Cada mes, Aircall emite una factura que incluye cargos por el uso de tu AI Voice Agent. Estos cargos se calculan según los términos de tu contrato y siguen un modelo de facturación basado en el uso. Este artículo explica cómo se facturan las interacciones de AI Voice Agent, cómo funcionan los precios por tramos y los paquetes de minutos, cómo revisar e interpretar tu uso y cómo optimizar el consumo para gestionar mejor los costos.
Revisar el uso de tu AI Voice Agent
Puedes supervisar y revisar la actividad de tu AI Voice Agent mediante el informe de uso disponible en la pestaña Facturación de tu Panel de control de Aircall.
Importante: Only users with Owner permissions can access the Billing section. Usage reports are available for 90 days. If you need data older than this period, please contact Aircall support.
Los informes de uso son la única fuente de referencia para fines de facturación.
Pasos para acceder a tu informe de uso
- Ve a la pestaña Facturación > Facturas en tu Dashboard de Aircall.
- Descarga el informe de uso del período de facturación correspondiente.
- Aplica estos filtros para localizar e interpretar correctamente los datos de tu Voice AI Agent:
- Filtra la columna “Type”: para mostrar solo las filas relacionadas con Voice AI Agent (voice_ai_call)
- Usa la columna “Description”: para identificar a qué tramo pertenece cada entrada. Los nombres de los tramos corresponden a los que aparecen en tu factura. Ejemplo: AI Voice Agent - Tier 1.
- Usa la columna “Billed Duration In Sec”: para separar las llamadas gratuitas de las facturables. Las llamadas de menos de 15 segundos no se facturan.
Consulta más abajo más detalles sobre qué es un "tramo" y cómo afecta a tu facturación.
Nota: Invoices always cover the previous month usage. For example, an invoice issued on May 14, 2025, includes calls made between April 14 and May 13, 2025.
También hay un informe descargable disponible en Análisis > Resumen > AI Voice Agent. Esta sección está destinada únicamente a fines de supervisión y análisis, y no debe usarse para revisar la facturación ni el uso facturado.
Comprender los precios de AI Voice Agent
Nota: All screenshots and price examples in this article are for illustration purposes only and may not reflect actual rates.
1. AI Voice Agent - Uso
La facturación de AI Voice Agent se basa en el uso exacto por segundos y aplica umbrales mínimos de duración.
- Facturación precisa por minuto: las llamadas se facturan con el minuto decimal exacto (p. ej., 66 segundos = 1,10 minutos).
- Umbral mínimo de duración: las llamadas de menos de 15 segundos no se facturan.
-
Participación de AI Voice Agent: la facturación del uso de AI Voice Agent es independiente de los costos de Telefonía:
- Tarifa de AI Voice Agent: solo se aplica cuando el agente participa activamente en una llamada.
- Costos de telco: las tarifas estándar se aplican por separado, aunque las Llamadas entrantes locales están incluidas sin costo adicional a través de Aircall.*
*Excepto para Números gratuitos. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Comprender los cargos de tus llamadas, sección “Llamadas gratuitas”.
Importante: La estructura de precios y la lógica de cálculo de Aircall pueden cambiar con el tiempo a medida que seguimos mejorando nuestra oferta. A medida que incorporamos más capacidades impulsadas por IA, actualizamos regularmente nuestros productos y precios para seguir siendo competitivos y ofrecer más valor a nuestros clientes.
Si tu factura no coincide con la información de este artículo, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente. Nuestro equipo puede ayudarte a aclarar tu facturación, ya que las facturas más antiguas pueden seguir una lógica de facturación anterior.
2. Estructura de precios: comprender los tramos
AI Voice Agent aplica precios por tramos que reducen automáticamente tu tarifa por minuto según tu consumo. Cuanto más uses la función, menor será el costo por minuto.
| Tramo | Rango de minutos | Precio por minuto |
|---|---|---|
| AI Voice Agent - Free minute | 0–50 | Gratis |
| AI Voice Agent - Tier 1 | 51–2,550 | $0.49 / €0.49 / £0.37 / AUD $0.69 |
| AI Voice Agent - Tier 3 | 2,551+ | $0.39 / €0.39 / £0.29 / AUD $0.49 |
Aquí tienes un ejemplo de cómo se muestran los precios por tramos en tu factura:
Importante:
• El tramo gratuito de 50 minutos se aplica una vez al mes.
• Si tu tarifa por minuto no coincide con uno de los tramos anteriores, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener aclaraciones.
Si has adquirido un paquete de minutos de Agent de AI Voice, aparecerá un crédito en tu factura para compensar el costo de los minutos incluidos en tu plan. Consulta la siguiente sección para obtener más detalles.
3. Paquetes de minutos de AI Voice Agent
El AI Voice Agent Minutes Bundle te ayuda a reducir tu factura mensual pagando por adelantado un bloque de minutos con descuento que se aplican automáticamente a tus tramos de uso con el precio más alto.
Tipos de paquetes
- Paquetes estándar: 500, 2,500 o 5,000 minutos.
- Paquetes personalizados: disponibles a partir de 10,000 minutos para necesidades de uso mayores.
El precio de los paquetes estándar es el siguiente
| Paquete | Precio del paquete (USD) | Precio del paquete (EUR) | Precio del paquete (GBP) | Precio del paquete (AUD) |
|---|---|---|---|---|
| 500 | $175 (equivalente a $0.35 / min) | €175 (equivalente a €0.35 / min) | £130 (equivalente a £0.26 / min) | AUD $265 (equivalente a AUD $0.53 / min) |
| 2,500 | $725 (equivalente a $0.29 / min) | €725 (equivalente a €0.29 / min) | £550 (equivalente a £0.22 / min) | AUD $1,100 (equivalente a AUD $0.44 / min) |
| 5,000 | $1,450 (equivalente a $0.29 / min) | €1,450 (equivalente a €0.29 / min) | £1,100 (equivalente a £0.22 / min) | AUD $2,200 (equivalente a AUD $0.44 / min) |
| 10,000+ | Precios personalizados / Contactar con Ventas | Precios personalizados / Contactar con Ventas | Precios personalizados / Contactar con Ventas | Precios personalizados / Contactar con Ventas |
Reglas de facturación y uso
| Tema | Descripción |
|---|---|
| Facturación por adelantado |
El costo total del paquete se factura por adelantado al inicio de cada ciclo de facturación. Ejemplo: Se te factura en noviembre por el uso de diciembre. |
| Validez del paquete | Los minutos incluidos solo son válidos para el ciclo de facturación actual. Los minutos no utilizados caducan al final del ciclo y no se transfieren. |
| Cómo se aplica el uso | El uso se consume en el siguiente orden:1. Minutos gratuitos incluidos en tu plan2. Minutos del paquete3. Uso bajo demanda facturado como excedente |
| Lógica de precios del excedente |
El excedente se factura con las tarifas estándar por tramos, comenzando por el tramo en el que efectivamente entras, no desde el Tramo 1. Ejemplo: • El plan incluye 50 minutos gratuitos • Compras un paquete de 2,500 minutos Uso aplicado:
|
| Beneficio para el cliente | Los clientes que compran paquetes se benefician dos veces:• Aumentan la cantidad de uso incluido a una tarifa con descuento• Acceden al precio por excedente en un tramo superior y más favorable |
Cómo aparecen los paquetes en tu factura
Tu factura incluye:
- Cargos por uso calculados con tarifas estándar por tramos, incluido el tramo gratuito.
- Un crédito del paquete aplicado para compensar los minutos pagados por adelantado.
Consejo: If the bundle credit shown on your invoice is lower than the amount you paid for the bundle, your total usage did not exceed your prepaid minutes.
Ejemplo: pagas por adelantado un paquete de 2,500 minutos. Durante el mes, usas 985 minutos. Como tu uso está totalmente cubierto, el sistema aplica un crédito equivalente a esos 985 minutos.
Identificar las tarifas de tu paquete de AI Voice Agent
Puedes confirmar las tarifas aplicadas a tu paquete de minutos usando uno de los siguientes métodos.
Opción A: Revisa tu Segment
En tu Segment, busca en Special Features > AI Voice Agent Minutes Bundle. La columna Price muestra la tarifa acordada.
Opción B: Revisa una factura anterior
- Ve a Facturación > Facturas en tu Dashboard de Aircall.
- Descarga la factura en PDF del período deseado.
- Localiza la línea AI Voice Agent Minutes Bundle en usuarios y números.
- Revisa la columna Monthly Unit Price para confirmar la tarifa aplicada.
Opción C: Contacta con nuestro equipo de Éxito del cliente
Si tienes preguntas sobre las tarifas o condiciones de tu paquete, contacta directamente con nuestro equipo de Éxito del cliente.
Consejo: If you negotiated custom discounted rates and the invoice does not reflect them, our Customer Success team is the best point of contact for investigation.
Análisis de facturas con un paquete de minutos de AI Voice Agent
Paso 1: Paga por adelantado minutos con descuento
En este ejemplo, compras un paquete de 2,500 minutos a $0.29 por minuto, por un total de $725.
Nota: The $0.29 rate is used for illustration only. Refer to your quote or invoice to confirm your actual bundle rate.
