Comprender tu suscripción y el plan de Aircall

Aircall facilita a los propietarios de cuentas el acceso a información detallada sobre su suscripción. Desde el nombre del plan y los detalles de facturación hasta los complementos, todo está disponible directamente desde tu Panel de Aircall -> Mi Empresa -> Plan. La página de Resumen del Plan contiene las siguientes secciones clave:

• Detalles generales de la suscripción
• Usuarios, números y equipos
• Detalles de llamadas y paquetes
• Complementos

Importante: E:
Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden ver la información del plan y de facturación.

Detalles generales de la suscripción

Aquí puedes ver:

• Nombre del plan
• Frecuencia de facturación (mensual o anual)
• Próxima fecha de facturación
• Fecha de renovación del contrato

Usuarios, números y equipos

Debajo de los detalles generales de la suscripción, verás una tabla que muestra tus licencias actuales y los cargos por Usuarios, Números y Equipos.

A - Número de usuarios/números/equipos activos en tu cuenta. Es posible tener más usuarios que el número de licencias incluidas en tu suscripción.

B - Número de usuarios/números/equipos incluidos en tu plan actual. El plan Essentials permite hasta 3 equipos; el plan Professional no tiene límite de equipos.

C - Precio por usuario/número/equipo incluido.

D - Cantidad de usuarios/números/equipos extra añadidos más allá de la asignación de tu plan durante el periodo de facturación actual.

E - Precio por usuario/número/equipo extra añadido.

F - Cargos totales por licencias incluidas y extras combinadas.

H - Información sobre tus opciones de llamadas. Si tienes un paquete ampliado, todos los destinos aparecerán aquí.

Detalles del paquete de llamadas

Aircall ofrece una variedad de paquetes de llamadas diseñados para adaptarse a distintas regiones y necesidades de llamadas. Estos paquetes incluyen minutos salientes a destinos específicos. Algunos planes también cubren números móviles, mientras que otros están restringidos a líneas fijas. Si tienes un plan con paquete, todos los destinos y opciones de llamadas incluidos aparecerán aquí.

CONSEJO:
Si quieres saber más sobre los paquetes de llamadas y añadirlo a tu plan, contacta con nuestro equipo de Customer Success para recibir ayuda. 

Cómo ver tus complementos

Puedes ver qué complementos, como AI, Analytics+ y WhatsApp, están incluidos en tu suscripción visitando la sección Plan. Ten en cuenta que los complementos se facturan en función del número de usuarios estándar de tu plan, aunque no todas las licencias estén en uso activo. Un usuario estándar se refiere a una de las licencias incluidas en tu suscripción base (esto no se aplica a los usuarios adicionales añadidos durante el ciclo de facturación).

Importante: E:
El coste de los usuarios adicionales será mayor, ya que incluye algunos complementos activos.

NOTA:
Algunos planes de Aircall incluyen complementos sin coste adicional. Por ejemplo, el plan Professional incluye AI Assist. Futuros planes, como Premium, también pueden incluir complementos seleccionados como parte de la suscripción base.

Ejemplo: Complemento Analytics+ mostrado en la sección Plan

Pruebas de complementos

Puedes probar algunos complementos gratis directamente desde tu panel de Aircall.

• Las pruebas gratuitas suelen durar entre 14 días y un mes (dependiendo del complemento) y no se renuevan automáticamente.
• Una vez finalizada la prueba, se cancela automáticamente.
• Para suscribirte a un complemento tras una prueba, contacta con nuestro equipo de Customer Success.

Comprender los cambios en la factura

Si observas cambios inesperados en tu factura, hay algunas razones comunes por las que esto puede ocurrir.

1. Revisa los detalles actuales de tu suscripción en la sección Plan de tu panel para confirmar qué licencias y complementos están incluidos.
2. Comprueba si se han realizado actualizaciones recientes (como añadir o eliminar complementos) y compara el número de licencias activas con los límites de tu suscripción.

Causas comunes de aumento en la factura

Consejos para la gestión de costes

• Revisa periódicamente tu plan y uso
• Evita licencias no utilizadas o sobrecostes
• Contacta con nuestro equipo de Customer Success para asegurarte de que tu suscripción se ajusta a tus necesidades.

¿Cuándo puedo cambiar mi plan?

Puedes solicitar un cambio de plan en cualquier momento visitando la página de precios de Aircall para comparar funciones entre planes. Ten en cuenta que todos los cambios deben respetar tu compromiso contractual y el periodo de preaviso de Aircall. Para actualizar tu plan, simplemente contacta con nuestro equipo de Customer Success.

Consideraciones clave sobre los plazos

• Fecha de facturación: Mostrada en el panel del Propietario
• Periodo comprometido: Se encuentra en “Condiciones iniciales” de tu contrato

CONSEJO:
Si no encuentras tu contrato, contacta con nuestro equipo de Customer Success para recibir ayuda. 

Requisito de preaviso por escrito de 30 días

Los Términos y Condiciones de Aircall requieren que envíes una solicitud por escrito al menos 30 días antes del final de tu periodo comprometido para cualquier modificación del plan. Por favor, contacta con nuestro equipo de Customer Success para completar este paso.

Actualizar de facturación mensual a anual

Para cambiar la frecuencia de facturación (por ejemplo, de mensual a anual), por favor contacta directamente con nuestro equipo de Customer Success. No es necesario crear un ticket de soporte para esta solicitud, ya que nuestro equipo de Customer Support no gestiona cambios en la frecuencia de facturación.

Frecuencias de facturación disponibles

• Mensual: Facturado cada mes
• Anual: Cargo anual completo facturado una vez; el uso extra (por ejemplo, usuarios adicionales, llamadas fuera del paquete) se sigue facturando mensualmente. Si compras usuarios/números adicionales o realizas llamadas a prefijos específicos que no están incluidos en el paquete, recibirás facturas mensuales por los "cargos extras" que no se incluyeron en la primera factura anual.

Puntos clave a tener en cuenta

• Sin impacto en las funciones del plan: Cambiar la frecuencia de facturación no afecta a los servicios incluidos.
• Ahorro anual: Los planes anuales a menudo ofrecen hasta un 25% de descuento en los cargos fijos.
• Comodidad: Menos transacciones con un solo pago anual (excluyendo extras).
• Flexibilidad: Es posible que puedas volver a la facturación mensual al final de tu periodo actual.

NOTA:
No se cobran tarifas por cambiar la frecuencia de facturación. Sin embargo, tu coste total puede variar en función de descuentos o extras.