Es ist entscheidend, dass Sie den richtigen Aircall-Ansprechpartner erreichen, um Ihr Konto effizient zu verwalten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie je nach Größe und Bedarf Ihres Plans unser Customer Success Team kontaktieren können.
Überprüfen Sie Ihren Aircall-Plan
Bevor Sie unser Team kontaktieren, bestätigen Sie bitte die Anzahl der Benutzer, die in Ihrem Aircall-Plan enthalten sind. Diese Information finden Sie direkt auf Ihrem Kontodashboard.
Weitere Details finden Sie unter Verstehen Ihres Abonnements und Aircall-Plans.
Achtung: Nur Benutzer mit Owner-Berechtigungen können auf Plan- und Vertragsdetails zugreifen.
Aus Sicherheitsgründen können unsere Account Manager Vertragsangelegenheiten nur mit Kontoinhabern besprechen.
Für Pläne mit weniger als 10 Benutzern
Wenn Ihr Aircall-Plan weniger als 10 Benutzer umfasst, können die meisten Kontoverwaltungsaktionen mithilfe unserer Self-Service-Tools durchgeführt werden.
- Um Ihr Abonnement zu kündigen oder eine automatische Verlängerung zu verhindern, siehe Kündigung Ihres Aircall-Abonnements und Alles, was Sie über Ihre Vertragsverlängerung wissen müssen.
- Für Abrechnungs- und Zahlungsthemen besuchen Sie unseren Bereich Abrechnung & Abonnement.
- Für die Implementierung von Add-Ons besuchen Sie Self-Service Add-On Käufe.
Wenn Sie Unterstützung beim Kauf oder Upgrade benötigen, kontaktieren Sie unser CS-Team über das Help Center mit den unten stehenden Schritten.
Schritte:
- Gehen Sie zum Help Centre → „Kontaktieren Sie uns“
- Wählen Sie Kontoverwaltung, Planänderungen & Customer Success Beratung.
- Wählen Sie die Option, die Ihre Anfrage am besten beschreibt („Wobei können wir Ihnen helfen?“):
- Upgrade meines Plans, Hinzufügen von Lizenzen und/oder Kauf von Add-Ons
- Customer Success Beratung: Optimierung meiner Kontokonfiguration
- Vertragsverlängerung besprechen
- Plan kündigen oder anpassen
Für Pläne mit 10 oder mehr Benutzern
Wenn Ihr Aircall-Plan 10 oder mehr Benutzer umfasst, ist Ihrem Konto ein dedizierter Customer Success Manager (CSM) zugewiesen.
So erreichen Sie Ihren CSM
- Ihr CSM ist Ihr primärer Ansprechpartner für alle kontobezogenen Anfragen.
- Sie finden die Kontaktdaten in Ihrer Willkommens-E-Mail oder in jeder weiteren Kommunikation von Aircall.
Tipp: Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang nach Nachrichten von Adressen, die auf @aircall.io enden, um schnell die Kontaktdaten Ihres CSM zu finden.
Falls Sie Ihren CSM nicht erreichen können
Sollten Sie Ihren dedizierten Account Manager nicht finden oder kontaktieren können, wenden Sie sich bitte an das Customer Success Team über das Help Centre (Kontoverwaltung, Planänderungen & Customer Success Beratung).
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