ID de la persona que llama con marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)

Qué hace y qué no hace

Qué hace:

• Muestra el nombre y el logotipo de su marca en la pantalla del móvil estadounidense del destinatario.
• Funciona automáticamente en todas las llamadas salientes registradas: llamadas individuales, Power Dialer y campañas salientes.
• Muestra una insignia de marca en los números registrados en Aircall Workspace, Salesforce CTI y Zendesk CTI.
• Registra las tasas de respuesta y el volumen de llamadas con marca por perfil y por número en el Panel de control.
• Admite varios nombres para mostrar y perfiles de empresa por cuenta.

Qué no hace:

• Garantizar que se muestre en el 100 % de las llamadas; los resultados dependen del operador, el dispositivo y la aplicación.
• Funcionar en SMS, WhatsApp ni ningún canal de mensajería.
• Aplicarse a las llamadas entrantes.
• Proteger frente al marcado como spam provocado por malas prácticas en las llamadas salientes.
• Proporcionar confirmación de visualización por llamada; solo se ofrecen informes de volumen.

Disponibilidad y dispositivos

El ID de llamada con marca está disponible como complemento de pago con cualquier plan de Aircall. Consulte la página de precios para obtener más información.

Los administradores gestionan toda la configuración, incluidos el registro de la marca, el envío de documentos y la asignación de números, directamente en el Panel de control de Aircall, en Números > Llamadas con marca.

Una vez completada la configuración, la marca se muestra automáticamente en las llamadas salientes realizadas con números registrados. Los usuarios pueden ver el indicador de ID de llamada con marca en los números afectados en Aircall Workspace (escritorio y web), Salesforce CTI y Zendesk CTI. La compatibilidad con HubSpot CTI y dispositivos móviles estará disponible próximamente.

Nota: El ID de llamada con marca solo está disponible para llamadas salientes a números móviles de Estados Unidos. Que la marca se muestre o no depende del operador, el dispositivo y la configuración del destinatario. Consulte más abajo las limitaciones de visualización.

Antes de activar la función

Antes de activar el ID de llamada con marca, tenga en cuenta lo siguiente:

• La marca refuerza su identidad, para bien o para mal. Mostrar el nombre de su marca junto a una etiqueta de spam puede dañar activamente la reputación de su empresa.
• El ID de llamada con marca no sustituye unas buenas prácticas de llamadas. Si el comportamiento de su equipo en las llamadas salientes ya está provocando que se marquen como spam (volumen elevado de llamadas, tasas de respuesta bajas, llamadas cortas o finalizaciones frecuentes), mostrar la marca no solucionará el problema.
• Asegúrese de que sus prácticas de llamadas salientes sean adecuadas antes de activar la función. La función ofrece mejores resultados como señal de confianza para una actividad saliente legítima y bien gestionada.

Consulte El número de Aircall aparece como spam para obtener más información antes de iniciar la configuración.

Configuración del ID de llamada con marca

Para activar el ID de llamada con marca hay dos fases: un paso previo de verificación de identidad y marca, seguido de la configuración guiada en el Panel de control de Aircall.

Paso 1: Verificación KYC/KYB y carta de autorización

Este paso se realiza antes de poder iniciar el proceso de configuración en el Panel de control de Aircall. Actualmente es un proceso manual y el equipo de Aircall le guiará durante este.

Antes de enviar cualquier registro a los operadores, Aircall exige verificar la identidad y la propiedad de la marca, además de una carta de autorización (LOA) firmada. Esto protege su marca y garantiza el cumplimiento de los requisitos de los operadores.

Documentos necesarios:

• Documento de identidad del contacto autorizado (que confirme su autoridad para actuar en nombre de la empresa).
• Prueba de la existencia legal de la empresa (certificado de constitución o equivalente).
• Prueba del derecho a usar la marca: registro de marca comercial, prueba de propiedad o licencia del propietario de la marca.
• Carta de autorización (LOA) firmada.

Pasos:

1. Contacte con el soporte de Aircall o con su representante de Aircall para iniciar el proceso.
2. Le proporcionarán la lista de documentos y las instrucciones para enviarlos.
3. Una vez revisados sus documentos y firmada la LOA, recibirá una confirmación por correo electrónico y se habilitará su cuenta para continuar con la configuración en el Panel de control.