Este importe pagado por adelantado se factura con antelación y aparece en la parte superior de tu factura.
Importante: If you recently upgraded your bundle, your invoice may show prepayment for the new bundle while the usage credit still reflects the previous bundle.
Usage credits are applied one billing cycle in arrears.
Ejemplo:
- Paquete anterior: 500 minutos
- Nuevo paquete: 2,500 minutos
Factura actual:
- Pago por adelantado de 2,500 minutos
- Crédito de uso de 500 minutos del ciclo anterior
Próxima factura:
- Crédito de uso de 2,500 minutos
Paso 2: Uso de minutos de AI Voice Agent
Durante el mes, tu uso se cobra por tramos:
| Tramo | Tarifa por minuto |
|---|---|
| Primeros 50 minutos | Gratis |
| Siguientes 2,500 minutos | $0.49 |
| Minutos restantes | $0.39 |
| Si usas 5,045 minutos, el costo total de uso sin paquete sería de $2,198.05. Consulta la Comparación de costos de Voice AI Agent a continuación para ver un desglose más detallado. |
Paso 3: Cobertura del paquete para los tramos con el precio más alto
Sigamos con el ejemplo: decidiste suscribirte a un paquete de AI Voice Agent de 2,500 minutos pagados por adelantado, por lo tanto:
Tus 2,500 minutos pagados por adelantado se usan automáticamente para los tramos con el precio más alto:
- 2,500 minutos a $0.49
- Valor de esos minutos al precio estándar: $1,225.00.
Paso 4: Crédito aplicado en la factura
Tu factura muestra una línea como:
- Crédito de AI Voice Agent Minutes Bundle: -$1,225.00
- Este crédito compensa el uso ya cubierto por tus minutos pagados por adelantado.
Resultado final
- Pagaste $725.00 en lugar de $1,225.00 por esos minutos.
- Ahorro total: $500.00
- Cualquier uso restante que exceda el paquete se factura con tarifas estándar.
Comparación de costos de AI Voice Agent
| Sin paquete | Con paquete de 2,500 minutos | |
|---|---|---|
| Minutos totales usados | 5,045 | 5,045 |
| Primeros 50 minutos gratuitos | Gratis | Gratis |
| Tramo 1 - Siguientes 2,500 minutos a $0.49 | $1,225.00 | $1,225.00 |
| Tramo 3 - 2,495 minutos restantes a $0.39 | $973.05 | $973.05 |
| Subtotal de uso | $2,198.05 | $2,198.05 |
| AI Voice Agent Minutes Bundle (pagado por adelantado) | $725.00 | |
| Crédito del paquete aplicado al uso | -$1,225.00 | |
| Costo total de AI Voice Agent | $2,198.05 | $1,698.05 |
| Ahorro total | $500.00 |
Resumen
Al pagar por adelantado minutos con descuento de AI Voice Agent, recibes un cargo inicial y un crédito de uso correspondiente en tu factura. Este crédito se aplica primero a tus minutos más caros, lo que genera un ahorro significativo.
Optimizar los costos de tu AI Voice Agent
Para gestionar de forma eficiente los gastos de tu AI Voice Agent:
- Añade un paquete: si tu uso es constantemente alto, comprar un paquete asegura tarifas por minuto más bajas.
- Revisa los patrones de uso: supervisa regularmente la pestaña AI Voice Agent de tu Dashboard para identificar períodos o agentes de alto volumen.
- Optimiza la duración de las llamadas: Consulta con nuestro equipo de Éxito del cliente sobre cómo configurar respuestas más cortas del AI Voice Agent para reducir los minutos facturados.
Tarifas de originación de llamadas de AI Voice Agent salientes y restricciones de números
Esta sección te ayuda a comprender la tarifa de originación de llamada aplicada a los intentos de llamada de Llamadas salientes AI Voice Agent, y describe qué números son aptos o están restringidos para campañas automatizadas salientes.
Tarifa de originación de llamada
Además del uso por minuto, cada intento de llamada de Llamadas salientes AI Voice Agent genera una tarifa de originación de llamada. Esta tarifa se cobra por cada intento, independientemente de si la llamada se conecta correctamente.
La tarifa de originación de llamada es:
- Se cobra por intento
- Se añade además de las tarifas por minuto
- No está incluida en ningún paquete de minutos
Precios
| Moneda | Tarifa por intento |
|---|---|
| USD | $0.015 |
| EUR | €0.013 |
| GBP | £0.011 |
| AUD | $0.023 |
Importante: The call origination fee applies to every outbound attempt, even if the call is not answered or fails to connect.
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