Si tienes un plan mensual, puedes reducir el número de licencias de usuario estándar directamente desde el Panel de control de Aircall, sin necesidad de contactar con ventas. Este artículo explica cómo funciona, qué puedes eliminar y qué no, y cómo afecta a tu facturación.

Importante: Esta opción de autoservicio solo está disponible actualmente para clientes con planes mensuales. Si tienes un contrato anual o personalizado, deberás contactar con tu Gestor de satisfacción del cliente para modificar el contrato o acordar una renovación anticipada. Consulta «Cómo entender tu factura: suscripción modificada».

Quién puede hacerlo

Solo los Propietarios y Administradores pueden eliminar licencias de usuario.

Qué se puede eliminar

  • Solo se pueden eliminar las licencias sin asignar. Si una licencia está asignada actualmente a un usuario, primero debe liberarse.
  • Si todas las licencias de tu cuenta están asignadas, elimina un usuario antes de intentar eliminar una licencia. Al eliminar al usuario, se libera la licencia y puedes programar su eliminación. Consulta «Eliminar usuarios individuales».
  • Tu cuenta debe conservar siempre un mínimo de 3 licencias de usuario.
  • Si tu cuenta tiene licencias de usuario Flex, estas siempre se liberan antes que las licencias estándar cuando se elimina un usuario. Las licencias Flex no requieren ningún paso de eliminación manual: las que queden sin asignar se eliminan automáticamente al final de tu periodo de facturación mensual. El panel de eliminación solo muestra cuáles van a caducar y no requiere ninguna acción por tu parte.

Eliminar licencias

Pasos:

  1. Ve a la página Plan en el Panel de control de Aircall.

  2. En el recuadro Usuarios y equipos, haz clic en Gestionar.

    Manage users and teams
  3. En el panel que se abre, revisa tus licencias de usuario estándar totales, licencias asignadas y licencias sin asignar (o Programadas para eliminar, si ya tienes licencias programadas).

  4. Haz clic en Gestionar licencias.

    Manage licenses

  5. Usa el selector para elegir cuántas licencias quieres eliminar. Puedes eliminar como máximo el número total de licencias sin asignar.

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  6. Haz clic en Actualizar para confirmar o en Cancelar para salir sin guardar.
Consejo: Si intentas programar más licencias de las que tienes sin asignar, el selector se vuelve rojo y aparece un mensaje que indica que solo puedes eliminar licencias sin asignar. Reduce la cantidad para continuar.

Qué ocurre después de programar una eliminación

Las licencias programadas para eliminar no se retiran de tu contrato inmediatamente. Conservas el acceso a ellas y se te siguen facturando hasta la próxima fecha de renovación. En ese momento, se eliminan automáticamente.

Nota: «Fecha de renovación» se refiere a la próxima fecha de renovación de tu suscripción. Si pagas mensual, trimestral o semestralmente dentro de un compromiso anual, se te seguirá cobrando la licencia hasta el final de dicho periodo de compromiso anual, no solo hasta tu próxima factura.

Si cambias de opinión

Si creas un nuevo usuario mientras hay una licencia programada para eliminar, esa licencia se asigna automáticamente al nuevo usuario en lugar de eliminarse. La eliminación se cancela y no se te volverá a cobrar por una licencia que ya tenías.

También puedes cancelar una eliminación programada directamente desde el panel antes de que se haga efectiva. Para ello, reduce la cantidad siguiendo los mismos pasos anteriores.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo eliminar una licencia asignada a un usuario?

Las licencias solo se pueden eliminar cuando no están asignadas. Elimina primero al usuario para liberar la licencia y, después, programa su eliminación desde la página Plan.

¿Cuál es la diferencia entre eliminar un usuario y eliminar una licencia?

Al eliminar un usuario, su licencia queda libre y disponible para reasignarla, pero se te sigue facturando. Al eliminar una licencia, se programa su retirada completa del contrato en la próxima renovación para que dejes de pagar por ella.

¿Puedo eliminar las licencias de usuario Flex de esta manera?

No directamente. Las licencias Flex no requieren ningún paso de eliminación manual. Las que estén sin asignar se eliminan automáticamente al final de tu periodo de facturación mensual. El panel muestra cuáles van a caducar, pero no tienes que hacer nada.

¿Hay un número mínimo de licencias que deba conservar?

Sí. Tu cuenta debe tener siempre al menos 3 licencias de usuario.

Programé una eliminación y después creé un nuevo usuario. ¿Qué ocurrió con la licencia?

Se asignó automáticamente al nuevo usuario y se canceló la eliminación programada. No se te cobrará dos veces por la misma licencia.

¿Está disponible en mi plan?

Actualmente, esta opción solo está disponible para clientes con planes mensuales. Si tienes un plan anual o personalizado, contacta con Éxito del cliente para modificar tu contrato o hablar sobre una renovación anticipada.