Los widgets Llamar a y Redirigir a dirigen a las personas que llaman al destino correcto en tus Smartflows. Usa Llamar a para dirigir dentro del mismo flujo (a usuarios o equipos). Usa Redirigir a para enviar la llamada a un número diferente (un número de Aircall o un número externo), lo que finaliza el flujo de llamada actual.
Antes de empezar
Nota: Los widgets colocados después de un paso que finaliza la llamada (como Redirigir a) no se ejecutarán. En el Editor de flujo, aparecen con opacidad reducida y pueden mostrarse banners de advertencia para ayudarte a evitar flujos mal configurados.
Elige el widget adecuado
| Widget | Dirige a | Qué sucede con el flujo de llamada |
|---|---|---|
| Llamar a | usuarios y equipos de Aircall | La llamada continúa dentro del mismo flujo |
| Redirigir a | números de Aircall (internos) y números externos | El flujo de llamada actual finaliza; la llamada continúa con el flujo de llamada configurado para el número seleccionado |
Configurar el widget Llamar a
Usa Llamar a para dirigir llamadas a un usuario o equipo específico mientras permaneces en el mismo Smartflows.
Pasos:
- En el Editor de Smartflow, selecciona el icono + donde quieras añadir un widget.
- Elige Llamar a.
- En el panel de configuración, selecciona si quieres dirigir a un Usuario o a un Equipo.
- En Llamar a, selecciona el usuario o equipo.
- Configura las reglas de timbrado según sea necesario.
- Añade el siguiente widget en tu flujo, por ejemplo Voicemail u otro widget Llamar a dirigido a otra persona como desbordamiento, para definir qué sucede si nadie responde.
- Haz clic en Publicar.
Nota: Debes escribir al menos tres letras en el campo Llamar a para que el usuario o equipo correspondiente aparezca en el menú desplegable.
Llamar a un usuario de Aircall
Al dirigir llamadas a un usuario individual, tendrás las siguientes opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Timbrar durante | Establece cuánto tiempo sonará una llamada antes de pasar al siguiente widget si el usuario de Aircall no responde. El intervalo es de 5 a 3600 segundos. |
| Esperar a agentes ocupados |
Controla el comportamiento de enrutamiento solo para agentes ocupados (en llamada, en cierre o en trabajo posllamada). Cuando el interruptor está DESACTIVADO, la llamada pasa inmediatamente al siguiente widget. Cuando está ACTIVADO, la llamada permanece en la cola durante el tiempo de timbrado definido y suena para el usuario si queda disponible. Este interruptor no afecta a los agentes que están Offline o configurados en Do Not Disturb; ese comportamiento está controlado por Respetar tiempo en cola (RQT) en la configuración de tu número. |
| Estados de ocupado | Los usuarios se consideran ocupados cuando están en una llamada, en tiempo de cierre o realizando trabajo posllamada. |
Nota: Debido a las restricciones del SDK móvil, a los usuarios de Aircall en la aplicación de iOS solo se les puede hacer sonar durante un máximo de 1 minuto, independientemente de tiempos de timbrado más largos configurados en Smartflows.
Llamar a un equipo de Aircall
Al dirigir llamadas a un equipo, puedes elegir entre varias opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Timbrar durante | Define cuánto tiempo sonará la llamada antes de pasar al siguiente widget del flujo si ningún miembro del equipo responde (de 5 a 3600 segundos). |
| Regla de timbrado | Elige cómo se distribuyen las llamadas entre los miembros del equipo: Simultáneamente, Aleatoriamente o Mayor tiempo de inactividad. Para más detalles, consulta Comprender el Enrutamiento de llamadas. |
| Esperar a agentes ocupados |
Controla el comportamiento de enrutamiento solo para agentes ocupados (en llamada, en cierre o en trabajo posllamada). Las llamadas esperan en cola cuando los agentes están ocupados en una llamada o en cierre. Si un agente queda libre dentro del tiempo de timbrado, la llamada se le envía. Cuando el interruptor está DESACTIVADO, si todos los miembros del equipo están ocupados, la llamada pasa inmediatamente al siguiente paso. Este interruptor no afecta a los agentes que están Offline o configurados en Do Not Disturb; ese comportamiento está controlado por Respetar tiempo en cola (RQT) en la configuración de tu número. |
| Tiempo de timbrado por agente | Establece el tiempo máximo que sonará una llamada para cada agente antes de continuar. Debido a restricciones del operador, este tiempo no puede superar los 10 minutos por agente. Si el tiempo de Timbrar durante es de 3600 segundos pero solo hay un usuario disponible, la llamada sonará durante 10 minutos antes de avanzar. |
Nota: Si Respetar tiempo en cola (RQT) está habilitado en la configuración de tu número, las llamadas permanecen en la cola durante toda la duración del timbrado cuando los agentes están Offline o configurados como Unavailable. Esta configuración no afecta a los agentes ocupados; eso se controla mediante el interruptor Esperar a agentes ocupados de arriba. Consulta Configurar números: Respetar tiempo en cola (RQT) para más detalles.
Configurar el widget Redirigir a
Usa Redirigir a para enviar a las personas que llaman al enrutamiento de otro número. Puedes redirigir a un número de Aircall (interno) o a un número externo.
Pasos:
- En el Editor de Smartflow, selecciona el icono + donde quieras añadir un widget.
- Elige Redirigir a.
- En el panel de configuración, selecciona Número de Aircall o Número externo.
- En Llamar a, selecciona el número de destino.
- Haz clic en Publicar.
Importante: Redirigir a finaliza el flujo de llamada actual. Una vez que la llamada se envía al número seleccionado, continúa con el flujo de llamada configurado para ese número.
Redirigir a un número de Aircall o a un número externo
| Tipo | Comportamiento |
|---|---|
| Número de Aircall (interno) | Redirige la llamada a otro número de Aircall dentro de tu cuenta. El Flujo de llamadas actual finaliza y la llamada continúa con el Flujo de llamadas configurado para el número de Aircall seleccionado. |
| Número externo | Envía la llamada a un número fuera de Aircall. El Flujo de llamadas actual finaliza y Smartflows no puede seguir procesando la llamada con widgets adicionales después de este paso. |
Importante: Al enrutar llamadas a números externos, las llamadas de personas que llaman de forma anónima o desconocida mostrarán el número +266696687 en el campo FROM.
Esto garantiza que las llamadas se enruten correctamente incluso cuando los operadores bloquean los ID anónimos, al tiempo que se mantiene el anonimato de la persona que llama.
Prácticas recomendadas
- Si no se añaden otros widgets (como otro widget Llamar a o messages del buzón de voz) después de un paso Llamar a, y el usuario o equipo seleccionado no está disponible, la llamada sonará una vez y se cortará. Para evitarlo, añade otro widget Llamar a o un widget messages del buzón de voz para seguir enroutando la llamada.
- Como Redirigir a finaliza el Flujo de llamadas actual, no añadas widgets después para gestionar un comportamiento alternativo. En su lugar, configura esa lógica en el flujo del número de destino.
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