Cada mes, Aircall emite una factura que incluye los cargos por el uso de tu Agente de Voz IA. Estos cargos se calculan según los términos de tu contrato y siguen un modelo de facturación basado en el uso. Este artículo explica cómo se facturan las interacciones con el Agente de Voz IA, cómo funcionan los precios escalonados y los paquetes de minutos, cómo revisar e interpretar tu uso, y cómo optimizar el consumo para gestionar mejor los costes.
Revisar el uso de tu Agente de Voz IA
Puedes monitorizar y revisar la actividad de tu Agente de Voz IA utilizando el informe de uso disponible en la pestaña Facturación de tu panel de Aircall.
Importante: E:
Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a la sección de Facturación. Los informes de uso están disponibles durante 90 días. Si necesitas datos anteriores a este periodo, por favor contacta con el soporte de Aircall.
Los informes de uso son la única fuente válida para fines de facturación.
Pasos para acceder a tu informe de uso
- Ve a la pestaña Facturación > Facturas en tu panel de Aircall.
- Descarga el informe de uso para el periodo de facturación correspondiente.
- Aplica estos filtros para localizar e interpretar correctamente los datos de tu Agente de Voz IA:
- Filtra la columna “Tipo”: para mostrar solo las filas relacionadas con el Agente de Voz IA (voice_ai_call)
- Utiliza la columna “Descripción”: para identificar a qué nivel pertenece cada entrada. Los nombres de los niveles corresponden a los que aparecen en tu factura. Ejemplo: Agente de Voz IA - Nivel 1.
- Utiliza la columna “Duración facturada en segundos”: para separar las llamadas gratuitas de las facturables. Las llamadas de menos de 15 segundos no son facturables.
Consulta más abajo para más detalles sobre qué es un "nivel" y cómo afecta a tu facturación.
NOTA: Las facturas siempre cubren el uso del mes anterior. Por ejemplo, una factura emitida el 14 de mayo de 2025 incluye las llamadas realizadas entre el 14 de abril y el 13 de mayo de 2025.
También hay un informe descargable disponible en Analítica > Resumen > Agente de Voz IA. Esta sección está destinada solo para fines de monitorización y análisis y no debe usarse para revisar la facturación ni el uso facturado.
Comprender la tarificación del Agente de Voz IA
NOTA: Todas las capturas de pantalla y ejemplos de precios de este artículo son solo para fines ilustrativos y pueden no reflejar las tarifas reales.
1. Agente de Voz IA - Uso
La facturación del Agente de Voz IA se basa en el uso exacto en segundos y aplica umbrales mínimos de duración.
- Facturación por minuto exacto: Las llamadas se facturan al minuto decimal exacto (por ejemplo, 66 segundos = 1,10 minutos).
- Umbral mínimo de duración: Las llamadas de menos de 15 segundos no son facturables.
-
Participación del Agente de Voz IA: La facturación por uso del Agente de Voz IA es independiente de los costes de telefonía:
- Tarifa del Agente de Voz IA: Solo se aplica cuando el agente participa activamente en una llamada.
- Costes de telecomunicaciones: Se aplican tarifas estándar por separado, aunque las llamadas locales entrantes están incluidas sin coste adicional a través de Aircall.*
*Excepto para números gratuitos. Para más detalles, consulta nuestro artículo Comprender los cargos por llamadas, sección “Llamadas a números gratuitos”.
Importante: E:La estructura de precios y la lógica de cálculo de Aircall pueden cambiar con el tiempo a medida que seguimos mejorando nuestras ofertas. A medida que introducimos más capacidades impulsadas por IA, actualizamos regularmente nuestros productos y precios para seguir siendo competitivos y ofrecer valor añadido a nuestros clientes.
Si tu factura no se ajusta a la información de este artículo, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Nuestro equipo puede ayudarte a aclarar tu facturación, ya que las facturas antiguas pueden seguir una lógica de facturación anterior.
2. Estructura de precios: comprensión de los niveles
El Agente de Voz IA aplica una tarificación escalonada que reduce automáticamente tu tarifa por minuto según tu consumo. Cuanto más utilices la función, menor será el coste por minuto.
| Nivel | Rango de minutos | Precio por minuto |
|---|---|---|
| Agente de Voz IA - Minutos gratuitos | 0–50 | Gratis |
| Agente de Voz IA - Nivel 1 | 51–2.550 | $0,49 / €0,49 / £0,37 / AUD $0,69 |
| Agente de Voz IA - Nivel 3 | 2.551+ | $0,39 / €0,39 / £0,29 / AUD $0,49 |
Aquí tienes un ejemplo de cómo se muestra la tarificación escalonada en tu factura:
Importante: E:
• El nivel gratuito de 50 minutos se aplica una vez al mes.
