Questo articolo di FAQ raccoglie le domande poste più frequentemente dagli utenti durante la Prova e nelle prime settimane con Aircall.

Integra la guida introduttiva per Amministratore e Agente, quindi ricordati di seguire le guide introduttive per informazioni specifiche sulla configurazione dei Numeri, sugli Utenti e i Team e su altre particolarità della configurazione di Aircall, in modo da essere pronto a sfruttare al meglio Aircall.

Panoramica dell'articolo

Di seguito troverai tutte le sezioni di questo articolo, così potrai passare rapidamente agli argomenti più importanti per te:

  1. Primi passi e da dove iniziare
  2. Numeri, trasferimento e verifica
  3. Effettuare chiamate
  4. Messaggistica e SMS (A2P, limiti, costi)
  5. Integrazioni e altri Strumenti
  6. Nozioni di base sulla Fatturazione durante l'Onboarding
  7. IA, Statistiche e funzionalità avanzate
  8. Nozioni tecniche e di sicurezza di base
  9. Ricevere assistenza durante l'Onboarding

1. Primi passi e da dove iniziare

 Non ho mai usato Aircall. Da dove dovrei iniziare?

Segui la Panoramica dell'Onboarding: scegli il tuo percorso per selezionare la guida introduttiva giusta. In base al tuo ruolo, avrai una guida dedicata che ti aiuterà con i primi passi da compiere durante le tue prime settimane con Aircall.

Sto usando una Prova. Questo Onboarding vale anche per me?

Ulteriori informazioni: Esperienza di Prova con Aircall

Sì. Gli stessi passaggi (accesso, Numeri, Instradamento, Utenti, un'Integrazione principale) valgono sia per chi usa la Prova sia per i clienti paganti. Le differenze principali sono:

  • Alcune azioni (come Trasferisci un numero esistente aziendale) avvengono solitamente dopo che sei diventato un cliente pagante.
  • Potresti ricevere un supporto più leggero dal team di implementazione se rientri nei segmenti da 1-3 o 4-10 Utenti.

Usa la Prova per:

  • Effettuare chiamate di prova,
  • Convalidare i tuoi Flussi delle chiamate,
  • Provare un'Integrazione chiave,
  • Preparare i documenti necessari per i Numeri e la Messaggistica.

2. Numeri, trasferimento e verifica

Come posso ottenere il mio primo Numero in Aircall? 

In genere hai due opzioni:

  1. Creare un nuovo Numero Aircall dal Dashboard di Aircall.
  2. Trasferisci un numero esistente (ad esempio, il numero presente sul tuo sito web) ad Aircall quando sei pronto ad attivarlo.

Per informazioni su come creare o Trasferisci un numero esistente, consulta la Guida introduttiva per Amministratore e Supervisore: i tuoi primi 30 giorni con Aircall. Ti consigliamo di seguirla passo dopo passo per configurare tutto correttamente.

Quali documenti sono necessari per verificare il mio Numero e quanto tempo richiede? (esclusi i Numeri statunitensi)

Ulteriori informazioni: Requisiti per l'acquisto di Numeri per Paese

I requisiti dipendono da:

  • Paese del Numero,
  • Tipo di Numero (locale, Mobile, numero verde),
  • Normative locali.

I documenti generalmente richiesti includono:

  • Prova dell'esistenza dell'azienda (ad es. registrazione dell'impresa),
  • Prova dell'indirizzo,
  • Talvolta, un documento di identità del rappresentante legale.

La verifica può richiedere da pochi minuti a diversi giorni, a seconda del Paese e dell'operatore. Nel frattempo, puoi comunque:

  • Configurare gli Smartflows,
  • Associare Utenti e Team,
  • Testare i Flussi delle chiamate interni con altri Numeri, dove consentito.

Come faccio a sapere se il mio Numero è stato verificato?

Ulteriori informazioni: Verifica del tuo Numero nel Dashboard di Aircall.

Nel Dashboard di Aircall:

  • Vai a Numeri e controlla lo stato di ciascun Numero.
  • Se lo stato non è cambiato dopo il periodo di tempo tipico indicato nella knowledge base per il tuo Paese, oppure hai ricevuto un'email di rifiuto poco chiara, contatta il tuo AE, CSM o il Supporto fornendo il Numero e i dettagli dell'invio.

Posso usare il mio Numero aziendale esistente durante la Prova?

Nella maggior parte dei casi:

  • Creerai un Numero Aircall durante la Prova per iniziare a esplorare le funzioni di Aircall, come la Distribuzione delle chiamate e le Integrazioni.
  • Pianificherai il trasferimento affinché il tuo Numero aziendale principale venga trasferito ad Aircall quando diventi un cliente pagante (solitamente dopo aver sottoscritto un abbonamento e stabilizzato la configurazione).

Prima di trasferire il tuo Numero principale, verifica con il team Vendite le condizioni applicabili alla tua regione e al tuo caso d'uso specifici.

