Mit der Drilldown-Funktion in Analytics+ können Sie detaillierte Informationen zu den einzelnen Kennzahlen für Anrufe, Nutzerereignisse, Netzwerkdiagnosen und Nachrichten (SMS und WhatsApp) untersuchen. Sie bietet Einblick in die einzelnen Datensätze, aus denen sich eine Kennzahl zusammensetzt. So können Sie Muster erkennen, Probleme beheben und das Verhalten von Nutzer:innen oder des Systems besser verstehen.
Dieser Artikel enthält alle Drilldown-Felder der folgenden Kategorien, um die Übersicht und Navigation zu erleichtern:
Hinweis: Wenn Sie Supervisor sind und nur Zugriff auf bestimmte Teams oder Rufnummern haben, ist die Sichtbarkeit der Daten in Drilldowns ebenfalls eingeschränkt.
Nutzerdetails, Teamnamen und Aufzeichnungslinks werden in Drilldowns für Kennzahlen ausgeblendet, die nur nach Rufnummern gefiltert sind.
Diese Maßnahme trägt zum Schutz vertraulicher Informationen bei.
Weitere Informationen zu Berechtigungen finden Sie in unserem Artikel Berechtigungen in Analysen verstehen.
Weitere Informationen zu allgemeinen Kennzahlen und Attributen in den Dashboards von Aircall finden Sie in unseren Artikeln:
Anrufe
Der Anruf-Drilldown führt detaillierte Attribute für jeden eingehenden und ausgehenden Anruf auf, darunter Zeitangaben, Beteiligte, Klassifizierungen und Ergebnisse.
| Name des Drilldown-Felds | Beschreibung / Hinweise |
|---|---|
Wichtigste Felder | |
| Anruf-ID (UUID) | Eindeutige Kennung des Anrufs im UUID-Format. |
| Datum und Uhrzeit (UTC) | Datum und Uhrzeit der Protokollierung des Anrufs, angezeigt in koordinierter Weltzeit. |
| Anrufverlauf | Detaillierter zeitlicher Ablauf des Anrufs einschließlich aller Phasen. |
| Begonnen um | Zeitstempel, der den Beginn des Anrufs angibt. |
| Zeitzone der Rufnummer | Die Zeitzone, die der verwendeten Aircall-Rufnummer zugeordnet ist. |
| Aircall-Rufnummer | Die Aircall-Rufnummer, von der der Anruf ausging oder unter der er einging. |
| Sprachmenü-Widget | Gibt das Sprachmenü-Widget an, das den Anruf verarbeitet hat. |
| Sprachmenü-Zweig | Der konkrete Sprachmenü-Pfad oder -Zweig, dem während des Anrufs gefolgt wurde. |
| Kundenrufnummer | Die Rufnummer des externen Kontakts oder Kunden. |
| Nutzer:in | Der am Anruf beteiligte Aircall-Nutzer bzw. die beteiligte Aircall-Nutzerin. |
| Anrufrichtung – Art | Gibt an, ob der Anruf eingehend oder ausgehend war, sowie seine Art. |
| Grund für unbeantworteten Anruf | Grund, aus dem ein eingehender Anruf nicht beantwortet wurde. |
| Nachfolgender Anruf erfolgt | Gibt an, ob kurz danach ein weiterer Anruf mit demselben Kontakt erfolgt ist. |
| Nutzer:in beim nachfolgenden Anruf | Der Nutzer bzw. die Nutzerin, der bzw. die den nachfolgenden Anruf bearbeitet hat. |
| Tags | Alle auf den Anruf angewendeten Tags. |
| Kommentare | Interne Kommentare zum Anruf. |
| Aufzeichnung/Voicemail abspielen | Link zum Abspielen der Anrufaufzeichnung oder Voicemail (falls verfügbar). |
| Gesamte Anrufdauer | Gesamtdauer vom Beginn bis zum Trennen des Anrufs. |
| Gesprächsdauer | Dauer des eigentlichen Gesprächs nach dem Verbindungsaufbau. |
| Wartezeit | Zeit bis zur Beantwortung oder Trennung des Anrufs. |
| Zeit im Sprachmenü | Zeit im Sprachmenü oder Anrufablauf vor der Weiterleitung. |
| Zeit bis zur Antwort | Zeit bis zur Beantwortung des Anrufs durch eine:n Nutzer:in. |
| Ländervorwahl | Ländervorwahl der Kundenrufnummer. |
| Team | Team, das der Person zugewiesen ist, die den Anruf bearbeitet hat. |
