Los widgets Llamar a y Redirigir a dirigen a quienes llaman al destino adecuado en tus flujos de llamadas. Usa Llamar a para dirigir las llamadas dentro del mismo flujo (a usuarios o equipos). Usa Redirigir a para enviar la llamada a otro número (un número de Aircall o un número externo), lo que finaliza el flujo de llamadas actual.
Antes de empezar
Nota: Los widgets situados después de un paso que finaliza la llamada (como Redirigir a) no se ejecutarán. En el editor de flujos, aparecen con una opacidad reducida y pueden mostrarse avisos de advertencia para ayudarte a evitar flujos mal configurados.
Elige el widget adecuado
| Widget | Dirige a | Qué ocurre con el flujo de llamadas |
|---|---|---|
| Llamar a | Los usuarios y equipos de Aircall | La llamada continúa dentro del mismo flujo |
| Redirigir a | Números de Aircall (internos) y números externos | El flujo de llamadas actual finaliza y la llamada continúa con el flujo de llamadas configurado para el número seleccionado |
Configurar el widget Llamar a
Usa Llamar a para dirigir las llamadas a un usuario o equipo específico sin salir del mismo flujo de llamadas.
Pasos:
- En el editor de flujos, selecciona el icono + donde quieras añadir un widget.
- Elige Llamar a.
- En el panel de configuración, selecciona si quieres dirigir la llamada a un Usuario o a un Equipo.
- En Llamar a, selecciona el usuario o equipo.
- Configura las reglas de llamada según sea necesario.
- Añade el siguiente widget al flujo, por ejemplo, Buzón de voz u otro widget Llamar a dirigido a otra persona como desbordamiento, para definir qué ocurre si nadie responde.
- Haz clic en Publicar.
Nota: Debes escribir al menos tres letras en el campo Llamar a para que el usuario o equipo correspondiente aparezca en el menú desplegable.
Llamar a un usuario de Aircall
Al dirigir llamadas a un usuario concreto, tendrás las siguientes opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Sonar durante | Establece durante cuánto tiempo sonará una llamada antes de pasar al siguiente widget si el usuario de Aircall no responde. El intervalo es de 5 a 3600 segundos. |
| Esperar a los agentes ocupados |
Controla el comportamiento del enrutamiento únicamente para los agentes ocupados (en una llamada, en trabajo posllamada o realizando trabajo posllamada). Cuando la opción está desactivada, la llamada pasa inmediatamente al siguiente widget. Cuando está activada, la llamada permanece en la cola durante el tiempo de llamada definido y se envía al usuario si pasa a estar disponible. Esta opción no afecta a los agentes que están sin conexión o tienen activado No molestar; ese comportamiento se controla mediante Esperar a los agentes no disponibles en la configuración de tu número. |
| Estados de ocupado | Los usuarios se consideran ocupados cuando están en una llamada, durante el trabajo posllamada o realizando trabajo posllamada. |
Nota: Debido a las restricciones del SDK móvil, los usuarios de Aircall que utilizan la aplicación para iOS solo pueden recibir llamadas durante un máximo de 1 minuto, independientemente de que se hayan configurado tiempos de llamada más largos en los flujos de llamadas.
Llamar a un equipo de Aircall
Al dirigir llamadas a un equipo, puedes elegir entre varias opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Sonar durante | Define durante cuánto tiempo sonará la llamada antes de pasar al siguiente widget del flujo si ningún miembro del equipo responde (de 5 a 3600 segundos). |
| Regla de llamada | Elige cómo se distribuyen las llamadas entre los miembros del equipo: Simultáneamente, Aleatoriamente o Mayor tiempo de inactividad. Para obtener más información, consulta Comprender el enrutamiento de llamadas. |
| Esperar a los agentes ocupados |
Controla el comportamiento del enrutamiento únicamente para los agentes ocupados (en una llamada, en trabajo posllamada o realizando trabajo posllamada). Las llamadas esperan en la cola cuando los agentes están ocupados en una llamada o en trabajo posllamada. Si un agente queda libre durante el tiempo de llamada, se le envía la llamada. Cuando la opción está desactivada, si todos los miembros del equipo están ocupados, la llamada pasa inmediatamente al siguiente paso. Esta opción no afecta a los agentes que están sin conexión o tienen activado No molestar; ese comportamiento se controla mediante Esperar a los agentes no disponibles en la configuración de tu número. |
| Tiempo de llamada por agente | Establece el tiempo máximo durante el que sonará una llamada para cada agente antes de continuar. Debido a las restricciones del operador telefónico, no puede superar los 10 minutos por agente. Si el tiempo de Sonar durante es de 3600 segundos, pero solo hay un usuario disponible, la llamada sonará durante 10 minutos antes de avanzar. |
Nota: Si Esperar a los agentes no disponibles está activado en la configuración de tu número, las llamadas permanecen en la cola durante todo el tiempo de llamada cuando los agentes están sin conexión o tienen el estado No disponible. Esta configuración no afecta a los agentes ocupados; eso se controla mediante la opción Esperar a los agentes ocupados anterior. Consulta Configurar números: Esperar a los agentes no disponibles para obtener más información.
Configurar el widget Redirigir a
Usa Redirigir a para enviar a quienes llaman al enrutamiento de otro número. Puedes redirigir a un número de Aircall (interno) o a un número externo.
Pasos:
- En el editor de flujos, selecciona el icono + donde quieras añadir un widget.
- Elige Redirigir a.
- En el panel de configuración, selecciona Número de Aircall o Número externo.
- En Llamar a, selecciona el número de destino.
- Haz clic en Publicar.
Importante: Redirigir a finaliza el flujo de llamadas actual. Una vez que la llamada se envía al número seleccionado, continúa con el flujo de llamadas configurado para ese número.
Redirigir a un número de Aircall o a un número externo
| Tipo | Comportamiento |
|---|---|
| Número de Aircall (interno) | Redirige la llamada a otro número de Aircall de tu cuenta. El flujo de llamadas actual finaliza y la llamada continúa con el flujo de llamadas configurado para el número de Aircall seleccionado. |
| Número externo | Envía la llamada a un número externo a Aircall. El flujo de llamadas actual finaliza y no puede seguir procesando la llamada con widgets adicionales después de este paso. |
Importante: Al enrutar llamadas a números externos, las llamadas de personas anónimas o desconocidas mostrarán el número +266696687 en el campo DE.
Esto garantiza que las llamadas se enruten correctamente incluso cuando los operadores bloqueen los identificadores anónimos, a la vez que se mantiene el anonimato de la persona que llama.
Prácticas recomendadas
- Si no se añaden otros widgets (como otro widget Llamar a o Mensajes del buzón de voz) después de un paso Llamar a y el usuario o equipo seleccionado no está disponible, la llamada sonará una vez y se cortará. Para evitarlo, añade otro widget Llamar a o un widget Mensajes del buzón de voz para continuar enrutando la llamada.
- Como Redirigir a finaliza el flujo de llamadas actual, no añadas widgets después para gestionar acciones alternativas. Configura esa lógica en el flujo del número de destino.
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