Los Prompts en Vivo funcionan junto con la Transcripción en Vivo para proporcionar orientación contextual en tiempo real a los agentes durante las llamadas. Esta guía explica el proceso de configuración, incluyendo los requisitos previos, la creación y asignación de prompts, y consejos para redactar contenido eficaz para los prompts.
Requisitos previos
Antes de usar los Prompts en Vivo, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos:
Un usuario Administrador con una licencia AI Assist Pro disponible para configurar la Transcripción en Vivo y los prompts.
La Transcripción en Vivo está habilitada en los números de teléfono donde se usarán los Prompts en Vivo.
Los agentes que usan la función tienen asignadas licencias Pro.
Crear Prompts en Vivo
Acceder al gestor de Prompts en Vivo
Vaya a Aircall Dashboard > Números.
Haga clic en un número de la lista.
Navegue a la pestaña Configuración.
En la sección Live Assist, busque el desplegable Prompts en vivo.
Haga clic en Configurar Prompts en Vivo para abrir el gestor de Prompts en Vivo.
Elegir una categoría de prompt y crear
Pasos:
Haga clic en un botón de categoría: Objeción, Competidor, FAQ o Otro.
Alternativamente, haga clic en el desplegable Crear Prompt y elija una categoría.
Se abrirá el formulario de creación de prompt.
Configurar los detalles del prompt
Los campos obligatorios varían según la categoría seleccionada.
Para prompts de Objeción:
Título: Un nombre claro para el prompt.
Campo de objeción: Introduzca una frase desencadenante (por ejemplo, "No tenemos el presupuesto adecuado"). Esto ayuda a la IA a reconocer el lenguaje relacionado en tiempo real.
Mensaje del prompt: El mensaje que verán los agentes.
Enlazar más información (opcional): Añada recursos de apoyo si es necesario.
Palabras clave (opcional): Liste palabras relacionadas, separadas por comas.
Idioma: Elija el idioma del prompt.
Para prompts de Competidor, FAQ u Otro:
Cada uno sigue una estructura similar, adaptada al tipo de orientación:
Competidor: Se activa según menciones de competidores.
FAQ: Diseñado para preguntas frecuentes y respuestas preescritas.
Otro: Uso flexible para asistencia general en llamadas.
Haga clic en Guardar para crear su prompt.
Asignar prompts a números de teléfono
Importante: Creating a prompt does not automatically activate it. You must assign prompts to each phone number individually.
Pasos:
Vaya a Aircall Dashboard > Números.
Seleccione el número deseado
Vaya a la pestaña Configuración.
En la sección Live Assist, confirme que la Transcripción en tiempo real está habilitada.
En Asignar prompts, elija los prompts que desea activar para este número.
Repita este proceso para cada número de teléfono que requiera prompts.
Nota: You can assign different prompt sets to different numbers depending on their function (for example, sales vs support).
Mejores prácticas para el contenido de los prompts
Palabras clave de activación eficaces
Utilice términos reales que los clientes probablemente dirán.
Incluya sinónimos y variaciones de frases.
Añada nombres de competidores para los prompts relevantes.
Mensajes de prompt efectivos
Mantenga las respuestas concisas: máximo 2–3 frases.
Céntrese en los puntos clave, no en guiones palabra por palabra.
Incluya datos relevantes o puntos de prueba.
Sugiera próximos pasos o preguntas de seguimiento.
Ejemplo: Prompt de objeción
Categoría: Objeciones
Palabras clave: caro, costoso, presupuesto, demasiado
Mensaje del prompt:
"Enfatice el ROI: Nuestros clientes suelen ver un retorno de 3x en 6 meses. Pregunte por sus costes actuales para comparar. Ofrezca programar una llamada de análisis de ROI."
Esta configuración proporciona a los agentes una orientación rápida y contextual para responder de manera eficaz en el momento.
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