Analysen: Filter anwenden

Filter in Aircall-Analysen-Dashboards helfen Ihnen, sich auf bestimmte Anrufe, Nutzer oder Zeiträume zu konzentrieren. Sie können mehrere Filter kombinieren (z. B. Datum + Nutzer + Tags), um konkrete geschäftliche Fragen zu beantworten.

Nicht jedes Dashboard enthält alle Filter. In der Filterleiste und im Menü „Alle Filter“ sehen Sie, welche Filter im aktuell angezeigten Dashboard verfügbar sind.

Beachten Sie, dass Inhalt und Wirkung des Filters auch von Ihren Berechtigungen abhängen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Berechtigungen in Analysen verstehen 

Funktionsweise von Filtern

Filter ändern und Daten aktualisieren

1. Passen Sie oben im Dashboard einen oder mehrere Filter an.

2. Klicken Sie auf Alle Filter, um die Seitenleiste mit allen verfügbaren Feldern zu öffnen.

3. Klicken Sie auf Anwenden, um die Daten mit Ihrer neuen Auswahl zu aktualisieren.

Filter auf Standardwerte zurücksetzen

Schritte:

1. Klicken Sie Zurücksetzen auf der rechten Seite des Bildschirms.

2. Alle Filter im aktuellen Dashboard werden auf ihre Standardwerte zurückgesetzt (z. B. Datum = Heute, Zeitzone = UTC).

Filterwerte speichern

Ihre ausgewählten Filter werden automatisch für dieses bestimmte Dashboard gespeichert und bei Ihrem nächsten Besuch erneut angewendet, auch wenn Sie keinen gespeicherten Filter erstellen. Dies geschieht automatisch im Hintergrund.

Speichern Sie regelmäßig verwendete Filterkombinationen oder Kombinationen, zwischen denen Sie wechseln möchten, als benannte Filter, statt sich auf dieses automatische Verhalten zu verlassen. Einzelheiten zum Konfigurieren voreingestellter Filter finden Sie unten unter Filtersätze speichern und wiederverwenden.

Warum Filter zurückgesetzt werden können

Gespeicherte Filter können zurückgesetzt werden, wenn:

• Sie den Browser-Cache leeren oder Tools verwenden, die den lokalen Speicher löschen.

• Aircall Filter aktualisiert oder ändert, sodass ältere Werte inkompatibel werden.

Wenden Sie Ihre Filter in diesem Fall manuell erneut an.

Voreingestellte Filter sind davon nicht betroffen. Sie werden auf den Servern von Aircall und nicht in Ihrem Browser gespeichert. Daher werden sie weder durch das Leeren des Cache noch durch einen Gerätewechsel entfernt.

Voreingestellte Filter: Filtersätze speichern und wiederverwenden

Wenn Sie regelmäßig dieselbe Filterkombination anwenden oder zwischen mehreren Ansichten wechseln (z. B. verschiedenen Teams, Regionen oder Rufnummern), speichern Sie jede Kombination als benannten Filtersatz. Im Gegensatz zur oben beschriebenen automatischen Speicherung hat ein gespeicherter Filtersatz einen eigenen Namen, ist geräteübergreifend verfügbar und wird nicht überschrieben, wenn Sie andere Filter anwenden.

Schritte:

1. Wenden Sie die Filter an, die Sie speichern möchten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Filter speichern.
3. Geben Sie ihm einen Namen (bis zu 50 Zeichen) und bestätigen Sie.

Ihr gespeicherter Filter wird nun im Dropdown-Menü Voreinstellung auswählen für dieses Dashboard angezeigt. Klicken Sie jederzeit darauf, um die gesamte Filterkombination mit einem Klick anzuwenden.

Hinweis: Die Namen Ihrer eigenen gespeicherten Filter für dieses Dashboard müssen eindeutig sein. Sie können zwei Ihrer eigenen gespeicherten Filter auf derselben Seite nicht gleich benennen.

Achtung: Jedes Dashboard erlaubt bis zu 3 gespeicherte Filter pro Nutzer. In den Dashboards „Übersicht“ und „Übersicht+“ gilt dieses Limit pro Registerkarte statt pro Dashboard. Wenn Sie nach Erreichen des Limits versuchen, einen weiteren Filtersatz zu speichern, wird ein Fehler angezeigt. Löschen oder überschreiben Sie einen vorhandenen Filtersatz, um Platz zu schaffen.

Welche Filter beim Öffnen eines Dashboards geladen werden

• Wenn Sie einen gespeicherten Filter als Standard für diese Seite festgelegt haben, wird er automatisch angewendet.
• Andernfalls werden die Filter angewendet, die Sie zuletzt auf dieser Seite verwendet haben.
• Beim ersten Aufrufen einer Seite, bevor Sie etwas gespeichert oder angewendet haben, trifft beides nicht zu. Stattdessen werden die normalen Standardfilter des Dashboards verwendet.

