Im Professional Plan können Sie steuern, welche Teams oder Benutzer mit der Supervisor-Rolle mithilfe von Supervisor-Rollenbeschränkungen sehen können, um Daten sicher und relevant zu halten. Dieser Artikel erklärt, wie Berechtigungen im Conversation Center funktionieren, einschließlich wie Filter und spezifische Ansichten für Supervisoren mit eingeschränktem Zugriff funktionieren.

Grundprinzipien

  • Admins haben vollen Zugriff auf alle Daten über Teams, Nummern und Benutzer hinweg.

  • Supervisoren mit Rollenbeschränkungen können nur Daten für autorisierte Teams und Nummern sehen, wobei die Sichtbarkeit je nach Dashboard leicht variieren kann. Weitere Informationen zu Supervisor-Rollenbeschränkungen finden Sie unter Supervisor-Rollenbeschränkungen.

  • Admins können Supervisor-Berechtigungen auf der Benutzerseite einrichten.

Filterbeschränkungen

Filter im Conversation Center, Trackers und Call Scoring werden dynamisch basierend auf dem autorisierten Umfang jedes Benutzers angepasst.

  • Nummern: Supervisoren können nach ihren autorisierten Nummern filtern oder nach beliebigem Wert filtern.

  • Benutzer: Supervisoren können nach Benutzern filtern, die derzeit zu autorisierten Teams gehören, oder nach beliebigem Wert filtern.

Diese Beschränkungen stellen sicher, dass Supervisoren nur Daten durchsuchen, auf die sie zugreifen dürfen, und unterstützen dennoch flexibles Filtern, wo möglich.

Spezifische Fälle

Conversation Center

  • Voicemails: Um Voicemails explizit anzuzeigen, muss der Supervisor den Voicemail-Filter anwenden.

Achtung: The "voicemail" filter cannot be applied if a user is preselected.

image showing the voicemail filter

Trackers

Wenn ein Tracker Anrufe von Benutzern und Nummern enthält, die außerhalb des autorisierten Umfangs eines Supervisors liegen:

  • Diese Anrufe werden dennoch in den globalen Aggregationen gezählt.

  • Supervisoren mit Rollenbeschränkungen können die spezifischen Konversationen von Benutzern oder Nummern, die nicht Teil ihres Umfangs sind, nicht sehen.

Zusätzlich gilt:

  • Bei Filtern auf der Trackers-Seite und bei der Tracker-Erstellung werden die Namen von Benutzern und Nummern, die nicht im autorisierten Umfang liegen, entfernt, um die Privatsphäre zu gewährleisten.