El AI Voice Agent es una solución basada en IA diseñada para ayudarte a gestionar eficazmente las llamadas entrantes. Garantiza interacciones fluidas, reduce las llamadas perdidas y mejora la eficiencia. Puedes asignar un AI Voice Agent a los números de teléfono pertinentes para responder preguntas, recopilar información de la persona que llama, gestionar llamadas cuando no haya agentes humanos disponibles y derivarlas a tu equipo si es necesario.

Ventajas del AI Voice Agent

Al utilizar el AI Voice Agent, las empresas pueden optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Entre las principales ventajas se incluyen:

  • Gestionar automáticamente las preguntas frecuentes para reducir la carga de trabajo de los agentes humanos
  • Recopilar información de la persona que llama y proporcionar datos estructurados para el seguimiento
  • Garantizar cobertura telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para evitar llamadas perdidas
  • Compartir resúmenes de llamadas en Aircall Workspace para facilitar el seguimiento
  • Derivar las llamadas a agentes humanos cuando sea necesario

Uso del AI Voice Agent

El AI Voice Agent está disponible para todos los clientes como producto independiente basado en IA. No requiere el complemento de pago Aircall AI.

  • Costes: Activar la función no tiene ningún coste. La facturación se basa en el uso, medido en minutos.
  • Prueba gratuita: Puedes activar un AI Voice Agent directamente desde el Panel de control de Aircall y probarlo con una prueba gratuita.
  • Seguimiento del uso: Supervisa tus minutos directamente en el Panel de control de Aircall.

Para obtener más información, consulta Información sobre la facturación y los precios del AI Voice Agent.

Importante: Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden configurar y probar el AI Voice Agent.

Funciones disponibles

El AI Voice Agent incluye una amplia gama de opciones personalizables:

  • Crear y gestionar varios AI Voice Agents.
  • Idiomas:
    • Disponibilidad general: inglés, español, francés, alemán, neerlandés, italiano, portugués, croata, ruso, rumano, finés, turco, checo, polaco, búlgaro, húngaro, eslovaco, ucraniano, sueco, noruego, danés, griego, filipino, hebreo y catalán.
    • Idiomas en fase beta: mandarín, japonés, coreano, hindi, tamil, malayo, cantonés, vietnamita, lituano, letón y estonio
Nota: Los idiomas en fase beta ya pueden utilizarse plenamente y no requieren asistencia de Aircall para configurarlos. La fase beta significa que Aircall aún no ha validado la calidad de los resultados según los mismos estándares que para los idiomas con disponibilidad general. Las cuentas que utilicen un idioma en fase beta verán una etiqueta Beta en el producto.
  • Opciones de personalización: Asigna un nombre, elige una voz y selecciona un tono (informal y cordial o serio y formal).
  • Configuración del contexto: Añade detalles como el nombre de la empresa, la descripción de la empresa y mensajes de bienvenida, transferencia o despedida.
  • Información de la empresa: Proporciona contenido para que tu agente pueda responder las preguntas de quienes llaman.
  • Guion de llamada: Añade mensajes de bienvenida y despedida, junto con directrices para la conversación, a fin de ayudar a tu agente de voz a mantener conversaciones claras y fluidas.
  • Preguntas de admisión: Configura el AI Voice Agent para recopilar información específica de quienes llaman, con preguntas de seguimiento opcionales basadas en sus respuestas.
  • Insights de llamadas: Consulta las llamadas gestionadas por el AI Voice Agent en Aircall Workspace, junto con los resultados de admisión. Los Insights de IA (incluidos los resúmenes, los temas clave, las acciones y el sentimiento) se generan automáticamente para las llamadas de AIVA, con una excepción: las llamadas en lituano, letón o estonio no están cubiertas por AI Assist, por lo que no generan una transcripción, un resumen ni insights de asesoramiento. No se requiere una licencia de AI Assist para los idiomas cubiertos."
  • Transferencia fluida a agentes humanos: Si una persona solicita hablar con alguien o la IA no puede proporcionar una respuesta (por ejemplo, cuando una consulta es demasiado compleja), la llamada puede transferirse directamente a tu equipo. Todo el contexto se comparte automáticamente, lo que permite a los agentes continuar la conversación con fluidez.
  • Registro de llamadas del AI Voice Agent en HubSpot: Las llamadas del Aircall AI Voice Agent se registran en HubSpot como llamadas entrantes recibidas para garantizar informes precisos y una buena visibilidad. Obtén más información en el artículo Registro de llamadas del Voice Agent en HubSpot.