AI Assist unterstützt Vertriebs- und Kundensupport-Manager dabei, Anrufe doppelt so schnell zu prüfen, Business Intelligence aus Gesprächen zu gewinnen und die Teamleistung zu steigern.
Zugriff auf AI Assist erhalten
AI Assist ist in allen für die Anruftranskription unterstützten Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Portugiesisch.
- Nicht überwachte Sprachen: Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino.
Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen, aufgeteilt in zwei Abdeckungsstufen. Das können Sie jeweils erwarten:
Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.
Verfügbare Sprachen: 17 weitere Sprachen in Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden nach bestem Bemühen angeboten:
• Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard wie bei verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, Branchenterminologie und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)
• Qualitätsbezogene Probleme sind nicht durch unsere Support-SLA abgedeckt
Wenn Sie sich bei einem geschäftskritischen Workflow auf die Qualität der Transkription oder der KI-Ausgabe verlassen, empfehlen wir nach Möglichkeit die Verwendung einer unterstützten Sprache oder zuerst das Testen zusätzlicher Sprachen anhand einer repräsentativen Stichprobe Ihrer Anrufe. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
AI Assist ist ein bereitgestelltes Add-on, das heißt, der Zugriff muss pro Benutzer aktiviert und zugewiesen werden.
Professional-Tarif: AI Assist ist ohne zusätzliche Kosten im Professional-Tarif enthalten. Admins müssen AI Assist jedoch aktivieren und jedem Benutzer zuweisen, der Zugriff benötigt.
Essentials-Tarif: Admins können direkt im Aircall Dashboard eine kostenlose 14-tägige Testversion von AI Assist starten, über die Tarifseite in den Unternehmenseinstellungen oder über die Konversationszentrale. Nach der Testversion muss AI Assist gekauft werden, und den Benutzern müssen Lizenzen zugewiesen werden, um Zugriff zu gewähren.
Weitere Informationen zur Preisgestaltung von AI Assist finden Sie auf unserer Preisseite.
Achtung: AI Assist-Funktionen, einschließlich Anrufeinblicke und Funktionen der Konversationszentrale, stehen nur Benutzern zur Verfügung, denen eine AI Assist-Lizenz zugewiesen wurde.
Anrufeinblicke
AI Assist liefert Managern Einblicke in transkribierte Anrufe mit einer Gesprächsdauer von mehr als 1 Minute. Diese Einblicke ermöglichen es ihnen, relevante Anrufe gezielt zu finden und doppelt so schnell zu prüfen.
Hinweis: Damit Anrufeinblicke erstellt werden, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
• Der Anruf muss transkribiert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlende Transkription für Anrufe oder Voicemails.
• Die Gesprächsdauer muss mehr als 1 Minute betragen
• Dem Aircall-Benutzerkonto muss eine AI Assist-Lizenz zugewiesen sein
• Am Anruf muss ein Aircall-Benutzer teilnehmen; bei Anrufen ohne Aircall-Benutzer, z. B. bei an externe Leitungen weitergeleiteten Anrufen, werden keine Anrufeinblicke erstellt.
Diese Bedingungen gelten für Anrufe, die von menschlichen Agenten bearbeitet werden. Anrufe, die vollständig vom AI Voice Agent (AIVA) bearbeitet werden, sind eine Ausnahme: KI-Einblicke werden für reine AIVA-Anrufe automatisch erstellt, ohne dass ein Aircall-Benutzer teilnehmen oder eine AI Assist-Lizenz zugewiesen sein muss.
Mit AI Assist erhalten Manager die folgenden Einblicke in einzelne Anrufe:
Die Anrufzusammenfassung bietet eine kurze Zusammenfassung des Anrufs, sodass Manager Anrufe doppelt so schnell prüfen können, indem sie Transkript und Aufzeichnung überspringen.
Schlüsselthemen bieten eine Liste der während des Anrufs besprochenen Themen und helfen Managern, die wichtigsten Gesprächspunkte schnell zu erkennen.
Aktionspunkte heben die im Anruf erwähnten nächsten Schritte hervor, um das Nachfassen zu unterstützen.
Das Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören berechnet die Zeit, die Agenten gesprochen haben, im Verhältnis zu der Zeit, die Kunden gesprochen haben. So können Manager Coaching-Möglichkeiten erkennen und Gespräche ausgewogen gestalten.
Die Stimmungsanalyse liefert für Gespräche eine allgemeine Kundenstimmung – positiv, negativ oder neutral – sowie Inline-Stimmungsmarkierungen im Anruftranskript, um wichtige Momente hervorzuheben. Weitere Informationen zur Stimmungsanalyse finden Sie unter Konversationszentrale: Stimmungsanalyse.
Anrufauswertung
AI Assist umfasst KI-gestützte Anrufauswertung, damit Manager die Anrufqualität effizient und konsistent bewerten können.
AI Assist bewertet Anrufe anhand eines vordefinierten Satzes von Bewertungsfragen, die einen standardisierten Rahmen für Coaching und Leistungsbeurteilungen bieten. Manager können diese KI-generierten Bewertungen nutzen, um Stärken und Verbesserungsbereiche schnell zu identifizieren. Wenn eine zusätzliche Bewertung erforderlich ist, können Manager weitere Fragen in der Scorecard manuell ausfüllen, die organisationsspezifische Anforderungen widerspiegeln.
Teams, die eine tiefere Anpassung benötigen, können auf AI Assist Pro upgraden, das vollständig anpassbare Bewertungskriterien und die automatisierte Vervollständigung von Scorecards bietet.
Automatisierte E-Mail zum Nachfassen
AI Assist hilft Agenten, die Kommunikation nach dem Anruf zu automatisieren, indem personalisierte E-Mails zum Nachfassen auf Basis des Gesprächstranskripts erstellt werden.
Das Verfassen einer professionellen E-Mail dauert in der Regel mehrere Minuten. AI Assist erstellt in Sekundenschnelle eine versandbereite Nachricht, sodass Teams schnell antworten und den Austausch mit Kunden fortsetzen können. Beachten Sie, dass die E-Mail dadurch nicht automatisch versendet wird.
Agenten können E-Mails zum Nachfassen auf zwei Arten direkt aus dem Aircall Workspace erstellen:
Schritte:
- Wenn ein KI-Aktionspunkt Send Email enthält, wählen Sie das E-Mail-Symbol neben dem Aktionspunkt aus, um einen Entwurf zu erstellen.
- Wählen Sie in jeder transkribierten Konversation im Abschnitt „Aktionspunkt“ E-Mail erstellen aus, um eine vorgeschlagene Nachricht zu öffnen.
AI Assist passt Struktur und Ton jeder E-Mail an die Absicht des Nachfassens an, einschließlich Zusammenfassungen, Informationsanfragen, Bestätigungen, nächster Schritte und mehr.
Agenten können die E-Mail prüfen und bearbeiten, bevor sie sie in ihren E-Mail-Client kopieren oder direkt in ihrem bevorzugten Anbieter öffnen.
Konversationszentrale
AI Assist ermöglicht es Managern, in der Konversationszentrale relevante Anrufe schneller zu finden, wodurch sie Stunden bei der Anrufprüfung sparen. Weitere Informationen zur Navigation und Nutzung der Konversationszentrale finden Sie im folgenden Artikel.
Mit AI Assist erhalten Manager Zugriff auf Folgendes:
Transkriptsuche ermöglicht es Managern, nach Schlüsselwörtern oder Ausdrücken zu suchen, die in ihren Anruftranskripten vorkommen. Die Suche filtert die in der Konversationszentrale angezeigten Ergebnisse und zeigt zudem die Anzahl der Treffer in jeder Konversation an.
- Nach Stimmung filtern ermöglicht es Managern, Anrufe in der Konversationszentrale nach positiver, negativer oder neutraler Stimmung zu filtern. So können sie sich leichter auf die Prüfung erfolgreicher Anrufe oder von Anrufen mit Coaching-Potenzial konzentrieren.
Trendthemen
AI Assist bietet außerdem ein Dashboard für Gesprächsintelligenz, mit dem Manager interessante Themen verfolgen, aggregierte Kennzahlen über Anrufe hinweg erhalten und besser verstehen können, worüber Agenten und Kunden tatsächlich sprechen.
Sobald ein Thema erstellt wurde, erhalten Manager Zugriff auf die folgenden Kennzahlen auf Themenebene:
- Adoption (d. h. welcher Prozentsatz der Anrufe dieses Thema erwähnt)
- Entwicklung der Adoption (d. h. wie sich die Adoption im Zeitverlauf entwickelt hat)
- Gesamtstimmung (d. h. wie die Stimmung aufgeschlüsselt ist, wenn dieses Thema besprochen wird)
- Durchschnittliche Anrufdauer
- Agent mit dem höchsten Engagement
- Am häufigsten genutzte Leitung
Trendthemen bieten außerdem eine Liste aktueller Konversationen, in denen das jeweilige Thema besprochen wurde, sodass Manager Anrufe zu interessanten Themenbereichen schneller prüfen können.
Weitere Informationen zu Trendthemen, einschließlich der Einrichtung Ihres ersten Topic-Trackers, finden Sie unter Konversationszentrale: Trackers.
Abmelden
AI Assist lässt sich außerdem mit unseren beliebtesten CRM- und Helpdesk-Integrationen verbinden, sodass Manager Anrufe im Kontext von Deals, Verkaufschancen und Tickets prüfen können. Derzeit protokolliert AI Assist Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen in HubSpot, Salesforce und Zendesk.
Mit unserer AI Assist API, die nur Kunden zur Verfügung steht, die das AI Assist-Add-on gekauft haben, erhalten Manager über Webhook oder REST API Zugriff auf Event-Endpunkte.
Um benutzerdefinierte Integrationen oder Workflows zu erstellen, wenden Sie sich bitte an Ihren Aircall Account Manager, der den passenden Support koordinieren kann.
Mehr erfahren mit dem Aircall Learning Lab
Nutzen Sie das volle Potenzial von AI Assist mit unseren kostenlosen Kursen im Aircall Learning Lab: Harnessing the Power of AI Assist for Smarter Selling und Leveraging AI Assist to Redefine Support Excellence.
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