Gespeicherte Filter verwalten

• Anwenden: Klicken Sie im Dropdown-Menü der Filterleiste auf einen gespeicherten Filter.
• Als Standard festlegen: Öffnen Sie bei einem gespeicherten Filter das Dreipunkt-Menü (⋮) und wählen Sie Als Standard festlegen. Beim nächsten Öffnen dieses Dashboards wird der Filter automatisch angewendet. Wenn Sie einen neuen Standard festlegen, ersetzt dieser den vorherigen. Pro Seite ist nur ein Standard zulässig.
• Aktualisieren: Wenden Sie einen gespeicherten Filter an, ändern Sie die Filter und klicken Sie dann auf Änderungen speichern, um denselben Filtersatz zu aktualisieren, oder auf Als neu speichern, um stattdessen einen separaten Filtersatz zu erstellen.
• Umbenennen oder löschen: Öffnen Sie bei einem gespeicherten Filter das Dreipunkt-Menü (⋮), um ihn umzubenennen oder zu löschen.

Einen gespeicherten Filter teilen

Öffnen Sie bei einem gespeicherten Filter das Dreipunkt-Menü (⋮) und klicken Sie auf Link kopieren, um eine URL zu erhalten, in die diese Filterkombination integriert ist. Nach dem Kopieren wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. Alle Personen mit dem Link und Zugriff auf das Dashboard sehen dieselbe Ansicht. Dadurch wird der Filtersatz auf deren Seite nicht automatisch gespeichert. Wenn sie ihn später wiederverwenden möchten, müssen sie ihn selbst speichern.

Das Setzen eines Lesezeichens für die Dashboard-URL funktioniert weiterhin wie bisher. Ein gespeicherter Filtersatz lässt sich jedoch leichter finden, benennen und wiederverwenden und funktioniert auch nach dem Löschen des Browser-Caches weiterhin.

Übersicht über verfügbare Filter

Hier finden Sie eine Liste der häufigsten Filter in den Analyse-Dashboards. Die für jedes Dashboard verfügbaren Filter finden Sie im jeweiligen Dashboard-Artikel im Abschnitt „Analysen“ unseres Hilfe-Centers.

Details zu verfügbaren Filtern

Datum

Steuert den für alle Kennzahlen und Diagramme verwendeten Zeitraum. Umfasst Anrufe oder Nutzerereignisse, die im ausgewählten Zeitraum und gemäß der gewählten Zeitzone stattgefunden haben oder begonnen wurden. Sie können einen benutzerdefinierten Datumsbereich auswählen oder Voreinstellungen verwenden.

Voreingestellte Optionen:

• Heute:  der aktuelle Tag (wird täglich automatisch aktualisiert).

• Diese Woche: Montag bis Sonntag der aktuellen Woche.

• Letzte Woche: Montag bis Sonntag der vorherigen Woche.

• Dieser Monat: der aktuelle Kalendermonat.

• Letzter Monat: der vorherige Kalendermonat.

• Dieses Jahr: 1. Januar bis 31. Dezember des aktuellen Jahres.

Hinweis:
• Standardvoreinstellung: Heute
• Nur Analytics+-Dashboards bieten Zugriff auf Daten aus einem Zeitraum von mehr als sechs Monaten.

Einen einzelnen Tag auswählen:
Öffnen Sie den Filter Datum und klicken Sie zweimal auf dasselbe Datum, um es sowohl als Start- als auch als Enddatum festzulegen.

Datumsaufschlüsselung

Steuert die Granularität zeitbasierter Diagramme:

• Stündlich

• Täglich

• Monatlich

Standard: Täglich

SLA (in Sekunden)

Legt den Wert des Service-Level-Agreements (SLA) in Sekunden für eingehende Anrufe fest.
Verwenden Sie diesen Filter, um die Anzahl der Anrufe zu messen, die innerhalb Ihres SLA-Schwellenwerts beantwortet wurden.

Hinweis: Der standardmäßige SLA-Wert beträgt 30 Sekunden.

(Geschäfts-)Zeiten

Filtert Anrufe nach der Uhrzeit, zu der sie erstellt wurden, nicht nach den Öffnungszeiten Ihrer Leitung.

Sie können:

• einen Zeitraum wie 09:00 bis 18:00 auswählen

• das Verhalten des Zeitraums auswählen:

  • Einschließlich

  • Ausschließlich

  • Links ausschließlich

Weitere Optionen:

• ist ein beliebiger Wert: alle Anrufe einbeziehen

• liegt zwischen: Anrufe innerhalb des Bereichs anzeigen

• liegt nicht zwischen: Anrufe außerhalb des Bereichs anzeigen

Nutzer

Zeigt die Aktivität eines oder mehrerer bestimmter Nutzer an. Wenn Sie diesen Filter anwenden, werden verpasste Anrufe aus den betroffenen Diagrammen entfernt, da sie keinem einzelnen Nutzer zugeordnet sind.

Gelöschte Nutzer werden als [Gelöscht] angezeigt, wenn sie im ausgewählten Zeitraum aktiv waren.

Nutzer, die zum Team gehören

Zeigt Anrufe oder Ereignisse an, die mit Nutzern verknüpft sind, die zum Zeitpunkt des Anrufs oder Ereignisses zum ausgewählten Team gehörten.

Verhalten:

• Nicht beantwortete eingehende Anrufe werden entfernt.

• Gelöschte Teams werden als [Gelöscht] angezeigt, wenn sie im ausgewählten Zeitraum aktiv waren.

• Daten sind ab dem 29. Juni 2024 verfügbar.

Beispiel:
Ein Anruf, den Louise am Montag getätigt hat, wird beim Filtern nach Team A angezeigt, auch wenn sie das Team später in derselben Woche verlässt.

Anrufart

Die verfügbaren Optionen können je nach Dashboard variieren, umfassen aber möglicherweise: Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe, Verpasste Anrufe, Voicemail.

An Team weitergeleiteter Anruf

Zeigt eingehende Anrufe an, die an ein ausgewähltes Team weitergeleitet wurden.

Ausgehende Anrufe und eingehende Anrufe, die nicht über ein Team geleitet wurden, werden ausgeschlossen.

Gelöschte Teams werden als [Gelöscht] angezeigt, wenn sie im ausgewählten Zeitraum aktiv waren.

Beispiele:

• Ein an Team B weitergeleiteter Anruf wird unter An Team weitergeleiteter Anruf = Team B angezeigt, auch wenn er von einem Nutzer aus einem anderen Team beantwortet wird.

• Direkte Anrufe bei einem Nutzer werden unter keinem Teamfilter angezeigt.

Leitungen/Rufnummern

Filtert Daten nach der mit einem Anruf verknüpften Rufnummernleitung. Angezeigt wird die während des Anrufs zuletzt verwendete Leitung.

Gelöschte Leitungen werden gegebenenfalls als [Gelöscht] angezeigt.

Sprachmenü-Zweig

Filtert Anrufe nach dem letzten Sprachmenü-Zweig, den der Anrufer ausgewählt hat, bevor der Anruf beantwortet oder verpasst wurde.

• Verwendet den Zweignamen zum Zeitpunkt des Anrufs

• Fasst Ergebnisse für Zweige mit demselben Namen zusammen

• Sonderzeichen können aus der Filterbezeichnung entfernt werden

Hinweis: Aufgrund technischer Einschränkungen werden alle Sonderzeichen (wie ,%_"-) im Namen des Sprachmenü-Zweigs aus dem Filter entfernt.

Tags

Filtert Anrufe nach angewendeten Tags.
Standardmäßig werden alle Tags (und Anrufe ohne Tags) einbezogen.

Gelöschte Tags werden als [Gelöscht] angezeigt, wenn sie im ausgewählten Zeitraum verwendet wurden.

Gründe für verpasste Anrufe

Filtert Anrufe nach dem Grund, aus dem der Anruf verpasst wurde.

Durch Anwenden dieses Filters werden folgende Anrufe entfernt:

• Alle ausgehenden Anrufe

• Alle beantworteten eingehenden Anrufe

Standardmäßig ist kein Grund für verpasste Anrufe ausgewählt.

Zeitzone

Legt die Zeitzone für den Bereich Datum und alle zeitbasierten Filter wie (Geschäfts-)Zeiten fest.

Standardmäßig ist die Zeitzone auf UTC eingestellt.

Achtung: Wenn Sie für (Geschäfts-)Zeiten Ihre lokalen Bürozeiten verwenden, die Zeitzone jedoch auf UTC eingestellt lassen, entsprechen die Ergebnisse möglicherweise nicht den Erwartungen. Passen Sie die Zeitzone immer an die Zeiten an, die Sie analysieren möchten.

Voicemail

Filtert eingehende Anrufe danach, ob eine Voicemail vorhanden ist:

• Ja: nur Anrufe mit Voicemail.

• Nein: nur Anrufe ohne Voicemail.

• Ja + Nein: alle eingehenden Anrufe.

Mit AI Voice Agent

Filtert Anrufe danach, ob ein AI Voice Agent beteiligt war:

• Nur Anrufe mit AI Voice Agent anzeigen.

• Nur Anrufe ohne AI Voice Agent anzeigen.

• Beide einbeziehen.

Hinweis: Weitere Informationen zu wichtigen Begriffen, Anrufattributen und Kennzahlen finden Sie in den folgenden Artikeln:
• Analysen: Begriffe
• Analysen: Kennzahlen
• Analysen: Anrufattribute