Die Drilldown-Funktion in Analytics+ ermöglicht es Ihnen, detaillierte Informationen hinter jeder Kennzahl zu untersuchen – über Anrufe, Benutzerereignisse, Netzwerkdiagnosen und Messaging (SMS und WhatsApp). Sie bietet Einblick in die spezifischen Datensätze, die eine Kennzahl zusammensetzen, und hilft Ihnen dabei, Muster zu erkennen, Probleme zu beheben und das Verhalten von Benutzern oder Systemen besser zu verstehen.
Dieser Artikel fasst alle Drilldown-Felder aus den folgenden Kategorien zur einfacheren Referenz und Navigation zusammen:
HINWEIS: Wenn Sie ein Supervisor mit eingeschränktem Zugriff auf bestimmte Teams oder Nummern sind, ist die Datenansicht in Drilldowns ebenfalls eingeschränkt. Benutzerdetails, Teamnamen und Aufzeichnungslinks sind in Drilldowns für nur nach Nummern gefilterte Kennzahlen verborgen. Diese Maßnahme dient dem Schutz sensibler Informationen.
Bitte besuchen Sie unseren Artikel Verständnis von Berechtigungen in Analytics für weitere Details zu Berechtigungen.
Um mehr über allgemeine Kennzahlen und Attribute zu erfahren, die in den Dashboards von Aircall verwendet werden, besuchen Sie bitte unsere Artikel:
Anrufe
Der Anrufe-Drilldown listet detaillierte Attribute für jeden eingehenden und ausgehenden Anruf auf, einschließlich Zeitangaben, Teilnehmer, Klassifikationen und Ergebnisse.
| Name des Drilldown-Felds | Beschreibung / Hinweise |
|---|---|
Top-Felder | |
| Anruf-ID (UUID) | Eindeutiger Bezeichner für den Anruf im UUID-Format. |
| Datum und Uhrzeit (UTC) | Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf protokolliert wurde, angezeigt in koordinierter Weltzeit. |
| Anrufzeitachse | Detaillierte Zeitachse des Anrufs, einschließlich jeder Phase. |
| Begonnen um | Zeitstempel, der angibt, wann der Anruf begann. |
| Zeitzone der Nummer | Die der verwendeten Aircall-Nummer zugeordnete Zeitzone. |
| Aircall-Nummer | Die Aircall-Nummer, von der der Anruf ausging oder empfangen wurde. |
| IVR-Widget | Identifiziert das IVR-Widget, das den Anruf bearbeitet hat. |
| IVR-Zweig | Der spezifische IVR-Pfad oder -Zweig, der während des Anrufs verfolgt wurde. |
| Kundennummer | Die Telefonnummer des externen Kontakts oder Kunden. |
| Benutzer | Der Aircall-Benutzer, der am Anruf beteiligt war. |
| Anrufrichtung - Typ | Gibt an, ob der Anruf eingehend oder ausgehend war und dessen Typ. |
| Grund für unbeantworteten Anruf | Grund, warum ein eingehender Anruf nicht beantwortet wurde. |
| Folgeanruf vorhanden | Gibt an, ob kurz danach ein weiterer Anruf mit demselben Kontakt erfolgte. |
| Benutzer beim Folgeanruf | Welcher Benutzer den Folgeanruf bearbeitet hat. |
| Tags | An den Anruf angehängte Tags. |
| Kommentare | Interne Kommentare zum Anruf. |
| Aufzeichnung/Voicemail abspielen | Link zum Abspielen der Anrufaufzeichnung oder Voicemail (falls verfügbar). |
| Gesamte Anrufdauer | Gesamtdauer vom Beginn bis zur Trennung des Anrufs. |
| Gesprächszeit | Dauer des tatsächlichen Gesprächs nach Verbindungsaufbau. |
| Wartezeit | Verstrichene Zeit, bevor der Anruf beantwortet oder getrennt wurde. |
| Zeit in IVR | Zeit, die im IVR oder Smartflow vor der Weiterleitung verbracht wurde. |
| Zeit bis zur Annahme | Zeit, die benötigt wurde, bis ein Benutzer den Anruf annahm. |
| Ländervorwahl | Ländervorwahl der Kundennummer. |
| Team | Team, dem der Benutzer zugeordnet ist, der den Anruf bearbeitet hat. |
