Analytik+

Analytics+ Überblick

Mit Analytics+ bietet Aircall die Möglichkeit, die Leistung Ihres Teams aus der Vogelperspektive zu verwalten. Dieses Dashboard bietet die Möglichkeit, Ihre Anrufaktivitäten durch verschiedene interaktive Diagramme und Datenexporte per XLS-Datei zu vergrößern.

Sie können die am häufigsten verwendeten Tags, die wichtigsten Benutzer, die Anrufe tätigen, entgegennehmen oder nicht entgegennehmen, sowie die neuen erweiterten Filter verwenden, mit denen Sie Ihre Daten nach Benutzer, Team und Leitungsaktivität aufschlüsseln können.

Was ist in Analytics+ nicht verfügbar?

Analytics+ ist derzeit leider nicht anpassbar. Wir haben mit einem Partner zusammengearbeitet, um die verfügbaren Diagramme und Tabellen so zu erstellen, dass Sie bestimmte Datentypen aufschlüsseln können. Wir haben eine Feldstudie über die am häufigsten nachgefragten und konsultierten Daten durchgeführt und das erstellt, was unserer Meinung nach für unsere Kunden am hilfreichsten ist.

Diese neue Funktion ist nicht zu verwechseln mit dem Activity Feed von Aircall, der Ihnen Echtzeit-Analysen und -Überwachung Ihrer Agenten und Leitungen mit automatischer Aktualisierung ermöglicht.

⚠️ Das Analytics+-Paket wird alle eine Stunde automatisch aktualisiert.

Wie kann ich Zugang erhalten?

Wenn Sie bereits Kunde sind und sich für Analytics+ interessieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager, um herauszufinden, ob Sie qualifiziert sind. Wenn Sie neu bei Aircall sind und sich derzeit in einer Testphase befinden, wenden Sie sich einfach an Ihren Sales Manager, um zu erfahren, wie Sie sich qualifizieren können.

⚠️ Bitte beachten Sie: Sobald Analytics+ aktiviert ist, kann es etwa eine Stunde dauern, bis die Daten aufgefüllt sind. Standardmäßig werden einige Wochen Ihrer Daten für Analytics+ hinzugefügt und nicht Ihre gesamte Datenhistorie.

Wie unterscheidet sich Analytics+ von Advanced Analytics?

Wie bei Analytics+ wird auch bei Aircall Analytik Funktion einen Überblick über die Leistung Ihres Teams. Der größte Unterschied bei Analytics+ ist jedoch die Möglichkeit, präzise datengesteuerte Momentaufnahmen zur Verfügung zu haben. Während in Analytics die Daten manuell von einem Administrator abgerufen werden müssen, sobald sie als XLS-Datei exportiert wurden.

Die Zugänglichkeit ist der zweite Unterschied zwischen den beiden: Analytics ist nur über den Professional-Plan verfügbar, während Analytics+ auf Ad-hoc-Ebene angeboten wird.

Was ist der Unterschied zwischen Stats Overview, Analytics und Analytics+?

Lassen Sie uns nun einen genaueren Blick darauf werfen, wie Analytics+ Ihrem Team helfen kann, mit Aircall erfolgreich zu sein.

Filter

Auf der Startseite von Analytics+ finden Sie ein Dropdown-Filter, mit dem Sie nach folgenden Kriterien filtern können:

• Datum

• Datumsaufschlüsselung (stündlich, täglich, monatlich, benutzerdefiniert) *Zeitaggregationin 24-Stunden-Zeit

• Eingehende SLA (Sekunden)

• Geschäftszeiten (standardmäßig von 9 bis 18 Uhr in Ihrer Zeitzone)

• Benutzer

• Teams

• Zeilen

• Markierungen

• Verpasste Gründe

• Zeitzone

⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese voreingestellten Filter nicht anpassbar sind.

⚠️ Bitte beachten Sie auch, dass gelöschte Benutzer/Teams/Nummern in den Filtern weiterhin sichtbar sind, auch wenn die Daten für diese gelöscht wurden.

Sie haben die Möglichkeit, die Anzeige der Informationen in Ihrer lokalen Zeitzone zu ändern. Navigieren Sie dazu in die obere Ecke des Filterbereichs und klicken Sie auf den Filter Zeitzone. Klicken Sie dann auf Aktualisieren , um die Diagramme unten mit den aggregierten Daten zu füllen.

Sie können die Daten auch als PDF-Datei oder als CSV-Datei herunterladen. Navigieren Sie dazu in die obere rechte Ecke des Filterbereichs.

Details aufschlüsseln

In Analytics+ können Sie die Drill-Down-Funktion nutzen, die Ihnen genaue Details zu Ihrer Aircall-Aktivität liefert. Mit der Drill-Down-Funktion können Sie Ihre Metriken besser verstehen und Ihre Ressourcen optimal nutzen. Hier sind die verfügbaren Drill-Down-Details:

⚠️ Bitte beachten Sie, dass das Feld "Getrennt durch" nur Daten für ausgehende Anrufe enthält, die entweder von einer Person oder von einer Nachricht/Voicemail beantwortet wurden, sowie für eingehende Anrufe, die direkt mit einer klassischen Nummer verbunden wurden. Eingehende Anrufe, die ursprünglich an eine IVR-Nummer gerichtet waren, haben derzeit keinen Wert in diesem Feld.