Quanto tempo occorre affinché il nome associato al mio ID chiamante (CNAM) venga visualizzato correttamente? (Stati Uniti e Canada)

Per i Numeri statunitensi, puoi impostare un CNAM (nome dell'ID chiamante) affinché il nome della tua azienda venga visualizzato accanto al Numero nelle Chiamate in uscita. Il CNAM è gestito dagli operatori, quindi la sua propagazione può richiedere tempo e non verrà sempre visualizzato nello stesso modo per tutti i destinatari.

Se per il tuo Team è importante che le Chiamate in uscita vengano riconosciute, segui i passaggi descritti in Utilizzo del CNAM per visualizzare l'ID chiamante con numeri statunitensi per richiedere o aggiornare il tuo CNAM.

3. Effettuare chiamate

Perché non riesco a effettuare o ricevere chiamate in Aircall Workspace?

Motivi comuni:

  • Non sei assegnato a un Numero: chiedi al tuo Amministratore di aggiungerti al Team o al Numero corretto.
  • Il tuo stato è Non disponibile o sei nel Lavoro post-chiamata: passa a Disponibile quando sei pronto a ricevere chiamate.
  • Hai effettuato l'accesso all'Il mio conto errato (ad esempio, a una seconda Prova anziché all'Il mio conto principale della tua azienda).
  • Stai cercando di raggiungere una destinazione non inclusa nel tuo Piano. Se sei un cliente pagante, contatta il nostro Team Successo del cliente per richiedere l'attivazione delle funzionalità World Wide Calling e Premium Rates.

Se il pulsante di chiamata è disattivato, verifica con il tuo Amministratore di essere assegnato ad almeno un Numero.

4. Messaggistica e SMS (A2P, limiti, costi)

Perché non posso ancora inviare SMS dal mio Numero Aircall?

Potrebbero esserci tre motivi per cui non puoi ancora inviare SMS dal tuo Numero Aircall:

  1. Il tuo Numero non è compatibile con gli SMS.

Verifica in Dashboard Aircall > Numeri: se i tuoi Numeri sono compatibili con gli SMS, vedrai un indicatore blu nella colonna del Numero. Puoi verificarlo anche selezionando il tuo Numero e cercando il Tag SMS sotto il nome del Numero. 

  1. Hai raggiunto la quota di Segmenti SMS

Se gli SMS funzionavano e poi hanno smesso, verifica se hai raggiunto dei limiti o se hai modificato il tipo di Numero. Per maggiori informazioni, consulta Limiti della Messaggistica SMS di Aircall. Puoi anche contattare il Supporto Aircall per saperne di più sulle opzioni disponibili.

  1. Registrazione A2P non completata

Se prevedi di inviare SMS o MMS utilizzando un Numero statunitense o canadese, devi completare la registrazione per la Messaggistica (A2P 10DLC) prima di poter utilizzare gli SMS. 

Importante: Tieni presente che la registrazione A2P può richiedere alcune settimane, quindi cerca di completarla non appena crei il tuo Numero statunitense in Aircall.

Passaggi tipici:

  • Registra il tuo brand e caso d'uso,
  • Attendi l'approvazione dell'operatore, che può richiedere diversi giorni,
  • Configura le Impostazioni degli SMS in base alle norme locali e al tuo Piano.

Per i Numeri di telefono gratuiti, puoi inviare/ricevere SMS/MMS, ma la procedura è diversa da A2P 10DLC. Per maggiori informazioni, consulta Conformità della Messaggistica per i Numeri gratuiti di Stati Uniti e Canada.

Per maggiori informazioni sulla registrazione A2P, consulta A2P 10DLC: invio della registrazione.

5. Integrazioni e altri Strumenti

Quando devo configurare l'Integrazione con il CRM/helpdesk?

Molto presto. Per la maggior parte dei clienti, un'Integrazione principale (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive, ecc.) fa parte del valore che si aspettano da Aircall e viene configurata nelle prime settimane.

Ordine consigliato:

  1. Conferma accessi e ruoli.
  2. Crea Numeri e un Instradamento di base.
  3. Aggiungi Utenti e Team.
  4. Collega un'Integrazione principale e verifica il Registro chiamate e il contesto.

Se cerchi soluzioni personalizzabili, contatta il nostro Team di Gestione Il mio conto.

6. Nozioni di base sulla Fatturazione durante l'Onboarding

Quando inizia la Fatturazione?

La Fatturazione inizia quando firmi il Contratto o passi dalla Prova a un Piano a pagamento, in base al tuo accordo commerciale. Il periodo di Prova è generalmente gratuito, ma:

  • Gli Utenti aggiuntivi rispetto a quelli indicati nel modulo d'ordine possono generare costi aggiuntivi.
  • Le modifiche alle Licenze o agli Add-on possono influire sulle fatture future.

Per i dettagli sul tuo Piano e sulla Fatturazione, vai a Dashboard Aircall → La mia azienda → Fatturazione. Per informazioni su come gestire il tuo Metodo di pagamento, consulta Gestione del Metodo di pagamento.

Cosa succede se aggiungo o rimuovo Utenti o Numeri durante l'Onboarding?

