Las Indicaciones en Vivo funcionan junto con Transcripción en Vivo para proporcionar orientación contextual y en tiempo real a los agentes durante las llamadas. Esta guía explica el proceso de configuración, incluidos los requisitos previos, la creación y asignación de indicaciones, y consejos para un contenido efectivo de las indicaciones.
Requisitos previos
Antes de usar las Indicaciones en Vivo, asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos:
Un usuario Administrador con una licencia AI Assist Pro disponible para configurar Transcripción en Vivo e indicaciones.
Transcripción en Vivo está habilitada en los números de teléfono donde se usarán las Indicaciones en Vivo.
Los agentes que usan la función tienen asignadas licencias Pro.
¿Qué idiomas soportan las Indicaciones en Vivo?
Las Indicaciones en Vivo funcionan en los mismos idiomas que la Transcripción en Vivo: inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués y neerlandés.
- Idiomas no supervisados: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finlandés, turco, griego, filipino.
Importante: Aircall soporta AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puedes esperar de cada uno:
Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.
Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finlandés, turco, griego, filipino). Se ofrecen con el mejor esfuerzo:
• La precisión no ha sido validada con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario de la industria y las condiciones de audio
• No hay plantillas predefinidas de guiones (los guiones personalizados siguen funcionando)
Si dependes de la transcripción o la calidad de la salida de IA para un flujo de trabajo crítico, recomendamos usar un idioma verificado cuando sea posible, o probar los idiomas adicionales con una muestra representativa de tus llamadas primero. Por favor, consulta nuestros T&C.
Creación de Indicaciones en Vivo
Accede al gestor de Indicaciones en Vivo
Puedes abrir el gestor de Indicaciones en Vivo de dos maneras:
Desde la sección AI Assist Pro (recomendado): Ve a Aircall Dashboard > AI Assist Pro > Live Assistant > Live Prompts.
Desde la configuración del número:
Haz clic en un número de la lista.
Navega a la pestaña Configuración.
En la sección Asistencia en Vivo, encuentra el desplegable Indicaciones en Vivo.
Haz clic en Configurar Indicaciones en Vivo para abrir el gestor de Indicaciones en Vivo.
Elige una categoría de indicación y crea
Pasos:
Haz clic en un botón de categoría: Objeción, Competidor, FAQ o Otro.
Alternativamente, haz clic en el desplegable Crear indicación y elige una categoría.
Se abrirá el formulario de creación de indicación.
Elegir quién activa una Indicación en Vivo
Cada Indicación en Vivo tiene un ajuste Quién lo dice que controla qué parte de la conversación puede activarla.
| Quién lo dice | La indicación se activa cuando |
|---|---|
| Contacto (predeterminado) | El contacto dice algo que coincide con la frase o palabras clave de activación. |
| Agente | El agente dice algo que coincide con la frase o palabras clave de activación. |
| Ambos | El agente o el contacto dicen algo que coincide con la frase o palabras clave de activación. |
Usa Contacto para indicaciones que respondan a lo que mencionan los clientes, como preguntas frecuentes o objeciones. Usa Agente para indicaciones que respondan a lo que dicen tus agentes, como detectar lenguaje de cumplimiento o asesorar a los agentes durante momentos que ellos inician. Usa Ambos cuando cualquiera de las dos partes pueda mencionar el tema relevante.
Nota: Quién lo dice predetermina a Contacto para las indicaciones creadas manualmente. Puedes cambiar esta configuración en cualquier momento editando la indicación.
Configurar detalles de la indicación
Los campos obligatorios varían según la categoría seleccionada.
Para indicaciones de Objeción:
Título: Un nombre claro para la indicación.
Campo de objeción: Introduce una frase de activación (por ejemplo, "No tenemos el presupuesto adecuado"). Esto ayuda a la IA a reconocer lenguaje relacionado en tiempo real.
Mensaje de indicación: El mensaje que verán los agentes.
- Quién lo dice: Elige si la indicación debe activarse según lo que diga el Contacto, el Agente o Ambos.
Enlazar más información (opcional): Añade recursos de apoyo si es necesario.
Palabras clave (opcional): Lista palabras relacionadas, separadas por comas.
Idioma: Elige el idioma de la indicación.
Para indicaciones de Competidor, FAQs u Otro:
Cada una sigue una estructura similar, adaptada al tipo de orientación:
Competidor: Se activa con menciones de competidores.
FAQs: Diseñadas para preguntas comunes y respuestas preescritas.
Otro: Uso flexible para asistencia general en llamadas.
Cada indicación, independientemente de la categoría, también incluye un campo Quién lo dice. Elige Contacto, Agente o Ambos para controlar qué interlocutor puede activar la indicación. Consulta la sección de este artículo Elegir quién activa una Indicación en Vivo para orientación sobre qué opción usar.
Haz clic en Guardar para crear tu indicación.
Asignar indicaciones a números de teléfono
Importante: Crear una indicación no la activa automáticamente. Debes asignar las indicaciones a cada número de teléfono individualmente.
Pasos:
Selecciona el número deseado
Ve a la pestaña Configuración.
En la sección Asistencia en Vivo, confirma que Transcripción en tiempo real está habilitada.
Bajo Asignar indicaciones, elige las indicaciones que quieres activar para este número.
Repite este proceso para cada número de teléfono que requiera indicaciones.
Nota: Puedes asignar diferentes conjuntos de indicaciones a diferentes números según su función (por ejemplo, ventas frente a soporte).
Buenas prácticas para el contenido de las indicaciones
Palabras clave efectivas para activar
Usa términos reales que los clientes probablemente dirán.
Incluye sinónimos y variaciones de frases.
Añade nombres de competidores para indicaciones relevantes.
Mensajes de indicación adecuados
Mantén las respuestas concisas: máximo 2–3 frases.
Concéntrate en puntos clave, no en guiones literales.
Incluye datos relevantes o pruebas.
Sugiere próximos pasos o preguntas de seguimiento.
Ejemplo: indicación de objeción
Categoría: Objeciones
Palabras clave: caro, costoso, presupuesto, demasiado
Mensaje de indicación:
"Enfatiza el ROI: Nuestros clientes suelen ver un retorno de 3 veces en 6 meses. Pregunta por sus costes actuales para comparar. Ofrece programar una llamada de análisis de ROI."
Esta configuración proporciona a los agentes una guía rápida y contextual para responder eficazmente en el momento.
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