Al comprar un número en el Panel de Aircall, puede encontrar que algunos números requieren documentación antes de que puedan ser activados. Este proceso asegura el cumplimiento de los requisitos regulatorios locales.

NOTA:
Si desea entender más sobre estos requisitos, visite el artículo sobre requisitos para la compra de números por país para obtener una lista completa de países soportados, disponibilidad y requisitos.
Importante: E:
Solo los usuarios con derechos de Administrador pueden enviar la información de verificación.

Envío de la documentación requerida

Una vez que haya creado un número en el Panel de Aircall, puede elegir enviar la información necesaria inmediatamente o saltarla hasta más tarde.

Importante: E:
Si elige saltar este paso, el número permanecerá inactivo y no podrá realizar ni recibir llamadas hasta que la documentación haya pasado la verificación.
  • Si decide enviar la información inmediatamente después de crear los números, haga clic en Proporcionar información.

Aircall pop-up showing “Number created successfully” with options to set up the number or provide information for activation.

  • Si decide verificar los documentos más tarde, puede hacerlo en la página de Números. Los números inactivos estarán claramente marcados.

Aircall dashboard showing an inactive number with a “Verify number” status prompt.

  • Si hace clic en el número, verá un mensaje que le solicita verificarlo.

“Verify number” alert and a message to provide legally required information to activate it.

  • Desde aquí, seleccione Verificar número o Enviar para iniciar el proceso de verificación.

Buenas prácticas para el envío de documentos

  1. Consulte el artículo requisitos para la compra de números por país para confirmar qué documentos e información se aceptan para su tipo de número. Los requisitos varían según el país y el prefijo del número.
NOTA:
Ejemplo: Una dirección local francesa permite la compra de cualquier número local francés disponible. Una dirección en Madrid permite solo números locales de Madrid. Para números de Barcelona, se requiere una dirección en Barcelona. Siempre verifique los requisitos locales antes de enviar sus documentos.
  1. Asegúrese de que toda la información y documentos enviados sean precisos y estén actualizados. No se aceptarán archivos expirados o desactualizados.
  2. Envíe documentos completos. Por ejemplo, el registro comercial debe incluir todas las páginas, el DNI debe mostrar el anverso y reverso.
  3. Capturas de pantalla de páginas web (como sitios de registro comercial o Google Maps que muestran una dirección) no se aceptan como prueba de domicilio.

Proporcionar información de verificación en el Panel

Pasos:

  1. Seleccione si está enviando la documentación como:
  • Empresa: Comprar números en nombre de su organización usando los documentos de la empresa.
  • Particular: Comprar números en nombre de su organización usando los documentos personales del empleado.
Importante: E:
Consulte requisitos para la compra de números por país para confirmar qué documentos e información se aceptan para su tipo de número.

Aircall screen prompting the user to select an identity type, with options for Business or Individual to activate a number

  • Complete todos los campos requeridos, cargue sus documentos de respaldo y haga clic en Enviar.

    Aircall form to complete the Regulatory Information Set (RIS) for a number, showing fields for company details and document upload.

Para cumplir con los requisitos regulatorios locales, Aircall debe recopilar información precisa y completa sobre sus clientes.

Importante: E:
Si no puede proporcionar los datos solicitados, Aircall no podrá aprovisionar ni activar el número de teléfono solicitado.

Después de enviar su RIS, Aircall revisará y verificará la información proporcionada para asegurar el cumplimiento con las regulaciones locales. Este proceso típicamente toma de 48 a 72 horas laborables. Una vez que su RIS haya sido validado, recibirá una actualización indicando si ha pasado o no las verificaciones.

NOTA:
Los datos de dirección enviados y verificados para un número de teléfono específico pueden reutilizarse para la compra de números adicionales en la misma área geográfica. Es posible que se le solicite proporcionar un nuevo RIS, como una dirección local y documentación de respaldo, para obtener un número en una ubicación diferente.

Aircall también puede enviar comunicaciones de cumplimiento regulatorio solicitándole que actualice su RIS cuando los cambios regulatorios o notificaciones del operador requieran información adicional.

Cómo se protege su información

En Aircall, damos la máxima importancia a la privacidad de los datos. Toda la información se recopila de forma segura, se cifra y se protege para garantizar su seguridad.

Para más información sobre cómo protegemos sus datos, visite la página de Seguridad de Aircall. Para saber más sobre cómo Aircall utiliza su información, por favor revise nuestra Política de Privacidad.

Números pendientes y rechazados

Números pendientes

Después de enviar toda la información y documentos necesarios, su número permanecerá en la sección Inactivo hasta su aprobación. Mostrará una insignia de Esperando aprobación mientras está en revisión. 

Importante: E:
Cuando un número está pendiente de verificación, no podrá usarlo con Aircall.

Aircall dashboard showing a phone number with the status “Awaiting approval” after submitting regulatory information.

La verificación de documentos típicamente toma de 1 a 3 días laborables después del envío. Una vez validado, el número será activado, recibirá un correo de confirmación y podrá realizar y recibir llamadas.

NOTA:
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el país dependiendo de las regulaciones locales del operador.

Números rechazados o inválidos

Si su envío es rechazado, el número mostrará una insignia de notificación No válido. Al hacer clic en el número se mostrará un mensaje de error indicando que la verificación falló.