MMS (Mensajería multimedia empresarial)

La función nativa de MMS de Aircall ya está disponible para números de EE. UU., Canadá y Australia. Los MMS permiten enviar y recibir imágenes y archivos para disfrutar de una experiencia de mensajería más completa y eficaz. Esta función está diseñada para facilitar una comunicación fluida con los clientes y acelerar las oportunidades de preventa.

Formatos de archivo compatibles

Aircall admite los siguientes tipos de archivos MMS:

• PNG
• JPEG
• GIF
• PDF

Límites de tamaño de los archivos

Los límites de tamaño dependen del operador y del tipo de número:

Límites de archivos adjuntos

Puedes enviar o recibir hasta 10 archivos adjuntos por mensaje, tanto en MMS entrantes como salientes. Los mensajes entrantes que superen los límites del operador son gestionados directamente por este según sus restricciones.

Disponibilidad

Los MMS están disponibles en:

• Aplicaciones de escritorio y web
• iOS
• Android

Compatibilidad con integraciones

Los MMS son compatibles con HubSpot y Salesforce (excepto Sales Engagement). Para obtener más información, consulta: Uso de MMS con integraciones.

Funciones principales

• Recibir y enviar MMS
• Descargar contenido multimedia
• Recibir notificaciones
• Ver el historial y las vistas previas

Recepción de mensajes MMS

Notificaciones y vista de lista

Cuando recibas un MMS, puedes activar las notificaciones push del sistema para recibir un aviso. La vista previa de la notificación puede mostrar:

• Archivos adjuntos si se recibe contenido multimedia compatible
• Contenido no compatible si todo el contenido multimedia es incompatible
• Extracto de texto si el MMS incluye texto

Puedes abrir el mensaje directamente desde la notificación o ir a la pestaña Mensajería. Los nuevos mensajes MMS aparecen indicados en el contador situado debajo de la lista.

Vista previa y descarga

Vista previa
En la vista detallada, puedes obtener una vista previa de hasta 4 archivos multimedia. Si se han recibido más archivos, un contador muestra cuántos quedan. Si el remitente ha incluido texto, este aparece junto a la vista previa del contenido multimedia.

Descarga
Puedes descargar cualquier cantidad de archivos adjuntos con un solo clic.

Durante las descargas masivas, un indicador de progreso muestra el tiempo restante. Cuando finalizan, aparece un mensaje de confirmación y los archivos quedan disponibles en la carpeta de descargas del sistema.

Nota: La experiencia de usuario en dispositivos móviles puede variar ligeramente. Por ejemplo, la galería de archivos adjuntos se abre al tocar un archivo multimedia y los usuarios pueden deslizar el dedo para explorar los archivos adjuntos. También es necesario tocar las advertencias sobre limitaciones de contenido para ver los detalles.

Seleccionar una línea compatible con MMS

Elige un número de teléfono con la insignia SMS MMS. Los MMS solo están disponibles para números de EE. UU., Canadá y Australia, por lo que el destinatario debe encontrarse en uno de estos países.

Añadir archivos adjuntos

Pasos:

1. Selecciona la línea compatible con MMS y elige el contacto.
2. Haz clic en el botón del clip situado en la parte inferior de la ventana del teléfono.
3. Adjunta uno o varios archivos. Aparecerán miniaturas junto con el mensaje tamaño total calculado de los archivos adjuntos / tamaño máximo aceptado.
4. Si es necesario, elimina archivos adjuntos mediante la X de cada miniatura.
5. Opcional: añade texto para acompañar el contenido multimedia.

Errores y limitaciones de los MMS

Si un archivo adjunto infringe las reglas de los MMS, aparece un mensaje de error y solo se elimina el archivo problemático. Al cargar varios archivos adjuntos, los archivos válidos se mantienen.

Entre los posibles errores de carga se incluyen:

• Más de 10 archivos adjuntos
  “Solo puedes cargar hasta 10 archivos. Elimina algunos archivos e inténtalo de nuevo”
• Archivo demasiado grande
  "El tamaño del archivo supera el límite de [X MB]. Reduce el tamaño del archivo e inténtalo de nuevo"
  "El tamaño total de los archivos supera el límite de [X MB]. Reduce el tamaño de los archivos e inténtalo de nuevo"
• Formato de archivo no compatible
  “Solo se permiten archivos pdf, jpg, jpeg, png o gif para los MMS”
• Error de carga desconocido
  “Lo sentimos, se ha producido un problema. Inténtalo de nuevo más tarde”
  Si esto ocurre, vuelve a intentarlo más tarde o ponte en contacto con tu administrador.

Limitaciones de contenido

Si un archivo es demasiado grande o utiliza un formato no compatible, no podrás verlo ni descargarlo. Verás una alerta visual junto a la burbuja del mensaje. Al pasar el cursor por encima, se muestra: "No se puede recibir parte del contenido multimedia debido a que su formato no es compatible."

Si ninguno de los archivos adjuntos cumple los requisitos, la vista previa del contenido multimedia estará vacía.

Envío y borradores

Cuando esté todo listo, haz clic en Enviar. La entrega funciona de forma similar a los SMS:

• Entregado aparece cuando el MMS llega al destinatario.
• No enviado aparece si la entrega falla.

Si sales de la vista Mensajes antes de enviarlo, el mensaje se guarda como borrador durante la sesión actual.

Nota:
• Los dispositivos móviles pueden comportarse de forma diferente.
• Si falla la entrega de contenido multimedia, aparece el error, pero el borrador del mensaje no se guarda.
• En Android, los archivos adjuntos válidos se envían, mientras que los no válidos se omiten.
• En iOS, si algún archivo adjunto no es válido, no se enviará ninguno.

Restricciones de almacenamiento

Los archivos multimedia pueden caducar tras un periodo definido por la configuración de tu empresa. El periodo de conservación predeterminado suele ser de 6 meses.

Si un archivo ha caducado o no está disponible por algún otro motivo, al hacer clic en Descargar se mostrará el error: «Parte del contenido multimedia no está disponible debido a un error». No se puede continuar con la descarga.