Si tu equipo gestiona llamadas en más de un idioma en el mismo número, puedes añadir un segundo idioma de transcripción. Aircall detecta cuál de los dos idiomas se habló y transcribe la llamada en ese idioma.

Resumen

Cada número de Aircall tiene un idioma de transcripción principal. También puedes configurar un idioma de transcripción secundario para ese número. En cada llamada, Aircall identifica cuál de los dos idiomas configurados se habló y procesa la llamada en ese idioma.

Ventajas principales:

  • Permite que los equipos bilingües utilicen un solo número sin dividir el tráfico entre dos números.
  • Obtén transcripciones, resúmenes y evaluaciones de la planilla de evaluación para llamadas en cualquiera de los dos idiomas.
  • Los agentes no tienen que hacer nada. La detección se realiza automáticamente en cada llamada.

Cómo funciona

  1. Un administrador configura un idioma de transcripción principal y otro secundario para un número.
  2. Cuando finaliza una llamada, Aircall identifica cuál de esos dos idiomas se habló.
  3. La transcripción y todo lo que se genera a partir de ella, como el resumen y la evaluación de la planilla de evaluación, se producen en el idioma detectado.
  4. Si Aircall no puede determinar qué idioma se habló, utiliza el idioma principal.
Nota: La detección elige entre los dos idiomas que configuraste. No detecta ningún otro idioma.

Cómo añadir un idioma de transcripción secundario

Pasos

  1. En el Panel de control de Aircall, ve a Números.
  2. Selecciona el número que quieres configurar.
  3. Abre Configuración y, a continuación, Transcripciones.
  4. Confirma que el idioma principal sea correcto.
  5. Selecciona un idioma secundario.

Consideraciones importantes: esto se aplica a las llamadas finalizadas, no a las funciones en tiempo real

El idioma secundario se utiliza cuando finaliza una llamada. Se aplica a:

  • Transcripciones de llamadas
  • Resúmenes de llamadas
  • Acciones
  • Evaluaciones de la planilla de evaluación
  • Transcripciones de mensajes del buzón de voz
Importante: Esto no se aplica a nada de lo que ocurre durante una llamada en tiempo real. La Transcripción en tiempo real, las Guías y las Indicaciones en tiempo real utilizan únicamente el idioma principal. Si un agente atiende una llamada en el idioma secundario, la transcripción en tiempo real y las indicaciones en pantalla no funcionarán correctamente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo añadir más de un idioma secundario?

No. Cada número admite un idioma de transcripción principal y uno secundario.

¿Esto se aplica a las llamadas que ya se realizaron?

No. Las llamadas transcritas antes de guardar la configuración no se vuelven a procesar.

¿Qué ocurre si alguien habla un tercer idioma durante la llamada?

Aircall elige entre los dos idiomas que configuraste. Una llamada en cualquier otro idioma se procesa utilizando el idioma principal.

¿Qué ocurre si se hablan ambos idiomas en la misma llamada?

Aircall identifica el idioma principal de la llamada y lo utiliza durante toda la llamada. Una misma transcripción no se divide entre dos idiomas.

¿Los agentes tienen que hacer algo?

No. La detección es automática. Los agentes no seleccionan ningún idioma.

¿Tengo que configurar un idioma secundario?

No. Es opcional. Un número que solo tenga un idioma principal transcribe todas las llamadas en ese idioma.