El Centro de Conversaciones es tu interfaz central para grabaciones de llamadas y mensajes de voz. Aquí puedes encontrar y escuchar llamadas, ver transcripciones y acceder a información basada en IA si tienes habilitado AI Assist en tu cuenta.
Para abrir el Centro de Conversaciones, haz clic en la pestaña Centro de Conversaciones en la barra lateral izquierda del Panel de Aircall.
Cómo funciona el Centro de Conversaciones
En el Centro de Conversaciones, verás todas tus llamadas.
Si aún no tienes llamadas grabadas, consulta Configurar números: Activar la grabación de llamadas para habilitar la grabación de llamadas en tus números.
Cada fila de llamada en el Centro de Conversaciones muestra:
Dirección de la llamada
Nombre del usuario de Aircall
Número de Aircall utilizado
Número del cliente
Duración de la llamada
Fecha y hora
Icono de transcripción (si hay una transcripción disponible)
Filtros
Puedes acotar la lista utilizando filtros. Los filtros disponibles incluyen:
Usuarios
Líneas
Nombre o número del cliente
Duración de la llamada
Fecha
Tipo de llamada (entrante, saliente o mensaje de voz)
Comprender las transcripciones de llamadas
Si la Transcripción está activada en tu número de Aircall y hay una transcripción disponible para una llamada, aparecerá un icono de transcripción en la columna Transcripción:
Cuando pasas el cursor sobre el icono, un mensaje emergente explica si la transcripción está disponible y por qué.
-
Si no hay icono visible en la columna de Transcripción, la llamada no es apta para transcripción. Por ejemplo:
La transcripción está desactivada
La llamada es demasiado corta
El idioma no es compatible
Puedes obtener más información sobre la elegibilidad de la transcripción en Cómo usar la transcripción de llamadas.
Ver una llamada en detalle
Al hacer clic en cualquier llamada en el Centro de Conversaciones, se abre la página de conversación en una nueva pestaña. Allí puedes:
Escuchar la grabación de la llamada
Leer la transcripción, cuando esté disponible
Ver etiquetas de Aircall
Ver notas añadidas por los agentes
Acceder a funciones basadas en IA si AI Assist está activado en tu cuenta
Uso del panel de vista previa
Si haces clic en Vista previa en la columna derecha del Centro de Conversaciones, se abrirá un panel de vista previa donde puedes:
Escuchar la grabación
Descargar la grabación si está disponible
Ver etiquetas y notas de la llamada
Acceder a funciones basadas en IA, cuando estén disponibles
Para abrir la página completa de la conversación, haz clic en Ir a la conversación.
Información de AI Assist en el Centro de Conversaciones
Si estás suscrito al complemento AI Assist, la página de conversación y el panel de vista previa también mostrarán información de IA, como:
Resúmenes de llamadas
Proporción de conversación
Palabras clave detectadas automáticamente
Esta información aparece en el lado izquierdo de la pantalla y complementa la transcripción y la grabación.
Descargar grabaciones de llamadas y mensajes de voz
Puedes descargar un MP3 de una grabación de llamada o mensaje de voz directamente desde el Centro de Conversaciones, ya sea desde la vista previa o abriendo la página detallada de la conversación.
Pasos:
Haz clic directamente en la fila de la conversación o haz clic en el botón Vista previa.
Desde la ventana de vista previa, haz clic en el botón Exportar en la parte inferior para descargar el audio.
Desde la página detallada de la conversación, haz clic en el botón Exportar en la esquina superior derecha y selecciona Descargar audio
Guarda el archivo MP3 en tu dispositivo.
Nota: There is no bulk download for recordings or voicemail MP3s.
Admins can export a list of recording links from the Aircall Dashboard, but not bulk MP3 files.
Preguntas frecuentes
¿Las llamadas en el Centro de Conversaciones estarán en tiempo real o casi en tiempo real?
Las llamadas aparecen en el Centro de Conversaciones poco después de que finalicen. Esto es más rápido que la sección de Historial de llamadas, donde las llamadas se importan varias veces al día.
¿El Centro de Conversaciones incluirá llamadas no grabadas y perdidas?
No. El Centro de Conversaciones solo incluye llamadas grabadas y mensajes de voz.
Las llamadas no grabadas y perdidas se pueden encontrar en la sección de Historial de llamadas.
No puedo encontrar llamadas anteriores a agosto de 2023 en el Centro de Conversaciones. ¿Por qué?
Las llamadas empiezan a registrarse en el Centro de Conversaciones a partir de la fecha de lanzamiento de la función en tu cuenta. Las grabaciones de llamadas antiguas no se importan retroactivamente.
¿Tengo que pagar para acceder al Centro de Conversaciones?
No. El Centro de Conversaciones está incluido en todos los planes de Aircall.
Para beneficiarte de las funciones de IA, debes aprovisionar licencias de AI Assist.
¿Qué roles pueden acceder al Centro de Conversaciones?
Los usuarios con al menos roles de Supervisor o Administrador pueden acceder al Centro de Conversaciones.
Tengo una llamada que muestra más de 5 segundos de grabación. ¿Por qué no la veo en el Centro de Conversaciones?
Las llamadas deben contener más de 5 segundos de audio audible para aparecer en el Centro de Conversaciones. Por ejemplo, si una llamada es mayormente silenciosa y contiene menos de 10 segundos de audio audible, no se mostrará.
Importante: This time limitation does not apply to voicemails.
However, as with call recordings, a voicemail must contain audible content for a transcription to be generated.
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