| Anrufqualität | Bewertung oder Status, der die Anrufqualität angibt. |
Zeitstempel | |
| Beantwortet um | Zeitpunkt, zu dem der Anruf beantwortet wurde. |
| Beendet um | Zeitpunkt, zu dem der Anruf beendet wurde. |
Anrufer / Empfänger / Leitung | |
| Leitung | Die spezifische Leitung, die mit dem Anruf verbunden ist. |
| Von | Ursprüngliche Telefonnummer des Anrufs. |
| An | Zieltelefonnummer des Anrufs. |
Klassifikation (Typ und Ergebnis) | |
| Anrufrichtung | Gibt an, ob der Anruf eingehend oder ausgehend war. |
| Anruftyp | Anrufkategorie (z. B. Standard, intern, Weiterleitung). |
| Beantwortet | Ob der Anruf beantwortet wurde. |
| Getrennt von | Wer den Anruf getrennt hat (Benutzer oder Kontakt). |
Anrufinformationen / Metadaten | |
| Voicemail | Ob der Anruf in einer Voicemail endete. |
| Aufzeichnung | Ob eine Aufzeichnung zur Wiedergabe oder zum Download verfügbar ist. |
ID | |
| Anruf-ID (intern) | Interner Aircall-Bezeichner für Systemreferenzen. |
Benutzerereignisse
Der Benutzerereignisse-Drilldown ermöglicht es Ihnen, Benutzerinteraktionen auf Anrufebene zu analysieren, wie Klingelversuche, angenommene Anrufe oder verpasste Anrufe. Diese Ansicht hilft Ihnen, die Verfügbarkeit der Benutzer, das Antwortverhalten und Gründe für verpasste Anrufe zu verstehen.
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Ereignis | Art des Benutzerereignisses. Mögliche Ereignisse umfassen Klingeln für einen Klingelversuch. |
| Ergebnis | Ergebnis des Ereignisses: Angenommen oder Nicht angenommen. |
| Grund für Ergebnis | Erklärung, warum das Ereignis dieses Ergebnis hatte (z. B. warum ein Benutzer nicht abgenommen hat). Siehe Gründe für Nichtannahme unten. |
| Datum und Uhrzeit (UTC) | Zeitstempel, wann das Ereignis stattgefunden hat, in UTC. |
| Datum und Uhrzeit (ausgewählte Zeitzone) | Gleicher Zeitstempel, angezeigt in der in den Filtern ausgewählten Zeitzone. |
| Anrufzeitachse | Siehe Feld gleichen Namens im Anrufe-Drilldown. |
| Anruf-ID (UUID) | Eindeutiger Anrufbezeichner. |
| Anruf-ID (intern) | Interne Aircall-ID. |
| Beantwortet | Ob der Anruf beantwortet wurde. |
| Grund für unbeantworteten Anruf | Warum ein eingehender Anruf nicht beantwortet wurde. |
| Folgeanruf vorhanden | Ob innerhalb von 24 Stunden ein weiterer verbundener Anruf mit demselben Kunden stattfand. |
| Aircall-Nummer | Leitung, die mit dem Ereignis verbunden ist. |
| Kundennummer | Telefonnummer des externen Kontakts. |
| Tags | Tags, die dem zugehörigen Anruf zugeordnet sind. |
| Kommentare | Interne Notizen zum zugehörigen Anruf. |
| Voicemail | Gibt an, ob eine Voicemail hinterlassen wurde. |
Gründe für Nichtannahme
| Grundcode | Beschreibung |
|---|---|
| agent_declined | Der Agent hat den Anruf abgelehnt. |
| agent_already_in_call | Der Agent war bereits in einem Anruf, als Aircall versuchte, diesen zuzustellen. |
| timed_out | Der Agent hat innerhalb der Klingelzeit nicht geantwortet. |
| caller_hung_up | Der Anrufer hat aufgelegt, bevor der Agent abgenommen hat. |
| another_agent_answered | Ein anderer Agent hat den Anruf angenommen. |
| agent_became_unavailable | Der Agent wurde beim Zustellen des Anrufs nicht verfügbar (z. B. durch Schließen der App). |
Network Diagnostics+
Der Network Diagnostics+-Drilldown zeigt technische Indikatoren zur Anrufqualität für Fehlerbehebung und Leistungsanalyse an.
