Analysen: Metriken

Dieser Artikel führt die in Aircalls Analysen-Dashboards verwendeten Kennzahlen auf.

Tipp: Die meisten Kennzahlen in den Dashboards für Analysen und Live-Verfolgung verfügen über integrierte Tooltips.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol „i“ neben einer Kennzahl im Dashboard, um deren Definition und Berechnung direkt anzuzeigen.

Bevor Sie sich mit den Kennzahlen befassen, erfahren Sie hier, wie Sie die folgenden Informationen verstehen und darin navigieren können.

Die Spalte „Enthalten in“ verstehen

Jede der folgenden Tabellen enthält eine Spalte Enthalten in, die zeigt, wo die Kennzahl in den Dashboards von Aircall zu finden ist.

• Dashboard-Verweise: Wenn eine Kennzahl in mindestens einem Diagramm oder einer Datentabelle innerhalb eines Dashboards erscheint, wird dieses Dashboard aufgeführt.
• Abgeleitete Kennzahlen: Wenn eine Kennzahl von einer anderen abgeleitet ist, beispielsweise als Durchschnitt oder Prozentsatz, werden auch Dashboards aufgeführt, die die zugrunde liegende Kennzahl enthalten.
• Detailkennzahlen: Wenn eine Kennzahl nur erscheint, wenn Sie auf ein Diagramm klicken, um Details zu einzelnen Anrufen anzuzeigen, wird dieses Dashboard nicht aufgeführt.

Hinweis: Definitionen der wichtigsten in den Dashboards verwendeten Begriffe finden Sie in den Artikeln Analysen: Begriffe und Analysen: Anrufattribute.

Anrufvolumen

Anrufdauer

Nutzerereignisse

Nachrichten

Diese Metriken werden angezeigt, wenn SMS für Ihren Account verfügbar und aktiviert ist.

Netzwerk-Diagnose

Nutzerstatus

Diese Metriken basieren auf den verschiedenen Status, die Nutzer manuell oder automatisch festlegen können. Ausführliche Definitionen finden Sie unter Verfügbarkeitsstatus der Nutzer.

Weitere Hinweise

Einschränkungen für Metriken auf Grundlage von Nutzerereignissen

Einige Metriken hängen von Nutzeraktivitätsereignissen ab (z. B. wenn der Status auf „Backoffice“ gesetzt wird). Diese Metriken können nach Datum, Stunde und Nutzer:in gefiltert werden, jedoch nicht nach anrufbezogenen Filtern wie Anruf-ID, Leitung oder Rufnummer, Tag, Dauer ausgehender Anrufe oder Teams.

Nutzerstatusmetriken nach Datum filtern

Beachten Sie beim Anwenden von Datumsfiltern auf Metriken zur Zeit im Status Folgendes:

• Es werden nur beendete Status gezählt. Laufende Status werden nicht angezeigt.
• In User Status History+ werden alle Status berücksichtigt, die im ausgewählten Zeitraum begonnen haben. Ihre vollständige Dauer wird auch dann angezeigt, wenn der Status erst danach endete.
• In Nutzeraktivität und Monitoring + werden alle während des Zeitraums aktiven Status gezählt, einschließlich:
  • Status, die innerhalb des Zeitraums begonnen und geendet haben.
  • Status, die während des Zeitraums begonnen und danach geendet haben.
  • Status, die vor dem Zeitraum begonnen und währenddessen geendet haben.

Beispiel:
Wenn der ausgewählte Zeitraum gestern von 05:00 bis 06:00 Uhr ist:

• John war von 04:10 bis 06:30 Uhr verfügbar → gezählt als 01:00.
• Alice war von 05:20 bis 06:30 Uhr verfügbar → gezählt als 00:40.
• Mark war von 04:10 bis 05:45 Uhr verfügbar → gezählt als 00:45.

Lang andauernde Status (über 24 Stunden)

• Von einem durchgehenden Status werden höchstens 3 Kalendertage gezählt.
• Die verbleibende Zeit wird über Nacht aktualisiert (nach 00:15 Uhr UTC).

Einschränkungen bei der Nutzung der mobilen Aircall Workspace-App.

Einige Daten können fehlen, wenn Nutzer eingehende Anrufe in der mobilen Aircall Workspace-App erhalten. Beispielsweise kann die Gesamtzahl der Klingelversuche, unbeantworteten Versuche oder abgelehnten Anrufe unvollständig sein.
Diese Einschränkung gilt nicht für ausgehende Anrufe, die über die mobile App getätigt werden.