El Informe de rendimiento de números muestra a los administradores el estado y el rendimiento de sus números de Aircall para que puedan ver, en un solo lugar, el aumento de la tasa de respuesta que ofrece el ID de la persona que llama con marca. En el lanzamiento, esto incluye el rendimiento del ID de la persona que llama con marca. Con el tiempo, se añadirán a este informe datos sobre la reputación de los números y la presencia local.

Nota: Este informe solo está disponible para administradores. Los supervisores y agentes no lo ven en la navegación de Análisis. Todas las acciones que ofrece este informe, como registrar un número en el ID de la persona que llama con marca, están reservadas a los administradores, por lo que el acceso está restringido.

Antes de empezar

  • Necesitas un rol de Administrador. El informe no está visible para supervisores ni agentes.
  • El ID de la persona que llama con marca debe estar configurado y debe haber al menos un número registrado. Si aún no lo has hecho, consulta «ID de la persona que llama con marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)».​
  • En el lanzamiento, los datos del ID de la persona que llama con marca solo incluyen números de EE. UU. Está previsto añadir compatibilidad con el Reino Unido, Alemania, Canadá, España, Francia y Australia más adelante este año.
Nota: Tener disponible el ID de la persona que llama con marca en tu cuenta no es suficiente. Cada número debe registrarse de forma individual para que aparezca en este informe.

Cómo acceder

Ve a Análisis y abre el Informe del estado de los números. Puedes exportar el informe en cualquier momento mediante el botón Exportar situado en la parte superior de la página.

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Qué verás

Branded calling performance

Rendimiento de las llamadas con marca

Tres tarjetas de KPI muestran cifras correspondientes al periodo seleccionado:

  • Tasa de respuesta de los números con marca: el porcentaje de llamadas salientes realizadas desde tus números con marca que logran conectar.
  • Diferencia entre números con y sin marca: cuánto ha aumentado la tasa de respuesta de tus números con marca en comparación con el periodo anterior.
  • Llamadas con marca realizadas: cuántas llamadas salientes se realizaron desde números con marca, junto con cuántos de tus números aptos están registrados actualmente.

Junto a las tarjetas de KPI, el gráfico Tasa de respuesta a lo largo del tiempo compara la tasa de respuesta de tus números con marca con la de tus números sin marca durante el periodo seleccionado. Esta es la forma más clara de ver el impacto anterior y posterior al registro de un número en el ID de la persona que llama con marca.

Nota: Si un número se registró durante el periodo seleccionado, el gráfico lo refleja mostrando su rendimiento antes y después del registro, en lugar de un único estado para todo el periodo.

El estado de tus números

Debajo del gráfico, la tarjeta Llamadas con marca ofrece un recuento rápido de tus números registrados. La tabla que aparece debajo muestra cada número por separado, con su línea, estado de marca y tasa de respuesta.

Nota: La tabla puede mostrar columnas adicionales a medida que se añadan la reputación de los números y otras funciones más adelante este año. Estas columnas no contendrán datos hasta que dichas funciones estén disponibles.

Si no ves ningún dato

Si ninguno de tus números está registrado todavía en el ID de la persona que llama con marca, verás una pantalla promocional en lugar de datos.

promo screen

Haz clic en Configurar llamadas con marca para empezar o consulta «ID de la persona que llama con marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)» para ver el proceso de configuración completo.

Otros aspectos que debes comprobar:

  • Un número que acabas de registrar aún no aparece: el Estado de registro se actualiza una vez al día. Espera hasta 24 horas para que aparezca un número recién registrado.
  • Un número no aparece en el informe: comprueba que esté registrado en el ID de la persona que llama con marca y que sea un número de EE. UU. Aún no se admiten otros mercados.

Próximas novedades

  • Más mercados para el ID de la persona que llama con marca.
  • Reputación de los números: supervisión de etiquetas de spam (Limpio, En riesgo o Marcado como spam) en todos tus números de EE. UU., Reino Unido, Alemania, Canadá, España, Francia y Australia, prevista para más adelante este año.
  • Presencia local: datos de rendimiento de la presencia local, que se añadirán a este informe más adelante.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no encuentro el Informe de rendimiento de números?

Este informe es exclusivo para administradores. Si eres supervisor o agente, no puedes acceder a él desde la navegación de Análisis. Es el comportamiento esperado, no un error.

Mi compañero puede verlo, pero yo no. ¿Por qué?

Lo más probable es que tengáis roles diferentes. Comprueba que tengas el rol de Administrador.

Tenemos el ID de la persona que llama con marca. ¿Por qué está vacío el informe?

Tener la función en tu cuenta no equivale a tener un número registrado. Cada número debe registrarse de forma individual para aportar datos a este informe. Consulta «ID de la persona que llama con marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes (EE. UU.)».​

Hemos registrado nuestros números, pero seguimos sin ver nada. ¿Qué ocurre?

Comprueba el país del número. En el lanzamiento, los datos del ID de la persona que llama con marca solo incluyen números de EE. UU. La compatibilidad con otros mercados llegará más adelante este año.

Un número muestra la marca solo durante parte del periodo que seleccioné. ¿Es un error?

No, es el comportamiento esperado. Si un número se registró o eliminó del ID de la persona que llama con marca durante el periodo, el informe refleja ese cambio en lugar de mostrar un único estado para todo el periodo.