Comprender los cargos de tus llamadas

Cada mes, Aircall emite una factura que incluye los cargos por el uso de tus llamadas. Estos cargos se calculan de acuerdo con los términos de tu contrato. Este artículo explica cómo se facturan las llamadas, cómo revisar tu consumo y cómo optimizar el uso para gestionar mejor los costes.

Revisar tu consumo de llamadas

Puedes revisar tu actividad de llamadas en tu informe de uso, disponible desde la pestaña Facturación en tu Panel de Control de Aircall.

Importante: Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a la sección informes de uso están disponibles durante 90 días. Si necesitas datos anteriores a este periodo, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Pasos para acceder a tu informe de uso

1. Ve a Facturación > Facturas en tu Panel de Control de Aircall.
2. Descarga el informe de uso del periodo de facturación correspondiente.
3. Abre el archivo y filtra la columna Tipo para mostrar solo las entradas de Llamada.
4. Revisa la columna Duración facturada en minutos para ver el tiempo total de llamadas facturables.

Nota: Las llamadas se facturan por minuto y se redondean al alza. El informe de uso ya refleja las cantidades facturadas correctas, que coinciden con los importes mostrados en tu factura.

Nota: Las facturas siempre cubren el uso del mes anterior. Por ejemplo, una factura emitida el 14 de mayo de 2025 incluye las llamadas realizadas entre el 14 de abril y el 13 de mayo de 2025.

Consejo: Para calcular los gastos de llamadas por usuario, filtra la columna “Desde número” usando el número de teléfono asignado al agente.

Más información sobre Cómo entender el informe de uso de tu factura de Aircall.

Comprender la tarificación de llamadas

Nota: Todas las capturas de pantalla y ejemplos de precios de este artículo son solo con fines ilustrativos y pueden no reflejar las tarifas reales.

Tipos de llamada

Ejemplo: Tipos de llamada mostrados en una factura

Importante: Todas las llamadas se redondean al minuto completo más próximo. Una llamada de 15 segundos o 45 segundos se factura como 1 minuto. Este redondeo ya se aplica en la columna “Duración facturada en minutos” del informe de uso.

Llamadas Toll-free

Algunas llamadas entrantes se facturan como gratuitas porque se enrutan a prefijos con tarifas especiales. Ejemplos de prefijos gratuitos (lista no exhaustiva):

Contacta con tu equipo de Customer Success para confirmar el precio por minuto de las llamadas gratuitas.

Llamadas premium

Las llamadas premium, también llamadas especiales, son llamadas salientes a prefijos que tienen tarifas más altas para servicios específicos. Las tarifas varían según el país y no están incluidas en los paquetes de llamadas. Las llamadas también pueden facturarse como premium si se originan desde un prefijo extranjero.

Importante: Las llamadas premium no están incluidas en ningún paquete de Aircall.

Para obtener una lista completa de prefijos premium o precios específicos por país, contacta con nuestro equipo de Customer Success.

Llamadas transferidas

A partir de agosto de 2025, Aircall ha introducido un nuevo método de facturación para las llamadas transferidas para mejorar la transparencia.

Por qué es importante este cambio

Tu factura ahora se calcula utilizando la lógica de facturación actualizada. Para revisar cómo afecta esto a tus cargos, puedes descargar el informe de uso desde la pestaña Facturación en tu Panel de Control de Aircall y filtrar la columna ¿Es Transfer a verdadero.

Para más detalles sobre cómo revisar tus datos de uso, consulta: Cómo entender el informe de uso de tu factura de Aircall.

Nota: Como se indica en nuestros Términos y Condiciones (Sección 7.3): “Aircall puede cambiar las Tarifas Por Minuto y/o las Tarifas de Mensajería en cualquier momento y se esforzará por notificar dicho cambio antes de su implementación.”

Lógica de facturación anterior

Anteriormente, toda la llamada se facturaba en función del destino del tramo final de la transferencia.

Ejemplo: Una llamada nacional transferida internacionalmente se facturaba como una llamada internacional, aunque solo una parte de la llamada era internacional.

Nueva lógica de facturación (efectiva desde agosto de 2025)

Con el nuevo sistema, cada tramo de una transferencia se factura por separado. Esto garantiza que los segmentos nacionales e internacionales se cobren según su destino real.

Consejo: Si tu equipo transfiere llamadas internacionalmente con frecuencia, considera añadir un paquete de llamadas ampliado a tu plan.

Más información sobre transferencia de llamadas.

Identificar llamadas transferidas en el informe de uso

Filtra la columna ¿Es Transferencia Externa? por el valor Verdadero. Todas las llamadas listadas representan el segundo tramo de una transferencia. En la columna UUID de registro, verás dos entradas con el mismo ID base:

• El ID más corto corresponde al tramo uno, la llamada original.
• El ID más largo que termina en _ET corresponde al tramo dos, la llamada transferida.

Llamadas en conferencia

Para la configuración y la lógica de facturación, consulta Cómo iniciar una llamada en conferencia

Identificar llamadas en conferencia en el informe de uso

Puedes identificar las llamadas en conferencia en tu informe de uso aplicando los filtros adecuados.

Pasos:

1. Abre tu informe de uso desde la pestaña Facturación.
2. Filtra la columna ¿Es conferencia? por el valor Verdadero.

Cuando una llamada es una conferencia, verás varios registros que comparten la misma raíz de UUID de registro. pertenecen a la misma sesión de conferencia.

También puedes notar las siguientes características:

• El mismo Número de origen aparece en varias entradas.
• Se muestran diferentes valores de Número de destino, correspondientes a cada participante.
• Diferentes valores en Duración facturada en minutos, ya que los participantes pueden unirse o salir de la conferencia en diferentes momentos.

Identificar los costes de tus llamadas en conferencia

Opción A: Descargar una factura anterior

1. Ve a Facturación > Facturas en tu Panel de Control de Aircall.
2. Descarga la factura PDF del periodo de facturación deseado.
3. Ubica la sección Llamadas del mes anterior.
4. Revisa la columna Precio unitario para identificar las tarifas aplicables.

NOTA:
Las llamadas se agrupan en secciones separadas en la factura para ayudarte a distinguir entre el uso incluido y el uso facturado.

Opción B: Contactar con nuestro equipo de Customer Success

Para precios detallados o específicos por destino relacionados con llamadas en conferencia, contacta con tu equipo de Customer Success.

NOTA:
Las tarifas pueden variar dependiendo del prefijo del número y del país de destino.

Por ejemplo, si tienes contratado un paquete EMEA Light y Norteamérica y realizas una llamada a un número móvil francés usando un número de origen de Latinoamérica, como Brasil, la llamada se factura por separado porque no está incluida en tu paquete.

Comprender los paquetes de llamadas nacionales del plan Essential

Esta sección se aplica a los clientes del plan Essential que son elegibles para un paquete nacional. Solo los Propietarios pueden confirmar los detalles del plan a través de la pestaña Plan. Para obtener orientación, consulta Cómo entender tu suscripción y plan de Aircall.

Ejemplo: para el paquete nacional Essential incluido de EE. UU./CA.

Ejemplo: para el paquete nacional Essential incluido de GB. Este paquete proporciona 1.000 minutos nacionales salientes por usuario y mes.

Cada licencia Essential incluye minutos nacionales salientes por ciclo de facturación, excepto para los planes de EE. UU. y Canadá.

Ejemplo: cálculo de la asignación

• 10 licencias comprometidas equivalen a 10.000 minutos incluidos
• 2 licencias adicionales equivalen a 2.000 minutos incluidos

La asignación total es de 12.000 minutos.

Si tu equipo usa 13.500 minutos, 1.500 minutos se facturan como uso fuera del paquete.

Política de Uso Justo

Para clientes del plan Essential:

• Cada licencia comprometida incluye 1.000 minutos salientes por ciclo de facturación.
• El uso nacional que supere la asignación se factura a las tarifas nacionales estándar.
• Los minutos incluidos se agrupan entre todas las licencias activas.
• Los minutos no utilizados no se acumulan para el siguiente ciclo de facturación.

NOTA:
Los minutos se asignan por cada licencia comprometida, incluso si una licencia no se utiliza activamente durante el ciclo de facturación.

Importante: Para los clientes con un plan anual, las licencias adicionales se facturan hasta el final del periodo contractual.
Si una licencia adicional se desactiva antes, sus 1.000 minutos mensuales siguen formando parte de la asignación porque la plaza pagada puede reasignarse.

Consulta nuestro artículo: ¿Cómo se facturarán mis usuarios y números adicionales?

Optimizar tu consumo

Para reducir los costes relacionados con las llamadas:

• Añade paquetes de llamadas para incluir más destinos.
• Reduce las transferencias a números gratuitos.
• Revisa periódicamente los patrones de llamadas usando tus informes de uso.

Consejo: Si superas constantemente tu asignación nacional, considera actualizarte al Plan Professional, que ofrece llamadas nacionales ilimitadas en los países elegibles.