En Aircall, las grabaciones de llamadas y los mensajes de voz pueden ser transcritos. Las transcripciones te permiten leer las llamadas y mensajes de voz anteriores en lugar de escuchar todo el audio, ayudándote a ahorrar tiempo y monitorizar mejor el rendimiento de tu equipo.
Cómo acceder a la transcripción de llamadas
Las transcripciones de llamadas están disponibles desde la pestaña Centro de Conversaciones en el Panel de Aircall. Para más información sobre el Centro de Conversaciones, por favor visita Cómo usar el Centro de Conversaciones de Aircall.
Las llamadas con una transcripción disponible muestran un icono en la columna Transcripción. Al hacer clic en cualquier parte de la fila se abrirá una vista de la transcripción y la grabación.
Las transcripciones también se pueden acceder tanto en el Panel de Aircall como directamente en la aplicación telefónica Aircall Workspace:
En algunas integraciones de CRM y Helpdesk, el enlace del recurso para una grabación o mensaje de voz se registra después de una llamada, permitiéndote hacer clic y abrir el enlace del Panel de Aircall desde tu registro de llamadas.
Para más información sobre la transcripción de mensajes de voz, por favor consulta Transcripción de mensajes de voz.
Funcionalidad
En la página de transcripción, puedes ver:
Sección de transcripción: Texto transcrito de la llamada separado por interlocutores. Las frases se pueden reproducir en modo karaoke con desplazamiento automático.
Reproductor inteligente: Detalles de la llamada (participantes, fechas, duración), controles de velocidad de audio, saltar 10 segundos, compartir enlace, descargar audio.
Barras separadas por interlocutor: Indicaciones visuales del tiempo de habla del agente y del cliente. Debes seleccionar el botón de expandir en el reproductor inteligente para mostrar esta vista.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede ver la transcripción de llamadas en el Panel de Aircall?
Las reglas de acceso a la transcripción de llamadas son las mismas que para las grabaciones de llamadas:
Todos los usuarios o equipos asignados a la distribución de llamadas de la línea.
Los usuarios asignados a números de teléfono donde la función está habilitada podrán escuchar todas las grabaciones de llamadas dentro de la aplicación telefónica para ese número de teléfono.
Los administradores y supervisores también tienen permiso para acceder a cualquier grabación de llamada.
¿Cuánto tarda en estar disponible la transcripción de una nueva llamada?
Las llamadas se transcriben inmediatamente después de finalizar. En la mayoría de los casos, la transcripción se completa en aproximadamente el 30 por ciento de la duración de la llamada.
Por ejemplo, una llamada de 10 minutos normalmente tardará unos 3 minutos en ser transcrita y aparecer en tu panel.
¿Está disponible la transcripción para mis llamadas?
La transcripción debe estar habilitada en la configuración de la línea.
Pasos:
Selecciona el número para el que deseas habilitar la transcripción de llamadas.
Haz clic en Configuración.
Desplázate hasta la sección Transcripción.
Selecciona el idioma de la transcripción.
Solo las llamadas que estén grabadas pueden ser transcritas.
¿Qué idiomas están disponibles para la transcripción?
La transcripción está disponible en inglés, francés, español, alemán, neerlandés e italiano.
Por defecto, las transcripciones usan el idioma configurado en los ajustes de la línea. Sin embargo, si el motor de transcripción detecta que la llamada se habla en otro idioma que cubrimos (por ejemplo, francés cuando la línea está configurada en inglés), generará automáticamente la transcripción en el idioma de audio detectado.
No veo una transcripción para una de mis llamadas, ¿por qué?
Cuando no hay transcripción para una grabación o mensaje de voz en el Panel, verás un icono de “sin transcripción”. Hay varias razones posibles, para más detalles sobre cómo comprobarlo, por favor visita Falta de transcripción para llamadas o mensajes de voz
¿Puedo desactivar la función de transcripción?
Sí. Puedes desactivar la Transcripción en los ajustes de la línea, o desactivar las grabaciones por completo.
La configuración de la transcripción se realiza a nivel de línea.
Para habilitar o deshabilitar la transcripción en una línea:
Ve a Aircall Panel > Números.
Selecciona el número correspondiente.
Ve a la pestaña Configuración y navega hasta las secciones de Transcripción
¿Soporta llamadas con más de dos interlocutores?
Sí, soporta hasta 5 participantes.
¿Dónde se almacena la transcripción?
Actualmente, la transcripción se almacena en servidores de EE. UU.. Aircall está trabajando para añadir soporte para almacenamiento en la UE.
Si no deseas el almacenamiento de la transcripción en EE. UU., puedes desactivar la función de transcripción en los ajustes de la línea.
¿Puedo exportar las transcripciones de llamadas?
Si deseas descargar transcripciones vía API, esta función está disponible con AI Assist. La API de Aircall AI está diseñada específicamente para clientes que han adquirido AI Assist. Al habilitar esta funcionalidad tendrás acceso a endpoints de eventos como Transcripción de llamadas, Resumen de llamadas, Temas clave y Análisis de sentimiento a través de Webhook o REST API.
Puedes encontrar más información en nuestra página de desarrolladores.
Si estás interesado en adquirir AI Assist, puedes comprarlo o solicitar un presupuesto en tu Panel de Aircall. Para más información, por favor visita Compra de complementos en Aircall.
Importante: Exporting call transcriptions is only possible via API.
Aircall's Support Team is not able to provide call transcript exports for you.
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