Facturación de números y usuarios adicionales

Si planeas añadir usuarios o números de teléfono adicionales a tu cuenta de Aircall, es importante entender cómo funciona la facturación. Este artículo explica cómo se facturan las unidades adicionales según el tipo de plan y uso. Si deseas reducir el número mínimo de usuarios o números en tu contrato, ese es un proceso diferente, por favor consulta Comprender tu factura: Suscripción modificada.

Antes de añadir nuevos usuarios o números, verifica cuántos ya están incluidos en tu plan actual. Cualquier unidad añadida más allá de este límite se facturará como unidades adicionales. Para más detalles, consulta Cómo encontrar información sobre mi plan.

Consejo: Confirma siempre tus unidades incluidas antes de añadir nuevas para evitar cargos inesperados.

Facturación por licencias mínimas

Tu contrato con Aircall incluye un número mínimo de licencias (usuarios o números). Esto representa tu compromiso mínimo de facturación. Se te cobrará por este número mínimo incluso si se crean o usan menos unidades.

Esto garantiza una facturación predecible y permite a Aircall asignar recursos de manera efectiva, independientemente del uso real. Tu contrato con Aircall define el número de licencias de usuario y números incluidos. Si no estás seguro de estos detalles o quieres revisar los términos de tu contrato, por favor contacta con tu Customer Success Manager.

Plan mensual: facturación de las unidades adicionales

Aquí tienes un ejemplo para aclarar cómo funciona la facturación de unidades adicionales en un plan mensual: Logo de la empresa > Plan > Adicional

Cómo aparecen las unidades adicionales en la factura mensual:

Este cliente se factura mensualmente el día 13. Si se eliminan unidades adicionales antes de la próxima factura, esas unidades no se facturarán para el período siguiente.

Sin embargo, si una unidad adicional se elimina pocos días antes de la próxima factura, aún se facturará hasta el final del ciclo de facturación actual.

Ejemplo:

Si un número adicional añadido hace meses se elimina el 1 de octubre de 2024, el cliente seguirá siendo facturado por esa unidad desde el 13 de septiembre de 2024 hasta el 12 de octubre de 2024. La factura del 13 de octubre de 2024 al 12 de noviembre de 2024 no incluirá la unidad eliminada, pero la factura del 13 de septiembre de 2024 al 12 de octubre de 2024 permanecerá igual.

Plan anual: facturación de las unidades adicionales

Cómo aparecen las unidades adicionales en la página del plan: Logo de la empresa > Plan > Adicional

Cómo aparecen las unidades adicionales en las facturas:

• Factura de julio de 2024

• Factura de agosto de 2024

Ejemplo:

La suscripción anual del cliente comenzó el 31 de julio de 2024, y añadieron las siguientes unidades adicionales:

Números:

• 1 número: Añadido antes del 31 de julio de 2024, por lo que se facturó por 12 meses en la factura de julio.

• 2 números: Añadidos el 8 de agosto de 2024, por lo que se facturaron por 11,74 meses en la factura de agosto.

Usuarios:

• 12 usuarios: Añadidos antes del 31 de julio de 2024, por lo que se facturaron por 12 meses en la factura de julio.

• 2 usuarios: Añadidos el 8 de agosto de 2024, por lo que se facturaron por 11,74 meses en la factura de agosto.

• 1 usuario: Añadido el 17 de septiembre de 2024, por lo que esta unidad aparecerá en la factura de septiembre y se prorrateará.

Facturación del plan anual para adiciones con tarifa anual prorrateada

• Los usuarios/números adicionales suelen facturarse por el compromiso anual completo, calculado de forma prorrateada desde la fecha en que se añaden hasta la fecha de finalización de tu suscripción.

• Excepción mensual: Si tienes un compromiso anual pero facturación mensual (en lugar de pagar anualmente por adelantado), las unidades adicionales que añadas pueden facturarse mensualmente.

Cómo se facturan los usuarios administradores

La facturación de Aircall se basa en licencias de usuario activas, independientemente del rol o la actividad en llamadas. Cada usuario con acceso a la plataforma Aircall - Administrador, Agente, Propietario o Supervisor - requiere una licencia.

Por qué los usuarios administradores necesitan licencias

Los usuarios administradores requieren licencias para funcionalidades esenciales:

• Acceso a la plataforma: Gestionar usuarios, configuraciones e informes en el panel de control.
• Utilización de funciones: Usar herramientas de la plataforma para gestión de cuentas e informes.
• Gestión de la cuenta: Supervisar y optimizar tu configuración de Aircall.

Gestión eficiente de usuarios y números

Una vez que un usuario o número se elimina desde el Panel de control de Aircall, el coste adicional no aparecerá en tu próxima factura mensual, a menos que se añada una nueva unidad antes del siguiente ciclo de facturación.

Añadir más usuarios o números de los permitidos por tu plan activará automáticamente una nueva factura, incluso si los eliminas inmediatamente. Este cargo se aplica independientemente de si las unidades se usan o no.

Una vez pagadas, esas unidades mantienen su plaza en tu cuenta. Si eliminas y luego vuelves a añadir una unidad antes del final de tu contrato, no se te volverá a facturar por ella.

Importante: Añadir cualquier usuario o número nuevo—aunque se elimine inmediatamente—seguirá contando como un cargo para ese periodo de facturación.

Para evitar cargos innecesarios, elimina cualquier usuario o número que ya no necesites antes de añadir nuevos. Añadir más unidades de las que incluye tu contrato activará automáticamente una nueva factura por las unidades adicionales, incluso si se eliminan inmediatamente.

Nota: El número de licencias (usuarios o números) listado en tu contrato representa un compromiso mínimo de facturación. Siempre se te facturará al menos por ese número de licencias, aunque se creen o estén activas menos en tu Panel de control de Aircall.Gestión eficiente de usuarios y números

Preguntas frecuentes

Estoy en un plan anual y se acerca mi renovación. Si elimino usuarios ahora, ¿evitaré que me los facturen el próximo año?

Depende de si esos usuarios son extra (añadidos más allá del mínimo de tu contrato) o parte de tu mínimo. Si son extra, eliminarlos de tu Panel de control de Aircall detiene la facturación por ellos. Si forman parte del mínimo de tu contrato, eliminarlos del Panel de control de Aircall no los eliminará de tu renovación. Debes solicitar una modificación de suscripción al menos 30 días antes de la fecha de renovación. Por favor, consulta Comprender tu factura: Suscripción modificada.