Uso de Guías con AI Assist Pro

La función Guías de Aircall proporciona a los representantes de ventas una guía de conversación estructurada en tiempo real impulsada por AI Assist Pro. Basadas en metodologías de ventas probadas, las Guías ayudan a los agentes a seguir el rumbo durante las llamadas en vivo con puntos de conversación clave predefinidos, preguntas estratégicas y sugerencias impulsadas por IA. A medida que avanza la llamada, la IA captura notas y genera un resumen estructurado, lo que facilita revisar la información clave y compartir conclusiones después de la llamada. Esto permite a los managers detectar oportunidades, hacer seguimiento del rendimiento y ofrecer coaching específico.

Las Guías se basan en la Transcripción en tiempo real y están disponibles para los agentes que usan Aircall Workspace.

Idiomas disponibles

Las Guías están disponibles actualmente en inglés (EN), francés (FR), alemán (DE), portugués (PT), italiano (IT), español (ES) y neerlandés (NL). 

Las Guías también funcionan en los 17 idiomas no supervisados (ver más abajo) según el mejor esfuerzo, pero las plantillas predefinidas de guías no están disponibles para estos idiomas; solo las guías personalizadas.

Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que cabe esperar de cada uno:

Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.

Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Se ofrecen según el mejor esfuerzo:

• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar en función del acento, el vocabulario del sector y las condiciones de audio
• Las plantillas predefinidas de guías no están disponibles (las guías personalizadas siguen funcionando)

Si depende de la transcripción o de la calidad de los resultados de la IA para un flujo de trabajo crítico para el negocio, le recomendamos usar un idioma verificado siempre que sea posible, o probar los idiomas adicionales con una muestra representativa de sus llamadas primero. Consulte nuestros T&C.

Requisitos de acceso

Para acceder y usar las Guías, se requiere lo siguiente:

• Una licencia de AI Assist Pro o una prueba del complemento de IA
• Inscripción en el programa beta de IA
• Un número de Aircall apto para el complemento de IA
• Uso de Aircall Workspace (solo los agentes que usan Workspace pueden ver las Guías)
• Configuración por parte del Administrador en el Aircall Dashboard

Cómo configurar las Guías (Administradores)

Pasos:

1. Vaya a Aircall Dashboard > Números.
2. Seleccione el número de Aircall para el que desea activar las Guías.
3. En Configuración, asegúrese de que Grabación de llamada y Transcripciones estén ACTIVADAS y configuradas correctamente.
4. Desplácese hasta Live Assistant Beta y active la Transcripción en tiempo real.
5. Elija la Guía deseada entre las opciones disponibles.

Permitir que los agentes cambien de Guías durante una llamada (administradores)

Los administradores pueden permitir que los agentes cambien la Guía activa durante una llamada en vivo. Esta configuración se realiza a nivel de línea.

Pasos:

1. Vaya a Aircall Dashboard > Números
2. Seleccione el número, vaya a la pestaña Configuración y navegue hasta la sección Asistencia en vivo.
3. Active Permitir cambiar de guía.

Nota: The Playbook dropdown shown to agents is automatically filtered to match the line’s default language.

Experiencia del agente durante una llamada

Los agentes pueden acceder a las Guías e interactuar con ellas en Aircall Workspace al gestionar llamadas en una línea con la función activada.

Pasos:

1. Cuando entra una llamada, aparece un icono azul de Asistencia en vivo en la barra de llamadas y en el menú de navegación izquierdo.
2. Haga clic en el icono para abrir el panel de Asistencia en vivo.
3. Siga los pasos estructurados de la Guía y utilice las preguntas de seguimiento sugeridas por la IA:
   • A medida que avanza la conversación, cada sección de la Guía se marca como en curso o completa.
   • Las preguntas de seguimiento de la IA son opcionales y están diseñadas para ayudar a los agentes a recopilar información completa.

Cambiar de Guías durante una llamada en vivo

En las líneas donde el cambio está habilitado, los agentes pueden cambiar la Guía activa en cualquier momento durante la llamada. Los agentes también pueden seleccionar Sin guía para las llamadas que no requieren orientación ni un resumen estructurado.

Cambiar desde Asistencia en vivo:

1. Abra Asistencia en vivo durante una llamada activa.
2. Use el menú desplegable Guía para:
   • Mantener la Guía predeterminada
   • Seleccionar una Guía diferente que se adapte mejor al tema o a la etapa actuales
   • Seleccionar Sin guía
3. Continúe la conversación mientras el sistema se actualiza.

Qué ocurre cuando cambia la Guía

Cuando un agente cambia de Guía durante una llamada, el sistema:

• Regenera el resumen en función de la Guía recién seleccionada
• Utiliza todo el contexto de la llamada hasta ese momento, no solo lo que ocurre después del cambio
• Muestra un indicador de actualización mientras se refresca el resumen

Importante: El resumen final después de la llamada se genera utilizando la última Guía seleccionada antes de colgar. Si la última selección es Sin guía, no se genera ningún resumen de la Guía

Controles del agente durante la llamada

Los agentes pueden:

• Cambiar entre la guía, el resumen dinámico y la Transcripción

• Expandir o contraer secciones de la Guía

• Salir de la vista de Asistencia en vivo en cualquier momento (el resumen se seguirá generando)

Importante: La IA ajusta dinámicamente la Guía en tiempo real en función del flujo de la conversación.

Experiencia del agente después de la llamada

Una vez finalizada la llamada, el sistema genera un resumen completo de la Guía.

El resumen está disponible en:

• El panel de AI Insights

• La vista de Detalles de la llamada en Bandeja de entrada / Conversación

Los agentes pueden:

• Revisar y editar el resumen

• Copiar y pegar el resumen para usarlo en otro lugar

Plantillas de Guías disponibles

Aircall ofrece varias plantillas estructuradas alineadas con los principales marcos de calificación de ventas.

Marco de ventas SPICED

Marco de ventas PACTT

Marco de ventas BANT

Marco de ventas MEDDIC