KPIs

Die fünf Kacheln stellen die Schlagzeilen Ihrer Anrufaktivität dar und bestehen aus:

• Eingehende Anrufe

• Ausgehende Anrufe

• Anrufe insgesamt (verpasste, eingehende und ausgehende)

• Verpasste eingehende Anrufe

• Eingehende Anrufe im SLA

Sie können mit dem Mauszeiger über die Fragezeichen fahren, um Details zu den einzelnen Kacheln zu erhalten, falls etwas unklar ist.

💡 Pro-Tipp: Wenn Sie Filter auf die Kacheln anwenden, berücksichtigen Sie bitte die Geschäftszeiten Ihrer Telefonnummer. In den Filtern werden die Geschäftszeiten automatisch auf 9 bis 18 Uhr gesetzt. Wenn Sie jedoch Telefonanschlüsse in verschiedenen Zeitzonen haben und diese auf unterschiedliche Öffnungs- und Schließzeiten eingestellt sind. Bitte setzen Sie den Filter auf einen Wert zwischen 0 und 23.

Trends

Im Bereich Trends können Sie sich einen Überblick über Ihre Anrufentwicklung für den ausgewählten Zeitraum verschaffen und die am häufigsten verwendeten Tags sehen.

Entwicklung der Anrufe

Hierbei handelt es sich um ein interaktives, lineares Diagramm, das die Verteilung der verpassten, eingehenden und ausgehenden Anrufe über den im Filter angegebenen Zeitraum anzeigt. Klicken Sie auf die Spitzen, um ein neues Fenster innerhalb des Dashboards zu öffnen, das eine detaillierte Aufschlüsselung der Daten zeigt und auch als XLS heruntergeladen werden kann.

Meist verwendete Tags

Die am häufigsten verwendeten Tags sind ein interaktives Balkendiagramm, das die von Ihren Agenten am häufigsten verwendeten Tags anzeigt. Der erste Balken zeigt immer die Anzahl der Anrufe an, die im ausgewählten Zeitraum nicht gekennzeichnet wurden.

Übersicht über Anrufe

In diesem Abschnitt von Analytics+ werden Variationen von Balkendiagrammen angezeigt, die die wichtigsten verpassten Anrufe, zurückgerufenen Anrufe und aktivsten Benutzer auflisten. Vergessen Sie nicht, dass jedes dieser Diagramme interaktiv ist.

Gründe für verpasste Anrufe

Das Balkendiagramm der Gründe für entgangene Anrufe zeigt die Gesamtzahl der entgangenen Anrufe gruppiert nach Grund. Jede Spalte ist unterteilt in "angerufen von" und "nicht zurückgerufen", um einen Überblick über die verpassten und zurückgerufenen Anrufe eines Nutzers zu geben.

Ein verpasster Anruf gilt als zurückgerufen, wenn ein Benutzer innerhalb desselben Tages zurückruft und wenn der verpasste Anruf direkt aus den Details des verpassten Anrufs im Aufgabenbereich der Telefonanwendung zurückgerufen wird. Diese Information wird auf der Grundlage eines Anrufs berechnet, der nicht innerhalb von 24 Stunden zurückgerufen wurde.

Anrufart - Wochentag

Dies ist eine Aufschlüsselung der eingehenden, ausgehenden und entgangenen Anrufe für jeden Tag.

Eingehend = grün

Ausgehend = Blau

Entgangen = orange

Wenn Sie eine Auffrischung der Gründe für entgangene Anrufe benötigen, finden Sie sie hier.

Top-Benutzer verpasste Anrufe

Dies sind die Top-Benutzer, die für den ausgewählten Zeitraum Anrufe verpasst haben.

Wenn Sie mehr als die zehn wichtigsten Nutzer sehen möchten, finden Sie weitere Informationen im Abschnitt "User KPIs Breakdown" in der Überwachung Seite.

Verpasste vs. beantwortete Anrufe - Stunde des Tages

In diesem Diagramm sehen Sie eine Aufschlüsselung der verpassten gegenüber den angenommenen Anrufen während einer bestimmten Stunde Ihres Arbeitstages.

• Beantwortet = grün

• Verpasst = orange

Überprüfen Sie unbedingt Ihre Klingelregel, wenn Sie die Teamfunktion in der Anrufverteilung Ihrer Telefonnummer verwenden. Wenn Sie die "zufällige Klingelregel" verwenden, werden in dieser Metrik nicht alle Personen in der Verteilung berücksichtigt, sondern nur diejenigen, die einen Anrufanruf erhalten haben.

Top-Benutzer, die Anrufe entgegennehmen

Hier sehen Sie die Aufschlüsselung Ihrer Top-Benutzer, die Anrufe für den ausgewählten Zeitraum entgegennehmen.

Top-Benutzer, die Anrufe tätigen

In diesem Diagramm sehen Sie die Aufschlüsselung Ihrer Top-Benutzer, die proaktiv ausgehende Anrufe für den ausgewählten Zeitraum tätigen.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Abschnitte "Top-Benutzer, die Anrufe verpassen", "Anrufe annehmen" und "Anrufe tätigen" immer Daten für alle Nummern in Ihrem Unternehmen anzeigen, unabhängig von den angewandten Filtern.

Einige Drilldowns sind nicht verfügbar. Wenn Sie die Meldung "Drilldown nicht verfügbar" sehen, zögern Sie nicht, sich an Ihren Success Manager zu wenden, um zu sehen, ob ein Drilldown möglich ist.

📚 Erfahren Sie hier mehr über den neuen Bereich Monitoring.

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