Gestión de tu método de pago

Puedes configurar y gestionar tu método de pago directamente desde el Panel de Control de Aircall. Los usuarios con el rol de Propietario de la cuenta son los únicos que tienen acceso a la pestaña Facturación y la capacidad de modificar los métodos de pago. Aircall admite pagos mediante Tarjeta de Crédito, Débito Directo y Transferencia Bancaria.

Nota: La moneda debe coincidir con tu país de registro. El mandato de pago, el contrato y la cuenta bancaria vinculada deben usar cualquiera de estas monedas: AUD, USD, GBP o EUR.

Importante: Para Canadá, Dinamarca, Suecia, Islandia y Suiza, el débito directo debe originarse desde una cuenta en la moneda especificada (EUR o USD).

Configurar una tarjeta de crédito

Pasos:

1. Haz clic en la pestaña Facturación en el Panel de Control de Aircall, desplázate hacia abajo hasta la sección Método de Pago.
2. Haz clic en Usar Tarjeta de Crédito.
3. Introduce los datos de tu tarjeta de crédito en los campos proporcionados.
4. Haz clic en Confirmar para finalizar la configuración.

Consejo: Asegúrate de que tu tarjeta de crédito no esté caducada y tenga fondos suficientes para evitar problemas en el procesamiento.

Una vez completada la configuración, tu tarjeta se usará automáticamente para pagar cualquier factura pendiente a partir de ese momento.

Configurar un mandato de débito directo

Pasos:

1. En la pestaña Facturación del Panel de Control de Aircall, desplázate hacia abajo hasta la sección Método de Pago.
2. Haz clic en Usar Débito Directo.
3. En la ventana emergente, introduce la información requerida (País, Nombre de la Cuenta, Dirección, Ciudad/Pueblo y Código Postal), luego haz clic en Continuar.
4. Rellena tus datos bancarios, luego haz clic en Continuar.
5. Revisa los detalles y haz clic en Configurar este Débito Directo.

Tras la presentación exitosa, verás una ventana emergente de confirmación. Se enviará un recibo por correo electrónico a la dirección que proporcionaste.

Una vez completada la configuración, tu cuenta bancaria se usará automáticamente para pagar cualquier factura pendiente a partir de ese momento.

Información práctica

• Condiciones de Pago: Net 0 (el pago es debido inmediatamente tras la emisión de la factura)
• Proceso:
  • Debes completar un mandato que autorice a Aircall a retirar fondos automáticamente. Por favor, rellena la información en la plantilla proporcionada y fírmala electrónicamente.
  • Una vez que el mandato esté en vigor, Aircall retirará los fondos automáticamente.
  • El pago se aplica automáticamente a la factura.
• Plazos: Puede tardar hasta 10 días en procesarse completamente la transacción y que la factura aparezca como “Pagada en su totalidad”. Puedes encontrarlo justo al lado del número de factura en la sección de facturas.
• Elegibilidad: Esta opción de pago solo está disponible en países específicos (consulta la tabla a continuación), dependiendo de la infraestructura bancaria y las regulaciones.

NOTA: Para los países en negrita arriba (incluyendo Canadá), el débito directo debe originarse desde una cuenta en la moneda especificada (EUR o USD).

Mantener un método de pago válido

Importante: Debe mantenerse siempre un método de pago válido, según tu contrato de servicio.

Elegir una tarjeta de crédito o débito directo como método de pago garantiza una experiencia fluida y sin pasos adicionales, tiempos de procesamiento más rápidos y cero riesgo de interrupción del servicio. Estos métodos ofrecen la forma más fiable de mantener tus pagos al día y que tu servicio funcione sin interrupciones.

Sobre los pagos por transferencia bancaria

Importante: La elegibilidad para condiciones de pago Net 30 y la opción de realizar pagos mediante transferencia bancaria está reservada para cuentas con un mínimo de 25 licencias activas de usuario.

• Condiciones de Pago: Net 30 (el pago se debe realizar dentro de los 30 días desde la fecha de la factura)
• Proceso:
  • Los fondos son enviados por el cliente mediante transferencia bancaria.
  • Los detalles de la transferencia deben coincidir con la información bancaria de Aircall.
  • El pago se aplica manualmente por Aircall.
• Plazos:
  • Los fondos suelen enviarse en un plazo de 24 horas.
  • Sin embargo, puede tardar hasta 5 días laborables en aplicarse el pago en la cuenta del cliente.
• Elegibilidad: Este proceso requiere la aprobación de Aircall antes de que el pago se finalice y refleje.