• Si tu tarifa por minuto no coincide con uno de los niveles anteriores, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.
Si has adquirido un paquete de minutos de Agente de Voz IA, aparecerá un abono en tu factura para compensar el coste de los minutos incluidos en tu plan. Consulta la siguiente sección para más detalles.
3. Paquetes de minutos del Agente de Voz IA
El Paquete de Minutos del Agente de Voz IA te ayuda a reducir tu factura mensual prepagando un bloque de minutos con descuento que se aplican automáticamente a tus niveles de uso con el precio más alto.
Tipos de paquetes
- Paquetes estándar: 500, 2.500 o 5.000 minutos.
- Paquetes personalizados: Disponibles a partir de 10.000 minutos para necesidades de mayor uso.
La tarificación estándar de los paquetes es la siguiente
| Paquete | Precio del paquete (USD) | Precio del paquete (EUR) | Precio del paquete (GBP) | Precio del paquete (AUD) |
|---|---|---|---|---|
| 500 | $175 (equivalente a $0,35 / min) | €175 (equivalente a €0,35 / min) | £130 (equivalente a £0,26 / min) | AUD $265 (equivalente a AUD $0,53 / min) |
| 2.500 | $725 (equivalente a $0,29 / min) | €725 (equivalente a €0,29 / min) | £550 (equivalente a £0,22 / min) | AUD $1.100 (equivalente a AUD $0,44 / min) |
| 5.000 | $1.450 (equivalente a $0,29 / min) | €1.450 (equivalente a €0,29 / min) | £1.100 (equivalente a £0,22 / min) | AUD $2.200 (equivalente a AUD $0,44 / min) |
| 10.000+ | Precio personalizado / Contactar con Ventas | Precio personalizado / Contactar con Ventas | Precio personalizado / Contactar con Ventas | Precio personalizado / Contactar con Ventas |
Normas de facturación y uso
| Tema | Descripción |
|---|---|
| Facturación por adelantado |
El coste total del paquete se factura por adelantado al inicio de cada ciclo de facturación. Ejemplo: Se te factura en noviembre para el uso de diciembre. |
| Validez del paquete | Los minutos incluidos solo son válidos para el ciclo de facturación actual. Los minutos no utilizados expiran al final del ciclo y no se acumulan. |
| Cómo se aplica el uso | El uso se consume en el siguiente orden:1. Minutos gratuitos incluidos en tu plan2. Minutos del paquete3. Uso adicional facturado como exceso |
| Lógica de precios por exceso |
El exceso se factura a las tarifas estándar escalonadas, comenzando desde el nivel en el que efectivamente entras, no desde el Nivel 1. Ejemplo: • El plan incluye 50 minutos gratuitos • Compras un paquete de 2.500 minutos Uso aplicado:
|
| Beneficio para el cliente | Los clientes que compran paquetes se benefician doblemente:• Aumentan la cantidad de uso incluido a una tarifa reducida• Entran en la tarificación por exceso en un nivel más alto y ventajoso |
Cómo aparecen los paquetes en tu factura
Tu factura incluye:
- Cargos por uso calculados a tarifas estándar escalonadas, incluido el nivel gratuito.
- Un abono del paquete aplicado para compensar los minutos prepagados.
CONSEJO: Si el abono del paquete que aparece en tu factura es inferior a la cantidad que pagaste por el paquete, tu uso total no superó tus minutos prepagados.
Ejemplo: Prepagas un paquete de 2.500 minutos. Durante el mes, usas 985 minutos. Como tu uso está totalmente cubierto, el sistema aplica un abono equivalente a esos 985 minutos.
Identificar las tarifas de tu paquete de Agente de Voz IA
Puedes confirmar las tarifas aplicadas a tu paquete de minutos utilizando uno de los siguientes métodos.
Opción A: Consulta tu presupuesto
En tu presupuesto, busca en Funciones especiales > Paquete de minutos de Agente de Voz IA. La columna Precio muestra tu tarifa acordada.
Opción B: Revisa una factura anterior
- Ve a Facturación > Facturas en tu panel de Aircall.
- Descarga la factura en PDF del periodo deseado.
- Localiza la línea Paquete de minutos de Agente de Voz IA bajo Usuarios y números.
- Revisa la columna Precio unitario mensual para confirmar la tarifa aplicada.
Opción C: Contacta con nuestro equipo de Customer Success
Para preguntas sobre las tarifas o condiciones de tu paquete, contacta directamente con nuestro equipo de Customer Success.
CONSEJO: Si has negociado tarifas personalizadas con descuento y la factura no las refleja, nuestro equipo de Customer Success es el mejor punto de contacto para investigar.
Análisis de factura con un paquete de minutos de Agente de Voz IA
Paso 1: Prepago de minutos con descuento
En este ejemplo, compras un paquete de 2.500 minutos a $0,29 por minuto, por un total de $725.
NOTA: La tarifa de $0,29 se utiliza solo a modo ilustrativo. Consulta tu presupuesto o factura para confirmar tu tarifa real de paquete.
Esta cantidad prepagada se factura por adelantado y aparece en la parte superior de tu factura.
Importante: E:
Si has actualizado recientemente tu paquete, tu factura puede mostrar el prepago del nuevo paquete mientras que el abono de uso aún refleja el paquete anterior.
Los abonos de uso se aplican con un ciclo de facturación de retraso.
Ejemplo:
- Paquete anterior: 500 minutos
- Nuevo paquete: 2.500 minutos
Factura actual:
- Prepago de 2.500 minutos
- Abono por uso de 500 minutos del ciclo anterior
Próxima factura:
- Abono por uso de 2.500 minutos
Paso 2: Uso de minutos de Agente de Voz IA
Durante el mes, tu uso se cobra por niveles:
| Nivel | Tarifa por minuto |
|---|---|
| Primeros 50 minutos | Gratis |
| Siguientes 2.500 minutos | $0,49 |
| Minutos restantes | $0,39 |
| Si usas 5.045 minutos, el coste total del uso sin paquete sería de $2.198,05. Consulta la Comparativa de costes del Agente de Voz IA a continuación para un desglose más detallado. |
Paso 3: Cobertura del paquete para los niveles con precios más altos
Siguiendo con el ejemplo, decides suscribirte a un paquete de Agente de Voz IA de 2.500 minutos prepagados, por lo tanto:
Tus 2.500 minutos prepagados se utilizan automáticamente para los niveles con el precio más alto:
- 2.500 minutos a $0,49
- Valor de esos minutos a tarifa estándar: $1.225,00.
Paso 4: Abono aplicado en la factura
Tu factura muestra una línea como:
- Abono de paquete de minutos de Agente de Voz IA: -$1.225,00
- Este abono compensa el uso ya cubierto por tus minutos prepagados.
Resultado final
- Pagaste $725,00 en vez de $1.225,00 por esos minutos.
- Ahorro total: $500,00
- Cualquier uso adicional más allá del paquete se factura a tarifas estándar.
Comparativa de costes del Agente de Voz IA
| Sin paquete | Con paquete de 2.500 minutos | |
|---|---|---|
| Total de minutos usados | 5.045 | 5.045 |
| Primeros 50 minutos gratis | Gratis | Gratis |
| Nivel 1 - Siguientes 2.500 minutos @ $0,49 | $1.225,00 | $1.225,00 |
| Nivel 3 - Restantes 2.495 minutos @ $0,39 | $973,05 | $973,05 |
| Subtotal de uso | $2.198,05 | $2.198,05 |
| Paquete de minutos de Agente de Voz IA (prepagado) | $725,00 | |
| Abono de paquete aplicado al uso | -$1.225,00 | |
| Coste total del Agente de Voz IA | $2.198,05 | $1.698,05 |
| Ahorro total | $500,00 |
Resumen
Al prepagar minutos de Agente de Voz IA con descuento, recibes un cargo por adelantado y un abono de uso correspondiente en tu factura. Este abono se aplica primero a tus minutos más caros, lo que supone un ahorro significativo.
Optimizar los costes de tu Agente de Voz IA
Para gestionar eficientemente los gastos de tu Agente de Voz IA:
- Añade un paquete: Si tu uso es constantemente alto, comprar un paquete te asegura tarifas por minuto más bajas.
- Revisa los patrones de uso: Monitoriza regularmente la pestaña Agente de Voz IA en tu panel para identificar periodos o agentes de alto volumen.
- Optimiza la duración de las llamadas: Consulta con nuestro equipo de Customer Success sobre la configuración de respuestas más cortas del Agente de Voz IA para reducir los minutos facturados.
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