Analytics: Kennzahlen

Dieser Artikel listet die in Aircalls Analytics-Dashboards verwendeten Kennzahlen auf.

Tipp: P:
Die meisten Kennzahlen in den Analytics- und Live Monitoring-Dashboards enthalten integrierte Tooltips.
Fahren Sie mit der Maus über das „i“-Symbol neben einer Kennzahl im Dashboard, um deren Definition und Berechnung direkt anzuzeigen.

Bevor Sie sich mit den Kennzahlen beschäftigen, erfahren Sie hier, wie Sie die untenstehenden Informationen verstehen und navigieren können.

Verständnis der Spalte „Enthalten in“

Jede Tabelle unten enthält eine Spalte Enthalten in, die zeigt, wo die Kennzahl in den Aircall-Dashboards zu finden ist.

• Dashboard-Referenzen: Wenn eine Kennzahl in mindestens einem Diagramm oder einer Datentabelle innerhalb eines Dashboards erscheint, wird dieses Dashboard aufgeführt.
• Abgeleitete Kennzahlen: Wenn eine Kennzahl von einer anderen abgeleitet wird (zum Beispiel ein Durchschnitt oder Prozentsatz), werden auch Dashboards aufgeführt, die die Basiskennzahl enthalten.
• Drill-down-Kennzahlen: Wenn eine Kennzahl nur erscheint, wenn Sie in ein Diagramm klicken, um einzelne Anrufdetails zu sehen, wird dieses Dashboard nicht aufgeführt.

HINWEIS:
Für Definitionen der in den Dashboards verwendeten Schlüsselbegriffe lesen Sie die Artikel Analytics: Begriffe und Analytics: Anrufattribute.

Anrufvolumen

Anrufdauer

Benutzerereignisse

Messaging

Diese Kennzahlen erscheinen, wenn SMS für Ihr Konto verfügbar und aktiviert ist.

Netzwerkdiagnose

Benutzerstatus

Diese Kennzahlen basieren auf den verschiedenen Status, die Benutzer manuell oder automatisch setzen können. Siehe Benutzerverfügbarkeitsstatus für detaillierte Definitionen.

Weitere Hinweise

Einschränkungen für Kennzahlen basierend auf Benutzerereignissen

Einige Kennzahlen hängen von Benutzeraktivitätsereignissen ab (z. B. Status auf Back Office setzen). Diese Kennzahlen können nach Datum, Stunde und Benutzer gefiltert werden, aber nicht nach anrufbezogenen Filtern wie Anruf-ID, Leitung oder Nummer, Tag, ausgehende Anrufdauer oder Teams.

Filtern von Benutzerstatus-Kennzahlen nach Datum

Beim Anwenden von Datumsfiltern auf Zeitzahlen beachten Sie Folgendes:

• Nur abgeschlossene Status werden gezählt. Laufende Status erscheinen nicht.
• In User Status History+ werden alle Status, die im ausgewählten Zeitraum begonnen wurden, einbezogen, und deren volle Dauer wird angezeigt, auch wenn der Status danach endete.
• In User Activity+ und Monitoring+ werden alle im Zeitraum aktiven Status gezählt, einschließlich:
  • Status, die innerhalb des Zeitraums begonnen und beendet wurden.
  • Status, die während des Zeitraums begonnen und danach beendet wurden.
  • Status, die vor dem Zeitraum begonnen und währenddessen beendet wurden.

Beispiel:
Wenn der ausgewählte Zeitraum gestern von 05:00 – 06:00 ist:

• John war verfügbar 04:10 – 06:30 → gezählt als 01:00.
• Alice war verfügbar 05:20 – 06:30 → gezählt als 00:40.
• Mark war verfügbar 04:10 – 05:45 → gezählt als 00:45.

Lang andauernde Status (über 24 Stunden)

• Es werden nur bis zu 3 Kalendertage eines zusammenhängenden Status gezählt.
• Die verbleibende Zeit wird über Nacht aktualisiert (nach 00:15 UTC).

Einschränkungen bei Verwendung der Aircall Workspace Mobile App.

Einige Daten können fehlen, wenn Benutzer eingehende Anrufe über die Aircall Workspace Mobile App erhalten. Zum Beispiel kann die Gesamtzahl der Klingelversuche, unbeantworteten Versuche oder abgelehnten Anrufe unvollständig sein.
Diese Einschränkung gilt nicht für ausgehende Anrufe, die über die Mobile App getätigt werden.