Aircall ofrece capacidades SMS fiables y conformes para su negocio. Para mantener la calidad del servicio y prevenir el uso indebido, la mensajería SMS está sujeta a ciertos límites. Este artículo explica cómo funcionan estos límites y qué ocurre cuando se alcanzan.

Por qué existen límites

Los límites están establecidos para garantizar una experiencia de mensajería coherente y conforme. Cumplen los siguientes propósitos:

  • Normas y cumplimiento de la industria: Aircall se adhiere a las regulaciones y mejores prácticas en telecomunicaciones.
  • Prevención de spam y fraude: Las restricciones reducen el riesgo de spam, fraude y uso indebido.
  • Requisitos del proveedor: Diferentes operadores imponen límites que Aircall debe respetar.
  • Calidad del servicio: Gestionar el volumen ayuda a asegurar una entrega estable de SMS para todos los clientes.

Comprender los segmentos SMS

Un segmento SMS se define como 160 caracteres usando codificación GSM-7.

  • Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen en múltiples segmentos, hasta 1.600 caracteres.
  • Los destinatarios ven estos segmentos combinados como un solo mensaje.
Consejo: Utilice un calculador de segmentos para optimizar sus plantillas o mensajes automatizados y reducir el número de segmentos.

Límites de SMS

Los límites siguientes se aplican dependiendo de si el SMS es enviado por un usuario, a través de la aplicación Aircall o mediante la API.

Límites por usuario

  • SMS salientes: 13.000 segmentos por usuario, por mes
  • Los mensajes enviados a través de flujos de trabajo de HubSpot cuentan para el límite del usuario basado en el “Usuario remitente” definido en la configuración del flujo de trabajo

Límites por número

SMS enviados a través de la aplicación Aircall

  • Todos los números: 20.000 segmentos SMS salientes por mes
  • Números móviles franceses:
    • 100 segmentos salientes por hora
    • 1.000 segmentos salientes por día
    • 10.000 segmentos salientes por mes

Aquí puede aprender más sobre las limitaciones de mensajería en Francia.

SMS enviados a través de API de Aircall, SMS de terceros o integración con flujos de trabajo de HubSpot

  • Números de EE. UU. y Canadá:
    • 1.000 segmentos salientes por hora
    • 10.000 segmentos salientes por día
    • 100.000 segmentos salientes por mes
  • Números móviles franceses:
    • 100 segmentos salientes por hora
    • 1.000 segmentos salientes por día
    • 10.000 segmentos salientes por mes
  • Todos los demás países:
    • 500 segmentos salientes por hora
    • 2.000 segmentos salientes por día
    • 20.000 segmentos salientes por mes
Nota: El volumen de la API está restringido a 60 solicitudes por minuto, por empresa.
Los clientes de Mensajería Avanzada disponen de 120 solicitudes por minuto, por empresa.

Para solicitar un aumento de límite, envíe una solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente. 

Qué ocurre cuando se alcanzan los límites

Si se alcanza un límite:

  • La aplicación Aircall o la API bloquearán SMS salientes adicionales hasta que se restablezca el límite (horario, diario o mensual según la regla).
  • Una vez que se reinicie el período de tiempo, la mensajería se reanudará automáticamente para el usuario o número que alcanzó el límite.
  • Los mensajes fallidos debido a los límites no serán reintentados por el sistema.

Uso tanto de la API como de la aplicación Aircall

Si envía SMS a través de la API y de la aplicación Aircall, los límites para cada fuente se rastrean de forma independiente.