Paso 2: Datos de la empresa

Una vez confirmada la verificación KYC/KYB, vaya a Números > Llamadas con marca. Si aún no existe ningún perfil, verá un estado vacío con el botón Configurar las llamadas con marca.

Pasos:

1. Haga clic en Configurar las llamadas con marca.
2. Cree un perfil de empresa, es decir, una entidad registrada para un país específico. Seleccione primero el país que va a configurar (Estados Unidos).
3. Una vez confirmado, se abrirá la configuración de cuatro pasos: Datos de la empresa > Logotipo de la marca > Nombres para mostrar > Revisión.
4. Complete las siguientes secciones:

• Información de la empresa: nombre legal de la empresa (debe coincidir con el registro oficial), nombre comercial o nombre bajo el que opera (opcional), sector, número de empleados, sitio web (opcional), identificación fiscal o EIN (opcional, ayuda a agilizar la verificación).
• Dirección de la empresa: dirección postal, ciudad, estado, código postal.
• Contacto autorizado: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional).

Importante: Asegúrate de que el nombre legal de tu empresa coincida exactamente con el registro oficial. Las discrepancias son un motivo habitual de rechazo.

Paso 3: Logotipo de la marca (opcional)

Sube el logotipo de tu empresa. Tu logotipo puede aparecer en la pantalla de la persona destinataria cuando llames; su visualización depende del operador y del dispositivo, y no todos los teléfonos son compatibles.

Requisitos del logotipo:

• Formato PNG o JPG.
• Mínimo de 300x300 px.
• Máximo de 5 MB.

Nota: El paso del logotipo es opcional durante la configuración. Puedes añadirlo o editarlo más adelante desde la página de detalles de configuración. El cambio del logotipo se somete a la validación del operador y normalmente tarda menos de 1 día laborable en aplicarse. Mientras tanto, tu logotipo actual permanece activo.

Prácticas recomendadas para el logotipo

Estas recomendaciones ayudarán a que tu marca se vea lo mejor posible en las llamadas telefónicas:

• Utiliza fondos sólidos, no transparentes.

  

• Utiliza solo imágenes, sin nombres de marca ni eslóganes. Los logotipos se muestran en tamaños muy pequeños, en los que el texto resulta ilegible.

  

• Añade un margen del 10 % para evitar recortes. Incluso los logotipos que cumplen los requisitos de tamaño pueden recortarse en algunos dispositivos; el margen interior mantiene tu logotipo completamente visible.

  

Paso 4: Nombres para mostrar

Crea uno o varios nombres para mostrar, es decir, lo que aparece en la pantalla de la persona destinataria cuando recibe una llamada de tu número. Cada nombre para mostrar debe incluir el nombre de tu marca (hasta 32 caracteres).

Haz clic en + Añadir nombre para mostrar para añadir varios nombres para distintos equipos o casos de uso (por ejemplo, «Ventas» o «Soporte»).

Para cada nombre para mostrar, puedes asignar números de forma opcional en esta fase. El selector de números solo muestra números del país correspondiente, excluye los que ya están asignados a otro nombre para mostrar o perfil y se ordena por disponibilidad. Los números que ya se utilizan en otro lugar aparecen atenuados.

Nota: Cada número solo puede pertenecer a un nombre para mostrar. Un número asignado a un nombre para mostrar no puede añadirse a otro sin eliminarlo primero.

Paso 5: Inscripción de números

La inscripción con los operadores comienza automáticamente en segundo plano cuando se aprueban los datos de tu empresa y el nombre para mostrar. No necesitas realizar ninguna otra acción.

Los números suelen activarse en un plazo de 48 a 72 horas, aunque algunos operadores pueden ser más rápidos que otros. Puedes consultar el estado de la inscripción en Números > Llamadas con marca. Los números pendientes de inscripción muestran la etiqueta Esperando inscripción, que cambia a la insignia Con marca (✔) cuando se aprueba la inscripción.

Paso 6: Revisar y enviar

Haz clic en Enviar para aprobación. El registro se envía al proveedor de análisis para su verificación. Cada fase (registro de la empresa, nombre para mostrar y logotipo) se revisa de forma independiente. El proceso completo suele tardar entre 10 y 14 días laborables en total.

Recibirás un correo electrónico en cada fase y cuando finalice la revisión.

Verificación: qué esperar

Una vez enviado, el registro de tu marca pasa por un proceso de verificación a través del proveedor de análisis. Se revisan tres fases de forma independiente:

Nota: Las tres fases deben aprobarse antes de que la marca se active en cualquier número. Cada fase es independiente, por lo que el rechazo de un logotipo no afecta al registro de la empresa ni a la aprobación del nombre para mostrar. El rechazo del registro de la empresa bloquea el proceso: los nombres para mostrar y el logotipo no pueden aprobarse hasta que se resuelva.

Recibirás un correo electrónico cuando todo el proceso se haya aprobado. Si se rechaza, el correo electrónico incluirá información sobre cómo resolverlo. Comprueba la carpeta de spam si no lo encuentras.

Motivos habituales de rechazo:

• El nombre para mostrar no coincide con el nombre de la entidad legal registrada.
• El logotipo no cumple los requisitos de formato del operador.
• Prueba insuficiente de la titularidad de la marca comercial o de la marca.
• El nombre de la marca es demasiado genérico.

Una vez aprobadas todas las fases de verificación, los números inscritos se registran automáticamente con los operadores en segundo plano, sin que tengas que hacer nada. Esto suele tardar entre 48 y 72 horas por número, según el operador. Consulta Inscripción por operador más abajo para obtener más información. Puedes consultar el progreso en Números > Llamadas con marca: los números pendientes de inscripción muestran la etiqueta Esperando inscripción, que cambia a la insignia Con marca (✔) cuando se aprueba la inscripción.

Seguimiento del estado de verificación

Todo el estado de la verificación está visible en el Panel de control de Aircall, en Números > Llamadas con marca. Cada perfil de empresa muestra su estado general (Validación pendiente o Aprobado) con etiquetas para cada elemento. Al hacer clic en cualquier etiqueta, se abre un panel lateral con la lista completa de actualizaciones pendientes y su estado.

Desde la página de detalles del número, los números inscritos muestran una etiqueta Llamadas con marca - En revisión durante la verificación. Una vez aprobados, la etiqueta cambia a una insignia de verificación (✔). Al hacer clic en la etiqueta, se accede a la sección Llamadas con marca.

Una vez aprobado un elemento, se elimina del panel de actualizaciones pendientes. Los elementos rechazados muestran una etiqueta de rechazo; al hacer clic en ella, se abren los detalles y las instrucciones para resolver el problema.

Inscripción por operador

Una vez aprobado el proceso, la inscripción se realiza por operador. Tus llamadas se mostrarán con tu marca a medida que cada operador inscriba tu configuración; algunos operadores son más rápidos que otros.

El plazo de inscripción varía según el operador y suele ser de entre 1 y 2 días laborables, aunque puede variar.

Configuración de números tras la aprobación

Una vez aprobada, ve a Números > Llamadas con marca > Detalles de configuración para gestionar tu configuración:

• Añadir números a un nombre para mostrar: selecciona números de tu cuenta. La inscripción con los operadores se realiza automáticamente en segundo plano y suele tardar entre 48 y 72 horas por número.
• Eliminar un número: el número dejará de mostrar información de marca al llamar. Permanecerá en tu cuenta y podrás reasignarlo a un nombre para mostrar en cualquier momento.
• Añadir un nuevo nombre para mostrar: debe pasar por una validación antes de activarse (normalmente, entre 1 y 3 días laborables).
• Cambiar el nombre de un nombre para mostrar: debe pasar por una validación y suele tardar menos de 1 día laborable en publicarse. Mientras tanto, tu nombre para mostrar actual seguirá activo.
• Editar o eliminar el logotipo: si eliminas el logotipo, tu perfil de empresa dejará de mostrarlo en las llamadas con marca. Los nombres para mostrar seguirán funcionando con normalidad.
• Eliminar un nombre para mostrar: todos los números que tenga asignados dejarán de mostrar información de marca al llamar.

Importante: Al eliminar el perfil de empresa, se elimina permanentemente el perfil y se cancela el registro de llamadas con marca con los operadores. Esto afecta a todos los nombres para mostrar y números de este perfil y no se puede deshacer. Si se vuelve a enviar, la información de la empresa estará sujeta a un nuevo proceso de verificación.

Para actualizar los datos registrados de tu empresa (razón social, dirección y campos similares) tras el envío, contacta con el soporte de Aircall. Estos campos no se pueden editar directamente una vez enviados.

