Im Professional-Tarif können Administratoren Einschränkungen der Supervisor-Rolle verwenden, um zu steuern, auf welche Teams und Nummern ein Supervisor zugreifen kann. Diese Berechtigungen wirken sich direkt darauf aus, welche Analytics-Daten ein Supervisor einsehen kann. Dieser Artikel erklärt, wie Analytics-Berechtigungen funktionieren und wie sie die Sichtbarkeit über Dashboards hinweg beeinflussen.
HINWEIS: Der Zugriff auf Anrufaufzeichnungen und Coaching-Insights wird nicht durch die Supervisor-Rolle gesteuert. Diese Funktionen hängen vom Zugriff des Benutzers auf jede einzelne Unterhaltung ab.
Grundprinzipien
Administratoren haben vollen Zugriff auf alle Daten über Teams, Nummern und Benutzer hinweg.
Supervisoren können nur Daten der Teams und Nummern sehen, auf die sie berechtigt sind zuzugreifen.
Administratoren konfigurieren diese Einschränkungen auf der Profilseite jedes Benutzers.
Wie Filter für eingeschränkte Supervisoren angepasst werden
Analytics-Filter passen sich automatisch dem autorisierten Umfang eines Supervisors an.
| Filtertyp | Supervisoren können filtern nach |
|---|---|
| Nummern | Autorisierte Nummern oder beliebiger Wert |
| Benutzer | Benutzer, die zu autorisierten Teams gehören, oder beliebiger Wert |
| Benutzer, die zu Teams gehören | Autorisierte Teams oder beliebiger Wert |
| Anrufe, die an Teams weitergeleitet wurden | Autorisierte Teams oder beliebiger Wert |
Berechtigungen über Dashboards hinweg
Verbotene Funktionen
Supervisoren mit eingeschränktem Zugriff auf nur einige Teams oder Nummern können das Analytics (Pro)-Dashboard nicht anzeigen.
Eingeschränkte Funktionen
| Dashboard | Einschränkung |
|---|---|
| Übersicht | Anrufmetriken werden nach autorisierten Teams und Nummern gefiltert; Messaging-Metriken werden nur nach autorisierten Nummern gefiltert. |
| Benutzeraktivität / Benutzeraktivität+ | Metriken, die nach Nummer oder Benutzer filterbar sind, sind auf autorisierte Nummern und Teams beschränkt (z. B.: Anzahl angenommener eingehender Anrufe oder nicht entgegengenommene Anrufe). Andere Metriken, wie die verbrachte verfügbare Zeit, werden nur nach autorisierten Teams gefiltert. |
| Ausgehend / Ausgehend + | Alle Daten werden nach autorisierten Teams und Nummern gefiltert. |
| Eingehend / Eingehend + Unerwiderte Anrufe / Unerwiderte Anrufe+ | Alle Daten werden nach autorisierten Teams und Nummern gefiltert. |
| Netzwerkdiagnose / Netzwerkdiagnose+ | Alle Daten werden nur nach autorisierten Teams gefiltert. |
| Analytics+ | Alle Daten werden nach autorisierten Teams und Nummern gefiltert. |
| Monitoring+ | Alle Daten werden nach autorisierten Teams und Nummern gefiltert, außer Benutzer-KPI (letzte Woche), die nur nach autorisierten Teams gefiltert werden. |
Besondere Überlegungen
Supervisoren mit Zugriff auf „Alle Teams“ oder „Alle Nummern“
Wenn ein Supervisor Zugriff auf Alle Teams hat und in Team- oder Benutzerfiltern Beliebiger Wert auswählt:
- Benutzer, die zu Teams gehören: Beinhaltet alle Benutzer aus allen Teams.
- Anrufe, die an Teams weitergeleitet wurden: Beinhaltet Anrufe, die an beliebige Teams weitergeleitet wurden.
- Benutzer: Beinhaltet alle Benutzer.
Wenn ein Supervisor Zugriff auf Alle Nummern hat und im Nummernfilter Beliebiger Wert auswählt:
- Es wird keine Filterung angewendet, und das Dashboard enthält alle Nummern.
Einschränkungen bei historischen Daten
Die Filterung nach Team-Berechtigungen begann im Juli 2024.
WICHTIG: Auf Dashboards oder Diagrammen, die nach autorisierten Teams gefiltert sind, sehen Supervisoren mit eingeschränkten Berechtigungen keine Daten von vor Juli 2024.
Drilldown-Sichtbarkeit
Mit dem Analytics+-Add-on können Sie bei den meisten Metriken in die Details einsteigen, um die zugrundeliegenden Anrufe oder Ereignisse anzuzeigen.
Für Supervisoren mit eingeschränktem Zugriff:
- Daten zu Benutzerdetails, Teamnamen und Aufzeichnungslinks werden in Drilldown-Ansichten für Metriken, die nur nach Nummern gefiltert sind, verborgen.
Dies stellt sicher, dass sensible Informationen geschützt bleiben und nur autorisierten Benutzern sichtbar sind.
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