CNAM (nombre de la persona que llama) permite mostrar el nombre de tu empresa junto a tu número de teléfono al realizar llamadas salientes. Esta función solo está disponible para números de EE. UU., y su visibilidad depende de la configuración y de las suscripciones a bases de datos del operador telefónico receptor.
Importante: Solo los números de EE. UU. son compatibles con CNAM. Incluso después de su aprobación, Aircall no puede garantizar que el CNAM que hayas seleccionado aparezca para todos los destinatarios. Su visualización depende por completo de la base de datos y la configuración del operador telefónico receptor.
Nota: Aircall no puede ofrecer soporte para solucionar problemas relacionados con la visualización de CNAM una vez aprobada tu solicitud.
¿Qué es CNAM?
Al recibir una llamada, el destinatario suele ver dos datos:
- El número de teléfono desde el que recibe la llamada
- El nombre de la persona que llama (CNAM) asociado a ese número
Aunque el número de teléfono se transmite directamente entre operadores telefónicos y no puede modificarse, el operador telefónico receptor consulta el nombre de la persona que llama (CNAM) en bases de datos de terceros.
Nuestros operadores telefónicos actualizan estas bases de datos con tu información de CNAM. Sin embargo, no todos los operadores telefónicos están suscritos a las mismas bases de datos, por lo que es posible que el nombre elegido no aparezca para todas las personas a las que llames. Además, si tu número está guardado localmente con otro nombre en los contactos del teléfono del destinatario, tu CNAM no sustituirá esa entrada guardada.
Consejo: La exactitud y la visualización de la información de CNAM dependen del operador telefónico y de la configuración del teléfono del destinatario.
Cómo enviar una solicitud de CNAM
Para actualizar el CNAM asociado a tu número de Aircall, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte al cliente e incluye la información obligatoria que se indica a continuación.
Requisitos de CNAM
- Un máximo de 15 caracteres, incluidos los espacios
- Debe comenzar por una letra
- Solo puede incluir letras, números, puntos, comas y espacios
- No se permite ningún otro carácter especial
- Si no se configura ningún CNAM, de forma predeterminada se muestran la ciudad, el estado y el número de teléfono
Información que debes incluir en tu solicitud
Datos de la empresa
- Razón social (exactamente como aparece en tus documentos fiscales)
- Dirección de la empresa
- Tipo de empresa (p. ej., empresa unipersonal, sociedad o corporación)
- Sector de la empresa
- Tipo de identificación del registro mercantil (recomendado: EIN, número de identificación del empleador)
- Número de registro mercantil (EIN)
- Región de actividad
- URL del sitio web
Datos del representante autorizado
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Cargo en la empresa
- Puesto de trabajo
- Número de teléfono
Una vez recibida tu solicitud, el Equipo de portabilidad enviará la actualización a nuestros operadores telefónicos y confirmará cuándo se haya aprobado.
Nota: Las actualizaciones de CNAM no tienen ningún coste adicional. Sin embargo, las cuentas de prueba no pueden enviar solicitudes de CNAM.
Si tu CNAM se muestra incorrectamente o aparece como SPAM
Si tu número muestra un nombre de empresa incorrecto o se marca como spam después de que se haya aprobado tu solicitud de CNAM, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte al cliente para obtener ayuda.
Para obtener más información sobre por qué los números se marcan como spam y cómo reducir el riesgo, consulta El número de Aircall aparece como spam.
CNAM e ID de llamada con marca: ¿cuál es la diferencia?
Tanto CNAM como el ID de llamada con marca permiten que el nombre de tu empresa aparezca en la pantalla del destinatario, pero funcionan de manera diferente y tienen distintas limitaciones.
| CNAM | ID de llamada con marca | |
|---|---|---|
| Qué se muestra | Solo el nombre de la empresa (hasta 15 caracteres) | El nombre de la empresa y, opcionalmente, un logotipo |
| Cómo funciona | El nombre se registra en las bases de datos de los operadores telefónicos; el operador telefónico receptor lo consulta en cada llamada | El nombre y el logotipo se registran mediante una red de Análisis verificada y se envían directamente a la pantalla del destinatario |
| Uniformidad de la visualización | Variable: depende de si el operador telefónico receptor está suscrito a la misma base de datos | Más uniforme: se envía directamente a los operadores telefónicos y dispositivos compatibles |
| Indicadores de spam | No afecta al marcado como spam; CNAM no proporciona ninguna señal de confianza a los operadores telefónicos | Como la identidad de tu marca se valida mediante la red de Análisis, los operadores telefónicos pueden considerar que tus llamadas proceden de una empresa legítima y conocida, lo que puede reducir la probabilidad de que se marquen como spam, aunque no está garantizado |
| Disponibilidad | Solo números de EE. UU. | EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, España y Australia |
| Coste | Sin coste adicional | Complemento basado en el consumo, facturado por cada llamada con marca entregada |
| Configuración | Envía una solicitud al Equipo de soporte de Aircall | Autoservicio en el Panel de control de Aircall |
Si ya utilizas CNAM y quieres una visualización más uniforme, un logotipo o reducir el riesgo de que tus llamadas se marquen como spam, el ID de llamada con marca es el siguiente paso recomendado. Consulta ID de llamada con marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes para ver las instrucciones de configuración.
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