Si planeas añadir usuarios o números de teléfono extra a tu cuenta de Aircall, es importante entender cómo funciona la facturación. Este artículo explica cómo se facturan las unidades adicionales según tu tipo de plan y uso.
Antes de añadir nuevos usuarios o números, comprueba cuántos ya están incluidos en tu plan actual. Cualquier unidad añadida más allá de este límite se facturará como unidades adicionales. Para más detalles, consulta Cómo encontrar información sobre mi plan.
Consejo: Confirma siempre tus unidades incluidas antes de añadir nuevas para evitar cargos inesperados.
Facturación de licencias mínimas
Tu contrato de Aircall incluye un número mínimo de licencias (usuarios o números). Esto representa tu compromiso mínimo de facturación. Se te cobrará por este número mínimo aunque se creen o utilicen menos unidades.
Esto garantiza una facturación predecible y permite a Aircall asignar recursos de manera eficaz, independientemente del uso real. Tu contrato de Aircall define el número de licencias de usuario y los números incluidos. Si no tienes claro estos detalles o deseas revisar los términos de tu contrato, ponte en contacto con tu Customer Success Manager.
Plan mensual: facturación de las unidades adicionales
Aquí tienes un ejemplo para aclarar cómo funciona la facturación de unidades adicionales en un plan mensual: Logotipo de la empresa > Plan > Adicional
Cómo aparecen las unidades adicionales en la factura mensual:
Este cliente es facturado mensualmente el día 13. Si se eliminan las unidades adicionales antes de la siguiente factura, esas unidades no se facturarán para el próximo periodo.
Sin embargo, si una unidad adicional se elimina solo unos días antes de la siguiente factura, aún se facturará hasta el final del ciclo de facturación actual.
Ejemplo:
Si un número adicional añadido hace meses se elimina el 1 de octubre de 2024, el cliente seguirá siendo facturado por esa unidad desde el 13 de septiembre de 2024 hasta el 12 de octubre de 2024. La factura del 13 de octubre de 2024 al 12 de noviembre de 2024 no incluirá la unidad eliminada, pero la factura del 13 de septiembre de 2024 al 12 de octubre de 2024 permanecerá igual.
Plan anual: facturación de las unidades adicionales
Cómo aparecen las unidades adicionales en la página del plan: Logotipo de la empresa > Plan > Adicional
Cómo aparecen las unidades adicionales en las facturas:
Factura de julio de 2024
Factura de agosto de 2024
Ejemplo:
La suscripción anual del cliente comenzó el 31 de julio de 2024 y añadió las siguientes unidades adicionales:
Números:
1 número: Añadido antes del 31 de julio de 2024, por lo que se facturó por 12 meses en la factura de julio.
2 números: Añadidos el 8 de agosto de 2024, por lo que se facturaron por 11,74 meses en la factura de agosto.
Usuarios:
12 usuarios: Añadidos antes del 31 de julio de 2024, por lo que se facturaron por 12 meses en la factura de julio.
2 usuarios: Añadidos el 8 de agosto de 2024, por lo que se facturaron por 11,74 meses en la factura de agosto.
1 usuario: Añadido el 17 de septiembre de 2024, por lo que esta unidad aparecerá en la factura de septiembre y será prorrateada.
Facturación anual de adiciones prorrateadas a la tarifa anual
Los usuarios/números adicionales normalmente se facturan por el compromiso de todo el año, calculado de forma prorrateada desde la fecha en que se añaden hasta la fecha de finalización de tu suscripción.
Excepción mensual: Si tienes un compromiso anual pero la facturación es mensual (en lugar de pagar anualmente por adelantado), cualquier unidad adicional que añadas puede ser facturada mensualmente en su lugar.
Cómo se facturan los usuarios administradores
La facturación de Aircall se basa en licencias de usuario activas, independientemente del rol o la actividad de llamadas. Cada usuario con acceso a la plataforma Aircall - Administrador, Agente, Propietario o Supervisor - requiere una licencia.
Por qué los usuarios administradores necesitan licencias
Los usuarios administradores requieren licencias para funcionalidades esenciales:
- Acceso a la plataforma: Gestionar usuarios, configuraciones e informes en el panel de control.
- Utilización de funciones: Usar herramientas de la plataforma para la gestión de cuentas e informes.
- Gestión de la cuenta: Supervisar y optimizar tu configuración de Aircall.
Gestión eficiente de usuarios y números
Una vez que se elimina un usuario o número del Panel de Control de Aircall, el coste adicional no aparecerá en tu próxima factura mensual, a menos que se añada una nueva unidad antes del siguiente ciclo de facturación.
Añadir más usuarios o números de los que permite tu plan generará automáticamente una nueva factura, incluso si los eliminas inmediatamente. Este cargo se aplica independientemente de si se utilizan o no las unidades.
Una vez pagadas, esas unidades mantienen su plaza en tu cuenta. Si eliminas y luego vuelves a añadir una unidad antes de que finalice tu contrato, no se te volverá a facturar por ella.
Importante: Añadir cualquier usuario o número nuevo—aunque se elimine de inmediato—contará igualmente como un cargo para ese periodo de facturación.
Para evitar cargos innecesarios, elimina cualquier usuario o número que ya no necesites antes de añadir nuevos. Añadir más unidades de las incluidas en tu contrato generará automáticamente una nueva factura por las unidades adicionales, incluso si se eliminan inmediatamente.
Nota: El número de licencias (usuarios o números) que figura en tu contrato representa un compromiso mínimo de facturación. Siempre se te facturará al menos ese número de licencias, aunque se creen o estén activas menos en tu Panel de Control de Aircall.
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