Benutzerverfügbarkeitsstatus

WICHTIG:
Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone-App wird 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln im Abschnitt Migration zum Aircall Workspace.

Mit den neuen Benutzerverfügbarkeitsstatus von Aircall erhalten Sie zusätzliche Informationen, wenn Benutzer abwesend sind und keine Anrufe entgegennehmen können.

Zu wissen, mit welchen anderen Aktivitäten Benutzer beschäftigt sind, ist nützlich für:

• Echtzeitüberwachung: Admins können in Echtzeit überprüfen, warum Benutzer nicht verfügbar sind, und haben eine genaue Übersicht über die Produktivität der Benutzer.

• Berichterstattung und Ressourcenmanagement: Admins können analysieren, wie viel Zeit Benutzer mit anderen Aktivitäten verbringen, und ihre Verfügbarkeit besser planen.

Verwaltung Ihrer Verfügbarkeit über das Telefon

Das Ändern Ihrer Verfügbarkeit über das Telefon ist einfach.

• Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol oben links auf dem Bildschirm, um die Einstellungen zu öffnen.

• Unter Ihrem Profilnamen finden Sie die Verfügbarkeitsoptionen: Verfügbar, Automatischer Zeitplan und Nicht verfügbar.

• Wenn Sie Nicht verfügbar auswählen, müssen Sie zusätzlich einen der unten aufgeführten Gründe für die Nichtverfügbarkeit auswählen:

  • In der Pause

  • Mittagspause

  • In Schulung

  • Backoffice

  • Sonstiges

Während Sie nicht verfügbar sind, wird oben in Ihrer Telefonanwendung ein Banner angezeigt, der Ihren Status als nicht verfügbar kennzeichnet und darauf hinweist, dass Sie keine Anrufe entgegennehmen können.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieses obere Banner nur erscheint, wenn Sie die Aircall Desktop- oder Webanwendung verwenden.

Sie können Ihren Status auf Verfügbar auf drei verschiedene Arten ändern:

• Öffnen Sie die Telefoneinstellungen und klicken Sie auf Verfügbar.

• Wenn Sie nicht manuell den ganzen Tag zwischen Verfügbar und Nicht verfügbar wechseln möchten, können Sie den Automatischen Zeitplan aktivieren. Diese Einstellung ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeitszeiten vorab festzulegen, sodass Ihr Telefon automatisch von Verfügbar auf Nicht verfügbar wechselt.

• Über das obere Banner können Sie Ihren Status auf Verfügbar oder auf Automatisch ändern, falls in Ihren Arbeitszeiten spezifische Zeitfenster voreingestellt wurden.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass bei Verwendung des Automatischen Zeitplans keine Gründe für Nichtverfügbarkeit erfasst werden, wie es der Fall ist, wenn ein Benutzer seinen Status manuell auf Nicht verfügbar ändert.

Ruhemodus oder Leerlauf des Computers

Wenn Sie sich in einem der Nicht verfügbar-Status befinden und Ihr Computer in den Ruhe- oder Leerlaufmodus wechselt, bleibt Ihr Status erhalten. Befinden Sie sich jedoch im Status Verfügbar und Ihr Computer wechselt in den Ruhe- oder Leerlaufmodus, wird Ihr Status nicht beibehalten und Sie werden als Offline gesetzt. Ihr Status ändert sich ebenfalls auf Offline, wenn Sie sich aus der Aircall-App abmelden, Ihren Computer ausschalten oder die Internetverbindung verlieren.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Computer so konfiguriert ist, dass er bei Sperrung oder im Ruhemodus automatisch die WLAN-Verbindung trennt und Sie verhindern möchten, dass sich Ihr Verfügbarkeitsstatus in Offline ändert, sollten Sie Ihre Computereinstellungen anpassen, um die WLAN-Trennung beim Sperren oder Ruhen zu verhindern.

Benutzerverfügbarkeit in der Live-Überwachung

Die Live-Überwachungsfunktion in Aircalls Live-Überwachung umfasst alle Verfügbarkeitsstatus. Admins können so klar erkennen, wie viele Benutzer sich aktuell in welchem Status befinden. Die Informationen in der Live-Überwachung werden in Echtzeit angezeigt, sodass Admins Änderungen der Verfügbarkeit sofort verfolgen können.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass in jedem Statusabschnitt die Benutzer nach der Zeit geordnet sind, die sie in diesem Status verbracht haben (absteigend):

Berichterstattung

Die Seite Benutzeraktivität+ und die Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs auf der Monitoring+-Seite enthalten alle Benutzerverfügbarkeitsstatus und ermöglichen es Ihnen, Verfügbarkeitsverläufe zu analysieren und Berichte zu erstellen.

• Melden Sie sich im Dashboard an
• Wählen Sie im Abschnitt Statistiken die Option Benutzeraktivität+
• Scrollen Sie nach unten, um den Abschnitt % der Zeit in jedem Status und Arbeitszeit und Verfügbarkeit zu sehen

• Wählen Sie im Abschnitt Statistiken die Option Monitoring+

• Scrollen Sie nach unten, um die Tabelle Benutzer-KPI-Aufschlüsselung zu sehen

⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie das Analytics+ Paket benötigen, um auf die Seiten Benutzeraktivität+ und Monitoring+ zugreifen zu können.

✅ Wenn Sie bereits Kunde sind und Interesse an Analytics+ haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager, um zu prüfen, ob Sie dafür in Frage kommen.

Aircall Phone: Bereich Personen

Wenn Sie im Bereich Personen nach Teammitgliedern suchen, sehen Sie, in welchem Unterstatus der Nichtverfügbarkeit sie sich befinden: