Comprender sus cargos por SMS y MMS

Cada mes, Aircall emite una factura que incluye los cargos por el uso de SMS y MMS. Estos cargos se calculan en función de los términos de su contrato y el consumo real de mensajes. Este artículo explica cómo se fact, cómo revisar su uso y cómo optimizar su mensajería para gestionar los costes de manera eficaz.

Revisar su uso de SMS y MMS

Puede revisar su actividad de SMS y MMS utilizando el informe de uso disponible en la pestaña Facturación de su panel de Aircall.

Importante: E:
Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a la pestaña de Facturación.
Los informes de uso están disponibles durante 90 días. Si necesita datos anteriores a este periodo, póngase en contacto con el soporte de Aircall.

Pasos para acceder a su informe de uso

Pasos:

1. Vaya a Facturación > Facturas en su panel de Aircall.
2. Descargue el informe de uso correspondiente al periodo de facturación relevante.
3. Abra el archivo y filtre la columna Tipo para mostrar solo las entradas de SMS y/o MMS.
4. Utilice la columna Descripción para filtrar por el tipo de mensaje específico que desea revisar, por ejemplo SMS saliente – Estados Unidos.
5. Revise la columna Cantidad de segmentos para ver el volumen total de mensajes SMS o MMS para el periodo seleccionado. Para más detalles, consulte Comprender el informe de uso de su factura de Aircall.

Nota: Las facturas siempre cubren el uso del mes anterior.
Por ejemplo, una factura emitida el 14 de mayo de 2025 incluye las llamadas realizadas entre el 14 de abril y el 13 de mayo de 2025.

Consejo: Para calcular los gastos de SMS o MMS por usuario, filtre la columna “Número de origen” utilizando el número de teléfono asignado al agente.

Comprender la tarificación de SMS y MMS

Nota: Todas las capturas de pantalla y ejemplos de precios en este artículo son solo a modo ilustrativo y pueden no reflejar las tarifas reales.

Precios de SMS: segmentos y caracteres

Los mensajes SMS se facturan por segmento y el precio depende de su contrato y el país de destino.

• Un segmento de SMS incluye hasta 160 caracteres estándar.
• Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen automáticamente en varios segmentos.
• El número total de segmentos determina el coste total del SMS.

El uso de caracteres especiales como é, ü, ’ o emojis cambia la codificación del mensaje y reduce el número de caracteres permitidos por segmento, a veces hasta solo 70 caracteres. Como resultado, incluso los mensajes cortos pueden dividirse en varios segmentos facturables. Los mensajes que contienen caracteres como é, ü o ’ pueden superar el límite de 160 caracteres debido a la codificación, aunque parezcan más cortos.

Consejo: Para estimar cuántos segmentos utilizará un mensaje, pruebe una herramienta online como el Calculador de Segmentos de Mensaje de Twilio.

Precios de MMS

Los mensajes MMS se facturan por mensaje, con precios que varían según el operador y el destino.

• Los mensajes MMS pueden incluir texto, imágenes, vídeos o archivos adjuntos.
• Los límites de tamaño y los formatos compatibles dependen del operador.
  Para más información, consulte MMS (Mensajería Multimedia Empresarial).

Identificar los costes de sus mensajes

Opción A: Descargar una factura anterior

Pasos:

1. Vaya a Facturación > Facturas.
2. Descargue el PDF de la factura relevante.
3. Localice la sección Mensajes del mes anterior.
4. Consulte la columna Precio unitario para ver las tarifas de SMS o MMS.

Opción B: Contactar con nuestro equipo de Customer Success

Para obtener precios detallados o específicos por destino, contacta con nuestro equipo de Customer Success.

Nota: El precio puede variar en función del prefijo de su número y el país de destino.
Los SMS y MMS no están incluidos en los paquetes de llamadas de Aircall.

Actualización de la política de facturación de SMS de terceros

A partir de febrero de 2025, Aircall ha actualizado su política de facturación para el consumo de SMS de terceros. Este cambio afecta a los clientes que utilizan números de Aircall configurados con integraciones de SMS de terceros como Sakari o Texline.

Política anterior

Anteriormente, Aircall cubría todos los costes de operador de SMS para los números conectados a integraciones de SMS de terceros.

