En Aircall, las grabaciones de llamadas y los mensajes del buzón de voz pueden transcribirse. Las transcripciones te permiten leer llamadas pasadas y mensajes del buzón de voz en lugar de escuchar el audio completo, lo que te ayuda a ahorrar tiempo y supervisar mejor el rendimiento de tu equipo.
Cómo acceder a la transcripción de llamadas
Las transcripciones de llamadas están disponibles en la pestaña Centro de conversaciones del Aircall Dashboard. Para obtener más información sobre el Centro de conversaciones, visita Cómo usar el Centro de conversaciones de Aircall.
Las llamadas con una transcripción disponible muestran un icono en la columna Transcripción. Al hacer clic en cualquier parte de la fila, se abrirá una vista de la transcripción y la grabación.
También se puede acceder a las transcripciones tanto en el Aircall Dashboard como directamente en la aplicación telefónica Espacio de trabajo de Aircall:
Ve a Aircall Dashboard > Historial de llamadas y haz clic en el icono Reproducir para abrir la vista de detalles de la llamada. Desde esa vista, haz clic en el botón Ver conversación.
En algunas integraciones de CRM y helpdesk, el enlace del recurso de una grabación o mensaje del buzón de voz se registra después de una llamada, lo que te permite hacer clic y abrir el enlace del Aircall Dashboard desde tu registro de llamadas.
Para obtener más información sobre las transcripciones de mensajes del buzón de voz, consulta Transcripción del buzón de voz.
Funcionalidad
En la página de transcripción, puedes ver:
Sección de transcripción: Texto transcrito de la llamada separado por interlocutores. Las frases pueden reproducirse en estilo karaoke con desplazamiento automático.
Reproductor inteligente: Detalles de la llamada (participantes, fechas, duración), controles de velocidad del audio, saltar 10 segundos, compartir enlace, descargar audio.
Barras separadas por interlocutores: Indicaciones visuales del tiempo de habla del agente y del cliente. Debes seleccionar el botón de expansión en el reproductor inteligente para mostrar esta vista.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede ver la transcripción de llamadas en el Aircall Dashboard?
Las reglas de acceso a la transcripción de llamadas son las mismas que para las grabaciones de llamadas:
Todos los usuarios o equipos asignados a la distribución de llamadas de la línea.
Los usuarios asignados a números de teléfono donde la función está habilitada podrán escuchar todas las grabaciones de llamadas dentro de la aplicación Phone para ese número de teléfono.
Los administradores y supervisores también tienen permiso para acceder a cualquier grabación de llamada.
¿Qué tan pronto está disponible la transcripción para una llamada nueva?
Las llamadas se transcriben inmediatamente después de terminar. En la mayoría de los casos, la transcripción se completa en aproximadamente el 30 por ciento de la duración de la llamada.
Por ejemplo, una llamada de 10 minutos normalmente tardará unos 3 minutos en transcribirse y aparecer en tu panel.
¿La transcripción está disponible para mis llamadas?
La transcripción debe estar habilitada en la configuración de la línea.
Pasos:
Selecciona el número para el que quieres habilitar la transcripción de llamadas.
Haz clic en Configuración.
Desplázate hasta la sección Transcripción.
Selecciona el idioma de la transcripción.
Solo se pueden transcribir las llamadas que están grabadas.
¿Qué idiomas están disponibles para la transcripción?
La transcripción está disponible en inglés, francés, español, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
Idiomas no supervisados: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino.
Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puede esperar de cada uno:
Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.
Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Se ofrecen en régimen de mejor esfuerzo:
• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones de audio
• Las plantillas de playbook predefinidas no están disponibles (los playbooks personalizados siguen funcionando)
Si depende de la calidad de la transcripción o del resultado de la IA para un flujo de trabajo crítico para el negocio, le recomendamos usar un idioma verificado cuando sea posible, o probar los idiomas adicionales con una muestra representativa de sus llamadas primero. Consulte nuestros T&C.
No veo una transcripción para una de mis llamadas, ¿por qué?
Cuando no hay transcripción para una grabación o un mensaje del buzón de voz en el Dashboard, verás un icono de “sin transcripción”. Hay varias razones posibles; para obtener más detalles sobre cómo comprobarlo, visita Falta la transcripción de llamadas o mensajes del buzón de voz
¿Puedo desactivar la función de transcripción?
Sí. Puedes desactivar Transcripción en la configuración de la línea, o desactivar por completo las grabaciones.
La configuración de la transcripción se realiza a nivel de línea.
Para habilitar o deshabilitar la transcripción en una línea:
Ve a Aircall Dashboard > Numbers.
Selecciona el número correspondiente.
Ve a la pestaña Configuración y navega hasta las secciones de Transcripción
¿Es compatible con llamadas con más de dos interlocutores?
Sí, admite hasta 5 participantes.
¿Dónde se almacena la transcripción?
La transcripción se almacena actualmente en servidores de EE. UU.. Aircall está trabajando para añadir compatibilidad con almacenamiento en la UE. Si no deseas que la transcripción se almacene en EE. UU., puedes desactivar la función de transcripción en la configuración de la línea.
¿Puedo exportar las transcripciones de llamadas?
Si deseas descargar transcripciones a través de la API, esta función está disponible con AI Assist. La Aircall AI API está diseñada específicamente para clientes que han comprado AI Assist. Habilitar esta funcionalidad te da acceso a endpoints de eventos como Transcripción de llamadas, Resumen de llamadas, Temas clave y Análisis de sentimiento mediante Webhook o API REST.
Puedes encontrar más información en nuestra página para desarrolladores.
Si te interesa adquirir AI Assist, puedes comprarlo o solicitar un presupuesto en tu Aircall Dashboard. Para obtener más información, visita Comprar complementos en Aircall.
Importante: La exportación de transcripciones de llamadas solo es posible a través de la API.
El equipo de soporte de Aircall no puede proporcionarle exportaciones de transcripciones de llamadas.
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