| Anrufqualität | Bewertung oder Status der Anrufqualität. |
Zeitstempel | |
| Beantwortet um | Zeitpunkt, zu dem der Anruf beantwortet wurde. |
| Beendet um | Zeitpunkt, zu dem der Anruf endete. |
Anrufer:in / Empfänger:in / Leitung | |
| Leitung | Die dem Anruf zugeordnete Leitung. |
| Von | Ursprüngliche Rufnummer des Anrufs. |
| An | Zielrufnummer des Anrufs. |
Klassifizierung (Art und Ergebnis) | |
| Anrufrichtung | Gibt an, ob der Anruf eingehend oder ausgehend war. |
| Anrufart | Anrufkategorie (z. B. Standard, intern oder Weiterleitung). |
| Beantwortet | Gibt an, ob der Anruf beantwortet wurde. |
| Getrennt von | Person, die den Anruf getrennt hat (Nutzer:in oder Kontakt). |
Anrufinformationen / Metadaten | |
| Voicemail | Gibt an, ob der Anruf zu einer Voicemail geführt hat. |
| Aufzeichnung | Gibt an, ob eine Aufzeichnung zum Abspielen oder Herunterladen verfügbar ist. |
ID | |
| Anruf-ID (intern) | Interne Aircall-Kennung zur Systemreferenz. |
Nutzerereignisse
Mit dem Drilldown für Nutzerereignisse können Sie Anrufinteraktionen auf Nutzerebene analysieren, etwa Klingelversuche, angenommene oder verpasste Anrufe. Diese Ansicht hilft Ihnen, die Verfügbarkeit und das Reaktionsverhalten von Nutzer:innen sowie die Gründe für verpasste Anrufe zu verstehen.
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Ereignis | Art des Nutzerereignisses. Zu den möglichen Ereignissen gehört Klingeln für einen Klingelversuch. |
| Ergebnis | Ergebnis des Ereignisses: Angenommen oder Nicht angenommen. |
| Ergebnisgrund | Erklärt, warum das Ereignis dieses Ergebnis hatte (z. B. warum ein:e Nutzer:in den Anruf nicht angenommen hat). Siehe Gründe für die Nichtannahme unten. |
| Datum und Uhrzeit (UTC) | Zeitstempel des Ereignisses in UTC. |
| Datum und Uhrzeit (ausgewählte Zeitzone) | Derselbe Zeitstempel, angezeigt in der in den Filtern ausgewählten Zeitzone. |
| Anrufzeitleiste | Siehe das gleichnamige Feld in der Anruf-Detailansicht. |
| Anruf-ID (UUID) | Eindeutige Anrufkennung. |
| Anruf-ID (intern) | Interne Aircall-ID. |
| Beantwortet | Gibt an, ob der Anruf beantwortet wurde. |
| Grund für unbeantworteten Anruf | Grund, warum ein eingehender Anruf nicht beantwortet wurde. |
| Nachfolgender Anruf erfolgt | Gibt an, ob innerhalb von 24 Stunden ein weiterer verbundener Anruf mit demselben Kunden erfolgt ist. |
| Aircall-Rufnummer | Dem Ereignis zugeordnete Leitung. |
| Kundenrufnummer | Rufnummer des externen Kontakts. |
| Tags | Auf den zugehörigen Anruf angewendete Tags. |
| Kommentare | Interne Notizen zum zugehörigen Anruf. |
| Voicemail | Gibt an, ob eine Voicemail hinterlassen wurde. |
Gründe für die Nichtannahme
| Grundcode | Beschreibung |
|---|---|
| agent_declined | Der Agent hat den Anruf abgelehnt. |
| agent_already_in_call | Der Agent führte bereits ein Gespräch, als Aircall versuchte, diesen Anruf zuzustellen. |
| timed_out | Der Agent nahm den Anruf nicht innerhalb der Klingeldauer an. |
| caller_hung_up | Der Anrufer legte auf, bevor der Agent den Anruf annahm. |
| another_agent_answered | Ein anderer Agent nahm den Anruf an. |
| agent_became_unavailable | Der Agent war bei der Zustellung des Anrufs nicht mehr verfügbar (z. B. weil er die App geschlossen hatte). |
Netzwerk-Diagnose+
Die Detailansicht „Netzwerk-Diagnose+“ zeigt technische Indikatoren zur Anrufqualität für die Fehlerbehebung und Performance-Analyse an.
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Anruf-ID (UUID) | Eindeutige Kennung für den Anruf. |
| Beginn | Zeitstempel für den Beginn des Anrufs. |
| Nutzer:in | Der Sitzung zugeordnete:r Aircall-Nutzer:in. |
| Medienregion | Die Medienregion (das Rechenzentrum), die das Anrufaudio verarbeitet hat. |
| Externe Medien-IP | Die externe IP-Adresse des Endpunkts des Medienstroms. |
| Durchschn. APP-Jitter | Durchschnittliche Schwankung der Paketankunftszeit, gemessen in Millisekunden. |
| Durchschn. APP-MOS | Mean Opinion Score (MOS) zur Darstellung der wahrgenommenen Audioqualität. |
| APP-Paketverlust in % | Prozentsatz der während der Übertragung verlorenen Audiopakete. |
| Durchschn. APP-RTT | Durchschnittliche Paketumlaufzeit zwischen Gerät und Server. |
| Zusammenfassung der APP-Markierungen | Zusammenfassung der Markierungen, die auf potenzielle Netzwerk- oder Geräteprobleme hinweisen, die während des Anrufs erkannt wurden. |
SMS und WhatsApp
Die Detailansicht für SMS und WhatsApp bietet Einblicke in textbasierte Kommunikationsaktivitäten, einschließlich SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten.
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Ereignis | Art des Nachrichtenereignisses. Mögliche Werte: • outbound_message_sent – von Ihrem Unternehmen gesendete Nachricht • inbound_message_received – von einem Kunden empfangene Nachricht |
| Datum und Uhrzeit (ausgewählte Zeitzone) | Datum und Uhrzeit des Ereignisses in der in den Filtern ausgewählten Zeitzone. |
| Aircall-Rufnummer | Name und Rufnummer der verwendeten Aircall-Leitung, zum Beispiel: Customer_Support (+32 89 68 10 12). |
| Ländervorwahl | Ländervorwahl der Aircall-Rufnummer. |
| Kundenrufnummer | Externe Rufnummer des Kunden. |
| Ist MMS | Gibt an, ob die Nachricht eine MMS ist (Ja/Nein). |
| Segmente | Anzahl der Segmente in der SMS (gilt nicht für MMS). |
| Kanal | Nachrichtentyp, zum Beispiel SMS, MMS oder WhatsApp (nur für WhatsApp-Nachrichten verfügbar). |
| Ländervorwahl der Kundenrufnummer | ISO-Ländercode (ISO 3166-1 Alpha-2) der Kundenrufnummer (nur WhatsApp). |
| Vorlagenkategorie | Kategorie der verwendeten WhatsApp-Vorlage. Mögliche Werte: • AUTHENTICATION • MARKETING • UTILITY Leer bei eingehenden WhatsApp-Nachrichten oder SMS/MMS. |
| WhatsApp-Nachrichtentyp | Preiskategorie für WhatsApp-Nachrichten. Mögliche Werte: • regular • free_entry_point • free_customer_service Gilt nur für ausgehende WhatsApp-Nachrichten. |
| Nutzer:in | Aircall-Nutzer:in oder Agent, der die Nachricht gesendet hat (nur für ausgehende Nachrichten verfügbar). |
Mit der Drilldown-Funktion in diesen Modulen können Sie von übergeordneten Analysen zu detaillierten Einblicken wechseln. So können Sie Ihre Anruf-Performance, Nutzeraktionen, Netzwerkstabilität und Nachrichtenaktivitäten leichter nachvollziehen – alles innerhalb der Analytics+-Umgebung.
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