Analysen: Metriken

Dieser Artikel listet die Metriken auf, die in Aircalls Analysen-Dashboards verwendet werden.

Tipp: Die meisten Metriken in den Dashboards „Analysen“ und „Live-Verfolgung“ enthalten integrierte Tooltips.
Bewegen Sie den Mauszeiger im Dashboard über das Symbol „i“ neben einer Metrik, um ihre Definition und Berechnung direkt anzuzeigen.

Bevor wir auf die Metriken eingehen, erfahren Sie hier, wie Sie die folgenden Informationen verstehen und darin navigieren.

Die Spalte „Enthalten in“ verstehen

Jede Tabelle unten enthält eine Spalte Enthalten in, die zeigt, wo die Metrik in Aircalls Dashboards zu finden ist.

• Dashboard-Verweise: Wenn eine Metrik in mindestens einem Diagramm oder einer Datentabelle innerhalb eines Dashboards erscheint, wird dieses Dashboard aufgeführt.
• Abgeleitete Metriken: Wenn eine Metrik von einer anderen abgeleitet ist (zum Beispiel ein Durchschnitt oder ein Prozentsatz), werden auch Dashboards aufgeführt, die die Basismetrik enthalten.
• Drill-down-Metriken: Wenn eine Metrik nur erscheint, wenn Sie in ein Diagramm klicken, um individuelle Anrufdetails anzuzeigen, wird dieses Dashboard nicht aufgeführt.

Hinweis: Definitionen der wichtigsten in den Dashboards verwendeten Begriffe finden Sie in den Artikeln Analysen: Begriffe und Analysen: Anrufattribute.

Anrufvolumen

Anrufdauer

Nutzerereignisse

Nachrichten

Diese Metriken werden angezeigt, wenn SMS für Ihr Konto verfügbar und aktiviert ist.

Netzwerkdiagnose

Nutzerstatus

Diese Metriken basieren auf den verschiedenen Status, die Nutzer manuell oder automatisch festlegen können. Detaillierte Definitionen finden Sie unter Verfügbarkeitsstatus von Nutzern.

Weitere Hinweise

Einschränkungen für Metriken auf Basis von Nutzerereignissen

Einige Metriken hängen von Nutzeraktivitätsereignissen ab (zum Beispiel wenn der Status auf Back Office gesetzt wird). Diese Metriken können nach Datum, Stunde und Nutzer gefiltert werden, aber nicht nach anrufbezogenen Filtern wie Anruf-ID, Leitung oder Nummer, Tag, Dauer ausgehender Anrufe oder Teams.

Filtern von Metriken zum Nutzerstatus nach Datum

Beachten Sie beim Anwenden von Datumsfiltern auf Zeit-im-Status-Metriken Folgendes:

• Es werden nur beendete Status gezählt. Laufende Status erscheinen nicht.
• In User Status History+ werden alle Status einbezogen, die im ausgewählten Zeitraum begonnen haben, und ihre gesamte Dauer wird angezeigt, auch wenn der Status erst danach beendet wurde.
• In Nutzeraktivität und Monitoring+ werden alle im Zeitraum aktiven Status gezählt, einschließlich:
  • Status, die innerhalb des Zeitraums begonnen und beendet wurden.
  • Status, die im Zeitraum begonnen haben und danach beendet wurden.
  • Status, die vor dem Zeitraum begonnen haben und während des Zeitraums beendet wurden.

Beispiel:
Wenn der ausgewählte Zeitraum gestern von 05:00 bis 06:00 Uhr ist:

• John war von 04:10 bis 06:30 verfügbar → gezählt als 01:00.
• Alice war von 05:20 bis 06:30 verfügbar → gezählt als 00:40.
• Mark war von 04:10 bis 05:45 verfügbar → gezählt als 00:45.

Status mit langer Dauer (über 24 Stunden)

• Es werden nur bis zu 3 Kalendertage eines durchgehenden Status gezählt.
• Die verbleibende Zeit wird über Nacht aktualisiert (nach 00:15 UTC).

Einschränkungen bei der Verwendung der mobilen Aircall Workspace-App.

Einige Daten können fehlen, wenn Nutzer eingehende Anrufe in der mobilen Aircall Workspace-App erhalten. Zum Beispiel kann die Gesamtzahl der Klingelversuche, unbeantworteten Versuche oder abgelehnten Anrufe unvollständig sein.
Diese Einschränkung gilt nicht für ausgehende Anrufe, die über die mobile App getätigt werden.