Aircall proporciona para ayudarte a entender cómo utiliza tu equipo el producto. Sin embargo, solo se deben utilizar informes específicos para la facturación y conciliación. Este artículo explica dónde encontrar el informe de uso oficial vinculado a tu factura, cómo descargarlo y cómo interpretar su contenido.
Informes de uso en la sección de Analítica
Puedes acceder a los datos de uso generales desde la pestaña Analítica en tu Panel de Aircall, en , o a través del complemento Analytics+. Estos informes proporcionan datos detallados de actividad línea por línea para ayudarte a analizar el rendimiento y los patrones de uso.
Importante: Los datos de uso que se encuentran en Analítica o Analytics+ no deben utilizarse para la facturación.
Estos informes son datos en bruto destinados solo para el análisis interno y no coinciden con tu factura.
Localizar el informe de uso oficial para la facturación
El informe de uso oficial que corresponde exactamente a tu factura mensual está disponible en la pestaña de Facturación del Panel de Aircall. Esta sección solo es accesible para los usuarios con permisos de Propietario.
Pasos:
- Ve a la pestaña de Facturación en tu Panel de Aircall.
- En Facturas, localiza la tabla que muestra todas las facturas emitidas.
- Revisa la información mostrada en cada fila:
- Nombre: Número de referencia del documento
- Fecha: Fecha de emisión del documento
- Tipo: Factura o nota de crédito
- Importe: Importe total del documento
- Si una factura está parcialmente pagada o una nota de crédito aplicada parcialmente, aún se muestra el importe original completo
- Estado: Abierta, Pagada en su totalidad, No pagada o Aplicada
- Factura: Botón para descargar el PDF
- Informe de uso: Icono de Excel para descargar el informe de uso en CSV
- En el extremo derecho de la fila, haz clic en el icono de Excel Informe de uso.
- Una vez descargado, utiliza el archivo para hacer coincidir cada línea de factura con su registro de uso correspondiente.
Importante: Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a la sección de Facturación desde el Panel de Aircall.
Los informes de uso están disponibles durante 90 días. Si necesitas datos anteriores a este periodo, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Comprender el periodo de facturación
Cada factura cubre el uso del ciclo de facturación anterior.
Nota: Las facturas siempre cubren el uso del mes anterior.
Por ejemplo, una factura emitida el 14 de mayo de 2025 incluye las llamadas realizadas entre el 14 de abril y el 13 de mayo de 2025.
Consejo: Consulta siempre el rango de fechas de la factura para saber exactamente qué periodo de uso está incluido en el informe asociado.
Qué incluye el informe de uso
El informe de uso descargable proporciona un desglose detallado de todo el uso facturable incluido en tu factura. Puedes revisar:
- Tu uso de WhatsApp
- Tu uso de SMS y MMS
- Tu uso de llamadas
- Tu uso de Voice AI
Este informe te permite conciliar cada elemento facturado en tu factura con su entrada de uso correspondiente.
Cómo utilizar el informe de uso descargado
Después de descargar el informe de uso oficial desde la pestaña de Facturación, puedes analizar la actividad, identificar tendencias y conciliar los cargos de la factura. La siguiente tabla explica las columnas clave incluidas en el.
| Nombre de la columna | Descripción | Consejos |
|---|---|---|
| Tipo | Identifica el tipo de actividad de uso, como Llamada, SMS, MMS, Llamada de Voice AI o mensaje de WhatsApp | Filtra por tipo para analizar canales de comunicación específicos |
| UUID de registro | ID único asignado a cada grabación de llamada | Utiliza este ID para localizar y escuchar la llamada relacionadaDuración facturada en segSegundos facturables cobrados por llamadas salientes de Voice AICoincide exactamente con tu factura. Las llamadas de Voice AI de menos de 15 segundos son gratuitas |
| Duración facturada en min | Minutos facturables cobrados por llamadas salientes, redondeados al alza | Ya está redondeado y coincide con tu factura |
| ID de llamada | Identificador único asignado a cada llamada | Cuando "Es Transferencia Externa" es True, ambos tramos de la llamada comparten el mismo ID de llamada |
| ID de empresa | Identificador único asignado a tu empresa en Aircall | Solo es necesario si solicitas portar números de Aircall |
| Dirección | Indica si el uso es Entrante o Saliente | Filtra por Saliente para centrarte en el uso facturable. Las llamadas entrantes a números gratuitos pueden tener coste |
| ¿Es conferencia? | Indica si la llamada incluyó a varios participantes | Filtra por True para identificar llamadas en conferencia |
| País de origen | País desde el que se originó la llamada o mensaje | Útil para analizar el uso por equipos regionales |
| Número de origen | Número de teléfono de origen | Ayuda a analizar el uso por agente según los números asignados |
| Marca de tiempo del registro | Fecha y hora en que se creó el registro de la llamada o mensaje | Filtra por fecha para que coincida con el periodo de facturación de la factura |
| Cantidad de segmentos | Número de segmentos de SMS facturables, hasta 160 caracteres por segmento | Coincide con la cantidad mostrada en Mensajes del mes anterior. Los SMS entrantes son gratuitos |
| Descripción | Descripción del tipo de uso, como Entrante Toll free US | Haz coincidir este valor con la línea de Descripción de tu factura |
| País de destino | País de destino de la llamada o mensaje | Filtra por destino para analizar el uso hacia países específicos (por ejemplo, US para Estados Unidos). |
| Número de destino | Número de teléfono de destino | Útil para rastrear el uso hacia prefijos específicos |
| ¿Es transferencia externa? | Indica si la llamada fue transferida. | Las llamadas transferidas generan tramos facturables separados. Las transferencias internacionales frecuentes pueden requerir un paquete ampliado. Las llamadas transferidas generan tramos facturables separados. |
Consejo: Utiliza filtros de hoja de cálculo o tablas dinámicas para resumir totales por tipo, dirección o suscripción. Esto ayuda a validar facturas y monitorizar tendencias de comunicación.
En resumen:
- Los informes de Analítica y Analytics+ son solo para análisis interno y no deben utilizarse para la facturación.
- El informe de uso disponible en la pestaña de Facturación del Panel de Aircall es el documento oficial que coincide con tu factura.
- Los informes de uso están accesibles para los propietarios de la cuenta durante 90 días. Para datos más antiguos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
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