Die Supervisor-Rolle in Aircall ist für Benutzer konzipiert, die die Teamleistung überwachen und berichten müssen. Mit aktivierten Supervisor-Beschränkungen und einem Aircall Professional-Plan können Sie Supervisors darauf beschränken, nur Daten für bestimmte Teams und Nummern einzusehen, die für sie relevant sind.

Zuweisung von Supervisor-Berechtigungen bei der Benutzererstellung

Beim Erstellen eines neuen Benutzers im Aircall Dashboard enthält die Supervisor-Rolle einen Bereich zur Zuweisung bestimmter Teams und Nummern.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Benutzer und Teams und klicken Sie auf Einen oder mehrere Benutzer erstellen.
  2. Wählen Sie Supervisor als Rolle aus.
Create a user in the Aircall dashboard with Supervisor role selected and advanced permissions options.png
  1. Wählen Sie im Abschnitt Teams und Nummern eine der folgenden Optionen aus:
    • Alle Teams
    • Bestimmte Teams
    • Alle Nummern
    • Bestimmte Nummern
Supervisor role settings in the Aircall dashboard showing assigned teams and numbers..png

Nach Ihrer Auswahl sieht der Supervisor Daten für ein Team nur dann, wenn er in den Teameinstellungen diesem Team zugewiesen ist, selbst wenn er im Zugriffsbereich Zugriff auf das Team erhalten hat.

HINWEIS:
Wenn ein Supervisor einem Team zugewiesen ist, aber nicht allen Nummern, sieht er nur Daten von den Nummern, die mit seinen zugewiesenen Teams übereinstimmen.

Beispiele

  • Wenn ein Supervisor nur dem Team Sales Team Global und allen Nummern zugewiesen ist, kann er Daten für alle Anrufe oder Gespräche mit diesem Team einsehen.
  • Wenn ein Supervisor dem Team Sales Team Global und nur der Nummer AR Sales Global zugewiesen ist, kann er Daten dieses Teams nur sehen, wenn Anrufe die Nummer AR Sales Global betreffen. Daten von anderen Teams oder Nummern sieht er nicht.

Verwaltung bestehender Supervisor-Zuweisungen

Sie können die zugewiesenen Teams und Nummern eines Supervisors jederzeit aktualisieren.

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Seite des Benutzers.
  2. Wählen Sie den Supervisor aus, dessen Berechtigungen Sie aktualisieren möchten.
  3. Gehen Sie zum Tab Allgemein und öffnen Sie den Abschnitt Rollen & Berechtigungen.
  4. Bearbeiten Sie bei Bedarf die Zugewiesenen Teams und Zugewiesenen Nummern.
Edit user permissions in the Aircall dashboard with Supervisor role and specific teams and numbers assigned..png

Supervisor-Zugriff auf Daten

Supervisors haben nur Zugriff auf Daten der Teams und Nummern, denen sie zugewiesen sind. Dies gilt für die folgenden Funktionen:

  • Analytics
  • Live-Überwachung
  • Conversation Center
WICHTIG:
Supervisors mit eingeschränktem Zugriff auf bestimmte Teams oder Nummern können die Live-Überwachung nicht nutzen.

Supervisoren mit eingeschränktem Zugriff können in Analytics oder im Anrufverlauf keine abgebrochenen Anrufe sehen, da diese Anrufe niemals ein Team erreichen (das bedeutet, dass im Anruffluss das Widget „Ring to“ nie erreicht wurde) und daher keinem Team zugeordnet sind. Wenn dieselben Filter angewendet werden, sieht ein Administrator folglich mehr Ergebnisse als ein Supervisor.

Weitere Details zu Berechtigungen in Aircalls Reporting- und Überwachungstools finden Sie unter: