Im Aircall-Dashboard können Admins und Supervisoren den Anrufverlauf nutzen, um detaillierte Anrufprotokolle zu überprüfen, spezifische Fälle (wie verpasste oder Anrufe mit schlechter Qualität) zu untersuchen und Anrufdaten für Berichte oder Automatisierungen zu exportieren.
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Für detaillierte Informationen zu den im Anrufverlauf verfügbaren Feldern besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Call History fields.
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Wer hat Zugriff
Das Anrufverlaufs-Dashboard steht Benutzern mit den Rollen Admin und Supervisor zur Verfügung.
Die angezeigten Daten können basierend auf Ihren Nummern- und Team-Berechtigungen eingeschränkt sein. Für weitere Details besuchen Sie bitte Understanding permissions in Analytics.
Wichtige Begriffe
Für weitere Informationen zu wichtigen Begriffen, Anrufattributen und Kennzahlen verweisen wir auf folgende Artikel:
Eine schnelle Definition jeder KPI finden Sie auch im Tooltip.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Sichtbarkeit | Die Sichtbarkeit hängt von den Benutzerberechtigungen ab. |
| Tooltips | Fahren Sie mit der Maus über die Namen der Anrufattribute für schnelle Hinweise und Definitionen. |
| Datenlimits |
Die Anrufverlaufstabelle zeigt Anrufe der letzten 6 Monate für alle Pläne an. Der Exportzeitraum variiert je nach Plan: Essentials können bis zu 6 Monate exportieren; Professional und Custom bis zu 12 Monate. Der Anrufverlauf wird alle 15 Minuten aktualisiert und nicht in Echtzeit. |
| Filter zurücksetzen | Verwenden Sie jederzeit die Schaltfläche „Zurücksetzen“, um zu den Standardeinstellungen zurückzukehren. |
| Datensätze gelöschter Benutzer | Gelöschte Benutzer, Teams oder Nummern können weiterhin in Filtern erscheinen, um die historische Berichtsgenauigkeit zu erhalten. |
| Erweiterbare Spalten | • Klicken Sie auf das Doppelpfeil-Symbol (↔) oben in bestimmten Spalten der Tabelle, um diese zu erweitern und zusätzliche Details wie Richtung, Ergebnis, Antwort, Gründe für unbeantwortete Anrufe, IVR und Zeitfelder anzuzeigen. • Klicken Sie erneut auf das Symbol, um die Spalten zu reduzieren und die Tabelle zu vereinfachen. |
Filter und Einstellungen
Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Analytics: Applying filters.
Schnellfilter
Verwenden Sie die Filter auf oberster Ebene, um Ihre Ergebnisse zu verfeinern nach:
Datum: Shortcut-Schaltflächen wie Heute, Gestern, Diese Woche und andere
Benutzer: Die Aircall-Benutzer, die Anrufe bearbeitet haben
Anruftyp: Richtung und Ergebnis
Nummern: Eine oder mehrere Aircall-Nummern
Klicken Sie auf Anwenden, um die Tabelle zu aktualisieren. Sie können auch auf Zurücksetzen klicken, um zu den Standardeinstellungen zurückzukehren.
Panel „Alle Filter“
Für erweiterte Filter wählen Sie Alle Filter, um das rechte Bedienfeld zu öffnen.
Optionen können umfassen:
Zeitzone
Datum oder benutzerdefinierter Datumsbereich
Anruftyp, einschließlich Anrufe mit KI-Sprachagenten
Benutzer
Teams
Nummern
IVR-Zweige
Kundennummern
Am unteren Rand des Panels sehen Sie die Anzahl der passenden Anrufe sowie die Schaltflächen Alle zurücksetzen und Ergebnisse anzeigen.
Einstellungen: Filterung nach Teams
Die Optionen zur Filterung nach Teams finden Sie, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken, direkt neben der Export-Schaltfläche.
Bei der Filterung nach Teams wählen Sie, wie die Ergebnisse interpretiert werden sollen:
Benutzer, die zu Teams gehören: Beinhaltet beantwortete eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe, die von Benutzern bearbeitet wurden, die Mitglieder der ausgewählten Teams sind. Verpasste Anrufe sind nicht enthalten, da sie keinem Benutzer zugeordnet sind.
