Análisis: informe de rendimiento de los números

El informe de rendimiento de los números muestra a los administradores el estado y el rendimiento de sus números de Aircall. Así puedes ver, en un solo lugar, cuánto mejoran la tasa de respuesta Branded Caller ID y la presencia local. Actualmente, incluye el rendimiento de Branded Caller ID y de la presencia local. Con el tiempo, se añadirán al informe datos sobre la reputación de los números.

Nota: Este informe solo está disponible para administradores. Los supervisores y agentes no lo ven en la navegación de Análisis. Todas las acciones que aparecen en este informe, como registrar un número en Branded Caller ID, están reservadas a los administradores; por eso el acceso está restringido.

Antes de empezar

• Necesitas el rol de administrador. El informe no es visible para supervisores ni agentes.
• Branded Caller ID debe estar configurado y al menos un número debe estar registrado. Si aún no lo has hecho, consulta «Branded Caller ID: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)».
• Los datos de Branded Caller ID abarcan números de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, España y Francia.
• La presencia local requiere el plan Professional o uno superior. No hay restricciones por país: si tu plan incluye la presencia local, se aplica a todos tus números.

Nota: No basta con que Branded Caller ID esté disponible en tu cuenta. Cada número debe registrarse individualmente para que aparezca en este informe.

Cómo usar el informe de rendimiento de los números

Ve a Panel de control de Aircall > Análisis > Rendimiento de los números para acceder al informe.

El informe se organiza en dos pestañas: Reputación de los números y Presencia local. Selecciona una pestaña para ver sus datos. 

Ambas pestañas comparten la misma barra de filtros: un selector de período, un filtro de números, el tiempo mínimo de conexión y las opciones Aplicar, Restablecer y Todos los filtros. En la pestaña Presencia local, el filtro de números incluye todos los números de tu cuenta, ya que la presencia local no tiene restricciones por país.

Usa el botón Exportar situado en la parte superior de la página para descargar los valores de KPI y los datos de los gráficos de la pestaña actual correspondientes al período seleccionado.

Pestaña Reputación de los números

KPI de las llamadas con Branded Caller ID

Tres tarjetas de KPI muestran cifras del período seleccionado:

• Tasa de respuesta de los números con Branded Caller ID: el porcentaje de llamadas salientes realizadas desde tus números con Branded Caller ID que se conectan.
• Diferencia entre números con y sin Branded Caller ID: cuánto más alta es la tasa de respuesta de tus números con Branded Caller ID en comparación con el período anterior.
• Llamadas realizadas con Branded Caller ID: cuántas llamadas salientes se realizaron desde números con Branded Caller ID, junto con la cantidad de números aptos que tienes registrados actualmente.

Junto a las tarjetas de KPI, el gráfico Tasa de conexión a lo largo del tiempo compara la tasa de respuesta de tus números con Branded Caller ID con la de tus números sin Branded Caller ID durante el período seleccionado. Es la forma más clara de ver el efecto de registrar un número en Branded Caller ID comparando el antes y el después.

Nota: Si se registró un número durante el período seleccionado, el gráfico refleja su rendimiento antes y después del registro, en lugar de mostrar un único estado para todo el período.

Estado de tus números

Debajo del gráfico encontrarás dos secciones: 

• Supervisa la reputación de tus números: muestra rápidamente cuántos números tienes registrados. 
• Desglose del rendimiento de los números: muestra cada número por separado, con su línea, su estado de Branded Caller ID y su tasa de respuesta.

Nota: Estas secciones pueden mostrar columnas adicionales a medida que se añadan la reputación de los números y otras funciones más adelante este año. Esas columnas no tendrán datos hasta que las funciones estén disponibles.

Si no ves ningún dato

Si todavía no has registrado ninguno de tus números en Branded Caller ID, verás una pantalla promocional en lugar de datos.

Haz clic en Configurar llamadas con Branded Caller ID para empezar, o sigue las instrucciones de «Branded Caller ID: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)» para completar la configuración.

Otras cosas que debes comprobar:

• Un número que acabas de registrar todavía no aparece: el estado del registro se actualiza una vez al día. Un número recién registrado puede tardar hasta 24 horas en aparecer.
• Un número no aparece en ninguna parte del informe: comprueba que esté registrado en Branded Caller ID y que sea un número de Estados Unidos. Todavía no se admiten otros mercados.

Pestaña Presencia local

La presencia local muestra cuánto la utilizas, qué tal funciona la correspondencia con números locales y cuánto mejora la tasa de respuesta en comparación con las llamadas realizadas sin ella.

KPI de presencia local

En Rendimiento de la presencia local, seis tarjetas de KPI muestran cifras del período seleccionado:

• Llamadas con presencia local: número de llamadas salientes realizadas con un número local coincidente.
• Porcentaje de llamadas con presencia local: proporción de todas tus llamadas salientes realizadas con la presencia local activada.
• Números con presencia local activa: cuántos de tus números tuvieron la presencia local activa durante el período.
• Aumento de la tasa de conexión: diferencia, en puntos porcentuales (pp), entre la tasa de conexión de las llamadas realizadas con presencia local y la de las llamadas realizadas sin ella durante el mismo período.
• Usuarios que utilizan la presencia local: cuántos agentes realizaron al menos una llamada con presencia local durante el período.
• Porcentaje de usuarios que utilizan la presencia local: proporción de tus agentes activos, es decir, los agentes que realizaron al menos una llamada saliente durante el período, que utilizaron la presencia local.

Junto a las tarjetas de KPI, el gráfico de tendencias de la tasa de conexión compara, día a día a lo largo del período seleccionado, la tasa de conexión de las llamadas con la presencia local activada con la de las llamadas sin ella. Es la forma más clara de ver el impacto de activar la presencia local.

Si no ves ningún dato

Si tu empresa no tiene el plan Professional o uno superior, o tu equipo todavía no ha realizado ninguna llamada con presencia local, verás una pantalla promocional en lugar de datos.

Si tienes el plan Professional, pero sigues sin ver datos, ten en cuenta que estos solo aparecen cuando se han realizado llamadas salientes con presencia local. Si tu equipo todavía no ha empezado a utilizarla, la pestaña permanecerá vacía hasta que lo haga.

Próximas novedades

• Más mercados para Branded Caller ID.
• Reputación de los números: supervisión de las etiquetas de spam (Sin problemas, En riesgo o Marcado como spam) de tus números en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Canadá, España, Francia y Australia, prevista para más adelante este año.
• Calidad de la coincidencia de la presencia local: un desglose de cómo se asocian tus llamadas con presencia local a los números, incluida una alerta si disminuye la calidad de las coincidencias.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no encuentro el informe de rendimiento de números?

Este informe es exclusivo para administradores. Si eres supervisor o agente, no puedes acceder a él desde el menú de Análisis. Esto es lo esperado, no un error.

Mi compañero puede verlo, pero yo no. ¿Por qué?

Lo más probable es que se deba a una diferencia de roles. Comprueba que tienes el rol de Administrador.

Tenemos Branded Caller ID, ¿por qué está vacío el informe?

Tener la función en tu cuenta no significa que hayas registrado un número. Cada número debe registrarse por separado para que sus datos aparezcan en este informe. Consulta «Branded Caller ID: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)».

Hemos registrado nuestros números y seguimos sin ver nada. ¿Qué ocurre?

Comprueba el país del número. En el lanzamiento, los datos de Branded Caller ID solo abarcan números de Estados Unidos. La compatibilidad con otros mercados llegará más adelante este año.

Un número muestra la identificación de marca solo durante parte del período seleccionado. ¿Es un error?

No, es lo esperado. Si un número se registró en Branded Caller ID o se eliminó de esta función durante el período, el informe refleja ese cambio en lugar de mostrar un único estado para todo el período.

¿Por qué no encuentro la pestaña Presencia local?

La presencia local requiere el plan Professional o uno superior. Si tu empresa tiene un plan inferior, la pestaña no aparecerá en el informe de rendimiento de números, independientemente de los países de tus números.

Tenemos el plan Professional. ¿Por qué está vacía la pestaña Presencia local?

La pestaña solo muestra datos cuando tu equipo ha realizado llamadas salientes con presencia local. Si aún no se ha utilizado la presencia local, verás una pantalla promocional. No hace falta registrarse por separado: cuando empiecen a realizarse llamadas con presencia local, aparecerán aquí automáticamente.