El Panel de control de Aircall te permite comprar usuarios y números de teléfono adicionales a medida que crece tu equipo. Este artículo explica los dos tipos de licencias disponibles, cómo funcionan los precios al comprarlas y qué puedes esperar en tu factura.
Nota: Eliminar licencias es un proceso distinto de comprarlas. Consulta Eliminar licencias de usuario de tu plan si eso es lo que buscas.
Resumen de los tipos de licencias
Aircall ofrece dos tipos de licencias de usuario y de número. Ambas funcionan de forma idéntica en el día a día: no hay diferencias en las funciones ni en el acceso, sino únicamente en cómo se facturan y en la flexibilidad que ofrecen.
Las licencias estándar están vinculadas a la duración de tu suscripción, mensual o anual, y su precio depende de la tarifa de tu plan. Consulta Precios y planes de Aircall para obtener más información.
Las licencias Flex siempre se facturan mensualmente y solo se te cobra mientras la licencia esté asignada a un usuario activo. Flex solo está disponible para clientes con contratos anuales y debe habilitarla tu representante de ventas de Aircall.
Todas las compras nuevas de usuarios y números que superen las cantidades mostradas en la página de tu Plan se añaden a tu contrato, se muestran en la página del Plan y se facturan como estándar o Flex, según tu contrato. Consulta Cómo encontrar información sobre mi plan para obtener más información.
Nota: Todos los usuarios con acceso a Aircall, ya sean administradores, agentes, propietarios o supervisores, necesitan una licencia, independientemente de su rol o actividad de llamadas. Los usuarios administradores necesitan acceso a la plataforma para gestionar la configuración y los informes, usar las herramientas de la plataforma para gestionar la cuenta y generar informes, y contribuir a supervisar tu configuración de Aircall.
Comprobar tus licencias actuales
El total de licencias estándar y licencias Flex (si están habilitadas para tu cuenta) siempre aparece en la página del Plan. Antes de añadir un nuevo usuario o número, comprueba cuántos tienes ya para saber si vas a comprar una nueva licencia o a usar una que ya tienes disponible.
Ve a Panel de control de Aircall > Plan. Verás un resumen del total de usuarios y del total de números en secciones específicas cerca de la parte superior de la página.
Haz clic en el enlace Gestionar de la sección Usuarios y equipos para ver cuántas licencias de usuario se han asignado.
Facturación de las licencias mínimas
Las cantidades de licencias de usuario estándar y números de teléfono de pago de tu contrato de Aircall representan el número mínimo de licencias al que te has comprometido. Se te cobrarán estos mínimos aunque tengas menos usuarios y números activos en tu cuenta.
Esto garantiza una facturación predecible y permite que Aircall asigne recursos de forma eficaz, independientemente del uso real. Tu contrato de Aircall define el número de licencias de usuario y números incluidos. Si tienes dudas sobre estos detalles o quieres revisar las condiciones de tu contrato, contacta con Éxito del cliente.
Crear más usuarios con nuevas licencias
Puedes crear más usuarios desde Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios. Consulta Gestionar usuarios en el Panel de control de Aircall para obtener información específica sobre cómo crear un usuario.
La pantalla Crear nuevo usuario te indica cuándo es necesario comprar una nueva licencia. Los precios de las nuevas licencias de usuario ahora aparecen directamente en la pantalla Crear usuario, para que puedas ver el coste antes de completar la compra.
Nota: Los precios solo aparecen cuando crear un usuario requiere comprar una nueva licencia. Si ya tienes una licencia disponible, esta se utiliza para crear el usuario y no aparece ningún precio.
Cuando se requiere una compra, la pantalla Crear nuevo usuario muestra el coste por adelantado, antes de que confirmes:
- El tipo de licencia (estándar o Flex), la duración del compromiso y la frecuencia de facturación
- El precio mensual por licencia
- Las licencias de complementos necesarias y su precio
- Las tarifas aplicables (E911 y recuperación de cumplimiento normativo para las cuentas de EE. UU.)
- El importe prorrateado que debes pagar hoy, hasta el final de tu periodo de facturación actual
Importante: Los clientes que no tengan habilitadas las licencias Flex siempre comprarán licencias estándar, tanto para usuarios como para números. Los clientes que tengan habilitadas las licencias Flex siempre comprarán licencias Flex.
Importante: Si tienes el plan anual y Flex está habilitado en tu cuenta, actualmente solo puedes añadir licencias Flex.
Si Flex no está habilitado y tienes el plan anual, siempre comprarás licencias estándar anuales. Estas siempre conllevan un compromiso anual; la frecuencia de facturación, ya sea por adelantado, mensual o trimestral, es una configuración independiente del propio compromiso.
Importante: La compra de una nueva licencia de usuario o número genera un cargo para ese periodo de facturación, aunque elimines el usuario o el número inmediatamente después.
Qué aparece en tu factura y en la página del Plan
Los cargos estándar y Flex aparecen por separado en tu factura. La primera factura después de una compra incluye el importe prorrateado mostrado durante el proceso de pago; las facturas posteriores incluyen el cargo mensual o anual completo.
Importante: Las licencias estándar siempre siguen la duración del compromiso y la frecuencia de facturación de tu contrato (anual o mensual). Se prorratean desde la fecha en que se añaden hasta la fecha de finalización de tu suscripción. Cuando están habilitadas, las licencias Flex siempre se facturan mensualmente y se prorratean desde la fecha en que se añaden hasta la fecha de tu siguiente factura mensual.
Tu factura mensual incluye los cargos de todos los usuarios y números comprados durante ese periodo, independientemente de si las licencias se utilizan activamente.
La página del Plan siempre refleja el total actual, tanto de licencias estándar como Flex, por lo que es un lugar fiable para consultar el número de licencias en cualquier momento.
Eliminar licencias de tu cuenta
Para evitar pagar por licencias que no necesitas, elimina los usuarios o números que no utilices antes de añadir otros nuevos, ya que añadir más de los incluidos en tu contrato activa automáticamente una nueva compra. Consulta Eliminar licencias de usuario de tu plan para obtener todos los detalles sobre la eliminación de licencias Standard y Flex.
Nota: Las licencias Flex sin asignar se eliminan automáticamente al final del periodo de facturación, a menos que asignes un nuevo usuario a una de ellas antes de esa fecha. Las licencias Standard funcionan de forma diferente y el momento de la eliminación depende del tipo de contrato. Consulta «Eliminar licencias de usuario de tu plan» para obtener todos los detalles, incluido cómo varía exactamente el momento de la eliminación entre las licencias Standard y Flex y según el tipo de contrato.
Preguntas frecuentes
Tengo un plan anual y se acerca la renovación. Si elimino usuarios ahora, ¿evitaré que se me facture por ellos el próximo año?
Depende del tipo de contrato. Si tienes un plan mensual sin permanencia, puedes eliminar las licencias de usuario directamente desde el Panel de control de Aircall. Consulta Eliminar licencias de usuario de tu plan. La eliminación entra en vigor a partir de la siguiente renovación. Si tienes un periodo de permanencia, ya sea un contrato anual, un contrato personalizado o un plan mensual con una permanencia de 12 meses, tendrás que solicitar una modificación de la suscripción a través de tu representante de ventas de Aircall al menos 30 días antes de la fecha de renovación.
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