In der Ansicht Anrufdetails in Aircall Workspace können Benutzer:innen vollständige Informationen zu einem bestimmten Anruf anzeigen. Dazu gehören KI-Erkenntnisse, manuell eingegebene Notizen, Tags und Aufzeichnungen – alles innerhalb des Gesprächsverlaufs.

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Anrufdetails anzeigen

Schritte:

  1. Öffnen Sie eine Unterhaltung in Aircall Workspace.
  2. Klicken Sie innerhalb der Unterhaltung auf eine Anrufblase, um die Anrufdetails einzublenden.

  3. Die erweiterte Ansicht zeigt Folgendes:

    • Von der KI generierte oder manuell hinzugefügte Aktionspunkte.
    • KI-Erkenntnisse wie Laune der Kund:innen, Schlüsselthemen und Anrufzusammenfassung.
    • Voicemail-Aufzeichnung und Callcenter-Analysen.
    • Tags und Notizen zum Anruf.
    Hinweis: Nur Benutzer:innen mit einem zugewiesenen AI Assist-Add-on können Erkenntnisse wie Aktionspunkte, Laune der Kund:innen, Anrufzusammenfassung und Schlüsselthemen anzeigen.

Erkenntnisse aus früheren Anrufen anzeigen

Klicken Sie in der erweiterten Anrufblase oben rechts auf das Symbol Anrufdetails anzeigen, um die detaillierte Anrufansicht zu öffnen. Diese Ansicht enthält:

  • Aufzeichnungsplayer und Callcenter-Analysen (wenn der oder die Benutzer:in Zugriff auf Aufzeichnungen hat).
  • KI-Erkenntnisse und Aktionspunkte.
  • Anruf-Tags, Notizen und Voicemail-Informationen.
  • Die Möglichkeit, die Anruf-ID zu kopieren und zur Fehlerbehebung mit dem Aircall-Support zu teilen.

Anrufbeispiele sammeln (UUID/ID)

So sammeln Sie Beispiele für Anruf-IDs mit Aircall Workspace:

  • Navigieren Sie zu den Anrufdetails des betreffenden Anrufs.
  • Klicken Sie in den Anrufdetails auf Anruf-ID kopieren.
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Hinweis: UUIDs laufen nach 7 Tagen ab. Sammeln und teilen Sie beim Melden eines Problems die neuesten UUIDs, damit der Support die Untersuchung effektiv durchführen kann.