Aircall ofrece capacidades de SMS fiables y conformes para su empresa. Para mantener la calidad del servicio y evitar el uso indebido, la mensajería SMS está sujeta a ciertos límites. Este artículo explica cómo funcionan estos límites y qué ocurre cuando se alcanzan.

Por qué existen límites

Los límites existen para garantizar una experiencia de mensajería uniforme y conforme. Tienen los siguientes objetivos:

  • Normas del sector y cumplimiento: Aircall cumple con la normativa de telecomunicaciones y las mejores prácticas.
  • Prevención de spam y fraude: Las restricciones reducen el riesgo de spam, fraude y uso indebido.
  • Requisitos de los proveedores: Los distintos operadores aplican límites que Aircall debe respetar.
  • Calidad del servicio: Gestionar el volumen ayuda a garantizar una entrega estable de SMS para todos los clientes.

Comprender los segmentos de SMS

Un segmento de SMS se define como 160 caracteres utilizando la codificación GSM-7.

  • Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen en varios segmentos, hasta un máximo de 1.600 caracteres.
  • Los destinatarios ven estos segmentos combinados como un único mensaje.
Consejo: Use una calculadora de segmentos para optimizar sus plantillas o mensajes automatizados y reducir el número de segmentos.

Límites de SMS

Los siguientes límites se aplican según si el SMS lo envía un usuario, a través de la aplicación Aircall o mediante la API.

Límites por usuario

  • SMS salientes: 13.000 segmentos por usuario al mes
  • Los mensajes enviados mediante flujos de trabajo de HubSpot se contabilizan en el límite del usuario en función del “Usuario remitente” definido en la configuración del flujo de trabajo

Límites por número

SMS enviados mediante la aplicación Aircall

  • Todos los números: 20.000 segmentos de SMS salientes al mes
  • Números móviles franceses:
    • 100 segmentos salientes por hora
    • 1.000 segmentos salientes por día
    • 10.000 segmentos salientes por mes

Aquí puede obtener más información sobre las limitaciones de mensajería en Francia.

SMS enviados mediante la API de Aircall, SMS de terceros o la integración de flujos de trabajo de HubSpot

  • Números de EE. UU. y Canadá:
    • 1.000 segmentos salientes por hora
    • 10.000 segmentos salientes por día
    • 100.000 segmentos salientes por mes
  • Números móviles franceses:
    • 100 segmentos salientes por hora
    • 1.000 segmentos salientes por día
    • 10.000 segmentos salientes por mes
  • Todos los demás países:
    • 500 segmentos salientes por hora
    • 2.000 segmentos salientes por día
    • 20.000 segmentos salientes por mes
Nota: El volumen de la API está limitado a 120 solicitudes por minuto y por empresa.
Los clientes de Mensajería avanzada se benefician de 120 solicitudes por minuto y por empresa.

Para solicitar un aumento del límite, envíe una solicitud a nuestro equipo de Atención al cliente. 

Qué ocurre cuando se alcanzan los límites

Si se alcanza un límite:

  • La aplicación Aircall o la API bloquearán los SMS salientes adicionales hasta que el límite se restablezca (cada hora, cada día o cada mes, según la regla).
  • Una vez que se restablezca el período de tiempo, la mensajería se reanudará automáticamente para el usuario o número que alcanzó el límite.
  • El sistema no reintentará los mensajes fallidos debido a los límites.

Uso conjunto de la API y la aplicación Aircall

Si envía SMS tanto a través de la API como de la aplicación Aircall, los límites de cada fuente se controlan de forma independiente.