En el Panel de Aircall, puedes configurar una variedad de ajustes para cualquier número de teléfono usando Smartflows. Estos ajustes ayudan a personalizar la experiencia tanto para los llamantes como para los agentes, desde la música y la lógica de enrutamiento hasta la grabación de llamadas y el comportamiento de devolución de llamada.
Accede a la configuración de tu número
Pasos
- Ve a la sección Números en tu Panel de Aircall.
- Selecciona el número que deseas configurar.
- Abre la pestaña Configuración.
Configuración general
Nombre del número
- Asigna un nombre para ayudar a identificar el propósito del número (por ejemplo, “Línea de Soporte – Reino Unido”).
- Esto es especialmente útil si gestionas varias líneas.
Música en espera
- Elige lo que los llamantes escuchan mientras están en espera o durante las transferencias de llamada.
- Las opciones incluyen:
- Seleccionar de la biblioteca de música de Aircall
- Subir tu propio archivo .mp3
Opciones de distribución de llamadas
Respetar el tiempo de espera en cola (RQT)
- Cuando está activado, las llamadas seguirán sonando durante el tiempo máximo de espera en cola establecido para el equipo, independientemente de si los agentes están Desconectados o en No molestar.
- Por defecto, esta opción está desactivada.
Nota: RQT no afecta a los agentes Ocupados (en llamada, en tareas posteriores a la llamada o en trabajo después de llamada). El comportamiento de enrutamiento para agentes Ocupados se controla por separado mediante la opción Ring even if Busy en el paso Ring to Widget de tu Smartflow. Consulta Smartflows widgets: Ring to and Redirect to para más detalles.
Aprende más sobre RQT y Ring to and Redirect to.
Líneas prioritarias
- Prioriza las llamadas entrantes que se reciben en números específicos de Aircall sobre las llamadas entrantes que se reciben en tus otros números de Aircall.
- Ideal para líneas VIP o de emergencia para reducir el tiempo de espera.
Aprende más sobre Líneas Prioritarias
Solicitud de devolución de llamada
- Activa y configura un mensaje de solicitud de devolución de llamada para números de Smartflows.
- Cuando un llamante presiona “*” durante un mensaje de audio, esto activa el proceso de devolución de llamada.
- Además, puedes elegir si la devolución de llamada debe ser automática o no.
Puedes personalizar el mensaje usando:
- Texto a voz
- Subida de archivo de audio
- Grabación directa
Importante: Esta función requiere un Plan Personalizado o Profesional.
Aprende más sobre Gestión de Solicitudes de Devolución de Llamada
Etiquetado obligatorio de llamadas
- Cuando está activado, los agentes deben etiquetar cada llamada antes de completarla.
- Ayuda a asegurar datos y reportes consistentes después de la llamada.
Importante: Esta función requiere un Plan Personalizado o Profesional.
Grabación de llamadas
- Elige si grabar:
- Llamadas entrantes
- Llamadas salientes
- Ambas
- Activa o desactiva la configuración de grabación por número según tus necesidades.
Importante: Verifica que la grabación de llamadas sea legal en tu región antes de activar esta función.
Transcripción
- Activa transcripciones para:
- Grabaciones de llamadas
- Mensajes de voz
- O ambos
Aprende más sobre Transcripciones
Asistencia en vivo
- Elige si activar la transcripción en tiempo real para llamadas en vivo.
- Elige si se debe habilitar un Playbook para tu número.
- Elige si se deben usar Indicaciones en vivo para tu número.
Importante: Estas funciones requieren un usuario Administrador con licencia AI Assist Pro para configurarlas. Solo los agentes asignados con licencias Pro podrán usar estas funciones.
Aprende más sobre Transcripción en Vivo
Aprende más sobre Indicaciones en Vivo
Eliminar un número
- Puedes eliminar un número directamente desde el Panel.
- Antes de eliminar, asegúrate de exportar cualquier dato necesario.
Importante: Si un número se elimina por accidente, es posible que puedas recuperarlo. Aprende cómo restaurar un número eliminado
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