Percorso introduttivo di Aircall: scegli il tuo percorso

Quando inizi a usare Aircall, può essere difficile sapere da dove cominciare e quali risorse siano più adatte al tuo ruolo. Questo articolo è il tuo punto di partenza per l'Onboarding. Illustra i principali ruoli utente in Aircall e ti indirizza verso il percorso introduttivo più adatto, con link a opzioni di formazione più approfondite nell'Aircall Learning Lab.

Usa questa pagina per:

• Capire a cosa servono le principali piattaforme Aircall e chi le utilizzerà nel tuo Team.
• Capire la differenza tra Amministratore, Supervisore, Agente e un Utente con autorizzazioni di Proprietario.
• Scegliere la guida introduttiva più adatta al tuo ruolo.
• Scoprire come si inserisce l'Aircall Learning Lab nel tuo percorso di Onboarding

Nota: Anche se utilizzi una Prova, puoi usufruire di questi percorsi introduttivi. Per maggiori dettagli su ciò che puoi e non puoi fare durante una Prova, consulta il nostro articolo Esperienza di Prova con Aircall.

Dove lavorare in Aircall: Dashboard Aircall e Aircall Workspace

Tutti i clienti Aircall lavorano su due piattaforme principali:

Nota: Se non conosci il ruolo che ti è stato assegnato in Aircall e desideri verificarlo:
1. Vai alla Dashboard Aircall
2. Fai clic sul tuo nome nel menu della barra laterale
3. Seleziona Modifica profilo e vai alla scheda Generale.

Dove lavora ciascun ruolo in Aircall

Aircall utilizza i Ruoli utente affinché ogni persona associata all'Il mio conto disponga del livello appropriato di autorizzazioni e responsabilità. Esistono tre ruoli principali (Agente, Supervisore e Amministratore), oltre a un'autorizzazione facoltativa di Proprietario che puoi aggiungere a qualsiasi ruolo per accedere alla Fatturazione o alle Impostazioni di sicurezza e aziendali. Gli Utenti possono avere più ruoli; ad esempio, un Amministratore può disporre anche delle autorizzazioni di Agente.

• Gli Agenti gestiscono le Conversazioni con clienti o potenziali clienti in Aircall Workspace.
• I Supervisori dispongono dell'accesso in visualizzazione alla Dashboard Aircall per monitorare l'attività e le Prestazioni del Team e ad Aircall Workspace per gestire le Conversazioni.
• Gli Amministratori utilizzano principalmente la Dashboard Aircall per la configurazione dell'Il mio conto, l'Instradamento delle chiamate, la gestione di Utenti e Team, le Integrazioni e il monitoraggio delle Prestazioni. Hanno accesso ad Aircall Workspace come qualsiasi altro Utente.
• Proprietario è un'autorizzazione avanzata che puoi aggiungere a qualsiasi ruolo (Agente, Supervisore o Amministratore) per consentire l'accesso alla Fatturazione e alle Impostazioni aziendali nella Dashboard Aircall.

Al momento non è necessario conoscere ogni dettaglio tecnico. L'obiettivo è capire rapidamente qual è il tuo ruolo. Se desideri maggiori informazioni sui ruoli e sulle autorizzazioni, consulta il nostro articolo sui ruoli e le autorizzazioni di Aircall.

Scegli il tuo percorso introduttivo

Usa le descrizioni seguenti per identificare il tuo ruolo e seguire la guida introduttiva appropriata.

Sono un Amministratore

Le tue attività principali in Aircall:

• Nella Dashboard Aircall configuri Numeri, Team e Utenti, la Distribuzione delle chiamate (Smartflows) e le Integrazioni, creando una configurazione scalabile per l'Instradamento, gli Utenti e gli Strumenti.Utilizzi le Statistiche per monitorare le Prestazioni di Agenti e Team e apportare miglioramenti.
• Puoi anche utilizzare Aircall Workspace per testare i Flussi delle chiamate o gestire occasionalmente le chiamate.
• Configuri e gestisci le Integrazioni per ottimizzare i Flussi delle chiamate tra CRM e Helpdesk.

