Analytics: Anrufattribute

Gibt an, wer den Anruf initiiert hat. 

Eingehend: ein Anruf, der von einem externen Anrufer getätigt und von einem Aircall-Benutzer oder einer Leitung in Ihrem Unternehmen entgegengenommen wird. 

Ausgehend: ein Anruf, der von Ihrem Benutzer oder Agenten an einen externen Empfänger getätigt wird. Interne Anrufe zwischen Benutzern innerhalb Ihres Unternehmens sind nicht enthalten.

Kategorisiert den Anruf. Für ausgehende Anrufe ist der Typ Ausgehend. 

Für eingehende Anrufe spiegelt der Typ das Ergebnis wider: Angenommen: Der Anrufer und der Benutzer oder Agent wurden verbunden. Abgebrochen: Der Anrufer hat aufgelegt, bevor eine Verbindung hergestellt wurde.Außerhalb der Geschäftszeiten: Der Anruf fand außerhalb der Geschäftszeiten statt.Voicemail: Kein verfügbarer Agent oder der Agent hat nicht geantwortet und der Anrufer hat eine Voicemail hinterlassen.Verpasst: Kein verfügbarer Agent oder kein Agent hat geantwortet und keine Voicemail wurde hinterlassen, oder der Anrufer hat eine Rückrufanfrage gewählt, unabhängig davon, ob zurückgerufen wurde oder nicht.KI-Anruf: Der Anruf wurde vollständig vom KI-Sprachagenten bearbeitet und nicht an einen menschlichen Agenten eskaliert.

Gibt an, welche Partei den Anruf beendet hat. 

Mögliche Werte:

• Anrufer: Die Seite, die den Anruf initiiert hat, hat ihn zuerst beendet 
• strong Die Seite, die den Anruf empfangen hat, hat ihn zuerst beendet. Wenn der Anruf nicht verbunden werden kann, wird im Protokoll angerufener angezeigt.
• Leer: Wenn die trennende Partei nicht bestimmt werden kann, bleibt dieses Feld leer.

Bei eingehenden Anrufen ist der Aircall-Benutzer der Angerufene und der Kunde der Anrufer. Bei ausgehenden Anrufen ist der Aircall-Benutzer der Anrufer und der Kunde der Angerufene.

Bei eingehenden Anrufen, wenn Aircall den Anruf automatisch beendet, wird dies als angerufener protokolliert.

Die gesamte Zeit, die ein eingehender Anrufer darauf gewartet hat, dass ein menschlicher Agent den Anruf annimmt, einschließlich der Begrüßungsnachricht, der Zeit im IVR und der Klingelzeit, aber ohne die Zeit, in der der Anrufer mit dem KI-Sprachagenten interagiert.

Bei unbeantworteten eingehenden Anrufen wird die Wartezeit vom Start des Anrufs bis zu dessen Ende gemessen, einschließlich der Begrüßungsnachricht und der Zeit im IVR, jedoch ohne die Zeit mit dem KI-Sprachagenten.

Angegeben in Sekunden.

Live Monitoring: Nur für eingehende Anrufe, Zeit vom Anrufbeginn bis der Anruf in die Warteschlange gestellt und geklingelt wird oder endet. 

Analytics: Gilt für eingehende Anrufe, die IVR oder Smartflows durchlaufen haben. Misst die Zeit vom Anrufbeginn bis der Anruf in die Warteschlange gestellt und einem Benutzer signalisiert wird. 

Für IVR-Nummern, die zu einem Agenten weitergeleitet werden, ist die Begrüßungsnachricht und die Tastenwahlzeit ausgeschlossen. 

Für klassische Nummern beträgt die Zeit im IVR 0; die Zeit bis zur Annahme umfasst die Begrüßungsnachricht und alle Wartezeiten vor der Verbindung. 

Für Smartflow-Nummern wird die Zeit im IVR nur gezählt, wenn der Anrufer eine Taste gedrückt hat; sie schließt die Begrüßungsnachricht und die Zeit zum Drücken der Tasten aus. 

Für angenommene eingehende Anrufe die Zeit zwischen dem Klingeln beim Agenten oder dem Eintritt in die Warteschlange und der Annahme des Anrufs. Zeit in der Begrüßungsnachricht, in IVR-Menüs oder mit dem KI-Sprachagenten ist nicht enthalten.

Für klassische Nummern umfasst dies den Zeitraum vom Anrufbeginn bis zur Verbindung mit dem Benutzer oder mit der externen Nummer, falls extern weitergeleitet.