Verständnis von bereitgestellten Add-ons in Aircall

Ein bereitgestelltes Add-on in Aircall ist ein Lizenz-basiertes Funktionsmodell, bei dem bestimmte Add-on-Lizenzen einzelnen Nutzern zugewiesen werden, anstatt automatisch allen Nutzern eines Kontos zur Verfügung zu stehen. Dieser Ansatz bietet mehr Flexibilität bei der Verwaltung des Funktionszugriffs und der Abrechnung.

Derzeit gilt dieses Modell für AI Assist, AI Assist Pro und WhatsApp in Aircall.

So prüfen Sie, ob Ihr Konto ein bereitgestelltes Add-on enthält

Schritte:

1. Melden Sie sich im Aircall Dashboard an (Nutzer mit Inhaber-Berechtigungen) --> Firmenname 
2. Gehen Sie zum Reiter Plan.
3. Überprüfen Sie den Bereich Add-on in der Übersichtstabelle.

Hier können Sie überprüfen, welche bereitgestellten Add-ons Ihr Unternehmen erworben hat. Zum Beispiel könnte ein Konto 3 Nutzer und 1 WhatsApp-Lizenz haben.

HINWEIS:
Um die Add-on-Preise einzusehen, besuchen Sie die Preisseite von Aircall. Wählen Sie zunächst den Standort Ihres Unternehmens aus (zum Beispiel „Frankreich“), scrollen Sie dann zum Abschnitt „Mehr aus Ihren Anrufen herausholen“ für Preisinformationen zu AI Assist, AI Assist Pro oder WhatsApp. Bei spezifischen Preisfragen wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team.

Erste Änderungsrechnung

Wenn Sie erstmals ein bereitgestelltes Add-on erwerben, erhalten Sie eine einmalige Änderungsrechnung.
Diese separate Rechnung deckt die Kosten für das neue Add-on vom Kaufdatum bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) ab.

Zuweisung von bereitgestellten Add-on-Lizenzen

Inhaber und Administratoren können bereitgestellte Add-ons auf der Seite Nutzer & Teams verwalten.

Der Vorgang unterscheidet sich je nach Ihrem Tarif:

• Professional-Tarif: AI Assist ist im Tarif enthalten. Administratoren aktivieren AI Assist für bestimmte Nutzer. Zusätzliche AI Assist-Lizenzen können nicht erworben werden.

• Essentials-Tarif: AI Assist muss Nutzern zugewiesen werden, und bei Bedarf können zusätzliche Lizenzen erworben werden.

Zuweisung pro Nutzer

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nutzer & Teams > Alle Nutzer.
2. Klicken Sie auf die zugewiesenen Add-ons bei dem Nutzer, den Sie bearbeiten möchten.
3. Verwenden Sie den Schalter neben jedem Add-on, um Lizenzen einzeln zuzuweisen.
4. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Änderung anzuwenden.
   • Das Einschalten des Schalters gewährt Zugriff und verringert die verfügbare Lizenzanzahl um eins.
   • Das Ausschalten des Schalters entfernt die Lizenz und den Nutzerzugriff.

Für Professional-Tarif-Kunden aktiviert das Einschalten AI Assist für diesen Nutzer. Zusätzliche AI Assist-Lizenzen können nicht erworben werden.

Für Essentials-Tarif-Kunden weist das Einschalten eine Lizenz zu und verringert die verfügbare Lizenzanzahl um eins. Wenn keine Lizenzen verfügbar sind, wird durch Einschalten automatisch eine zusätzliche Lizenz erworben.

Während einer Testphase haben alle Nutzer Zugriff. Administratoren können auf Aktivieren klicken, um die Add-on-Kaufseite zu öffnen.

Zuweisung für mehrere Nutzer

1. Geben Sie in jedem Add-on-Feld die Namen der Nutzer ein, denen Sie Lizenzen zuweisen möchten.
2. Klicken Sie auf Bestätigen, um zuzuweisen.
   • Wenn mehr Nutzer hinzugefügt werden als Lizenzen verfügbar sind, werden automatisch zusätzliche Lizenzen erworben.

Für Professional-Tarif-Kunden aktiviert diese Aktion AI Assist für die ausgewählten Nutzer. Zusätzliche AI Assist-Lizenzen können nicht erworben werden.

Für Essentials-Tarif-Kunden werden, falls mehr Nutzer ausgewählt werden als Lizenzen verfügbar sind, automatisch zusätzliche Lizenzen erworben.

Während einer Testphase haben alle Nutzer Zugriff. Administratoren können auf Aktivieren klicken, um das Add-on zu erwerben.

Add-ons und Bereitstellungstypen

HINWEIS:
Wenn Sie einen Nutzer löschen, der eine AI Assist-, AI Assist Pro- oder WhatsApp-Lizenz hatte, erscheint die Lizenz weiterhin auf Ihrer nächsten Monatsrechnung. Hatte der gelöschte Nutzer jedoch ein Analytics+-Add-on, wird die Lizenz von Ihrer nächsten Rechnung entfernt.

Konsolidierte Abrechnung

Für monatlich abgerechnete Kunden

Nach der ersten Änderungsrechnung:

• Zukünftige Gebühren für bereitgestellte Add-ons werden mit Ihrer regulären Monatsrechnung zusammengeführt.
• Sie erhalten eine einzelne Rechnung, die Ihren Basistarif, Verbrauch und alle bereitgestellten Add-ons abdeckt.
• Die Add-on-Gebühr wiederholt sich jeden Monat.

