El Aircall Voice Agent es una solución impulsada por IA diseñada para ayudarte a gestionar eficazmente las llamadas entrantes. Garantiza interacciones fluidas, reduce las llamadas perdidas y mejora la eficiencia. Puedes asignar un Aircall Voice Agent a los números de teléfono relevantes para responder preguntas, recopilar información del llamante, gestionar llamadas cuando no hay agentes humanos disponibles y escalar a tu equipo si es necesario.

Beneficios del AI Voice Agent

Al utilizar el AI Voice Agent, las empresas pueden optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Los beneficios clave incluyen:

  • Gestionar automáticamente las preguntas frecuentes para reducir la carga de trabajo de los agentes humanos
  • Capturar información del llamante y proporcionar datos estructurados para seguimientos
  • Garantizar cobertura telefónica 24/7 para evitar llamadas perdidas
  • Compartir resúmenes de llamadas en Aircall Workspace para seguimientos sin interrupciones
  • Escalar llamadas a agentes humanos cuando sea necesario

Uso del AI Voice Agent

El AI Voice Agent está disponible para todos los clientes como un producto independiente impulsado por IA. No requiere el complemento de pago Aircall AI.

  • Costes: No hay tarifa para habilitar la función. La facturación se basa en el uso, medido en minutos.
  • Prueba gratuita: Puedes habilitar un AI Voice Agent directamente desde el Panel de Aircall y probarlo con una prueba gratuita.
  • Seguimiento del uso: Supervisa tus minutos directamente en el Panel de Aircall.

Para más información, consulta Comprender la facturación y precios del AI Voice Agent.

Importante: E:
Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden configurar y probar el Agente de Voz AI.

Funciones disponibles

El AI Voice Agent ofrece una amplia gama de opciones personalizables:

  • Crear y gestionar múltiples Agentes de Voz AI.
  • Soporte de idiomas: Inglés, español, francés, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
  • Opciones de personalización: Asignar un nombre, elegir una voz y seleccionar un tono (Casual y amigable o Serio y formal).
  • Configuración de contexto: Añadir detalles como Nombre de la empresa, Descripción de la empresa y mensajes de saludo, transferencia o despedida.
  • Base de conocimientos: Proporcionar contenido para que tu agente responda a las preguntas de los llamantes.
  • Preguntas de ingreso: Configurar el AI Voice Agent para recopilar información específica de los llamantes, con preguntas de seguimiento opcionales basadas en sus respuestas.
  • Información de llamadas: Ver las llamadas gestionadas por el AI Voice Agent en Aircall Workspace, junto con los resultados de la recopilación de datos.
  • Transferencia fluida a agentes humanos: Si un llamante solicita hablar con alguien o la IA no puede proporcionar una respuesta (por ejemplo, cuando una consulta es demasiado compleja), la llamada puede transferirse directamente a tu equipo. Todo el contexto se comparte automáticamente, permitiendo que los agentes continúen la conversación sin problemas.
  • Registro de llamadas del AI Voice Agent en HubSpot: Las llamadas del AI Voice Agent de Aircall se registran en HubSpot como llamadas entrantes recibidas para asegurar una correcta generación de informes y visibilidad. Aprende más en el artículo Registrar llamadas del AI Voice Agent en HubSpot.