Las Indicaciones en tiempo real funcionan junto con Transcripción en tiempo real para proporcionar orientación contextual en tiempo real a los agentes durante las llamadas. Esta guía explica el proceso de configuración, incluidos los requisitos previos, la creación y asignación de indicaciones, y consejos para crear contenido eficaz para las indicaciones.
Requisitos previos
Antes de usar Indicaciones en tiempo real, asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos:
Hay disponible un usuario Administrador con una licencia de AI Assist Pro para configurar Transcripción en tiempo real e indicaciones.
Transcripción en tiempo real está habilitada en los números de teléfono donde se usarán las Indicaciones en tiempo real.
A los agentes que usan esta función se les asignan licencias Pro.
¿Qué idiomas admiten las Indicaciones en tiempo real?
Las Indicaciones en tiempo real funcionan en los mismos idiomas que Transcripción en tiempo real: inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués y neerlandés.
- Idiomas no supervisados: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino.
Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puede esperar de cada uno:
Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.
Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Se ofrecen según el mejor esfuerzo:
• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones de audio
• Las plantillas de playbook predefinidas no están disponibles (los playbooks personalizados siguen funcionando)
Si depende de la transcripción o de la calidad de los resultados de la IA para un flujo de trabajo crítico para su empresa, le recomendamos usar un idioma verificado cuando sea posible, o probar los idiomas adicionales con una muestra representativa de sus llamadas primero. Consulte nuestros T&C.
Crear Indicaciones en tiempo real
Acceder al administrador de Indicaciones en tiempo real
Puedes abrir el administrador de Indicaciones en tiempo real de dos maneras:
Desde la sección de AI Assist Pro (recomendado): Ve a Panel de Aircall > AI Assist Pro > Asistencia en vivo > Indicaciones en tiempo real.
Desde la configuración del número:
Haz clic en un número de la lista.
Ve a la pestaña Configuración.
En la sección Asistencia en vivo, busca el menú desplegable Indicaciones en tiempo real.
Haz clic en Configurar Indicaciones en tiempo real para abrir el administrador de Indicaciones en tiempo real.
Elige una categoría de indicación y crea una
Pasos:
Haz clic en un botón de categoría: Objeción, Competidor, Preguntas frecuentes o Otro.
Como alternativa, haz clic en el menú desplegable Crear indicación y elige una categoría.
Se abrirá el formulario de creación de indicaciones.
Configurar los detalles de la indicación
Los campos obligatorios varían según la categoría seleccionada.
Para indicaciones de Objeción:
Título: Un nombre claro para la indicación.
Campo de objeción: Introduce una frase desencadenante (por ejemplo, "No tenemos el presupuesto adecuado"). Esto ayuda a la IA a reconocer lenguaje relacionado en tiempo real.
Mensaje de la indicación: El mensaje que verán los agentes.
Vincular más información (opcional): Añade recursos de apoyo si es necesario.
Palabras clave (opcional): Enumera palabras relacionadas, separadas por comas.
Idioma: Elige el idioma de la indicación.
Para indicaciones de Competidor, Preguntas frecuentes u Otro:
Cada una sigue una estructura similar, adaptada al tipo de orientación:
Competidor: Se activa en función de las menciones a competidores.
Preguntas frecuentes: Diseñadas para preguntas habituales y respuestas preescritas.
Otro: Uso flexible para asistencia general durante llamadas.
Haz clic en Guardar para crear tu indicación.
Asignar indicaciones a números de teléfono
Importante: Crear una indicación no la activa automáticamente. Debe asignar indicaciones a cada número de teléfono de forma individual.
Pasos:
Selecciona el número deseado
Ve a la pestaña Configuración.
En la sección Asistencia en vivo, confirma que Transcripción en tiempo real esté habilitada.
En Asignar indicaciones, elige las indicaciones que quieras activar para este número.
Repite este proceso para cada número de teléfono que requiera indicaciones.
Nota: Puede asignar diferentes conjuntos de indicaciones a diferentes números según su función (por ejemplo, ventas frente a soporte).
Buenas prácticas para el contenido de las indicaciones
Palabras clave de activación eficaces
Usa términos reales que probablemente dirán los clientes.
Incluye sinónimos y variaciones de redacción.
Añade nombres de competidores para las indicaciones relevantes.
Buenos mensajes de indicación
Mantén las respuestas concisas: máximo 2–3 frases.
Céntrate en los puntos de conversación, no en guiones palabra por palabra.
Incluye datos relevantes o elementos de prueba.
Sugiere los siguientes pasos o preguntas de seguimiento.
Ejemplo: indicación de Objeción
Categoría: Objeciones
Palabras clave: caro, costoso, presupuesto, demasiado
Mensaje de la indicación:
"Destaque el ROI: nuestros clientes suelen obtener un retorno de 3x en un plazo de 6 meses. Pregunte por sus costes actuales para hacer una comparación. Ofrezca programar una llamada de análisis de ROI."
Esta configuración proporciona a los agentes una orientación contextual rápida para responder eficazmente en el momento.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión