Analysen: Filter anwenden

Filter in Aircall Analysen-Dashboards helfen Ihnen, sich auf bestimmte Anrufe, Nutzer oder Zeiträume zu konzentrieren. Sie können mehrere Filter kombinieren (z. B. Datum + Nutzer + Tags), um konkrete geschäftliche Fragen zu beantworten.

Nicht jedes Dashboard enthält alle Filter. In der Filterleiste und im Menü „Alle Filter“ sehen Sie, welche Filter im aktuell angezeigten Dashboard verfügbar sind.

Beachten Sie, dass Inhalt und Wirkung des Filters auch von Ihren Berechtigungen abhängen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Berechtigungen in Analysen verstehen 

Funktionsweise von Filtern

Filter ändern und Daten aktualisieren

1. Passen Sie oben im Dashboard einen oder mehrere Filter an.

2. Klicken Sie auf Alle Filter, um die Seitenleiste mit allen verfügbaren Feldern zu öffnen.

3. Klicken Sie auf Anwenden, um die Daten mit Ihrer neuen Auswahl zu aktualisieren.

Filter auf die Standardwerte zurücksetzen

Schritte:

1. Klicken Sie Zurücksetzen auf der rechten Bildschirmseite an.

2. Alle Filter im aktuellen Dashboard werden auf ihre Standardwerte zurückgesetzt (z. B. Datum = Heute, Zeitzone = UTC).

Filterwerte speichern

Die ausgewählten Filter werden automatisch für das jeweilige Dashboard gespeichert und bei Ihrem nächsten Besuch erneut angewendet, auch wenn Sie keinen gespeicherten Filter erstellen. Dies geschieht automatisch im Hintergrund.

Speichern Sie regelmäßig verwendete Filterkombinationen oder Kombinationen, zwischen denen Sie wechseln möchten, als benannte Filter, statt sich auf dieses automatische Verhalten zu verlassen. Einzelheiten zur Konfiguration voreingestellter Filter finden Sie unten unter Filtersätze speichern und wiederverwenden.

Warum Filter zurückgesetzt werden können

Gespeicherte Filter können zurückgesetzt werden, wenn:

• Sie Ihren Browser-Cache leeren oder Tools verwenden, die den lokalen Speicher löschen.

• Aircall Filter aktualisiert oder ändert, sodass ältere Werte nicht mehr kompatibel sind.

Wenden Sie Ihre Filter in diesem Fall erneut manuell an.

Voreingestellte Filter sind davon nicht betroffen. Sie werden auf den Servern von Aircall und nicht in Ihrem Browser gespeichert. Wenn Sie den Cache leeren oder das Gerät wechseln, werden sie daher nicht entfernt.

Voreingestellte Filter: Filtersätze speichern und wiederverwenden

Wenn Sie regelmäßig dieselbe Filterkombination anwenden oder zwischen verschiedenen Ansichten wechseln (z. B. für unterschiedliche Teams, Regionen oder Rufnummern), speichern Sie jede Kombination als benannten Filtersatz. Im Gegensatz zur oben beschriebenen automatischen Speicherung hat ein gespeicherter Filtersatz einen eigenen Namen, ist geräteübergreifend verfügbar und wird nicht überschrieben, wenn Sie andere Filter anwenden.

Schritte:

1. Wenden Sie die Filter an, die Sie speichern möchten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Filter speichern.
3. Geben Sie dem Filter einen Namen (bis zu 50 Zeichen) und bestätigen Sie.

Ihr gespeicherter Filter wird nun im Dropdown-Menü Voreinstellung auswählen dieses Dashboards angezeigt. Klicken Sie jederzeit darauf, um die gesamte Filterkombination mit einem Klick anzuwenden.

Hinweis: Die Namen Ihrer eigenen gespeicherten Filter müssen für dieses Dashboard eindeutig sein. Sie können zwei eigenen gespeicherten Filtern auf derselben Seite nicht denselben Namen geben.

Achtung: In jedem Dashboard können pro Nutzer bis zu 10 Filter in den Abonnements Analytics+ und Professional oder 3 im Abonnement Essentials gespeichert werden. In den Dashboards Übersicht und Übersicht+ gilt diese Grenze pro Registerkarte statt pro Dashboard. Wenn Sie nach Erreichen der Grenze versuchen, einen weiteren Filtersatz zu speichern, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Löschen oder überschreiben Sie einen vorhandenen Filtersatz, um Platz zu schaffen.

Welche Filter beim Öffnen eines Dashboards geladen werden

• Wenn Sie einen gespeicherten Filter als Standard für diese Seite festgelegt haben, wird er automatisch angewendet.
• Andernfalls werden die Filter angewendet, die Sie zuletzt auf dieser Seite verwendet haben.
• Wenn Sie eine Seite zum ersten Mal besuchen und noch nichts gespeichert oder angewendet haben, trifft beides nicht zu. Stattdessen werden die normalen Standardfilter des Dashboards verwendet.

