Cada mes, Aircall emite una factura que incluye los cargos relacionados con el uso de WhatsApp. Estos cargos se calculan según los términos de su contrato. Este artículo explica cómo se facturan los mensajes de WhatsApp, cómo revisar su uso y cómo optimizar el consumo para gestionar mejor los costes.
Revisión de su uso de WhatsApp
Puede revisar su actividad de WhatsApp en su informe de uso, disponible en la pestaña Facturación de su Panel de Aircall.
Importante: Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a la pestaña Facturación desde el Panel de Aircall.
Los informes de uso están disponibles durante 90 días. Si necesita datos anteriores a este periodo, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Pasos para acceder a su informe de uso
- Vaya a Facturación > Facturas en su Panel de Aircall.
- Descargue el informe de uso del periodo de facturación correspondiente.
- Abra el archivo y filtre la columna Tipo para mostrar solo las entradas de mensajería de WhatsApp.
- Utilice la columna Descripción para filtrar por categoría de plantilla de WhatsApp, por ejemplo Marketing o Utilidad.
- Revise la columna Recuento de segmentos para ver el número total de mensajes de WhatsApp facturables.
Para más detalles, consulte Comprender el informe de uso de su factura de Aircall.
Consejo: Las facturas cubren el uso del mes anterior.
Por ejemplo, una factura emitida el 14 de mayo de 2025 incluye los mensajes de WhatsApp enviados entre el 14 de abril y el 13 de mayo de 2025.
Consejo: Para calcular los gastos de WhatsApp por usuario, filtre la columna “Desde número” utilizando el número de teléfono asignado al agente.
Comprender la tarificación de WhatsApp
Nota: Todas las capturas de pantalla y ejemplos de precios de este artículo son solo para fines ilustrativos y pueden no reflejar las tarifas reales.
La facturación de mensajes de WhatsApp depende del tipo de mensaje (como Marketing o Utilidad) y del país de destino. Aircall traslada las tarifas de Meta y aplica las tasas de servicio de Aircall correspondientes.
Identificar los costes de sus mensajes
Hay tres formas de confirmar sus tarifas de WhatsApp:
Opción A: Descargar una factura anterior
- Vaya a Facturación > Facturas.
- Descargue el PDF de la factura deseada.
- Busque la sección titulada Mensajes del mes anterior.
- Revise la columna Precio unitario para identificar las tarifas de WhatsApp.
Ejemplo:
Opción B: Contactar con su Gestor de Cuenta
Si necesita precios detallados o específicos por destino, póngase en contacto con nuestro equipo de Customer Success.
Nota: La tarificación puede variar en función del prefijo de su número y del país de destino.
Los mensajes de WhatsApp no están incluidos en los paquetes de llamadas de Aircall.
Visualización de los detalles de WhatsApp en su factura
Su factura proporciona un resumen de la actividad saliente de WhatsApp durante el periodo de facturación. Todos los mensajes aparecen bajo Mensajes del mes anterior.
Ejemplo:
Cada mensaje de WhatsApp aparece como dos líneas separadas en su factura:
- Tarifa de plantilla de Meta: El importe que Aircall traslada desde Meta por los mensajes de plantilla entregados.
- Tarifa de uso de Aircall: Una pequeña tarifa de servicio cobrada por cada mensaje de plantilla entregado para cubrir los costes operativos de Aircall.
Importante: Los mensajes entrantes de WhatsApp no son facturables.
Además, los mensajes personalizados (no plantilla) son gratuitos siempre que se envíen dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas que comienza cuando un usuario le envía un mensaje.
¿Qué es facturable y qué es gratuito?
| Tipo de mensaje | Condición de facturación | Ejemplo |
|---|---|---|
| Plantillas de marketing | Siempre facturable cuando se entrega | Actualizaciones promocionales |
| Plantillas de autenticación | Facturable cuando se entrega | Contraseñas de un solo uso |
| Plantillas de utilidad | Facturable cuando se entrega fuera de la ventana de atención al cliente | Actualizaciones transaccionales |
| Mensajes entrantes | Gratuito | Respuestas de clientes |
| Mensajes personalizados, no plantilla | Gratuito si se envía dentro de una ventana abierta de 24 horas | Respuestas de agente |
Ventana de atención al cliente (24 horas)
Cuando un cliente le envía un mensaje, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas y se renueva tras cada nuevo mensaje del cliente.
- Dentro de la ventana: Puede enviar cualquier tipo de mensaje, incluidos mensajes personalizados, de forma gratuita.
- Fuera de la ventana: Solo se pueden enviar mensajes de plantilla y se aplicarán los cargos correspondientes.
Escenarios de tarificación
Ejemplo 1
- El usuario envía una plantilla de Marketing, se cobra por mensaje
- El usuario envía una plantilla de Utilidad, se cobra por mensaje
- El cliente responde, gratuito y se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas
- El usuario envía un mensaje personalizado dentro de la ventana, gratuito
- El usuario envía otra plantilla de Utilidad dentro de la ventana, gratuito
Resultado: Se le cobra por una plantilla de Marketing y una plantilla de Utilidad.
Ejemplo 2
- El cliente envía un mensaje a la empresa, gratuito y se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas
- La empresa envía una plantilla de Utilidad dentro de la ventana, gratuito
- La ventana de 24 horas se cierra
- La empresa envía una plantilla de Utilidad fuera de la ventana, se cobra por mensaje
Resultado: Se le cobra por una plantilla de Utilidad.
Para verificar su recuento de mensajes de plantilla de WhatsApp salientes, vaya a la sección Resumen, abra la pestaña Mensajes y establezca el rango de fechas para que coincida con el periodo de su factura. Revise el total en Uso de plantillas de WhatsApp por país y tipo.
Ejemplo:
Comprobar si su plan incluye complementos de WhatsApp
Solo los Propietarios pueden confirmar los detalles del plan a través de la pestaña Plan. Para más información, consulte Comprender su suscripción y plan de Aircall.
Para utilizar WhatsApp en Aircall:
- Su espacio de trabajo debe tener habilitado el complemento WhatsApp en Aircall.
- El complemento se provisiona por licencia, por mes.
- El complemento tiene un precio mensual fijo, cobrado independientemente del uso de mensajes.
- Los usuarios con licencia pueden enviar mensajes de WhatsApp.
- Los usuarios sin licencia pueden ver y leer mensajes de WhatsApp.
Para más información, consulte la colección de artículos de WhatsApp.
Optimizar su consumo de WhatsApp
Para gestionar y reducir los costes relacionados con WhatsApp, siga estas buenas prácticas:
- Revise regularmente sus plantillas de mensajes y conserve solo las que sean esenciales o de alto rendimiento.
- Supervise el rendimiento de las campañas y suspenda los tipos de mensajes con baja interacción, como las secuencias de marketing redundantes.
- cuando sea posible para reducir el número de interacciones facturables.
- Utilice el informe de uso para rastrear y comparar las tendencias de consumo mes a mes.
- Póngase en contacto con nuestro equipo de Customer Success para recibir orientación personalizada sobre cómo optimizar el uso de WhatsApp en línea con los objetivos de su empresa.
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