AI Assist hilft Vertriebs- und Kundensupportmanagern, Anrufe doppelt so schnell zu überprüfen, Geschäftseinblicke aus Gesprächen zu gewinnen und die Teamleistung zu steigern.

image showing a general view of AI Assist

Zugang zu AI Assist erhalten

AI Assist ist in allen für die Anruftranskription unterstützten Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Portugiesisch.

AI Assist ist ein bereitgestelltes Add-on, was bedeutet, dass der Zugang pro Benutzer aktiviert und zugewiesen werden muss.

  • Professional-Plan: AI Assist ist im Professional-Plan ohne zusätzliche Kosten enthalten. Administratoren müssen AI Assist jedoch aktivieren und jedem Benutzer zuweisen, der Zugriff benötigt.

  • Essentials-Plan: Administratoren können direkt über das Aircall-Dashboard, auf der Seite „Plan“ in den Unternehmenseinstellungen oder über das Conversation Center eine 14-tägige kostenlose Testversion von AI Assist starten. Nach der Testphase muss AI Assist erworben und Lizenzen den Benutzern zugewiesen werden, um Zugriff zu gewähren.

Um mehr über die Preisgestaltung von AI Assist zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Preisseite.

Achtung: AI Assist-Funktionen, einschließlich Call Insights und Conversation Center-Fähigkeiten, sind nur für Benutzer verfügbar, denen eine AI Assist-Lizenz zugewiesen wurde.

Call Insights

AI Assist bietet Managern Einblicke in transkribierte Anrufe mit einer Gesprächsdauer von über 1 Minute. Diese Einblicke ermöglichen es ihnen, relevante Anrufe zu identifizieren und sie doppelt so schnell zu überprüfen.

Hinweis: Damit Call Insights generiert werden, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Anruf muss transkribiert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlende Transkription für Anrufe oder Voicemails.
• Die Gesprächsdauer muss über 1 Minute liegen
• Das Aircall-Benutzerkonto muss eine AI Assist-Lizenz zugewiesen haben
• Der Anruf muss einen Aircall-Benutzer als Teilnehmer haben; Anrufe ohne Aircall-Benutzer, wie z. B. Anrufe, die an externe Leitungen weitergeleitet werden, erhalten keine Call Insights

Mit AI Assist erhalten Manager folgende Einblicke in einzelne Anrufe:

  • Anrufzusammenfassung bietet eine kurze Zusammenfassung des Anrufs, sodass Manager Anrufe doppelt so schnell überprüfen können, indem sie das Transkript und die Aufnahme überspringen.

  • Schlüsselthemen liefert eine Liste der während des Anrufs besprochenen Themen, die Managern helfen, schnell die wichtigsten Gesprächspunkte zu erkennen.

  • Aufgabenpunkte heben die während des Anrufs genannten nächsten Schritte hervor, um die Nachverfolgung zu unterstützen.

  • Das Verhältnis von Sprechen zu Zuhören berechnet die Zeit, die Agenten mit Sprechen verbracht haben, im Vergleich zur Zeit, in der Kunden gesprochen haben, und hilft Managern, Coaching-Möglichkeiten zu erkennen und Gespräche auszubalancieren.

  • Die Sentiment-Analyse liefert eine allgemeine Kundenstimmung – positiv, negativ oder neutral – für Gespräche sowie Inline-Stimmungsmarkierungen im Anruftranskript, um Schlüsselmomente hervorzuheben. Erfahren Sie mehr über die Sentiment-Analyse im Conversation Center: Sentiment-Analyse.

Anrufbewertung

AI Assist beinhaltet KI-gestützte Anrufbewertung, die Managern hilft, die Anrufqualität effizient und konsistent zu bewerten.

AI Assist bewertet Anrufe automatisch anhand eines vordefinierten Satzes von Bewertungsfragen, die einen standardisierten Rahmen für Coaching und Leistungsbewertungen bieten. Manager können diese KI-generierten Bewertungen nutzen, um schnell Stärken und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Wenn eine zusätzliche Bewertung erforderlich ist, können Manager manuell weitere Bewertungsfragen ausfüllen, die organisationsspezifische Bedürfnisse widerspiegeln.

Teams, die eine tiefere Anpassung benötigen, können auf AI Assist Pro upgraden, das vollständig anpassbare Bewertungskriterien und automatisierte Ausfüllung von Bewertungsbögen bietet.

Automatisierte E-Mail-Nachverfolgung

AI Assist unterstützt Agenten bei der Automatisierung der Kommunikation nach dem Anruf, indem es personalisierte Nachverfolgungs-E-Mails basierend auf dem Gesprächstranskript generiert.

Das Verfassen einer professionellen E-Mail dauert normalerweise mehrere Minuten. AI Assist erstellt in Sekunden eine versandfertige Nachricht, die Teams hilft, schnell zu antworten und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Agenten können Nachverfolgungs-E-Mails auf zwei Arten direkt aus dem Aircall Workspace generieren:

Schritte:

  1. Wenn ein AI-Aufgabenpunkt „E-Mail senden“ enthält, wählen Sie das E-Mail-Symbol neben dem Aufgabenpunkt, um einen Entwurf zu generieren.
  2. Aus jedem transkribierten Gespräch wählen Sie im Bereich der Aufgabenpunkte E-Mail generieren, um eine vorgeschlagene Nachricht zu öffnen.

AI Assist passt Struktur und Ton jeder E-Mail an die Absicht der Nachverfolgung an, einschließlich Zusammenfassungen, Informationsanfragen, Bestätigungen, nächsten Schritten und mehr.

Agenten können die E-Mail überprüfen und bearbeiten, bevor sie sie in ihren E-Mail-Client kopieren oder direkt in ihrem bevorzugten Anbieter öffnen.

Conversation Center

AI Assist ermöglicht es Managern, relevante Anrufe im Conversation Center schneller zu finden, was ihnen Stunden bei der Anrufüberprüfung spart. Um mehr über die Navigation und Nutzung des Conversation Centers zu erfahren, konsultieren Sie den folgenden Artikel.

Mit AI Assist erhalten Manager Zugriff auf Folgendes:

  • Transkriptsuche ermöglicht es Managern, nach Schlüsselwörtern oder Phrasen in ihren Anruftranskripten zu suchen. Die Suche filtert die im Conversation Center angezeigten Ergebnisse und zeigt die Anzahl der Treffer in jedem Gespräch an.

image showing the conversation center transcript search

  • Filter nach Stimmung ermöglicht es Managern, Anrufe im Conversation Center nach positiver, negativer oder neutraler Stimmung zu filtern. Dies erleichtert es, sich auf die Überprüfung erfolgreicher Anrufe oder Anrufe mit Coaching-Potenzial zu konzentrieren.

Trendthemen

Image showing trending topics in the conversation center

AI Assist bietet außerdem ein Dashboard für Gesprächsintelligenz, das Managern ermöglicht, Interessenthemen zu verfolgen, aggregierte Metriken über Anrufe hinweg zu erhalten und besser zu verstehen, worüber Agenten und Kunden wirklich sprechen.

Sobald ein Thema erstellt wurde, erhalten Manager Zugriff auf folgende Themenbezogene Metriken:

  • Adoption (z. B. welcher Prozentsatz der Anrufe dieses Thema erwähnt)
  • Entwicklung der Adoption (z. B. wie sich die Adoption im Zeitverlauf entwickelt hat)
  • Gesamtstimmung (z. B. wie sich die Stimmung verteilt, wenn dieses Thema besprochen wird)
  • Durchschnittliche Anrufdauer
  • Engagiertester Agent
  • Am häufigsten genutzte Leitung

Trendthemen bieten auch eine Liste der letzten Gespräche, in denen das jeweilige Thema besprochen wurde, was Managern hilft, Anrufe zu Interessengebieten schneller zu überprüfen.

Erfahren Sie mehr über Trendthemen, einschließlich wie Sie Ihren ersten Themen-Tracker einrichten, im Conversation Center: Tracker.

CRM-Integrationen

Image showing an example of CRM integrations with AI assit

AI Assist verbindet sich auch mit unseren beliebtesten CRM- und Helpdesk-Integrationen, sodass Manager Anrufe im Kontext von Deals, Chancen und Tickets überprüfen können. Derzeit protokolliert AI Assist Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen in HubSpot, Salesforce und Zendesk.

Mit unserer AI Assist API, die nur Kunden zur Verfügung steht, die das AI Assist Add-on erworben haben, haben Manager Zugriff auf Ereignisendpunkte über Webhook oder REST API.

Um benutzerdefinierte Integrationen oder Workflows zu erstellen, wenden Sie sich bitte an Ihren Aircall Account Manager, der die entsprechende Unterstützung koordinieren kann.

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