En el Panel de control de Aircall, puedes configurar diversos ajustes para cualquier número de teléfono mediante flujos de llamadas. Estos ajustes permiten adaptar la experiencia tanto de las personas que llaman como de los agentes, desde la música y la lógica de distribución hasta la grabación de llamadas y el funcionamiento de la devolución de llamadas.
Acceder a los ajustes del número
Pasos
- Ve a la sección Números del Panel de control de Aircall.
- Selecciona el número que quieres configurar.
- Abre la pestaña Configuración.
Configuración general
Nombre del número
- Asigna un nombre que ayude a identificar la finalidad del número (p. ej., «Línea de soporte – Reino Unido»).
- Esto resulta especialmente útil si gestionas varias líneas.
Música en espera
- Elige lo que escucharán las personas mientras están en espera o durante las transferencias de llamadas.
- Las opciones incluyen:
- Seleccionar música de la biblioteca musical de Aircall
- Subir tu propio archivo .mp3
Opciones de distribución de llamadas
Esperar a agentes no disponibles
- Cuando esta opción está activada, las llamadas seguirán sonando durante el tiempo máximo de espera configurado para el equipo, independientemente de si los agentes están Desconectados o tienen activado el modo No molestar.
- De forma predeterminada, esta opción está desactivada.
Nota: Esperar a agentes no disponibles no afecta a los agentes ocupados (en una llamada, en el cierre o realizando trabajo posllamada). El comportamiento de la distribución para los agentes ocupados se controla por separado mediante el interruptor Esperar a agentes ocupados en el paso del widget Llamar a de tu flujo de llamadas. Consulta Widgets de flujo de llamadas: Llamar a y Redirigir a para obtener más información.
Más información sobre Esperar a agentes no disponibles y Llamar a y Redirigir a.
Líneas prioritarias
- Da prioridad a las llamadas entrantes recibidas en determinados números de Aircall frente a las llamadas entrantes recibidas en tus otros números de Aircall.
- Es ideal para líneas VIP o de emergencia, ya que reduce el tiempo de espera.
Más información sobre las líneas prioritarias
Solicitud de devolución de llamada
- Activa y configura un mensaje de solicitud de devolución de llamada para los números que utilizan flujos de llamadas.
- Cuando una persona pulsa «*» durante un mensaje de audio, se inicia el proceso de devolución de llamada.
- Además, puedes elegir si la devolución de llamada debe ser automática.
Puedes personalizar el mensaje mediante:
- Texto a voz
- Carga de archivos de audio
- Grabación directa
Importante: Esta función requiere un Plan Custom o Professional.
Más información sobre la gestión de solicitudes de devolución de llamada
Etiquetado de llamadas obligatorio
- Cuando esta opción está activada, los agentes deben etiquetar todas las llamadas antes de completarlas.
- Ayuda a garantizar la coherencia de los datos posteriores a las llamadas y de los informes.
Importante: Esta función requiere un Plan Custom o Professional.
Grabación de llamadas
Configura si se graban las llamadas de este número y controla cómo funciona la grabación cuando las llamadas se transfieren a un número externo.
Grabación de llamadas entrantes y salientes
Activa la grabación automática de las llamadas entrantes, las llamadas salientes o ambas. También puedes permitir que los agentes inicien y pausen manualmente la grabación en cada llamada.
Transferencias a números de teléfono
Utiliza el interruptor Detener automáticamente la grabación en transferencias a números de teléfono para detener automáticamente la grabación cuando las llamadas se transfieran en frío o se dirijan a un número externo.
Este ajuste se aplica a:
- Transferencias en frío a un número de teléfono (externo o número interno de Aircall marcado directamente)
- Llamadas distribuidas a un número de teléfono mediante un paso de IVR «Llamar a un número externo»
Esta configuración no se aplica a:
- Transferencias en caliente (la persona que llama no está en la línea, por lo que no hay datos confidenciales en riesgo)
- Conferencias (al añadir un participante externo a una llamada existente)
Nota: Cuando esta configuración está activada, las grabaciones se detienen en cuanto la llamada se transfiere o distribuye a un número de teléfono, ya sea externo o interno. Si una transferencia en frío falla y la llamada vuelve al agente, la grabación permanece en pausa. El agente puede reanudarla manualmente desde la Aplicación Aircall si es necesario.
Importante: Comprueba que la grabación de llamadas sea legal en tu región antes de activar esta función.
Para obtener más información sobre cómo activar la grabación de llamadas, consulta Configurar números: activar la grabación de llamadas.
Transcripción
- Activa las transcripciones para:
- Grabaciones de llamadas
- Mensajes del buzón de voz
- O ambos
Más información sobre las transcripciones
Asistencia en vivo
- Elige si quieres activar la transcripción en tiempo real para las llamadas en tiempo real.
- Elige si se debe activar una Guía para tu número.
- Elige si se deben usar las Indicaciones en tiempo real para tu número.
Importante: Para configurar estas funciones, se necesita un usuario Administrador con una licencia de AI Assist Pro. Solo los agentes que tengan asignadas licencias Pro podrán utilizar las funciones.
Más información sobre la Transcripción en tiempo real
Más información sobre las Guías
Más información sobre las Indicaciones en tiempo real
Eliminar un número
- Puedes eliminar un número directamente desde el Panel de control.
- Antes de eliminarlo, asegúrate de exportar todos los datos necesarios.
Importante: Si se elimina un número por accidente, es posible que puedas recuperarlo. Descubre cómo restaurar un número eliminado
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