Aircall te permite activar o desactivar la función de grabación de llamadas en cada número de teléfono. Las grabaciones se pueden utilizar para mejorar el servicio al cliente, apoyar la formación de empleados y garantizar el cumplimiento. Puedes habilitar grabaciones para llamadas entrantes, salientes o ambas.

Solo los usuarios de Aircall con permisos de Administrador pueden activar la grabación de llamadas.

Importante: E:
Antes de activar la grabación de llamadas, asegúrate de que sea legal en tu país o región.

Cómo activar la grabación de llamadas

Pasos:

  1. Ve a Aircall Dashboard > Números
  2. Selecciona el número que quieres configurar.
  3. Haz clic en la pestaña Configuración.
  4. Desplázate hasta la sección Grabación de llamadas.
    • Verás las opciones Iniciar grabación automáticamente y Permitir al usuario iniciar y pausar la grabación tanto para Llamadas entrantes como para Llamadas salientes
  5. Activa las configuraciones que desees aplicar.

Image showing the call recording settings

Una vez activada, la grabación de llamadas se aplica a todos los usuarios y equipos asignados a ese número. Los usuarios pueden acceder a las grabaciones de sus propias llamadas directamente dentro de Aircall Workspace.

Reproducir un anuncio de grabación antes de las llamadas salientes

Para cumplir con los requisitos legales, puedes activar un anuncio previo a la llamada que se reproduce antes de que el destinatario conteste. Este mensaje se reproduce antes de que comience la grabación. El agente escucha el mensaje pero está en silencio hasta que termina.

Pasos:

  1. Ve a la pestaña Configuración del número.
  2. En la sección Grabación de llamadas, localiza las configuraciones de Llamadas salientes.
  3. Activa Reproducir anuncio de grabación antes de conectar.
  4. Elige uno de los siguientes tipos de mensaje:
    • Texto a voz
    • Archivo personalizado
    • Grabación

Reglas y limitaciones de la grabación

Al usar la grabación de llamadas en Aircall, se aplican ciertas limitaciones. Aquí están las reglas que determinan si una grabación se guarda y cómo se almacena.

Condiciones de grabación

Las grabaciones no se guardarán en los siguientes casos:

  • La grabación dura más de 4 horas
  • La grabación dura menos de 5 segundos
  • La llamada tiene menos de 2 participantes
  • La llamada es una llamada interna de Aircall

Asignación de número para grabaciones

  • Las grabaciones se asignan al número de Aircall en el que se realizó o recibió la llamada.
  • Si una llamada se recibe en un número Smartflow donde la grabación no está habilitada y luego es redirigida por un widget IVR a otro número con grabación habilitada, la llamada será grabada.
  • En este caso, la grabación se almacenará bajo el segundo número donde la grabación está activa. Aprende más sobre el Widget IVR Smartflow.