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Anruf-ID (UUID) | Eindeutiger Bezeichner für den Anruf. |
| Begonnen um | Zeitstempel, wann der Anruf begann. |
| Benutzer | Aircall-Benutzer, der mit der Sitzung verbunden ist. |
| Media-Region | Die Media-Region (Rechenzentrum), die den Anruf-Audio-Stream bearbeitet hat. |
| Externe Media-IP | Die externe IP-Adresse des Media-Stream-Endpunkts. |
| APP Jitter Avg | Durchschnittliche Schwankung der Paketankunftszeit, gemessen in Millisekunden. |
| APP MOS Avg | Mean Opinion Score (MOS), der die wahrgenommene Audioqualität darstellt. |
| APP Paketverlust % | Prozentsatz der während der Übertragung verlorenen Audiopakete. |
| APP RTT Avg | Durchschnittliche Round-Trip-Zeit für Pakete zwischen Gerät und Server. |
| APP Flags Zusammenfassung | Zusammenfassung von Flags, die potenzielle Netzwerk- oder Geräteprobleme während des Anrufs anzeigen. |
SMS und WhatsApp
Der SMS- und WhatsApp-Drilldown bietet Einblicke in textbasierte Kommunikationsaktivitäten, einschließlich SMS, MMS und WhatsApp-Nachrichten.
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Ereignis | Art des Nachrichtenereignisses. Mögliche Werte: • outbound_message_sent – Nachricht, die von Ihrem Unternehmen gesendet wurde • inbound_message_received – Nachricht, die von einem Kunden empfangen wurde |
| Datum und Uhrzeit (ausgewählte Zeitzone) | Datum und Uhrzeit des Ereignisses in der in den Filtern ausgewählten Zeitzone. |
| Aircall-Nummer | Name und Nummer der verwendeten Aircall-Leitung, z. B.: Customer_Support (+32 89 68 10 12). |
| Ländervorwahl | Ländervorwahl der Aircall-Nummer. |
| Kundennummer | Externe Telefonnummer des Kunden. |
| Ist MMS | Gibt an, ob die Nachricht eine MMS ist (Ja / Nein). |
| Segmente | Anzahl der Segmente in der SMS (nicht anwendbar auf MMS). |
| Kanal | Nachrichtentyp, z. B. SMS, MMS oder WhatsApp (nur für WhatsApp-Nachrichten verfügbar). |
| Ländervorwahl der Kundennummer | ISO-Ländercode (ISO 3166-1 alpha-2) der Kundennummer (nur WhatsApp). |
| Vorlagenkategorie | Kategorie der verwendeten WhatsApp-Vorlage. Mögliche Werte: • AUTHENTIFIZIERUNG • MARKETING • NUTZEN Leer bei eingehenden WhatsApp-Nachrichten oder SMS/MMS. |
| WhatsApp-Nachrichtentyp | Preiskategorie für WhatsApp-Nachrichten. Mögliche Werte: • regulär • free_entry_point • free_customer_service Nur anwendbar auf ausgehende WhatsApp-Nachrichten. |
| Benutzer | Aircall-Benutzer oder Agent, der die Nachricht gesendet hat (nur für ausgehende Nachrichten verfügbar). |
Durch die Nutzung der Drilldown-Funktion in diesen Modulen können Sie von hochrangigen Analysen zu detaillierten Einblicken gelangen, was es erleichtert, Ihre Anrufleistung, Benutzeraktionen, Netzwerkstabilität und Messaging-Aktivitäten innerhalb der Analytics+-Umgebung besser zu verstehen.
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden