Im Aircall Dashboard können Admins und Supervisoren den Anrufverlauf nutzen, um detaillierte Anrufaufzeichnungen zu überprüfen, spezifische Fälle zu untersuchen (wie verpasste oder qualitativ schlechte Anrufe) und Anrufdaten für Berichte oder Automatisierungen zu exportieren.
Greifen Sie direkt über das linke Menü im Aircall Dashboard auf diesen Bereich zu.
Für detaillierte Informationen zu den im Anrufverlauf verfügbaren Feldern besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Call History fields.
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Wer hat Zugriff
Das Dashboard für den Anrufverlauf steht Benutzern mit den Rollen Admin und Supervisor zur Verfügung.
Die angezeigten Daten können basierend auf Ihren Nummern- und Team-Berechtigungen eingeschränkt sein. Bitte besuchen Sie Understanding permissions in Analytics für weitere Details.
Wichtige Begriffe
Für weitere Informationen zu Schlüsselbegriffen, Anrufattributen und Metriken verweisen wir auf die folgenden Artikel:
Eine kurze Definition jeder KPI finden Sie auch im Tooltip.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Sichtbarkeit | Die Sichtbarkeit hängt von den Benutzerberechtigungen ab. |
| Tooltips | Fahren Sie mit der Maus über die Namen der Anrufattribute für schnelle Richtlinien und Definitionen. |
| Datenbeschränkungen | Zeigt nur Anrufe der letzten sechs Monate an. Der Anrufverlauf wird alle 15 Minuten aktualisiert, jedoch nicht in Echtzeit. |
| Filter zurücksetzen | Verwenden Sie jederzeit die Schaltfläche Zurücksetzen, um zu den Standardeinstellungen zurückzukehren. |
| Aufzeichnungen für gelöschte Benutzer | Gelöschte Benutzer, Teams oder Nummern können weiterhin in Filtern erscheinen, um die Genauigkeit historischer Berichte zu gewährleisten. |
| Erweiterbare Spalten | • Klicken Sie auf das Doppelpfeil-Symbol (↔) oben in bestimmten Spalten der Tabelle, um diese zu erweitern und zusätzliche Details wie Richtung, Ergebnis, Antwort, Gründe für unbeantwortete Anrufe, IVR und Zeitfelder anzuzeigen. • Klicken Sie erneut auf das Symbol, um die Spalten zu reduzieren und die Tabelle zu vereinfachen. |
Filter und Einstellungen
Für allgemeine Anleitungen zur Verwendung von Filtern siehe Analytics: Applying filters.
Schnellfilter
Verwenden Sie die Filter auf oberster Ebene, um Ihre Ergebnisse zu verfeinern nach:
Datum: Shortcut-Schaltflächen wie Heute, Gestern, Diese Woche und andere
Benutzer: Die Aircall-Benutzer, die Anrufe bearbeitet haben
Anruftyp: Richtung und Ergebnis
Nummern: Eine oder mehrere Aircall-Nummern
Klicken Sie auf Anwenden, um die Tabelle zu aktualisieren. Sie können auch auf Zurücksetzen klicken, um zu den Standardeinstellungen zurückzukehren.
Alle Filter Panel
Für erweiterte Filter wählen Sie Alle Filter, um das rechtsseitige Panel zu öffnen.
Optionen können beinhalten:
Zeitzone
Datum oder benutzerdefinierter Datumsbereich
Anruftyp, einschließlich Anrufe mit KI-Sprachagenten
Benutzer
Teams
Nummern
IVR-Zweige
Kundennummern
Am unteren Rand des Panels sehen Sie die Anzahl der passenden Anrufe sowie die Schaltflächen Alle zurücksetzen und Ergebnisse anzeigen.
Einstellungen: Filterung nach Teams
Die Optionen zur Filterung nach Teams finden Sie, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken, direkt neben der Export-Schaltfläche.
Beim Filtern nach Teams wählen Sie, wie die Ergebnisse interpretiert werden sollen:
Benutzer, die Teams angehören: Beinhaltet beantwortete eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe, die von Benutzern bearbeitet wurden, die Mitglieder der ausgewählten Teams sind. Verpasste Anrufe sind nicht enthalten, da sie keinem Benutzer zugewiesen sind.
Anrufe, die an Teams weitergeleitet wurden: Beinhaltet eingehende Anrufe, beantwortet oder verpasst, die über Smartflows an die ausgewählten Teams weitergeleitet wurden. Ausgehende Anrufe sind nicht enthalten.
Verwenden Sie die Ansicht, die am besten zu Ihrem Analyseziel passt, wie zum Beispiel Was hat mein Vertriebsteam getan? oder Was ist mit Anrufen passiert, die an die Support-Warteschlange weitergeleitet wurden?
Export von Anrufverlaufsdaten
Sie können gefilterte Anrufdaten im CSV-Format für Tabellenkalkulationen, BI-Tools oder Automatisierungen exportieren.
Export starten
Schritte:
Legen Sie Ihren gewünschten Datumsbereich, die Zeitzone und Filter fest.
Überprüfen Sie die Gesamtanzahl der oben rechts in der Tabelle angezeigten Anrufe.
Klicken Sie oben rechts auf Exportieren. Das Exportformat ist CSV.
Nach dem Klicken ändert sich die Schaltfläche zu Export läuft, bis die Datei heruntergeladen wurde.
Tipp: P:
Für große Datensätze testen Sie Ihren Export mit einem kürzeren Zeitraum, z. B. einem Tag oder einer Woche, um Filter und Struktur vor dem Export längerer Zeiträume zu bestätigen.
Tipp: P:
Wenn Sie mit Excel arbeiten, importieren Sie die CSV-Datei mit Komma (,) als Trennzeichen.
In Excel gehen Sie zu Daten → Aus Text/CSV, wählen Ihre Call History CSV-Datei aus und setzen das Trennzeichen auf Komma (,).
Weitere Details finden Sie im Microsoft Help Center.
Was im Export enthalten ist
Der Export enthält eine Zeile pro Anruf mit denselben Schlüsselfeldern wie in der Tabelle, plus zusätzliche technische Daten wie:
Anrufrichtung und Ergebnis
Aircall- und Kundennummern
Benutzer- und Teaminformationen
In-Call-Dauer und Zeitfelder
Anrufqualität und Rückrufdetails, falls aktiviert
KI-Sprachagenten- und IVR-Daten, falls zutreffend
Anruf-ID und Call UUID
WICHTIG: Wenn Sie Exporte für Automatisierungen oder Berichte verwenden, überprüfen Sie Ihre Integrationen immer dann, wenn sich Exportstrukturen ändern, z. B. neue oder umbenannte Spalten, um Zuordnungsfehler zu vermeiden.
Für detaillierte Informationen zu den im Anrufverlauf verfügbaren Feldern besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Call History fields.
Anrufereignisse im Anrufverlauf
Die Seite Anrufverlauf zeigt eine Zeile pro Anruf aus Ihrem Konto der letzten sechs Monate an.
Oben auf der Seite finden Sie:
Datum-Shortcuts wie Heute, Gestern, Diese Woche
Schnellfilter für Benutzer, Anruftyp und Nummern
Eine Suche nach Anruf-ID-Leiste
Die Export-Schaltfläche
Unterhalb der Filter sehen Sie:
Die letzte Aktualisierungszeit, z. B. „Vor 23 Minuten aktualisiert“
Eine Tabelle mit allen passenden Anrufen
Die Gesamtanzahl der Anrufe oben rechts, z. B. „618 Anrufe“
Anrufrichtung und -typ
Jede Anrufzeile enthält ein Label und ein Symbol für den Anruftyp, die Richtung und Ergebnis des Anrufs anzeigen.
Sie können nach einem oder mehreren Anruftypen mit dem Filter Anruftyp filtern.
Wichtige Anrufinformationen in der Tabelle
Jede Zeile in der Tabelle zeigt wesentliche Details zu einem Anruf an. Je nach Konfiguration sehen Sie möglicherweise Spalten wie:
Anruftyp
Benutzer
Nummer
Kunde oder Kundennummer
Beginn
Gesprächszeit
Aufzeichnung
Voicemail, Notizen, Tags
Anrufqualität
Getrennt von
Rückrufdetails, Rückruffehlermeldung, Rückrufwartezeit
KI-Sprachagenten-Transferzweig oder Eingangsnummer
Anruf-ID oder Call UUID
Tipp: P:
Wenn Sie die Anruf-ID oder Call UUID haben, fügen Sie diese in die Suche nach Anruf-ID-Leiste ein, um den Anruf sofort zu finden.
Weitere Informationen zum Abrufen der Anruf-ID oder UUID finden Sie in unserem Artikel Collecting Call Examples (UUID/ID).
Arbeiten mit einzelnen Anrufen
Admins und Supervisoren können aus der Anrufverlaufstabelle:
Aufzeichnungen oder Voicemails abrufen
Klicken Sie auf das Wiedergabesymbol in der Spalte Aufzeichnung. Dies öffnet den Anruf in den Anrufdetails, wo Sie die Aufzeichnung oder Voicemail anhören können. Aus diesem Fenster können Sie die Aufzeichnungen AUCH kopieren, herunterladen oder löschen.
Das vollständige Gespräch und die Anrufzeitlinie öffnen
Klicken Sie auf die drei Punkte (⋯) am Ende der Zeile und wählen Sie dann Anrufgespräch anzeigen, um die Anrufzeitlinie, Teilnehmer, Notizen und Tags zu sehen.
Für weitere Details siehe Analytics: Call timeline.
HINWEIS: Die Anrufzeitlinie ist nur für eingehende Anrufe verfügbar.
Call UUID kopieren
Wählen Sie im Menü mit den drei Punkten (⋯) Call UUID kopieren, um den Bezeichner in Support-Tickets, APIs oder Integrationen zu verwenden.
FAQs zu Anrufdaten
Warum gibt es bei einigen eingehenden Anrufen seltsame Nummern oder gar keine Nummern?
Einige Anrufer blockieren ihre Nummer oder verwenden anonyme oder unterdrückte Anrufer-IDs. In solchen Fällen kann die Kundennummer maskiert sein oder gar nicht angezeigt werden. Dies ist erwartetes Verhalten.
Warum stimmen meine Dashboard-Daten und Exportdaten nicht überein?
Exporte folgen den zum Zeitpunkt des Klicks auf Export angewendeten Filtern und Zeitzonen. Unterschiede entstehen meist durch:
- Unterschiedliche Datumsbereiche.
- Unterschiedliche Zeitzonen.
- Filter, die in einer Ansicht angewendet, in der anderen jedoch nicht verwendet werden, z. B. Filter nach Benutzer, Team, Nummer oder Anruftyp.
Wie viele Daten kann ich exportieren?
Vom Dashboard aus können Sie bis zu sechs Monate Anrufdaten und Aufzeichnungen exportieren. Wenn Sie Anrufdaten benötigen, die älter als sechs Monate sind, wenden Sie sich an den Aircall Support, um verfügbare Optionen zu prüfen.
Warum sehe ich unerwartete ausgehende Anrufe in meinem Export oder auf meinem Aircall Workspace?
Wenn Ihre IVR Anrufe an eine externe Nummer weiterleitet:
- Extern weitergeleitete eingehende Anrufe erscheinen in Exporten und in der Aircall-Telefon-App als ausgehende Anrufe von der Nummer des Anrufers zur externen Nummer.
- In der Telefon-App können diese als ausgehende Anrufe von „Anonym“ angezeigt werden.
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