Aircall Workspace: Anrufdetails

Die Ansicht Anrufdetails im Aircall Workspace ermöglicht es Benutzern, vollständige Informationen zu einem bestimmten Anruf einzusehen. Dies umfasst KI-Einblicke, manuell eingegebene Notizen, Tags und Aufzeichnungen, alles innerhalb des Gesprächsverlaufs.

Anrufdetails anzeigen

Schritte:

1. Öffnen Sie ein Gespräch im Aircall Workspace.
2. Klicken Sie auf eine Anrufblase innerhalb des Gesprächs, um die Anrufdetails zu erweitern.

3. Die erweiterte Ansicht zeigt:

   • Aufgaben, die von der KI generiert oder manuell hinzugefügt wurden.
   • KI-Einblicke wie Kundenstimmung, Schwerpunktthemen und Anrufzusammenfassung.
   • Voicemail-Aufzeichnung und Transkript.
   • Tags und Notizen zum Anruf.

   Hinweis: Nur Benutzer mit einem zugewiesenen AI Assist-Add-on können Einblicke wie Aufgaben, Kundenstimmung, Anrufzusammenfassung und Schwerpunktthemen einsehen.

Frühere Anruf-Einblicke anzeigen

Klicken Sie in der erweiterten Anrufblase auf das Symbol Anrufdetails anzeigen (oben rechts), um die detaillierte Anrufansicht zu öffnen. Diese Ansicht umfasst:

• Aufnahme-Player und Transkript (sofern der Benutzer Zugriff auf Aufzeichnungen hat).
• KI-Einblicke und Aufgaben.
• Anruf-Tags, Notizen und Voicemail-Informationen.
• Die Option, die Anruf-ID zu kopieren, um sie mit dem Aircall-Support zur Fehlerbehebung zu teilen.

Sammeln von Anrufbeispielen (UUID/ID)

Um Anruf-ID-Beispiele mit Aircall Workspace zu sammeln:

• Navigieren Sie zu den Anrufdetails des benötigten Anrufs.
• Klicken Sie in den Anrufdetails auf Anruf-ID kopieren.