Aircall è basato sulle Licenze:

  • L'aggiunta di Utenti e Numeri di telefono aumenterà la Fatturazione se superi il numero di Licenze per Utenti e Numeri indicato nel Contratto.
  • La rimozione di Utenti non modifica il valore del Contratto e non comporta crediti o rimborsi. Se devi modificare il numero di Licenze rispetto a quanto stabilito nel Contratto, contatta il tuo AE o il Team Successo del cliente per conoscere le opzioni disponibili.

Per maggiori informazioni, consulta Piani Aircall: prezzi e flessibilità.

Chi devo contattare per domande sulla Fatturazione?

Per prezzi e Fatturazione, contatta il Supporto Aircall. Durante la Prova, contatta il Team commerciale.

Per maggiori informazioni, consulta gli articoli nella sezione Fatturazione e abbonamento . 

7. IA, Statistiche e funzionalità avanzate

Quando devo iniziare a utilizzare Agente vocale IA o altre funzionalità di IA?

Una volta configurata la Distribuzione delle chiamate e verificato che funzioni come previsto, puoi iniziare a esplorare Agente vocale IA per gestire alcune chiamate fuori orario o effettuare una valutazione iniziale. 

Questo strumento è incluso automaticamente nel tuo Piano e, una volta iniziato a utilizzarlo, ricevi 50 minuti gratuiti ogni mese. Puoi anche utilizzare riepiloghi e trascrizioni basati sull'IA (dove disponibili) per velocizzare il Lavoro post-chiamata e la formazione.

Per ulteriori informazioni, consulta la panoramica dell'Agente vocale IA di Aircall e Come comprendere gli addebiti dell'Agente vocale IA

Devo utilizzare l'IA per trarre vantaggio da Aircall?

L'IA è un potente passaggio successivo per l'automazione e l'analisi, non un requisito fin dal primo giorno. Molti clienti iniziano con:

  • Funzionalità di chiamata principali,
  • Smartflows/Instradamento,
  • Un'Integrazione principale,
  • Statistiche di base.

8. Consigli tecnici e principi di base della sicurezza

Quale configurazione tecnica consigliate per garantire una buona Qualità della chiamata?

Aircall funziona tramite la tua connessione Internet, quindi disporre della configurazione tecnica corretta è essenziale per chiamate affidabili e un'esperienza di Onboarding senza problemi.

  • Utilizza una connessione Internet stabile e di alta qualità ed evita, quando possibile, reti Wi-Fi pubbliche o molto congestionate.
  • Quando possibile, connettiti tramite Ethernet anziché tramite Wi-Fi, soprattutto per gli Agenti che gestiscono chiamate durante tutta la giornata.
  • Utilizza cuffie approvate e verifica che in Aircall Workspace siano selezionati i dispositivi di input e output corretti.
  • Assicurati che la configurazione del firewall e della rete consenta il traffico di Aircall e che eventuali VPN o proxy rispettino i consigli di rete di Aircall.
  • Mantieni aggiornati i sistemi operativi e tutte le applicazioni Aircall su ogni dispositivo.

Per i requisiti tecnici dettagliati, come porte, larghezza di banda e dispositivi supportati, consulta i nostri articoli nella sezione Audio, Qualità della chiamata e rete

Esistono buone pratiche di base per la privacy e la sicurezza che dovremmo seguire?

Adottare fin da subito buone abitudini di sicurezza aiuta a proteggere Il mio conto e i tuoi dati durante la crescita.

Pratiche consigliate per Amministratori e Agenti

  • Assegna account utente individuali a ogni persona e non condividere mai le credenziali di accesso.
  • Utilizza password complesse e univoche e abilita SSO e/o MFA dove disponibili.
  • Limita le autorizzazioni di Amministratore e Proprietario agli Utenti che ne hanno davvero bisogno e controllale regolarmente.
  • Rimuovi o disattiva tempestivamente gli account utente quando qualcuno lascia la tua azienda.
  • Mantieni private le Chiavi API e le credenziali delle Integrazioni e sostituiscile se sospetti che siano state esposte.

 Per indicazioni più dettagliate, consulta i nostri articoli nella sezione Dati e sicurezza.

9. Ricevere assistenza durante l'Onboarding

Dove posso ricevere assistenza se ho difficoltà?

Hai diverse opzioni, a seconda dell'ambito in cui ti serve assistenza:

  • Nel prodotto:
    • La scheda Home nel Dashboard di Aircall mostra le attività e i progressi del tuo Onboarding.
    • Indicazioni o messaggi nell'app (dove disponibili).
  • Nel Centro assistenza:
    • Le guide Panoramica dell'Onboarding e Per iniziare.
    • Assistente IA per porre rapidamente domande in linguaggio naturale.
  • Per una formazione più approfondita:
    • Aircall Learning Lab per corsi strutturati e buone pratiche.
  • Assistenza da parte di una persona:

Se non sai da dove iniziare, l'articolo Panoramica dell'Onboarding: scegli il tuo percorso è un ottimo punto di partenza.