Análisis: informe de rendimiento de los números

El informe de rendimiento de números muestra a los administradores el estado y el rendimiento de sus números de Aircall, para que puedas ver en un solo lugar el aumento de la tasa de respuesta que ofrecen el ID de llamada con marca y la presencia local. Actualmente, incluye el rendimiento del ID de llamada con marca y de la presencia local. Con el tiempo, se añadirán a este informe datos sobre la reputación de los números.

Nota: Este informe solo está disponible para administradores. Los supervisores y agentes no lo ven en el menú de Análisis. Todas las acciones que muestra este informe, como registrar un número en el ID de llamada con marca, están restringidas a los administradores, por lo que el acceso es limitado.

Antes de empezar

• Necesitas el rol de administrador. El informe no está visible para supervisores ni agentes.
• El ID de llamada con marca debe estar configurado y debe haber al menos un número registrado. Consulta «ID de llamada con marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)» si aún no lo has hecho.
• Los datos del ID de llamada con marca abarcan números de EE. UU., Reino Unido, Alemania, Canadá, España, Francia y Australia.
• La presencia local requiere el plan Professional o uno superior. No hay restricciones por país: si tu plan incluye la presencia local, se aplica a todos tus números.

Nota: No basta con que el ID de llamada con marca esté disponible en tu cuenta. Cada número debe registrarse individualmente antes de aparecer en este informe.

Uso del informe de rendimiento de números

Ve a Panel de control de Aircall > Análisis > Rendimiento de números para acceder al informe.

El informe está organizado en dos pestañas: Reputación de los números y Presencia local. Selecciona una pestaña para ver sus datos. 

Ambas pestañas comparten la misma barra de filtros: un selector de periodo, el ámbito de los números, el tiempo mínimo de conexión y las opciones Aplicar, Restablecer y Todos los filtros. En la pestaña Presencia local, el filtro de números incluye todos los números de tu cuenta, ya que la presencia local no tiene restricciones por país.

Usa el botón Exportar en la parte superior de la página para descargar los valores de KPI y los datos de los gráficos de la pestaña actual correspondientes al periodo seleccionado.

Pestaña Reputación de los números

KPI de llamadas con marca

Tres tarjetas de KPI muestran las cifras del periodo seleccionado:

• Tasa de respuesta, números con marca: el porcentaje de llamadas salientes realizadas desde tus números con marca que se conectan.
• Diferencia entre números con y sin marca: cuánto ha aumentado la tasa de respuesta de tus números con marca con respecto al periodo anterior.
• Llamadas con marca realizadas: cuántas llamadas salientes se realizaron desde números con marca, junto con cuántos de tus números aptos están registrados actualmente.

Junto a las tarjetas de KPI, el gráfico Tasa de conexión a lo largo del tiempo compara la tasa de respuesta de tus números con marca con la de tus números sin marca durante el periodo seleccionado. Esta es la forma más clara de ver el impacto antes y después de registrar un número en el ID de llamada con marca.

Nota: Si un número se registró durante el periodo seleccionado, el gráfico lo refleja mostrando su rendimiento antes y después del registro, en lugar de un único estado para todo el periodo.

Estado de tus números

Debajo del gráfico puedes ver dos secciones: 

• Supervisa la reputación de tus números: muestra rápidamente el número total de números registrados. 
• Desglose del rendimiento de los números: enumera cada número individualmente, con su línea, estado de marca y tasa de respuesta.

Nota: Estas secciones pueden mostrar columnas adicionales a medida que se incorporen la reputación de los números y otras funciones más adelante este año. No se incluirán datos en ellas hasta que esas funciones estén disponibles.

Si no ves ningún dato

Si ninguno de tus números está registrado todavía en el ID de llamada con marca, verás una pantalla promocional en lugar de datos.

Haz clic en Configurar llamadas con marca para empezar, o sigue «ID de llamada con marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)» para consultar el proceso de configuración completo.

Otros aspectos que debes comprobar:

• Un número que acabas de registrar aún no aparece: el estado de registro se actualiza una vez al día. Un número recién registrado puede tardar hasta 24 horas en aparecer.
• Falta por completo un número en el informe: comprueba que esté registrado para el ID de llamada con marca y que sea un número de EE. UU. Aún no se admiten otros mercados.

Pestaña Presencia local

La presencia local muestra en qué medida la utilizas, cómo funciona la coincidencia con números locales y cuánto aumenta la tasa de respuesta en comparación con las llamadas realizadas sin ella.

KPI de presencia local

En Rendimiento de la presencia local, seis tarjetas de KPI muestran las cifras del periodo seleccionado:

• Llamadas con presencia local: número de llamadas salientes realizadas mediante un número local coincidente.
• Porcentaje de llamadas con presencia local: proporción de todas tus llamadas salientes que se realizaron con la presencia local activada.
• Números con presencia local activa: cantidad de tus números que tuvieron la presencia local activa durante el periodo.
• Aumento de la tasa de conexión: diferencia, en puntos porcentuales (pp), entre la tasa de conexión de las llamadas realizadas con presencia local y la de las llamadas realizadas sin ella durante el mismo periodo.
• Usuarios que utilizan la presencia local: cantidad de agentes que realizaron al menos una llamada mediante la presencia local durante el periodo.
• Porcentaje de usuarios que utilizan la presencia local: proporción de tus agentes activos, es decir, agentes que realizaron al menos una llamada saliente durante el periodo, que utilizaron la presencia local.

Junto a las tarjetas de KPI, el gráfico de tendencias de la tasa de conexión compara, día a día durante el periodo seleccionado, la tasa de conexión de las llamadas con la presencia local activada con la de las llamadas que la tienen desactivada. Esta es la forma más clara de ver el impacto antes y después de activar la presencia local.

Si no ves ningún dato

Si tu empresa no tiene el Plan Professional o uno superior, o tu equipo aún no ha realizado ninguna llamada mediante la presencia local, verás una pantalla promocional en lugar de los datos.

Si tienes el Plan Professional, pero sigues sin ver datos, ten en cuenta que estos solo aparecen una vez que se hayan realizado llamadas salientes mediante la presencia local. Si tu equipo aún no ha empezado a utilizarla, la pestaña permanecerá vacía hasta que lo haga.

Próximas novedades

• Más mercados para el ID de la persona que llama con marca.
• Reputación de los números: supervisión de las etiquetas de spam (Limpio, En riesgo o Marcado como spam) en tus números de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Canadá, España, Francia y Australia, prevista para finales de este año.
• Calidad de coincidencia de la presencia local: un desglose de cómo se asocian tus llamadas con presencia local a los números, incluida una alerta si disminuye la calidad de la coincidencia.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no encuentro el informe de rendimiento de los números?

Este informe es exclusivo para administradores. Si tienes el rol de supervisor o agente, no puedes acceder a él desde la navegación de Análisis. Es el comportamiento previsto, no un error.

Mi compañero puede verlo, pero yo no. ¿Por qué?

Lo más probable es que se deba a una diferencia de roles. Comprueba que tengas el rol de administrador.

Tenemos el ID de la persona que llama con marca, ¿por qué está vacío el informe?

Tener la función en tu cuenta no equivale a tener un número registrado. Cada número debe inscribirse individualmente antes de aportar datos a este informe. Consulta «ID de la persona que llama con marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)».

Hemos registrado nuestros números, pero seguimos sin ver nada. ¿Qué ocurre?

Comprueba el país del número. En el lanzamiento, los datos del ID de la persona que llama con marca solo incluyen números de EE. UU. La compatibilidad con otros mercados llegará a finales de este año.

Un número solo muestra la marca durante una parte del periodo que he seleccionado. ¿Es un error?

No, es el comportamiento previsto. Si un número se inscribió o se eliminó del ID de la persona que llama con marca durante el periodo, el informe reflejará ese cambio en lugar de mostrar un único estado para todo el periodo.

¿Por qué no encuentro la pestaña Presencia local?

La presencia local requiere el Plan Professional o uno superior. Si tu empresa tiene un Plan inferior, la pestaña no aparecerá en el informe de rendimiento de los números, independientemente de los países de tus números.

Tenemos el Plan Professional. ¿Por qué está vacía la pestaña Presencia local?

La pestaña solo muestra datos una vez que tu equipo haya realizado llamadas salientes mediante la presencia local. Si aún no se ha utilizado la presencia local, verás una pantalla promocional en su lugar. No hay ningún paso de registro independiente: cuando empiecen a recibirse llamadas con presencia local, aparecerán aquí automáticamente.