta con el Soporte de Aircall. Mientras estés en periodo de prueba, contacta con tu equipo de Ventas.

Para más información, consulta los artículos de la sección Facturación y suscripción . 

7. IA, analítica y funciones avanzadas

¿Cuándo debería empezar a usar el Agente de Voz IA u otras funciones de IA?

Una vez que tu distribución de llamadas esté configurada y funcione como esperas, puedes empezar a explorar el Agente de Voz IA para gestionar algunas llamadas fuera de horario o de triaje. 

Esta herramienta está incluida automáticamente en tu plan y recibes 50 minutos gratis cada mes una vez que empieces a usarla. También puedes utilizar los resúmenes y transcripciones de IA (donde estén disponibles) para agilizar el trabajo posterior a la llamada y la formación.

Para más información, consulta la descripción general del Agente de Voz IA de Aircall y Comprender tus cargos del Agente de Voz IA

¿Tengo que usar IA para obtener valor de Aircall?

La IA es un siguiente paso potente para la automatización y el análisis, pero no es un requisito desde el primer día. Muchos clientes empiezan con:

  • Llamadas básicas,
  • Smartflows/enrutamiento,
  • Una integración principal,
  • Analítica básica.

8. Recomendaciones técnicas y conceptos básicos de seguridad

¿Qué configuración técnica recomendáis para garantizar una buena calidad de llamada?

Aircall funciona a través de tu conexión a Internet, por lo que tener la configuración técnica adecuada es esencial para llamadas fiables y una experiencia de incorporación fluida.

  • Utiliza una conexión a Internet estable y de alta calidad, y evita siempre que sea posible redes Wi-Fi públicas o muy congestionadas.
  • Cuando sea posible, conéctate por Ethernet en lugar de Wi-Fi, especialmente para agentes que gestionan llamadas durante todo el día.
  • Utiliza auriculares homologados y verifica que los dispositivos de entrada y salida correctos estén seleccionados en Aircall Workspace.
  • Asegúrate de que tu firewall y configuración de red permiten el tráfico de Aircall, y que cualquier VPN o proxy sigue las recomendaciones de red de Aircall.
  • Mantén los sistemas operativos y todas las aplicaciones de Aircall actualizadas en cada dispositivo.

Para requisitos técnicos detallados como puertos, ancho de banda y dispositivos compatibles, consulta nuestros artículos en Audio, calidad de llamada y red

¿Existen buenas prácticas básicas de privacidad y seguridad que debamos seguir?

Establecer buenos hábitos de seguridad desde el principio ayuda a proteger tu cuenta y tus datos a medida que creces.

Prácticas recomendadas para administradores y agentes

  • Asigna cuentas de usuario individuales a cada persona y nunca compartas credenciales de acceso.
  • Utiliza contraseñas fuertes y únicas, y activa SSO y/o MFA donde esté disponible.
  • Restringe los permisos de Administrador y Propietario solo a los usuarios que realmente los necesiten y revisa estos permisos regularmente.
  • Elimina o desactiva las cuentas de usuario rápidamente cuando alguien deje tu empresa.
  • Mantén claves API y credenciales de integración en privado y cámbialas si sospechas que han sido expuestas.

 Para una orientación más detallada, revisa nuestros artículos en Datos y Seguridad.

9. Obtener ayuda durante la incorporación

¿Dónde puedo obtener ayuda si me quedo atascado?

Tienes varias opciones, dependiendo de dónde necesites ayuda:

  • En el producto:
    • La pestaña Inicio en el Panel de Aircall muestra tus tareas y progreso de incorporación.
    • Guía o mensajes dentro de la aplicación (donde estén disponibles).
  • En el Centro de Ayuda:
    • La descripción general de la incorporación y las guías de Primeros pasos.
    • Asistente de IA para preguntas rápidas en lenguaje natural.
  • Para formación más avanzada:
    • Aircall Learning Lab para cursos estructurados y mejores prácticas.
  • Ayuda humana:

Si no sabes por dónde empezar, el artículo Descripción general de la incorporación: elige tu camino es un buen primer paso.