Cómo usar la transferencia bancaria

• Incluye números de factura en la referencia del pago listando claramente todos los números de factura que estás pagando para asegurar una correcta asignación.
• Paga con antelación: Inicia las transferencias al menos 5 días laborables antes de la fecha de vencimiento de la factura para permitir el tiempo de procesamiento.
• Pagos atrasados: si el pago se envió con menos de 5 días laborables antes de la fecha de vencimiento, envía por correo electrónico tu comprobante de pago a remittance@aircall.io.
• Usa los datos bancarios correctos de Aircall: Estos se pueden encontrar en tu factura o en tu Panel de Control. Usa los datos que coincidan con la moneda de tu factura y el país de facturación.

Dónde encontrar los datos bancarios de Aircall

1. Esquina superior derecha de tu factura en PDF:
   • Número de factura
   • Fecha de vencimiento del pago
2. Sección inferior de tu factura en PDF:
   • Información de la cuenta bancaria de Aircall
   • Moneda soportada

Importante: Si tu factura en PDF no incluye los datos bancarios de Aircall, tu cuenta no está configurada para transferencias bancarias. Revisa tu método de pago actual en la pestaña Facturación.

Acceso a tu estado de cuenta

Tu estado de cuenta resume todas las transacciones entre tú y Aircall durante un período seleccionado. Incluye detalles como reembolsos, créditos y pagos realizados durante un ciclo de facturación específico.

Para obtener una copia de tu estado de cuenta, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente: 

Pasos:

1. Ve al Centro de Ayuda de Aircall --> "Contáctanos"
2. Envía una solicitud seleccionando Facturación, Facturas y Pagos --> Solicitar un Documento
3. Proporciona tus datos de cuenta y especifica el periodo de tiempo que deseas que cubra tu estado de cuenta.
4. Envía tu solicitud.

Consejo: Proporcionar todos los detalles relevantes en tu ticket ayuda a nuestro equipo de Atención al Cliente a procesar tu solicitud más rápidamente.

Pago de múltiples facturas de diferentes cuentas

Si gestionas varias cuentas de Aircall, elige uno de los siguientes métodos para evitar problemas al pagar facturas:

Opción 1: Pago por cuenta

Envía transferencias separadas (será una transferencia clásica que referencia una factura) para las facturas pertenecientes a cada cuenta de Aircall.

Opción 2: Pago único con aviso de remesa

Si realizas un pago combinado para varias cuentas:

• Envía por correo electrónico el comprobante de pago a remittance@aircall.io.
• Lista claramente cada número de factura y el importe a asignar:

Nota: Número de factura 123456 -> Importe a asignar: 120,00 $
Número de factura 789012 -> Importe a asignar: 75,00 $
Número de factura 345678 -> Importe a asignar: 250,00 $

Preguntas frecuentes

¿Quién puede gestionar los métodos de pago en Aircall y qué tipos se admiten?

Solo los usuarios con el rol de Propietario pueden acceder a la pestaña de Facturación y gestionar los métodos de pago en el Panel de Control de Aircall. Aircall admite pagos con Tarjeta de Crédito, Débito Directo y Transferencia Bancaria (transferencia bancaria disponible solo para cuentas con 25 o más asientos). Aircall no acepta cheques. 

¿Por qué no puedo eliminar mi método de pago?

Debe mantenerse siempre un método de pago válido según tu contrato de servicio. Esto garantiza la continuidad del servicio proporcionado. En caso de que necesites cambiar tu método de pago, siempre puedes editarlo en la pestaña de Facturación.

¿Aircall acepta cheques?

No, Aircall no acepta pagos mediante cheque. 

¿Qué tarjetas de crédito acepta Aircall para los pagos?

Aircall acepta Visa, MasterCard, Discover y American Express.

¿Puedo pagar por transferencia bancaria y bajo qué condiciones?

Sí, pero solo si tu empresa tiene 25 o más asientos y Aircall ha aprobado este método. Detalles clave:

• Condiciones de Pago: Net 30
• Plazos: Hasta 5 días laborables para procesar
• Incluye siempre los números de factura en la referencia del pago
• Si pagas cerca de la fecha de vencimiento, envía el comprobante de pago a: remittance@aircall.io

¿Dónde puedo encontrar los datos bancarios para la transferencia a Aircall?

La información bancaria de Aircall está disponible:

• En las secciones superior derecha e inferior de tu factura en PDF
• Incluye: número de factura, fecha de vencimiento, moneda soportada y datos bancarios

Nota: Si tu factura no muestra los datos bancarios, tu cuenta no está habilitada para transferencias bancarias.