Qué verán los agentes

Los agentes no tienen que hacer nada. Una vez finalizado y validado el proceso de verificación, la marca se muestra automáticamente.

En Aircall Workspace, la insignia Con marca (marca de verificación ✔) aparece junto a los números inscritos siempre que se muestra un número:

• Menú de nueva conversación ("Iniciar conversación desde"): los números con marca muestran la insignia en la lista de selección de números.
• Dentro de una conversación: al seleccionar "Llamar desde" en una conversación abierta, se marcan los números con marca.
• Visualización de números en la bandeja de entrada: los números con marca aparecen señalados en la lista de conversaciones.

Al pasar el cursor sobre la insignia, aparece la información sobre herramientas: "Con marca". La insignia solo aparece cuando el ID de la persona que llama con marca está totalmente activo; durante la verificación, los números muestran en su lugar una etiqueta Llamadas con marca - En revisión.

En Campañas salientes, al seleccionar números salientes durante la creación o edición de una campaña, los números con marca muestran la insignia Con marca en el selector de números. Esto permite identificar y seleccionar fácilmente los números inscritos para las campañas en las que el reconocimiento es importante.

En la lista Números del Panel de control, los números inscritos muestran la insignia de verificación (✔) junto al nombre del número. Durante la verificación, los números muestran una etiqueta "Pendiente de aprobación" o "Llamadas con marca - En revisión".

Seguimiento del rendimiento

Una vez activado el ID de la persona que llama con marca, puedes hacer un seguimiento de su impacto directamente en el Panel de control de Aircall, en Números > Llamadas con marca. Para cada perfil de empresa, puedes consultar:

• Total de llamadas con marca: volumen de llamadas realizadas desde números inscritos durante los últimos 30 días.
• Tasa de respuesta: tasa de respuesta de las llamadas con marca, mostrada por perfil de empresa y desglosada por número y nombre para mostrar.
• Números inscritos: número de números activos en este perfil, con un indicador del límite.

Puedes alternar la vista entre las pestañas Números y Nombres para mostrar (la pestaña Nombres para mostrar solo aparece si el perfil tiene más de un nombre para mostrar). Esto te permite comparar las tasas de respuesta de distintas identidades salientes, lo que resulta útil para saber qué nombre para mostrar obtiene mejores resultados.

Si tienes varios perfiles de empresa, cada uno se muestra en una tarjeta independiente. Los perfiles con varios números muestran una vista contraída con la opción "Ver más".

Nota: No está disponible la confirmación de visualización por llamada, es decir, si la marca se mostró en una llamada individual concreta. Se trata de una limitación del operador. La facturación solo se aplica a las llamadas con marca realizadas desde números inscritos.

Limitaciones de visualización

Que el destinatario vea tu marca en la pantalla depende de varios factores ajenos al control de Aircall. No se garantiza que la marca aparezca en todas las llamadas; este comportamiento es normal.

• Compatibilidad del operador: las llamadas con marca solo se muestran en los operadores integrados en la red de nuestro proveedor. La mayoría de los principales operadores de EE. UU. son compatibles; la compatibilidad de los operadores más pequeños o revendedores varía en función de cómo enruten las llamadas, y las llamadas con marca no están garantizadas en estas redes.
• Dispositivo y sistema operativo: la mayoría de los dispositivos iOS y Android modernos conectados a operadores compatibles mostrarán la marca, pero es posible que los dispositivos más antiguos o determinadas configuraciones del sistema operativo no lo hagan. Consulta la lista de dispositivos compatibles para obtener más información. Es posible que los dispositivos no conectados a ninguna red tampoco muestren las llamadas con marca.
• Aplicaciones antispam: si el destinatario tiene instalada una aplicación de filtrado (como Truecaller, Hiya o RoboKiller), la visualización puede diferir de la experiencia nativa del operador. Sin embargo, dado que estas aplicaciones obtienen los datos de la misma información de registro de los operadores, es probable que una marca registrada mediante el proveedor de análisis sea reconocida como legítima, aunque la presentación visual varíe.

Las llamadas se conectan con normalidad aunque no se muestre la marca. La experiencia de llamada de los agentes no cambia.

Importante: El ID de llamada con marca no sustituye las buenas prácticas de llamada. La marca amplifica tu identidad, para bien o para mal. Si el comportamiento de llamadas salientes de tu equipo ya está activando alertas de spam (gran volumen de llamadas, bajas tasas de respuesta, llamadas cortas, interrupciones frecuentes), mostrar el nombre de tu marca junto a una etiqueta de spam puede dañar activamente la reputación de tu empresa. Antes de activar el ID de llamada con marca, asegúrate de que tus prácticas de llamadas salientes sean adecuadas. La función ofrece mejores resultados como señal de confianza para una actividad saliente legítima y bien gestionada.

Consulta El número de Aircall aparece como spam para obtener más información.

Preguntas frecuentes

¿Cómo inicio la verificación KYC/KYB?

Contacta con tu representante de Aircall o abre un ticket de soporte. Nuestro equipo te guiará durante el proceso de envío de documentos y firma de la LOA.

¿Por qué mi marca no aparece en algunas llamadas?

La visualización depende del operador, el dispositivo y el sistema operativo del destinatario, así como de las aplicaciones de filtrado de llamadas que tenga instaladas. Este comportamiento es normal. Consulta Limitaciones de visualización más arriba.

¿Cuánto tarda la validación?

La revisión KYC/KYB es manual y tu representante de Aircall te comunicará los plazos. El registro de la empresa tarda hasta 10 días laborables, la revisión del nombre para mostrar tarda de 1 a 3 días laborables y los cambios de logotipo tardan menos de 1 día laborable. La inscripción de cada número tarda entre 48 y 72 horas. Recibirás actualizaciones por correo electrónico en cada etapa y podrás consultar el estado en el Panel de control. Una vez aprobado el proceso, comenzará la inscripción en cada operador. Consulta Inscripción en cada operador más arriba para obtener más información.

Mi logotipo o nombre para mostrar ha sido rechazado. ¿Qué debo hacer?

Consulta el correo electrónico de rechazo (revisa la carpeta de spam si no lo encuentras). Corrige únicamente el elemento rechazado y vuelve a enviarlo; las demás etapas aprobadas no se verán afectadas.

¿Puedo tener distintos nombres para mostrar para diferentes equipos?

Sí. Crea varios nombres para mostrar y asigna diferentes números a cada uno. Cada número solo puede pertenecer a un nombre para mostrar a la vez.

¿Puedo actualizar los datos de mi empresa después de enviarlos?

No. Contacta con el soporte de Aircall para actualizar la información registrada de la empresa después de enviarla.

¿Qué ocurre si elimino un nombre para mostrar o un perfil de empresa?

Al eliminar un nombre para mostrar, la marca deja de aparecer en todos los números que tiene asignados; los números permanecen en tu cuenta. Al eliminar un perfil de empresa, se cancela permanentemente el registro de llamadas con marca con los operadores y esto afecta a todos los nombres para mostrar y números asociados a ese perfil.

¿El ID de llamada con marca evita que mis números se marquen como spam?

No. La clasificación como spam depende del comportamiento de las llamadas. El ID de llamada con marca mejora el reconocimiento, pero no anula las decisiones de los operadores sobre el spam.

¿El ID de llamada con marca está disponible para SMS o WhatsApp?

No. Solo está disponible para llamadas de voz salientes.

¿Cuál es la diferencia entre CNAM y el ID de llamada con marca?

CNAM (nombre del ID de la persona que llama) es un servicio gratuito disponible únicamente en EE. UU. que registra el nombre de la empresa asociado a tu número para que los operadores puedan mostrárselo a los destinatarios. Está limitado a 15 caracteres, la visualización es irregular porque no todos los operadores consultan las mismas bases de datos y no influye en cómo se aplican las alertas de spam a tu número.

El ID de llamada con marca va más allá: el nombre de la empresa (hasta 32 caracteres) y el logotipo aparecen directamente en la pantalla del móvil del destinatario, verificados y registrados a través de una red que mantiene acuerdos con los principales operadores de EE. UU. y llega aproximadamente al 90 % de los abonados móviles del país. Como la identidad de tu marca se valida mediante esta red, los operadores consideran que tus llamadas proceden de una empresa legítima y conocida, por lo que es menos probable que las marquen como spam.

En resumen: CNAM puede mostrar tu nombre, pero sin garantías ni señales de confianza. El ID de llamada con marca muestra tu marca verificada en pantalla y los operadores la reconocen incluso antes de que suene la llamada.