Gespeicherte Filter verwalten

• Anwenden: Klicken Sie im Dropdown-Menü der Filterleiste auf einen gespeicherten Filter.
• Als Standard festlegen: Öffnen Sie bei einem gespeicherten Filter das Dreipunkt-Menü (⋮) und wählen Sie Als Standard festlegen. Beim nächsten Öffnen dieses Dashboards wird der Filter automatisch angewendet. Wenn Sie einen neuen Standard festlegen, ersetzt dieser den vorherigen. Pro Seite ist nur ein Standard zulässig.
• Aktualisieren: Wenden Sie einen gespeicherten Filter an, ändern Sie die Filter und klicken Sie dann auf Änderungen speichern, um denselben Filtersatz zu aktualisieren, oder auf Als neu speichern, um stattdessen einen separaten Filtersatz zu erstellen.
• Umbenennen oder löschen: Öffnen Sie bei einem gespeicherten Filter das Dreipunkt-Menü (⋮), um ihn umzubenennen oder zu löschen.

Gespeicherten Filter teilen

Öffnen Sie bei einem gespeicherten Filter das Dreipunkt-Menü (⋮) und klicken Sie auf Link kopieren, um eine URL zu erhalten, in der diese Filterkombination enthalten ist. Nach dem Kopieren wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. Alle Personen, die über den Link und Zugriff auf das Dashboard verfügen, sehen dieselbe Ansicht. Dadurch wird der Filtersatz bei ihnen nicht automatisch gespeichert. Wenn sie ihn später erneut verwenden möchten, müssen sie ihn selbst speichern.

Das Setzen eines Lesezeichens für die Dashboard-URL funktioniert weiterhin wie zuvor. Ein gespeicherter Filtersatz lässt sich jedoch leichter finden, benennen und erneut verwenden. Außerdem funktioniert er auch dann noch, wenn Sie den Browser-Cache leeren.

Übersicht der verfügbaren Filter

Hier finden Sie eine Liste der häufigsten Filter in den Analyse-Dashboards. Die auf den einzelnen Dashboards verfügbaren Filter finden Sie im jeweiligen Dashboard-Artikel im Abschnitt „Analysen“ unseres Hilfe-Centers.

Details zu verfügbaren Filtern

Datum

Steuert den Zeitraum, der für alle Kennzahlen und Diagramme verwendet wird. Berücksichtigt Anrufe oder Nutzerereignisse, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums stattgefunden haben oder begonnen wurden, unter Verwendung der ausgewählten Zeitzone. Sie können einen benutzerdefinierten Datumsbereich auswählen oder Voreinstellungen verwenden.

Voreingestellte Optionen:

• Heute:  der aktuelle Tag (wird jeden Tag automatisch aktualisiert).

• Diese Woche: Montag bis Sonntag der aktuellen Woche.

• Letzte Woche: Montag bis Sonntag der vorherigen Woche.

• Dieser Monat: der aktuelle Kalendermonat.

• Letzter Monat: der vorherige Kalendermonat.

• Dieses Jahr: 1. Januar bis 31. Dezember des aktuellen Jahres.

Hinweis:
• Standardvoreinstellung: Heute
• Nur Analytics+-Dashboards bieten Zugriff auf Daten aus einem Zeitraum von mehr als sechs Monaten.

Einen einzelnen Tag auswählen:
Öffnen Sie den Filter Datum und klicken Sie dann zweimal auf dasselbe Datum, um es sowohl als Start- als auch als Enddatum festzulegen.

Datumsaufschlüsselung

Steuert die Granularität zeitbasierter Diagramme:

• Stündlich (nur Analytics+)

• Täglich

• Monatlich

Standard: Täglich

Hinweis: Die Option „Stündlich“ ist nur in Analytics+-Dashboards verfügbar. In standardmäßigen Analysen-Dashboards bietet dieser Filter nur „Täglich“ und „Monatlich“ an.

SLA (in Sekunden)

Legt den Wert des Service-Level-Agreements (SLA) in Sekunden für eingehende Anrufe fest.
Mit diesem Filter können Sie die Anzahl der Anrufe messen, die innerhalb Ihres SLA-Schwellenwerts beantwortet wurden.

Hinweis: Der standardmäßige SLA-Wert beträgt 30 Sekunden.

(Geschäfts-)Zeiten

Filtert Anrufe nach der Uhrzeit, zu der sie erstellt wurden, nicht nach den Öffnungszeiten Ihrer Leitung.

Sie können:

• einen Zeitraum wie 09:00 bis 18:00 auswählen

• das Verhalten des Zeitraums auswählen:

  • Inklusiv

  • Exklusiv

  • Links exklusiv

Zusätzliche Optionen:

• ist ein beliebiger Wert: alle Anrufe einschließen

• liegt zwischen: Anrufe innerhalb des Zeitraums anzeigen

• liegt nicht zwischen: Anrufe außerhalb des Zeitraums anzeigen

Nutzer

Zeigt die Aktivität eines oder mehrerer bestimmter Nutzer. Wenn Sie diesen Filter anwenden, werden verpasste Anrufe aus den betroffenen Diagrammen entfernt, da sie keinem einzelnen Nutzer zugeordnet sind.

Gelöschte Nutzer werden als [Gelöscht] angezeigt.

Nutzer, die zum Team gehören

Zeigt Anrufe oder Ereignisse an, die Nutzern zugeordnet sind, die zum Zeitpunkt des Anrufs oder Ereignisses Teil des ausgewählten Teams waren.

Verhalten:

• Unbeantwortete eingehende Anrufe werden entfernt.

• Gelöschte Teams werden als [Gelöscht] angezeigt.

• Daten sind ab dem 29. Juni 2024 verfügbar.

Beispiel:
Ein Anruf, den Louise am Montag getätigt hat, wird beim Filtern nach Team A angezeigt, selbst wenn sie das Team später in derselben Woche verlässt.

Anrufart

Die verfügbaren Optionen können je nach Dashboard variieren, aber Folgendes umfassen: Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe, Verpasste Anrufe, Voicemail.

Anruf an Team weitergeleitet

Zeigt eingehende Anrufe an, die an ein ausgewähltes Team weitergeleitet wurden.

Ausgehende Anrufe und eingehende Anrufe, die nicht über ein Team weitergeleitet wurden, sind ausgeschlossen.

Gelöschte Teams werden als [Gelöscht] angezeigt.

Beispiele:

• Ein an Team B weitergeleiteter Anruf wird unter Anruf an Team weitergeleitet = Team B angezeigt, selbst wenn er von einem Nutzer aus einem anderen Team beantwortet wurde.

• Direkte Anrufe an einen Nutzer werden unter keinem Teamfilter angezeigt.

Leitungen/Rufnummern

Filtert Daten nach der mit einem Anruf verbundenen Rufnummernleitung. Die angezeigte Leitung ist die während des Anrufs zuletzt verwendete Leitung.

Gelöschte Leitungen werden gegebenenfalls als [Gelöscht] angezeigt.

Sprachmenüzweig

Filtert Anrufe nach dem letzten Sprachmenüzweig, den der Anrufer ausgewählt hat, bevor der Anruf beantwortet oder verpasst wurde.

• Verwendet den Namen der Verzweigung zum Zeitpunkt des Anrufs

• Fasst Ergebnisse für Verzweigungen mit demselben Namen zusammen

• Sonderzeichen können aus der Filterbezeichnung entfernt werden

Hinweis: Aufgrund technischer Einschränkungen werden alle Sonderzeichen (wie ,%_"-) im Namen der Sprachmenü-Verzweigung aus dem Filter entfernt.

Tags

Filtert Anrufe nach angewendeten Tags.
Standardmäßig sind alle Tags (und Anrufe ohne Tags) enthalten.

Gelöschte Tags werden als [Gelöscht] angezeigt.

Gründe für verpasste Anrufe

Filtert Anrufe nach dem Grund, aus dem der Anruf verpasst wurde.

Durch Anwenden dieses Filters werden folgende Anrufe entfernt:

• Alle ausgehenden Anrufe

• Alle beantworteten eingehenden Anrufe

Standardmäßig ist kein Grund für verpasste Anrufe ausgewählt.

Zeitzone

Legt die verwendete Zeitzone für den Datumsbereich und alle zeitbasierten Filter wie (Geschäfts-)Zeiten fest.

Standardmäßig ist die Zeitzone auf UTC eingestellt.

Achtung: Wenn du (Geschäfts-)Zeiten für deine lokalen Bürozeiten verwendest, die Zeitzone aber auf UTC eingestellt lässt, entsprechen die Ergebnisse möglicherweise nicht den Erwartungen. Stimme die Zeitzone immer mit den Zeiten ab, die du analysieren möchtest.

Voicemail

Filtert eingehende Anrufe danach, ob eine Voicemail vorhanden ist:

• Ja: nur Anrufe mit Voicemail.

• Nein: nur Anrufe ohne Voicemail.

• Ja + Nein: alle eingehenden Anrufe.

Mit AI Voice Agent

Filtert Anrufe danach, ob ein AI Voice Agent beteiligt war:

• Nur Anrufe mit AI Voice Agent anzeigen.

• Nur Anrufe ohne AI Voice Agent anzeigen.

• Beide einschließen.

Hinweis: Weitere Informationen zu wichtigen Begriffen, Anrufattributen und Kennzahlen findest du in den folgenden Artikeln:
• Analysen: Begriffe
• Analysen: Kennzahlen
• Analysen: Anrufattribute