Este artículo explica cómo habilitar la Transcripción en Vivo en Aircall para que tus agentes puedan ver las transcripciones de las llamadas en tiempo real durante las conversaciones.

Requisitos previos

Para configurar y usar la Transcripción en Vivo, asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Hay un usuario Administrador con una licencia AI Assist Pro asignada que habilitará y configurará la Transcripción en Vivo
  • Todos los agentes que vayan a utilizar la función tienen asignadas licencias Pro

Cómo habilitar la Transcripción en Vivo

La Transcripción en Vivo debe ser habilitada por un usuario Administrador con una licencia AI Assist Pro.

Pasos:

  1. Ve a Aircall Dashboard > Números.
  2. Haz clic en un número de la lista para configurarlo.
  3. Ve a la pestaña Configuración.
  4. En la sección Live Assist, habilita el interruptor de Transcripción en Vivo.
  5. Confirma tus cambios.
Importante: E:
Los agentes deben tener asignadas licencias AI Assist Pro para usar la Transcripción en Vivo durante sus llamadas.

Una vez que la Transcripción en Vivo esté habilitada en un número, los agentes con licencias Pro verán automáticamente la transcripción en vivo durante las llamadas realizadas con ese número de teléfono.