Anrufe, die an Teams weitergeleitet wurden: Beinhaltet eingehende Anrufe, beantwortet oder verpasst, die über Smartflows an die ausgewählten Teams weitergeleitet wurden. Ausgehende Anrufe sind nicht enthalten.
Verwenden Sie die Ansicht, die zu Ihrem Analyseziel passt, z. B. Was hat mein Vertriebsteam gemacht? oder Was geschah mit Anrufen, die an die Support-Warteschlange weitergeleitet wurden?
Export von Anrufverlaufsdaten
Sie können gefilterte Anrufdaten im CSV-Format für Tabellenkalkulationen, BI-Tools oder Automatisierungen exportieren.
Export starten
Schritte:
Legen Sie den gewünschten Datumsbereich, die Zeitzone und die Filter fest.
Überprüfen Sie die Gesamtanzahl der oben rechts in der Tabelle angezeigten Anrufe.
Klicken Sie oben rechts auf Exportieren. Das Exportformat ist CSV.
Nach dem Klicken ändert sich die Schaltfläche zu Export läuft, bis die Datei heruntergeladen wurde.
Tipp: Bei großen Datensätzen testen Sie Ihren Export mit einem kürzeren Zeitraum wie einem Tag oder einer Woche, um Filter und Struktur vor dem Export längerer Zeiträume zu bestätigen.
Tipp: Wenn Sie mit Excel arbeiten, importieren Sie die CSV-Datei mit Komma (,) als Trennzeichen.
In Excel gehen Sie zu Daten → Aus Text/CSV, wählen Ihre Call History CSV-Datei aus und setzen den Trenner auf Komma (,).
Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Help Center.
Exportzeitraum nach Plan
Die Menge der exportierbaren Anrufdaten hängt von Ihrem Aircall-Plan ab.
| Plan | Exportzeitraum | Maximale Auswahl pro Abfrage |
|---|---|---|
| Essentials | 6 Monate | 6 Monate |
| Professional | 12 Monate | 6 Monate |
| Custom-Pläne | 12 Monate | 6 Monate |
Hinweis: Bei Professional- und Custom-Plänen können Sie bis zu 12 Monate Daten exportieren, aber der Datumsauswahlbereich begrenzt jede Auswahl auf maximal 6 Monate. Um ein ganzes Jahr zu exportieren, führen Sie zwei separate Exporte durch, die aufeinanderfolgende 6-Monats-Zeiträume abdecken.
Was im Export enthalten ist
Der Export enthält eine Zeile pro Anruf mit denselben wichtigen Feldern wie in der Tabelle, plus zusätzlichen technischen Daten wie:
Anrufrichtung und Ergebnis
Aircall- und Kundennummern
Benutzer- und Teaminformationen
Dauer und Zeitfelder im Anruf
Anrufqualität und Rückrufdetails, falls aktiviert
KI-Sprachagent- und IVR-Daten, falls zutreffend
Anruf-ID und Call UUID
Achtung: Wenn Sie Exporte für Automatisierungen oder Berichte verwenden, überprüfen Sie Ihre Integrationen immer dann, wenn sich Exportstrukturen ändern, z. B. neue oder umbenannte Spalten, um Zuordnungsfehler zu vermeiden.
Für detaillierte Informationen zu den im Anrufverlauf verfügbaren Feldern besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Call History fields.
Anrufereignisse im Anrufverlauf
Die Seite Anrufverlauf zeigt pro Anruf aus Ihrem Konto eine Zeile an. Der verfügbare Datumsbereich hängt von Ihrem Plan ab.
Oben auf der Seite finden Sie:
Datumsschnellzugriffe wie Heute, Gestern, Diese Woche
Schnellfilter für Benutzer, Anruftyp und Nummern
Eine Suche nach Anruf-ID-Leiste
Die Export-Schaltfläche
Unter den Filtern sehen Sie:
Die letzte Aktualisierungszeit wie „Vor 23 Minuten aktualisiert“
Eine Tabelle mit allen passenden Anrufen
Die Gesamtanzahl der Anrufe oben rechts, z. B. „618 Anrufe“
Anrufrichtung und -typ
Jede Anrufzeile enthält ein Label und Symbol für den Anruftyp, die die Richtung und das Ergebnis des Anrufs anzeigen.
Sie können nach einem oder mehreren Anruftypen mit dem Filter Anruftyp filtern.
Wichtige Anrufinformationen in der Tabelle
Jede Zeile in der Tabelle zeigt wesentliche Details zu einem Anruf an. Je nach Ihrer Konfiguration sehen Sie möglicherweise Spalten wie:
Anruftyp
Benutzer
Nummer
Kunde oder Kundennummer
Beginn
Gesprächszeit
Aufnahme
Voicemail, Notizen, Tags
Anrufqualität
Getrennt von
Rückrufdetails, Rückruffehler, Rückrufwartezeit
KI-Sprachagent-Transferzweig oder Eintrittsnummer
Anruf-ID oder Call UUID
Tipp: Wenn Sie die Anruf-ID oder Call UUID haben, fügen Sie diese in die Suche nach Anruf-ID-Leiste ein, um den Anruf sofort zu finden.
Weitere Informationen zum Abrufen der Anruf-ID oder UUID finden Sie in unserem Artikel Collecting Call Examples (UUID/ID).
Arbeiten mit einzelnen Anrufen
Admins und Supervisoren können aus der Anrufverlaufstabelle:
Zugriff auf Aufnahmen oder Voicemails
Klicken Sie auf das Wiedergabesymbol in der Spalte Aufnahme. Dies öffnet den Anruf in den Anrufdetails, wo Sie die Aufnahme oder Voicemail anhören können. Von diesem Fenster aus können Sie die Aufnahmen auch kopieren, herunterladen oder löschen.
Vollständige Anrufkonversation und Anrufzeitachse öffnen
Klicken Sie auf die drei Punkte (⋯) am Ende der Zeile und wählen Sie Anrufkonversation anzeigen, um die Anrufzeitachse, Teilnehmer, Notizen und Tags zu sehen.
Für weitere Details siehe Analytics: Call timeline.
Hinweis: Die Anrufzeitachse ist nur für eingehende Anrufe verfügbar.
Call UUID kopieren
Wählen Sie im Menü mit den drei Punkten (⋯) Call UUID kopieren, um die Kennung in Support-Tickets, APIs oder Integrationen zu verwenden.
FAQs zu Anrufdaten
Warum gibt es bei einigen eingehenden Anrufen seltsame Nummern oder keine Nummern?
Einige Anrufer blockieren ihre Nummer oder verwenden anonyme oder unterdrückte Anrufer-ID. In solchen Fällen kann die Kundennummer maskiert sein oder gar nicht angezeigt werden. Dies ist erwartetes Verhalten.
Warum stimmen meine Dashboard-Daten und Exportdaten nicht überein?
Exporte folgen den zum Zeitpunkt des Klicks auf Export angewendeten Filtern und Zeitzonen. Unterschiede entstehen meist durch:
- Unterschiedliche Datumsbereiche.
- Unterschiedliche Zeitzonen.
- In einer Ansicht angewendete Filter, die in der anderen fehlen, z. B. Filter nach Benutzer, Team, Nummer oder Anruftyp.
Wie viele Daten kann ich exportieren?
Dies hängt von Ihrem Aircall-Plan ab. Essentials-Konten können bis zu 6 Monate Anrufdaten exportieren. Professional- und Custom-Konten können bis zu 12 Monate exportieren, mit einer maximalen Auswahl von 6 Monaten pro Abfrage. Um ein ganzes Jahr zu exportieren, führen Sie zwei separate Exporte durch, die aufeinanderfolgende 6-Monats-Zeiträume abdecken.
Warum sehe ich unerwartete ausgehende Anrufe in meinem Export oder auf meinem Aircall-Arbeitsplatz?
Wenn Ihre IVR Anrufe an eine externe Nummer weiterleitet:
- Extern weitergeleitete eingehende Anrufe erscheinen in Exporten und in der Aircall-Telefon-App als ausgehende Anrufe von der Nummer des Anrufers zur externen Nummer.
- In der Telefon-App können diese als ausgehende Anrufe von „Anonym“ erscheinen.
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