El AI Voice Agent es una solución impulsada por IA diseñada para ayudarle a gestionar eficazmente las llamadas entrantes. Garantiza interacciones fluidas, reduce las llamadas perdidas y mejora la eficiencia. Puede asignar un AI Voice Agent a los números de teléfono pertinentes para responder preguntas, recopilar información de la persona que llama, gestionar llamadas cuando no haya agentes humanos disponibles y escalar a su equipo si es necesario.

Ventajas de AI Voice Agent

Al utilizar AI Voice Agent, las empresas pueden optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Entre las principales ventajas se incluyen:

  • Gestionar automáticamente las preguntas frecuentes para reducir la carga de trabajo de los agentes humanos
  • Capturar la información de la persona que llama y proporcionar datos estructurados para seguimientos
  • Garantizar cobertura telefónica 24/7 para evitar llamadas perdidas
  • Compartir resúmenes de llamadas en Aircall Workspace para seguimientos fluidos
  • Escalar llamadas a agentes humanos cuando sea necesario

Uso de AI Voice Agent

AI Voice Agent está disponible para todos los clientes como un producto independiente impulsado por IA. No requiere el complemento de pago Aircall AI.

  • Costes: No hay ninguna tarifa para habilitar la función. La facturación se basa en el uso, medido en minutos.
  • Prueba gratuita: Puede habilitar un AI Voice Agent directamente desde el Aircall Dashboard y probarlo con una prueba gratuita.
  • Seguimiento del uso: Supervise sus minutos directamente en el Aircall Dashboard.

Para obtener más información, consulte Understanding AI Voice Agent billing & pricing.

Importante: Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden configurar y probar el AI Voice Agent.

Funciones disponibles

AI Voice Agent incluye una amplia gama de opciones personalizables:

  • Crear y gestionar varios AI Voice Agent.
  • Compatibilidad de idiomas: inglés, español, francés, alemán, neerlandés, italiano, portugués, croata, ruso, rumano, finés, turco, checo, polaco, búlgaro, húngaro, eslovaco, ucraniano, sueco, noruego, danés, griego, filipino.
  • Opciones de personalización: Asigne un nombre, elija una voz y seleccione un tono (informal y amistoso o serio y formal).
  • Ajustes de contexto: Añada detalles como Nombre de la empresa, Descripción de la empresa y mensajes de saludo, transferencia o despedida.
  • Información de la empresa: Proporcione contenido para que su agente responda a las preguntas de las personas que llaman.
  • Guion de llamada: Añada mensajes de saludo y despedida, junto con pautas de conversación, para ayudar a su agente VA a mantener conversaciones claras y fluidas.
  • Preguntas de admisión: Configure el AI Voice Agent para recopilar información específica de las personas que llaman, con preguntas de seguimiento opcionales en función de sus respuestas.
  • Información de llamadas: Vea las llamadas gestionadas por AI Voice Agent en Aircall Workspace, junto con los resultados de admisión. AI Insights (incluidos resúmenes, temas clave, elementos de acción y sentimiento) se generan automáticamente para todas las llamadas de AIVA. No se requiere ninguna licencia de AI Assist.
  • Transferencia fluida a agentes humanos: Si una persona que llama solicita hablar con alguien o la IA no puede proporcionar una respuesta (por ejemplo, cuando una consulta es demasiado compleja), la llamada puede transferirse directamente a su equipo. Todo el contexto se comparte automáticamente, lo que permite a los agentes continuar la conversación sin problemas.
  • Registro de llamadas de AI Voice Agent en HubSpot: Las llamadas de Aircall AI Voice Agent se registran en HubSpot como llamadas entrantes recibidas para garantizar informes precisos y visibilidad. Obtenga más información en el artículo Logging Voice Agent calls in HubSpot.