Für jährlich abgerechnete Kunden

Nach der ersten Änderungsrechnung (die den Zeitraum bis zum Ende Ihres aktuellen jährlichen Abrechnungszyklus abdeckt):

• Sie werden diese Gebühr nicht auf Ihren monatlichen Verbrauchsrechnungen sehen.

Beispiel für ein Abrechnungsszenario (monatlich abgerechneter Kunde)

Wenn Ihr Abrechnungszeitraum am 10. jedes Monats beginnt und Sie am 11. Juni 2025 ein WhatsApp-Add-on erwerben:

• Änderungsrechnung: Sie erhalten sofort eine separate Rechnung für den Zeitraum vom 11. Juni 2025 bis 9. Juli 2025.
• Konsolidierte Rechnung: Ab dem 10. Juli 2025 erscheint die WhatsApp-Add-on-Gebühr (Systemintegrationspreis und Nachrichtenverbrauch) auf Ihrer regulären Rechnung und wiederholt sich monatlich.

Bindung von bereitgestellten Add-ons

Sobald ein bereitgestelltes Add-on zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde, kann es während Ihres aktuellen Tarifbindungszeitraums nicht entfernt werden. Das Add-on folgt den gleichen Bindungsbedingungen wie Ihr Haupttarif.

WICHTIG:

Wenn Sie ein Add-on entfernen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team. Es ist wichtig zu verstehen, dass das Customer Success Team Ihren Antrag auf Entfernung eines Add-ons je nach Vertragsbedingungen ablehnen kann. Da Add-ons häufig an bestimmte Abonnementbindungen geknüpft sind, können wir die Gebühr möglicherweise erst am Ende Ihres geltenden Abrechnungszeitraums entfernen.

So erkennen Sie bereitgestellte Add-on-Gebühren auf Ihrer Rechnung

Bereitgestellte Add-ons erscheinen als separate Posten auf Ihrer Rechnung, sobald die Abrechnung konsolidiert ist. Die erste Änderungsrechnung listet das neu erworbene Add-on und dessen anteilige Gebühr auf.

Sie finden diese Posten im Abschnitt Nutzer und Nummern, aufgeführt als WhatsApp in Aircall oder Aircall AI, abhängig vom Add-on.

• Beispiel: AI Assist war zuvor im Preis für zusätzliche Nutzer enthalten, die Gebühren werden nun zur besseren Transparenz separat aufgeführt.

Tipp: P:
Da es sich um ein bereitgestelltes Add-on handelt, wird es als separater Posten auf Ihrer Rechnung erscheinen. Diese Änderung verbessert die Abrechnungsübersicht, ohne den Gesamtbetrag zu verändern.

Verbrauchsbasierte WhatsApp-Gebühren

Zusätzlich zum festen Systemintegrationspreis fallen beim WhatsApp-Add-on verbrauchsbasierte Gebühren an. Sie werden für jede zugestellte Nachricht abgerechnet, wobei die Preise je nach Empfängerland und Nachrichtenkategorie variieren.

Im Gegensatz dazu verursacht AI Assist nur Integrationskosten und keine verbrauchsabhängigen Gebühren.

Für WhatsApp-spezifische Preise siehe: WhatsApp in Aircall – Preise

So verfolgen Sie den WhatsApp-Verbrauch

Schritte:

1. Melden Sie sich im Aircall Dashboard an (Nutzer mit Inhaber-Berechtigungen) > Firmenname 
2. Navigieren Sie zum Analytics-Reiter > Übersicht
3. Wählen Sie einen Datumsbereich.
4. Wählen Sie den Nachrichten-Reiter und überprüfen Sie die ausgehenden WhatsApp-Nachrichten.

FAQs

Warum erhalte ich eine separate Änderungsrechnung für neue bereitgestellte Add-ons?
Weil der Kauf außerhalb Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums erfolgt. Die Änderungsrechnung deckt die anteiligen Kosten bis zum Beginn Ihres nächsten regulären Abrechnungszeitraums ab.

Werden bereitgestellte Add-ons auf meiner Monatsrechnung erscheinen, wenn ich jährlich abgerechnet werde?
Nein. Jährlich abgerechnete Kunden sehen bereitgestellte Add-ons nur auf ihrer Änderungsrechnung, die den Rest ihres jährlichen Abrechnungszeitraums abdeckt.

Kann ich ein bereitgestelltes Add-on (AI Assist, AI Assist Pro und WhatsApp) nach dem Kauf entfernen?
Nein. Add-ons sind an die Bindungsdauer Ihres Tarifs gebunden. Um die Entfernung zu besprechen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team. 

Ist die Add-on-Bereitstellung für alle Aircall-Add-ons verfügbar?
Nein. Derzeit gilt die Bereitstellung nur für AI Assist, AI Assist Pro und WhatsApp, die manuell Nutzern zugewiesen werden müssen.

Wie werden Verbrauchsgebühren für WhatsApp abgerechnet?
WhatsApp beinhaltet nachrichtenbasierte Verbrauchsgebühren, die je nach Land und Nachrichtentyp variieren und zusätzlich zum Systemintegrationspreis abgerechnet werden. Diese erscheinen auf Ihren regulären Monatsrechnungen.

Was passiert, wenn ein Nutzer, dem ein Add-on zugewiesen wurde, das Unternehmen verlässt?
Wenn ein Nutzer aus dem Konto entfernt wird, wird das zuvor zugewiesene und vertraglich geregelte Add-on wieder verfügbar und kann einem anderen Nutzer zugewiesen werden.