Resumen

La función de Línea de Prioridad te permite priorizar las llamadas entrantes a números específicos de Aircall sobre otros. Esto es útil para líneas de emergencia, líneas VIP o cualquier número que requiera una gestión de llamadas más rápida.

Para habilitar y gestionar esta función, debes ser un usuario Administrador de Aircall.

Cómo habilitar las líneas de prioridad

Sigue estos pasos para activar la función de Línea de Prioridad en un número de Aircall.

Pasos:

  1. Ve a Panel de Aircall > Números.
  2. Selecciona el número de teléfono que deseas configurar. También puedes buscar el número usando la barra de búsqueda en el lado derecho de la pantalla.
  3. Abre la pestaña Configuración.
  4. En Opciones de distribución de llamadas, localiza Prioridad.
  5. Usa el interruptor para activar o desactivar la función de Línea de Prioridad.

Image showing where to find the priority line feature for number configuration

Cómo funciona la función de línea de prioridad

Aircall enruta las llamadas entrantes usando un modelo de primero en entrar, primero en salir por defecto.

Cuando la función de Línea de Prioridad está activada en un número, las llamadas a ese número se colocan en la parte superior de la cola de llamadas. Esto significa que se despachan antes que las llamadas a líneas no prioritarias cuando un agente está disponible.

NOTA:
Las llamadas a líneas prioritarias siempre tienen prioridad sobre las líneas no prioritarias.
Si varias líneas prioritarias tienen llamadas en espera, aún se enrutan según el orden de llegada (primero en entrar, primero en salir).

Ejemplos

Ejemplo 1

Un agente está actualmente en una llamada y está asignado a Línea A y Línea B:

  • Línea A tiene activada la Línea de Prioridad.
  • Línea B no tiene activada la Línea de Prioridad.

Llega una llamada primero a la Línea B, seguida de una llamada a la Línea A.

Cuando el agente queda disponible, recibe la llamada a Línea A, porque se trata de una línea prioritaria.

Ejemplo 2

Un agente está actualmente en una llamada y está asignado a Línea A, Línea B y Línea C:

  • Línea A y Línea B tienen activada la Línea de Prioridad.
  • Línea C no tiene activada la Línea de Prioridad.

Las llamadas llegan en el siguiente orden:

  1. Línea C
  2. Línea B
  3. Línea A

Cuando el agente queda disponible, la llamada a Línea B suena primero. Aunque Línea A y Línea B son ambas líneas prioritarias, la llamada a Línea B llegó antes, por lo que se enruta primero según la lógica de primero en entrar, primero en salir.

Importante: E:
La función de Línea de Prioridad solo determina qué llamada suena a un usuario a continuación.
Si una llamada en una línea no prioritaria ya está sonando a un usuario, no dejará de sonar si después llega una llamada a una línea prioritaria.

Recursos adicionales

Para comprender mejor cómo encajan las Líneas de Prioridad en tu configuración general, consulta los siguientes artículos: