Flujos Inteligentes . Estos ajustes ayudan a personalizar la experiencia tanto para quienes llaman como para los agentes, desde la música y la lógica de enrutamiento hasta la grabación de llamadas y el comportamiento de devolución de llamadas.
Acceda a la configuración de su número
Pasos
- Vaya a la sección Números en su Panel de Control de Aircall.
- Seleccione el número que desea configurar.
- Abra la pestaña Configuración .
Configuración general
Nombre del número
- Asigna un nombre para ayudar a identificar el propósito del número (por ejemplo, "Línea de soporte técnico - Reino Unido").
- Esto es especialmente útil si administras varias líneas.
Música en espera
- Elija lo que escuchan las personas que llaman mientras están en espera o durante las transferencias de llamadas.
- Las opciones incluyen:
- Seleccionar de biblioteca de música de Aircall
- Cargar su propio archivo .mp3
Opciones de distribución de llamadas
Respetar el tiempo de espera (RQT)
- Cuando está habilitado, las llamadas seguirán sonando durante el tiempo máximo de espera establecido para el equipo, independientemente del estado del agente.
- De forma predeterminada, esta opción está deshabilitada .
Obtenga más información sobre RQT
Líneas prioritarias
- Priorice las llamadas entrantes que se reciben en números Aircall específicos sobre las llamadas entrantes que se reciben en sus otros números Aircall.
- Ideal para líneas VIP o emergencia para reducir el tiempo de espera.
Obtenga más información sobre las líneas prioritarias
Solicitud de devolución de llamada
- Habilite y configure un mensaje de solicitud de devolución de llamada para números de Smartflows.
- Cuando una persona que llama presiona “*” durante un mensaje de audio, esto activa el proceso de devolución de llamada.
- Además, puede elegir si la devolución de llamada debe ser automática o no.
Puedes personalizar el mensaje usando:
- Texto a voz
- Carga de archivo de audio
- Grabación directa
IMPORTANTE: Esta función requiere un plan personalizado o profesional.
Obtenga más información sobre la gestión de solicitudes de devolución de llamadas
Etiquetado de llamadas obligatorio
- Cuando está habilitado, los agentes deben etiquetar cada llamada antes de completarla.
- Ayuda a garantizar la coherencia de los datos y los informes posteriores a la llamada.
IMPORTANTE: Esta función requiere un plan personalizado o profesional.
Grabación de llamadas
- Elija si desea grabar:
- Llamadas entrantes
- Llamadas salientes
- Ambas
- Alterne la configuración de grabación por número según sus necesidades.
IMPORTANTE: Verifique que la grabación de llamadas sea legal en su región antes de activar esta función.
Transcripción
- Habilitar transcripciones para:
- Grabaciones de llamadas
- Buzones de voz
- O ambos
Más información sobre las transcripciones
Asistente en vivo
- Elija si desea habilitar la transcripción en tiempo real para llamadas en vivo.
- Seleccione si se debe habilitar un Playbook para su número.
- Seleccione si se deben usar las indicaciones en vivo para su número.
IMPORTANTE: Estas funciones requieren un usuario administrador con una licencia de AI Assist Pro para configurarlas. Solo los agentes con licencias Pro asignadas podrán usarlas.
Más información sobre la transcripción en vivo
Más información sobre los Playbooks
Más información sobre las indicaciones en vivo
Eliminar un número
- Puede eliminar un número directamente desde el Panel de control.
- Antes de eliminarlo, asegúrese de exportar todos los datos necesarios .
IMPORTANTE: Si borras un número accidentalmente, es posible que puedas recuperarlo. Aprende a restaurar un número eliminado
Estado de Aircall
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