Resumen

La función Línea prioritaria permite priorizar las llamadas entrantes a determinados números de Aircall frente a otras. Resulta útil para líneas de emergencia, líneas VIP o cualquier número que requiera una gestión más rápida de las llamadas.

Para activar y gestionar esta función, debes ser un usuario administrador de Aircall.

Cómo activar las líneas prioritarias

Sigue estos pasos para activar la función Línea prioritaria en un número de Aircall.

Pasos:

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números.
  2. Selecciona el número de teléfono que quieres configurar. También puedes buscar el número mediante la barra de búsqueda situada en el lado derecho de la pantalla.
  3. Abre la pestaña Configuración.
  4. En Opciones de distribución de llamadas, busca Prioridad.
  5. Usa el interruptor para activar o desactivar la función Línea prioritaria.
Image showing where to find the priority line feature for number configuration

Cómo funciona la función Línea prioritaria

De forma predeterminada, Aircall enruta las llamadas entrantes mediante un modelo primero en entrar, primero en salir.

Cuando la función Línea prioritaria está activada en un número, las llamadas a ese número se colocan al principio de la cola de llamadas. Esto significa que se distribuyen antes que las llamadas a líneas no prioritarias cuando un agente pasa a estar disponible.

Nota: Las llamadas a líneas prioritarias siempre tienen prioridad sobre las llamadas a líneas no prioritarias.
Si hay llamadas en espera en varias líneas prioritarias, se siguen enrutando según el orden de llegada.

Ejemplos

Ejemplo 1

Un agente está atendiendo una llamada y tiene asignadas la Línea A y la Línea B:

  • La Línea A tiene activada la función Línea prioritaria.
  • La Línea B no tiene activada la función Línea prioritaria.

Primero llega una llamada a la Línea B y, después, una llamada a la Línea A.

Cuando el agente pasa a estar disponible, recibe la llamada a la Línea A, porque se trata como una línea prioritaria.

Ejemplo 2

Un agente está atendiendo una llamada y tiene asignadas la Línea A, la Línea B y la Línea C:

  • La Línea A y la Línea B tienen activada la función Línea prioritaria.
  • La Línea C no tiene activada la función Línea prioritaria.

Las llamadas llegan en el siguiente orden:

  1. Línea C
  2. Línea B
  3. Línea A

Cuando el agente pasa a estar disponible, la llamada a la Línea B suena primero. Aunque tanto la Línea A como la Línea B son líneas prioritarias, la llamada de la Línea B llegó antes, por lo que se enruta primero según la lógica de orden de llegada.

Importante: La función Línea prioritaria solo determina qué llamada sonará a continuación para un usuario.
Si una llamada de una línea no prioritaria ya está sonando para un usuario, no dejará de sonar si después entra una llamada a una línea prioritaria.

Recursos adicionales

Para comprender mejor cómo encajan las líneas prioritarias en tu configuración general, consulta los siguientes artículos: