ID de la persona que llama con marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)

Qué hace y qué no hace

Qué hace:

• Muestra el nombre y el logotipo de tu marca en la pantalla móvil de la persona destinataria en EE. UU.
• Funciona automáticamente en todas las llamadas salientes registradas: llamadas individuales, Power Dialer y campañas salientes.
• Muestra una insignia de marca en los números registrados en Aircall Workspace, Salesforce CTI y Zendesk CTI.
• Registra las tasas de respuesta y el volumen de llamadas con marca por perfil y por número en el Panel de control.
• Admite varios nombres para mostrar y perfiles de empresa por cuenta.

Qué no hace:

• Garantizar que se muestre en el 100 % de las llamadas; los resultados dependen del operador, el dispositivo y la aplicación.
• Funcionar en SMS, WhatsApp ni ningún canal de mensajería.
• Aplicarse a las llamadas entrantes.
• Proteger contra el marcado como spam causado por malas prácticas en las llamadas salientes.
• Proporcionar confirmación de visualización para cada llamada; solo se ofrecen informes de volumen.

Disponibilidad y dispositivos

ID de la persona que llama con marca está disponible como complemento de pago en cualquier plan de Aircall. Consulta la página de precios para obtener más información.

Los administradores gestionan toda la configuración, incluido el registro de la marca, el envío de documentos y la asignación de números, directamente en el Panel de control de Aircall, en Números > Llamadas con marca.

Una vez completada la configuración, la marca se muestra automáticamente en las llamadas salientes realizadas con números registrados. Los usuarios pueden ver el indicador de ID de la persona que llama con marca en los números afectados en Aircall Workspace (versión web y de escritorio), Salesforce CTI y Zendesk CTI. La compatibilidad con HubSpot CTI y dispositivos móviles estará disponible próximamente.

Nota: El ID de la persona que llama con marca solo está disponible para llamadas salientes a números móviles de EE. UU. La visualización de la marca depende del operador, el dispositivo y la configuración de la persona destinataria. Consulta las limitaciones de visualización más abajo.

Antes de activar la función

Antes de activar el ID de la persona que llama con marca, ten en cuenta lo siguiente:

• La marca refuerza tu identidad, para bien o para mal. Mostrar el nombre de tu marca junto a una etiqueta de spam puede dañar activamente la reputación de tu empresa.
• El ID de la persona que llama con marca no sustituye las buenas prácticas de llamadas. Si el comportamiento de tu equipo en las llamadas salientes ya está provocando alertas de spam (volumen de llamadas elevado, tasas de respuesta bajas, llamadas cortas o finalizaciones frecuentes), mostrar la marca no lo solucionará.
• Asegúrate de que tus prácticas de llamadas salientes sean adecuadas antes de activar la función. La función ofrece mejores resultados como señal de confianza para una actividad saliente legítima y bien gestionada.

Consulta El número de Aircall se muestra como spam para obtener más información antes de iniciar la configuración.

Configurar el ID de la persona que llama con marca

Para activar el ID de la persona que llama con marca hay dos fases: un paso previo de verificación de la identidad y la marca, seguido de la configuración guiada en el Panel de control de Aircall.

Paso 1: verificación KYC/KYB y carta de autorización

Este paso se realiza antes de que puedas iniciar el proceso de configuración en el Panel de control de Aircall. Actualmente es un proceso manual y el equipo de Aircall te guiará durante el mismo.

Antes de enviar cualquier registro a los operadores, Aircall requiere verificar la identidad y la titularidad de la marca, además de una carta de autorización (LOA) firmada. Esto protege tu marca y garantiza el cumplimiento de los requisitos de los operadores.

Documentos necesarios:

• Documento de identidad del contacto autorizado (que confirme su autoridad para actuar en nombre de la empresa).
• Prueba de la existencia legal de la empresa (certificado de constitución o equivalente).
• Prueba del derecho a utilizar la marca: registro de marca, prueba de titularidad o licencia del titular de la marca.
• Carta de autorización (LOA) firmada.

Pasos:

1. Contacta con el soporte de Aircall o con tu representante de Aircall para iniciar el proceso.
2. Te proporcionarán la lista de documentos y las instrucciones para enviarlos.
3. Una vez revisados tus documentos y firmada la LOA, recibirás una confirmación por correo electrónico y se habilitará tu cuenta para continuar con la configuración en el Panel de control.

Paso 2: datos de la empresa

Una vez confirmado el proceso KYC/KYB, ve a Números > Llamadas con marca. Si todavía no existe ningún perfil, verás una pantalla vacía con el botón Configurar las llamadas con marca.

Pasos:

1. Haz clic en Configurar las llamadas con marca.
2. Crea un perfil de empresa, una entidad registrada para un país específico. Selecciona primero el país que vas a configurar (EE. UU.).
3. Una vez confirmado, se abrirá la configuración de 4 pasos: Datos de la empresa > Logotipo de la marca > Nombres para mostrar > Revisar.
4. Completa las siguientes secciones:

• Información de la empresa: nombre legal de la empresa (debe coincidir con el registro oficial), nombre comercial o nombre bajo el que opera (opcional), sector, número de empleados, sitio web (opcional), número de identificación fiscal o EIN (opcional, ayuda a agilizar la verificación).
• Dirección de la empresa: dirección, ciudad, estado, código postal.
• Contacto autorizado: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional).

Importante: Asegúrate de que el nombre legal de tu empresa coincida exactamente con el de tu registro oficial. Las discrepancias son un motivo habitual de rechazo.

Paso 3: Logotipo de la marca (opcional)

Sube el logotipo de tu empresa. Es posible que tu logotipo aparezca en la pantalla del destinatario cuando llames; su visualización depende del operador y del dispositivo, y no todos los teléfonos lo admiten.

Requisitos del logotipo:

• Formato PNG o JPG.
• Mínimo de 300x300 px.
• Máximo de 5 MB.

Nota: El paso del logotipo es opcional durante la configuración. Puedes añadirlo o editarlo más adelante desde la página Detalles de configuración. Los cambios en el logotipo deben pasar por la validación del operador y normalmente tardan menos de 1 día laborable en activarse. Mientras tanto, tu logotipo actual permanece activo.

Prácticas recomendadas para el logotipo

Estas recomendaciones ayudarán a que tu marca se vea lo mejor posible en las llamadas telefónicas:

• Utiliza fondos sólidos, no transparentes.

  

• Utiliza únicamente imágenes, sin nombres de marca ni eslóganes. Los logotipos se muestran en tamaños muy pequeños, en los que el texto resulta ilegible.

  

• Añade un margen del 10 % para evitar recortes. Incluso los logotipos que cumplen los requisitos de tamaño pueden aparecer recortados en algunos dispositivos; el margen mantiene el logotipo completamente visible.

  

Paso 4: Nombres para mostrar

Crea uno o varios nombres para mostrar, que son los que aparecen en la pantalla del destinatario cuando recibe una llamada de tu número. Cada nombre para mostrar debe incluir el nombre de tu marca (hasta 32 caracteres).

Haz clic en + Añadir nombre para mostrar para añadir varios nombres para distintos equipos o casos de uso (por ejemplo, «Ventas» o «Soporte»).

En esta fase, puedes asignar números de forma opcional a cada nombre para mostrar. El selector de números solo muestra números del país correspondiente, excluye los que ya están asignados a otro nombre para mostrar o perfil y los ordena por disponibilidad. Los números que ya se utilizan en otro lugar aparecen atenuados.

Nota: Cada número solo puede pertenecer a un nombre para mostrar. Un número asignado a un nombre para mostrar no puede añadirse a otro sin eliminarlo primero.

Paso 5: Inscripción de números

La inscripción con los operadores comienza automáticamente en segundo plano una vez que se aprueban los datos de tu empresa y el nombre para mostrar. No necesitas realizar ninguna acción adicional.

Los números suelen activarse en un plazo de 48 a 72 horas, aunque algunos operadores pueden tardar menos que otros. Puedes consultar el estado de la inscripción en Números > Llamadas con marca. Los números pendientes de inscripción muestran la etiqueta Inscripción pendiente, que cambia a la insignia Con marca (✔) una vez aprobada la inscripción.

Paso 6: Revisar y enviar

Haz clic en Enviar para aprobación. El registro se envía al proveedor de análisis para su verificación. Cada fase (registro de la empresa, nombre para mostrar y logotipo) se revisa de forma independiente. El proceso completo suele tardar entre 10 y 14 días laborables en total.

Recibirás un correo electrónico en cada fase y cuando finalice la revisión.

Verificación: qué esperar

Una vez enviado, el registro de tu marca pasa por un proceso de verificación a través del proveedor de análisis. Se revisan tres fases de forma independiente:

Nota: Las tres fases deben aprobarse antes de que la marca se active en cualquier número. Cada fase es independiente, por lo que el rechazo de un logotipo no afecta al registro de la empresa ni a la aprobación del nombre para mostrar. El rechazo del registro de la empresa bloquea el proceso: los nombres para mostrar y el logotipo no pueden aprobarse hasta que se resuelva.

Recibirás un correo electrónico cuando el proceso se haya aprobado por completo. Si se rechaza, el correo incluirá información sobre cómo resolverlo. Comprueba tu carpeta de spam si no lo ves.

Motivos habituales de rechazo:

• El nombre para mostrar no coincide con el nombre de la entidad legal registrada.
• El logotipo no cumple los requisitos de formato del operador.
• Pruebas insuficientes de la titularidad de la marca comercial o de la marca.
• El nombre de la marca es demasiado genérico.

Una vez aprobadas todas las fases de verificación, los números inscritos se registran automáticamente con los operadores en segundo plano, sin que sea necesario realizar ninguna acción. Esto suele tardar entre 48 y 72 horas por número, según el operador. Consulta la sección Inscripción por operador que aparece más abajo para obtener más información. Puedes consultar el progreso en Números > Llamadas con marca: los números pendientes de inscripción muestran la etiqueta Inscripción pendiente, que cambia a la insignia Con marca (✔) una vez aprobada la inscripción.

Seguimiento del estado de verificación

Todo el estado de la verificación está visible en el Panel de control de Aircall, en Números > Llamadas con marca. Cada perfil de empresa muestra su estado general (Validación pendiente o Aprobado) con etiquetas para cada elemento. Al hacer clic en cualquier etiqueta, se abre un panel lateral con la lista completa de actualizaciones pendientes y su estado.

En la página de detalles del número, los números registrados muestran una etiqueta Llamadas con marca - En revisión durante la verificación. Una vez aprobados, la etiqueta cambia a una insignia de verificación (✔). Al hacer clic en la etiqueta, se abre la sección Llamadas con marca.

Una vez aprobado un elemento, se elimina del panel de actualizaciones pendientes. Los elementos rechazados muestran una etiqueta de rechazo; al hacer clic en ella, se abren los detalles y las instrucciones para resolverlo.

Registro por operador

Una vez aprobado el proceso, el registro se realiza por operador. Sus llamadas mostrarán la marca a medida que cada operador registre su configuración, y algunos operadores son más rápidos que otros.

Plazos habituales para mostrar la marca según el operador (sujetos a cambios):

• T-Mobile y Boost Mobile: en el plazo de una hora tras la aprobación.
• Verizon: de 1 a 2 días laborables.
• AT&T: de 6 a 8 días laborables.

Configuración de números tras la aprobación

Una vez obtenida la aprobación, vaya a Números > Llamadas con marca > Detalles de configuración para gestionar su configuración:

• Añadir números a un nombre para mostrar: seleccione números de su cuenta. El registro con los operadores se realiza automáticamente en segundo plano y suele tardar entre 48 y 72 horas por número.
• Eliminar un número: el número dejará de mostrar información de marca al realizar llamadas. Permanecerá en su cuenta y podrá volver a asignarse a un nombre para mostrar en cualquier momento.
• Añadir un nuevo nombre para mostrar: pasa por un proceso de validación antes de activarse (normalmente, de 1 a 3 días laborables).
• Cambiar el nombre de un nombre para mostrar: pasa por un proceso de validación y suele tardar menos de 1 día laborable en publicarse. Mientras tanto, su nombre para mostrar actual permanecerá activo.
• Editar o eliminar el logotipo: si elimina el logotipo, el perfil de su empresa dejará de mostrarlo en las llamadas con marca. Los nombres para mostrar seguirán funcionando con normalidad.
• Eliminar un nombre para mostrar: todos los números asignados a él dejarán de mostrar información de marca al realizar llamadas.

Importante: Al eliminar el perfil de empresa, se elimina permanentemente el perfil y se cancela su registro de llamadas con marca con los operadores. Esto afecta a todos los nombres para mostrar y números de este perfil y no se puede deshacer. Si vuelve a enviarse, la información de la empresa estará sujeta a un nuevo proceso de verificación.

Para actualizar los datos registrados de su empresa (razón social, dirección y campos similares) después de enviarlos, póngase en contacto con el soporte de Aircall. Estos campos no se pueden editar directamente una vez enviados.

Qué verán los agentes

Los agentes no tienen que hacer nada. Una vez finalizado y validado el proceso de verificación, la marca se muestra automáticamente.

En Aircall Workspace, la insignia de marca (marca de verificación ✔) aparece junto a los números registrados dondequiera que se muestre un número:

• Menú de nueva conversación («Iniciar conversación desde»): los números con marca muestran la insignia en la lista de selección de números.
• Dentro de una conversación: al seleccionar «Llamar desde» en una conversación abierta, los números con marca aparecen identificados.
• Visualización de números en la bandeja de entrada: los números con marca aparecen identificados en la lista de conversaciones.

Al pasar el cursor sobre la insignia, aparece la información sobre herramientas «Con marca». La insignia solo aparece cuando el ID de la persona que llama con marca está totalmente activo; durante la verificación, los números muestran en su lugar una etiqueta Llamadas con marca - En revisión.

En Campañas salientes, al seleccionar números salientes durante la creación o edición de una campaña, los números con marca muestran la insignia de marca en el selector de números. Esto permite identificar y seleccionar fácilmente los números registrados para las campañas en las que el reconocimiento es importante.

En la lista Números del Panel de control, los números registrados muestran la insignia de verificación (✔) junto al nombre del número. Durante la verificación, los números muestran una etiqueta «Pendiente de aprobación» o «Llamadas con marca - En revisión».

Seguimiento del rendimiento

Una vez activo el ID de la persona que llama con marca, puede realizar un seguimiento de su impacto directamente en el Panel de control de Aircall, en Números > Llamadas con marca. Para cada perfil de empresa, puede consultar:

• Total de llamadas con marca: volumen de llamadas realizadas desde números registrados durante los últimos 30 días.
• Tasa de respuesta/tasa de conexión: tasa de respuesta de las llamadas con marca, mostrada por perfil de empresa y desglosada por número y nombre para mostrar.
• Números registrados: cantidad de números activos en este perfil, con un indicador del límite.

Puede alternar la vista entre las pestañas Números y Nombres para mostrar (la pestaña Nombres para mostrar solo aparece si el perfil tiene más de un nombre para mostrar). Esto le permite comparar las tasas de respuesta de distintas identidades salientes, lo que resulta útil para saber qué nombre para mostrar ofrece mejores resultados.

Si tiene varios perfiles de empresa, cada uno se muestra en una tarjeta independiente. Los perfiles con varios números aparecen en una vista contraída con la opción «Ver más».

Nota: No está disponible la confirmación de visualización por llamada, es decir, si la marca se mostró en una llamada individual específica. Se trata de una limitación de los operadores. La facturación solo se aplica a las llamadas con marca realizadas desde números registrados.

Limitaciones de visualización

Que el destinatario vea su marca en la pantalla depende de varios factores que escapan al control de Aircall. No se garantiza que la marca aparezca en todas las llamadas; este comportamiento es normal.

• Compatibilidad del operador: solo los operadores integrados con la red INFORM de First Orion muestran llamadas con marca. Los principales operadores de EE. UU. (T-Mobile, AT&T, Verizon y Boost Mobile) son compatibles. Otros operadores móviles virtuales (MVNO) o revendedores (como Cricket, Mint Mobile o Straight Talk) varían en función de cómo enruten las llamadas, y no se garantiza que las llamadas con marca se muestren en estas redes.
• Dispositivo y sistema operativo: la mayoría de los dispositivos iOS y Android modernos conectados a operadores compatibles mostrarán la marca, pero es posible que los dispositivos antiguos o determinadas configuraciones del sistema operativo no lo hagan. Consulte la lista de dispositivos compatibles para obtener más información. Es posible que los dispositivos que no estén conectados a ninguna red tampoco muestren las llamadas con marca.
• Aplicaciones antispam: si el destinatario tiene instalada una aplicación de filtrado (como Truecaller, Hiya o RoboKiller), la visualización puede diferir de la experiencia nativa del operador. Sin embargo, dado que estas aplicaciones utilizan los mismos datos de registro de los operadores, es probable que una marca registrada a través del proveedor de análisis se reconozca como legítima, aunque su presentación visual varíe.

Las llamadas se conectan con normalidad aunque no se muestre la marca. La experiencia de llamada de los agentes no cambia.

Importante: El ID de la persona que llama con marca no sustituye las buenas prácticas de llamada. La marca amplifica su identidad, para bien o para mal. Si el comportamiento de llamadas salientes de su equipo ya está activando alertas de spam (volumen elevado de llamadas, tasas de respuesta bajas, llamadas cortas, interrupciones frecuentes de llamadas), mostrar el nombre de su marca junto a una etiqueta de spam puede dañar activamente la reputación de su empresa. Antes de activar el ID de la persona que llama con marca, asegúrese de que sus prácticas de llamadas salientes sean adecuadas. La función ofrece los mejores resultados como señal de confianza para una actividad de llamadas salientes legítima y bien gestionada.

Consulte El número de Aircall aparece como spam para obtener más información.

Preguntas frecuentes

¿Cómo empiezo con la verificación KYC/KYB?

Póngase en contacto con su representante de Aircall o abra un ticket de soporte. Nuestro equipo le guiará durante el proceso de envío de documentos y firma de la LOA.

¿Por qué no aparece mi marca en algunas llamadas?

La visualización depende del operador, el dispositivo y el sistema operativo del destinatario, así como de las aplicaciones de filtrado de llamadas instaladas. Este comportamiento es el esperado. Consulte más arriba Limitaciones de visualización.

¿Cuánto tarda la validación?

La revisión KYC/KYB es manual y su representante de Aircall le comunicará los plazos. El registro de la empresa tarda hasta 10 días laborables, la revisión del nombre mostrado tarda entre 1 y 3 días laborables y los cambios de logotipo tardan menos de 1 día laborable. La inscripción de cada número tarda entre 48 y 72 horas. Recibirá actualizaciones por correo electrónico en cada etapa y podrá consultar el estado en el Panel de control. Una vez aprobado el proceso, comienza la inscripción para cada operador. Para obtener más información, consulte más arriba Inscripción para cada operador.

Mi logotipo o nombre mostrado ha sido rechazado. ¿Qué hago?

Consulte el correo electrónico de rechazo (revise la carpeta de spam si no lo encuentra). Corrija únicamente el elemento rechazado y vuelva a enviarlo; las demás etapas aprobadas no se verán afectadas.

¿Puedo tener nombres mostrados distintos para diferentes equipos?

Sí. Cree varios nombres mostrados y asigne números diferentes a cada uno. Cada número solo puede pertenecer a un nombre mostrado a la vez.

¿Puedo actualizar los datos de mi empresa después de enviarlos?

No. Póngase en contacto con el soporte de Aircall para actualizar la información de la empresa registrada después del envío.

¿Qué ocurre si elimino un nombre mostrado o un perfil de empresa?

Al eliminar un nombre mostrado, la marca deja de aparecer en todos los números que tiene asignados; los números permanecen en su cuenta. Al eliminar un perfil de empresa, se cancela de forma permanente el registro de llamadas con marca con los operadores y se ven afectados todos los nombres mostrados y números asociados a dicho perfil.

¿El ID de la persona que llama con marca evita que mis números se marquen como spam?

No. Las llamadas se marcan como spam en función del comportamiento de llamada. El ID de la persona que llama con marca mejora el reconocimiento, pero no invalida las decisiones de los operadores relativas al spam.

¿Está disponible el ID de la persona que llama con marca para SMS o WhatsApp?

No. Solo está disponible para llamadas de voz salientes.