AI Assist hilft Vertriebs- und Kundensupportmanagern, Anrufe doppelt so schnell zu überprüfen, Geschäftseinblicke aus Gesprächen zu gewinnen und die Teamleistung zu steigern.

image showing a general view of AI Assist

Zugang zu AI Assist erhalten

AI Assist ist in allen für die Anruftranskription unterstützten Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Portugiesisch.

AI Assist ist ein bereitgestelltes Add-on, was bedeutet, dass der Zugriff pro Benutzer aktiviert und zugewiesen werden muss.

  • Professional-Tarif: AI Assist ist im Professional-Tarif ohne zusätzliche Kosten enthalten. Administratoren müssen AI Assist jedoch aktivieren und es jedem Benutzer zuweisen, der Zugriff benötigt.

  • Essentials-Tarif: Administratoren können eine 14-tägige kostenlose Testphase von AI Assist direkt über das Aircall Dashboard, über die Tarifseite in den Unternehmenseinstellungen oder über das Conversation Center starten. Nach der Testphase muss AI Assist erworben werden und Lizenzen müssen Benutzern zugewiesen werden, um Zugriff zu gewähren.

Weitere Informationen zu den Preisen von AI Assist finden Sie auf unserer Preisseite.

Achtung: AI Assist features, including Call Insights and Conversation Center capabilities, are only available to users who have been assigned an AI Assist license.

Anruf-Einblicke

AI Assist liefert Managern Einblicke in transkribierte Anrufe mit einer Gesprächsdauer von über 1 Minute. Diese Einblicke ermöglichen es ihnen, relevante Anrufe zu identifizieren und diese doppelt so schnell zu überprüfen.

Hinweis: In order for Call Insights to be generated, the conditions below must be met:

• Call must be transcribed. See Missing transcription for calls or voicemails for more information.
• In-call duration must be over 1 minute
• Aircall user account must have an AI Assist license assigned
• Call must have an Aircall user participant, calls not having any Aircall user such as calls transferred to external lines won’t have the call insights generated

Mit AI Assist erhalten Manager die folgenden Einblicke zu einzelnen Anrufen:

  • Anrufzusammenfassung bietet eine kurze Zusammenfassung des Anrufs, sodass Manager Anrufe doppelt so schnell überprüfen können, indem sie das Transkript und die Aufnahme überspringen.

  • Schlüsselthemen bieten eine Liste der während des Anrufs besprochenen Themen, damit Manager die wichtigsten Gesprächspunkte schnell identifizieren können.

  • Aktionspunkte heben die nächsten während des Anrufs erwähnten Schritte hervor, um die Nachverfolgung zu unterstützen.

  • Sprech-/Hörverhältnis berechnet die Zeit, die Agenten im Vergleich zu Kunden sprechen, und hilft Managern, Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und Gespräche auszugleichen.

  • Stimmungsanalyse liefert eine Gesamtbewertung der Kundenstimmung – positiv, negativ oder neutral – für Gespräche sowie In-Line-Stimmungsmarker im Anruftranskript, um Schlüsselmomente hervorzuheben. Erfahren Sie mehr über die Stimmungsanalyse im Conversation Center: Sentiment analysis.

Image showing AI Assist call insights

Conversation Center

AI Assist ermöglicht es Managern, relevante Anrufe im Conversation Center schneller zu finden und spart ihnen so Stunden bei der Anrufüberprüfung. Weitere Informationen zur Navigation und Nutzung des Conversation Centers finden Sie im folgenden Artikel.

Mit AI Assist erhalten Manager Zugriff auf Folgendes:

  • Transkriptsuche ermöglicht es Managern, nach Schlüsselwörtern oder Phrasen zu suchen, die in ihren Anruftranskripten vorkommen. Die Suche filtert die im Conversation Center angezeigten Ergebnisse und zeigt zudem die Anzahl der Treffer in jedem Gespräch an.

image showing the conversation center transcript search

  • Nach Stimmung filtern ermöglicht es Managern, Anrufe im Conversation Center nach positiver, negativer oder neutraler Stimmung zu filtern. Dies erleichtert es, sich auf die Überprüfung erfolgreicher Anrufe oder auf Anrufe mit Coaching-Potenzial zu konzentrieren.

Trendthemen

Image showing trending topics in the conversation center

AI Assist bietet außerdem ein Dashboard für Gesprächsintelligenz, das es Managern ermöglicht, interessante Themen zu verfolgen, aggregierte Metriken über Anrufe hinweg zu erhalten und besser zu verstehen, worüber Agenten und Kunden wirklich sprechen.

Sobald ein Thema erstellt wurde, erhalten Manager Zugriff auf folgende themenbezogene Kennzahlen:

  • Adoption (d. h. wie viel Prozent der Anrufe dieses Thema erwähnen)
  • Adoptionsentwicklung (d. h. wie sich die Adoption im Zeitverlauf entwickelt hat)
  • Gesamtstimmung (d. h. wie ist die Aufschlüsselung der Stimmung, wenn dieses Thema diskutiert wird)
  • Durchschnittliche Anrufdauer
  • Engagiertester Agent
  • Meistgenutzte Leitung

Trendthemen bieten außerdem eine Liste aktueller Gespräche, in denen das jeweilige Thema diskutiert wurde, und helfen Managern, Anrufe zu interessanten Bereichen schneller zu überprüfen.

Erfahren Sie mehr über Trendthemen, einschließlich der Einrichtung Ihres ersten Themen-Trackers im Conversation Center: Trackers.

CRM-Integrationen

Image showing an example of CRM integrations with AI assit

AI Assist verbindet sich auch mit unseren beliebtesten CRM- und Helpdesk-Integrationen, sodass Manager Anrufe im Kontext von Deals, Opportunities und Tickets überprüfen können. Derzeit protokolliert AI Assist Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen in HubSpot, Salesforce und Zendesk.

Mit unserer AI Assist API, die nur für Kunden verfügbar ist, die das AI Assist Add-on erworben haben, haben Manager Zugriff auf Ereignis-Endpunkte über Webhook oder REST API.

Um benutzerdefinierte Integrationen oder Workflows zu erstellen, wenden Sie sich bitte an Ihren Aircall Account Manager, der die entsprechende Unterstützung koordinieren kann.

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