Analytics: Metriken

Dieser Artikel listet die in den Analytics-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken auf.

Tipp: Die meisten Metriken in den Analytics- und Live-Monitoring-Dashboards enthalten integrierte Tooltips.
Fahren Sie mit der Maus über das „i“-Symbol neben einer Metrik im Dashboard, um deren Definition und Berechnung direkt anzuzeigen.

Bevor wir uns den Metriken widmen, hier eine Erklärung, wie Sie die untenstehenden Informationen verstehen und navigieren können.

Verständnis der Spalte „Enthalten in“

Jede Tabelle unten enthält eine Enthalten in-Spalte, die zeigt, wo die Metrik in den Dashboards von Aircall zu finden ist.

• Dashboard-Verweise: Wenn eine Metrik in mindestens einem Diagramm oder einer Datentabelle innerhalb eines Dashboards erscheint, wird dieses Dashboard aufgeführt.
• Abgeleitete Metriken: Wenn eine Metrik von einer anderen abgeleitet ist (zum Beispiel ein Durchschnitt oder Prozentsatz), werden auch Dashboards aufgeführt, die die Basis-Metrik enthalten.
• Drill-Down-Metriken: Wenn eine Metrik nur erscheint, wenn Sie in ein Diagramm klicken, um einzelne Anrufdetails zu sehen, wird dieses Dashboard nicht aufgeführt.

Hinweis: Für Definitionen der in den Dashboards verwendeten Schlüsselbegriffe verweisen wir auf die Artikel Analytics: Begriffe und Analytics: Anrufattribute.

Anrufvolumen

Anrufdauer

Benutzerereignisse

Nachrichten

Diese Metriken erscheinen, wenn SMS für Ihr Konto verfügbar und aktiviert sind.

Netzwerkdiagnose

Benutzerstatus

Diese Metriken basieren auf den verschiedenen Status, die Benutzer manuell oder automatisch einstellen können. Siehe Benutzerverfügbarkeitsstatus für detaillierte Definitionen.

Weitere Hinweise

Einschränkungen für Metriken basierend auf Benutzerereignissen

Einige Metriken hängen von Benutzeraktivitätsereignissen ab (zum Beispiel das Setzen des Status auf Back Office). Diese Metriken können nach Datum, Stunde und Benutzer gefiltert werden, jedoch nicht nach anrufbezogenen Filtern wie Anruf-ID, Leitung oder Nummer, Tag, Dauer des ausgehenden Anrufs oder Teams.

Filterung von Benutzerstatus-Metriken nach Datum

Beim Anwenden von Datumsfiltern auf Zeit-im-Status-Metriken beachten Sie bitte Folgendes:

• Es werden nur Status gezählt, die beendet sind. Laufende Status erscheinen nicht.
• In User Status History+ werden alle Status einbezogen, die während des ausgewählten Zeitraums begonnen haben, und deren gesamte Dauer angezeigt, auch wenn der Status danach beendet wurde.
• In User Activity+ und Monitoring+ werden alle Status gezählt, die während des Zeitraums aktiv waren, einschließlich:
  • Status, die innerhalb des Zeitraums begonnen und beendet wurden.
  • Status, die während des Zeitraums begonnen und danach beendet wurden.
  • Status, die vor dem Zeitraum begannen und während des Zeitraums beendet wurden.

Beispiel:
Wenn der ausgewählte Zeitraum gestern von 05:00 – 06:00 Uhr ist:

• John war von 04:10 – 06:30 verfügbar → wird als 01:00 gezählt.
• Alice war von 05:20 – 06:30 verfügbar → wird als 00:40 gezählt.
• Mark war von 04:10 – 05:45 verfügbar → wird als 00:45 gezählt.

Lang andauernde Status (über 24 Stunden)

• Es werden nur bis zu 3 Kalendertage eines kontinuierlichen Status gezählt.
• Die verbleibende Zeit wird über Nacht aktualisiert (nach 00:15 UTC).

Einschränkungen bei der Nutzung der Aircall Workspace Mobile App.

Einige Daten können fehlen, wenn Benutzer eingehende Anrufe über die Aircall Workspace Mobile App erhalten. Zum Beispiel kann die Gesamtzahl der Klingelversuche, unbeantworteten Versuche oder abgelehnten Anrufe unvollständig sein.
Diese Einschränkung gilt nicht für ausgehende Anrufe, die über die Mobile App getätigt werden.