En el Panel de Aircall, puedes configurar una variedad de ajustes para cualquier número de teléfono usando Smartflows. Estos ajustes ayudan a personalizar la experiencia tanto para los llamantes como para los agentes, desde la música y la lógica de enrutamiento hasta la grabación de llamadas y el comportamiento de devolución de llamada.
Accede a la configuración de tu número
Pasos
- Ve a la sección Números en tu Panel de Aircall.
- Selecciona el número que deseas configurar.
- Abre la pestaña Configuración.
Configuración general
Nombre del número
- Asigna un nombre para ayudar a identificar el propósito del número (por ejemplo, “Línea de Soporte – Reino Unido”).
- Esto es especialmente útil si gestionas múltiples líneas.
Música en espera
- Elige lo que escuchan los llamantes mientras están en espera o durante las transferencias de llamada.
- Las opciones incluyen:
- Seleccionar de la biblioteca de música de Aircall
- Subir tu propio archivo .mp3
Opciones de distribución de llamadas
Respetar el tiempo en cola (RQT)
- Cuando está activado, las llamadas seguirán sonando durante el tiempo máximo de cola establecido para el equipo, independientemente de si los agentes están Desconectados o configurados en No molestar.
- Por defecto, esta opción está desactivada.
Nota: Respetar el tiempo en cola no afecta a los agentes ocupados (en llamada, en finalización o en trabajo post-llamada). El comportamiento de enrutamiento para agentes ocupados se controla por separado mediante el interruptor Esperar a agentes ocupados en el paso Ring to Widget de tu Smartflow. Por favor, consulta Smartflows widgets: Ring to and Redirect to para más detalles.
Obtén más información sobre Respetar el tiempo en cola y Ring to and Redirect to.
Líneas prioritarias
- Prioriza las llamadas entrantes que se reciben en números Aircall específicos sobre las llamadas entrantes que se reciben en tus otros números Aircall.
- Ideal para líneas VIP o de emergencia para reducir el tiempo de espera.
Obtén más información sobre Líneas prioritarias
Solicitud de devolución de llamada
- Activa y configura un mensaje de solicitud de devolución de llamada para números Smartflows.
- Cuando un llamante pulsa “*” durante un mensaje de audio, esto activa el proceso de devolución de llamada.
- Además, puedes elegir si la devolución de llamada debe ser automática o no.
Puedes personalizar el mensaje usando:
- Texto a voz
- Subida de archivo de audio
- Grabación directa
Importante: Esta función requiere un Plan Personalizado o Profesional.
Obtén más información sobre la gestión de solicitudes de devolución de llamada
Etiquetado obligatorio de llamadas
- Cuando está activado, los agentes deben etiquetar cada llamada antes de finalizarla.
- Ayuda a garantizar datos y reportes consistentes después de la llamada.
Importante: Esta función requiere un Plan Personalizado o Profesional.
Grabación de llamadas
Configura si las llamadas en este número se graban y controla cómo se comporta la grabación cuando las llamadas se transfieren externamente.
Grabación de llamadas entrantes y salientes
Activa la grabación automática para llamadas entrantes, llamadas salientes o ambas. También puedes permitir que los agentes inicien y pausen manualmente la grabación por llamada.
Transferencias a números de teléfono
Usa el interruptor Detener automáticamente la grabación en transferencias a números de teléfono para detener la grabación automáticamente cuando las llamadas se transfieren en frío o se enrutan a un número externo.
Esta configuración se aplica a:
- Transferencias en frío a un número de teléfono (número externo o número interno de Aircall marcado directamente)
- Llamadas enrutadas a un número de teléfono mediante un paso IVR Ring to External
Esta configuración no se aplica a:
- Transferencias en caliente (el llamante no está en la línea, por lo que no hay riesgo de datos sensibles)
- Conferencias (agregar un participante externo a una llamada existente)
Nota: Cuando esta configuración está activada, las grabaciones se detienen tan pronto como la llamada se transfiere o enruta a un número de teléfono, ya sea externo o interno. Si una transferencia en frío falla y la llamada vuelve al agente, la grabación permanece en pausa. El agente puede reanudarla manualmente desde la aplicación de Aircall si es necesario.
Importante: Verifica que la grabación de llamadas sea legal en tu región antes de activar esta función.
Para más información sobre cómo activar la grabación de llamadas, consulta Configuración de números: Activar la grabación de llamadas.
Transcripción
- Activa transcripciones para:
- Grabaciones de llamadas
- Mensajes de voz
- O ambos
Obtén más información sobre las transcripciones
Asistencia en vivo
- Elige si activar la transcripción en tiempo real para llamadas en vivo.
- Elige si debe activarse un Playbook para tu número.
- Elige si deben usarse los mensajes en vivo para tu número.
Importante: Estas funciones requieren un usuario Administrador con licencia AI Assist Pro para configurar. Solo los agentes asignados con licencias Pro podrán usar estas funciones.
Obtén más información sobre la transcripción en vivo
Obtén más información sobre Playbooks
Obtén más información sobre mensajes en vivo
Eliminar un número
- Puedes eliminar un número directamente desde el Panel.
- Antes de eliminarlo, asegúrate de exportar los datos que necesites.
Importante: Si un número se elimina por accidente, es posible que puedas recuperarlo. Aprende cómo restaurar un número eliminado
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