Il tuo percorso: Guida introduttiva per Amministratori e Supervisori: i tuoi primi 30 giorni con Aircall

Sono un Supervisore

Le tue attività principali in Aircall:

• Puoi utilizzare Statistiche, Live Monitoring o Cronologia per monitorare le Prestazioni del Team e degli Utenti e individuare opportunità di coaching.
• Gestisci un Team di Agenti e ti concentri su Prestazioni, qualità e coaching.
• Gestisci chiamate e messaggi in Aircall Workspace, rimanendo in contatto con l'esperienza degli Agenti.
• Non puoi gestire la configurazione tecnica (Impostazioni dei Numeri, creazione degli Utenti, ecc.), ma collabori a stretto contatto con gli Amministratori per perfezionare l'Instradamento delle chiamate e le configurazioni man mano che le esigenze del tuo Team evolvono.

Il tuo percorso:

• Inizia con la Guida introduttiva per Amministratori e Supervisori: i primi 30 giorni con Aircall per comprendere la configurazione e i processi
• Consulta la Guida introduttiva per Agenti: utilizzare Aircall ogni giorno per conoscere gli Strumenti quotidiani utilizzati dal tuo Team in Aircall Workspace e fornire assistenza diretta.

Sono un Agente

Le tue principali attività in Aircall:

• Trascorri la maggior parte del tempo comunicando con clienti o potenziali clienti e gestendo le loro chiamate e i loro messaggi.
• Lavori in Aircall Workspace (Mobile/Desktop/app web) e spesso all'interno del tuo CRM o Helpdesk utilizzando Aircall CTI (se applicabile) o la funzione click-to-call.
• Aggiungi Note, applichi Tag e svolgi attività di Seguito dalla Posta in arrivo, in modo che le Conversazioni siano documentate e i clienti o potenziali clienti siano gestiti correttamente.

Il tuo percorso: Guida introduttiva per Agenti: utilizzare Aircall ogni giorno

Nota: Le guide introduttive per ruolo (Amministratori e Supervisori e Agente) forniscono un'introduzione rapida e pratica ad Aircall, che include:
• Cosa fare durante la prima settimana o il primo mese
• Quali articoli leggere per primi
• Come completare le attività di Onboarding nell'ordine corretto
Per una formazione più strutturata e approfondita, puoi accedere al nostro Aircall Learning Lab.

Scopri di più con Aircall Learning Lab e i Webinar di Aircall

Se cerchi un apprendimento più strutturato, con corsi e formazione avanzata, Aircall dispone di una piattaforma dedicata: Aircall Learning Lab. Offre:

• Corsi e tutorial basati sui ruoli con video, quiz e scenari
• Best practice e spiegazioni più approfondite
• Materiale per sessioni di formazione interne

Puoi trovare maggiori dettagli nell'articolo Aircall Learning Lab: una Panoramica, inclusi percorsi diretti per la formazione di Amministratori, Agenti e Supervisori.

Oltre ad Aircall Learning Lab, puoi consultare i Webinar di Aircall per Demo dal vivo e approfondimenti su nuove funzionalità e casi d'uso. Visita la nostra pagina dei Webinar di Aircall per registrarti alle prossime sessioni o guardare su richiesta i Webinar passati quando necessario.

Cosa fare dopo

Inizia identificando il tuo ruolo tramite le descrizioni precedenti, quindi apri la guida introduttiva corrispondente:

• Guida introduttiva per Amministratori e Supervisori: i primi 30 giorni con Aircall
• Guida introduttiva per Agenti: utilizzare Aircall ogni giorno 

Se sei un Amministratore, condividi le guide pertinenti con il tuo Team (ad esempio, la checklist per Amministratori con altri Amministratori/Supervisori e la guida per Agenti con gli Agenti), in modo che tutti sappiano da dove iniziare e possano cominciare a utilizzare Aircall nel modo più adatto al proprio ruolo.