Nueva política

Con la nueva política, los clientes que utilicen números con SMS de terceros habilitado serán facturados tanto por Aircall como por su proveedor de SMS externo. Los socios de SMS de Aircall han migrado a una nueva API de mensajería que ofrece una integración más estable y eficiente. Sin embargo, Aircall sigue incurriendo en costes de operador para el tráfico de SMS en los números de Aircall, incluso cuando los mensajes se envían a través de proveedores externos. Estos costes de operador ahora se repercuten en las cuentas de los clientes.

Importante: Verá cargos adicionales por uso de SMS de Aircall para mensajes enviados a través de números conectados a herramientas de SMS de terceros.
Dependiendo de su acuerdo, también puede recibir cargos directamente de su proveedor externo.

Acciones recomendadas para la eficiencia de costes

Pasos:

1. Revise las facturas recientes para identificar nuevos cargos por uso de SMS de Aircall.
2. Contacte con su proveedor de SMS de terceros, como Sakari o Texline, para discutir posibles ajustes de precios.
3. Considere cambiar a las funciones nativas de SMS o Mensajería Avanzada de Aircall para una facturación consolidada y una gestión más sencilla.

Consejo: Si está interesado en cambiar a las soluciones de mensajería nativas de Aircall, contacte con nuestro equipo de Customer Success para recibir asistencia personalizada.

Para más detalles, consulte SMS de terceros.

Ver los detalles de SMS y MMS en su factura

Su factura incluye un resumen del uso de SMS y MMS entrantes y salientes durante el periodo de facturación. Todos los mensajes aparecen en la sección Mensajes del mes anterior. Si un mensaje está incluido en su plan, aparecerá marcado como incluido en la columna Importe total de su factura.
Ejemplo:

Nota: Si su plan incluye un paquete de UU. o Canadá, los mensajes dentro de la cuota incluida aparecen como “Incluido”.
El uso que supere la cuota se factura por separado y muestra un precio unitario y un importe total.

Política de uso justo para SMS y MMS de EE. UU. y Canadá

Aircall aplica una Política de Uso Justo para cuentas elegibles con un paquete nacional de EE. UU. o Canadá. Esta política proporciona una asignación mensual de uso de SMS y MMS por usuario antes de que se apliquen cargos adicionales. Solo los Propietarios pueden confirmar los detalles del plan en la pestaña Plan. Para más información, consulte Comprender su suscripción y plan de Aircall.

Cómo funciona la cuota de uso justo

Por ejemplo, una empresa con 8 usuarios activos recibe 2.000 segmentos de SMS como parte de su cuota agrupada, calculada como 8 × 250. Si la empresa supera este límite, solo el uso adicional se factura. Sistema de agrupación

Para confirmar los recuentos de segmentos de SMS salientes, vaya a la sección Resumen, seleccione la pestaña Mensajes y asegúrese de que el rango de fechas coincida con el periodo de facturación de su factura.

Cálculo de la cuota mensual

Cada licencia de usuario comprometida incluye:

• 250 segmentos de SMS
• 50 segmentos de MMS
  Cualquier usuario adicional añadido durante el periodo de facturación aporta la misma cuota.
  • Ejemplo: Si un plan incluye 5 usuarios y se añaden 3 usuarios adicionales:
• Total de usuarios: 8
• Cuota de SMS: 8 × 250 = 2.000 segmentos
• Cuota de MMS: 8 × 50 = 400 segmentos

Impacto de los planes anuales

Para los planes anuales, las licencias de usuario adicionales se facturan hasta la fecha de finalización del contrato. Incluso si un usuario es desactivado, su cuota sigue formando parte de la asignación total durante el periodo pagado. Para más detalles, consulte ¿Cómo se facturarán mis usuarios y números adicionales?

Optimizar su consumo de SMS

Utilice las siguientes buenas prácticas para reducir costes y mantenerse dentro de su cuota:

• Evite caracteres especiales como é, ü o ’, que reducen los caracteres por segmento.
• Mantenga los mensajes por debajo de 160 caracteres siempre que sea posible.
• Acorte las URLs utilizando acortadores de enlaces.
• Evite los emojis salvo que sean imprescindibles.
• Utilice un calculador de segmentos antes de enviar mensajes para estimar el impacto en la facturación.

Consejo: Asegúrese de que su equipo entiende cómo funcionan los segmentos de SMS. Pequeños cambios en los mensajes pueden reducir significativamente los costes mensuales.

Para obtener orientación adicional, consulte nuestra colección de artículos sobre SMS y MMS.