Wenn Sie Ihren Aircall-Vertrag einsehen oder eine Kopie anfordern müssen, hängt der Prozess davon ab, wie Sie abonniert haben und wie groß Ihr Tarif ist. Folgen Sie den untenstehenden Schritten basierend auf Ihrem Tariftyp.

Für Tarife mit weniger als 10 Nutzern

Es gibt zwei mögliche Wege, um auf Ihre Vertragsdetails zuzugreifen, abhängig davon, wie Sie abonniert haben.

Selbst abonnierte Kunden

Wenn Sie Aircall ohne Unterstützung unseres Vertriebsteams abonniert haben, können Sie Ihre Vertragsdetails direkt im Tarif-Tab Ihres Aircall-Dashboards finden.

Für eine schrittweise Anleitung, wie Sie diesen Bereich überprüfen, lesen Sie bitte unseren Artikel: Verstehen Ihres Abonnements und Aircall-Tarifs.

Kunden mit Vertriebsunterstützung

Wenn Ihr Abonnement mit Hilfe eines Vertriebsmitarbeiters abgeschlossen wurde, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team, um eine Kopie Ihres Vertrags anzufordern.

Schritte:

  1. Gehen Sie zum Help Center → Kontaktieren Sie uns
  2. Wählen Sie Kontoverwaltung, Tarifänderungen & Customer Success Beratung.
  3. Wählen Sie die Option, die Ihre Anfrage am besten beschreibt („Wobei können wir Ihnen helfen?“)

Für Tarife mit 10 oder mehr Nutzern

Wenn Ihr Aircall-Tarif 10 oder mehr Nutzer umfasst, ist Ihrem Konto ein dedizierter Customer Success Manager (CSM) zugewiesen.

So erreichen Sie Ihren CSM

  • Ihr CSM ist Ihr primärer Ansprechpartner für alle kontobezogenen Anfragen.
  • Sie finden die Kontaktdaten in Ihrer Willkommens-E-Mail oder in jeder weiteren Kommunikation von Aircall.
Tipp: Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang nach Nachrichten von Adressen, die auf @aircall.io enden, um schnell die Kontaktdaten Ihres CSM zu finden.

Wenn Sie Ihren CSM nicht erreichen können

Falls Sie Ihren dedizierten Account Manager nicht finden oder kontaktieren können, wenden Sie sich bitte an das Customer Success Team über das Help Center (Kontoverwaltung, Tarifänderungen & Customer Success Beratung).

Informationen zu Vertragsverlängerungen

Aircall stellt nicht bei jeder Verlängerung Ihres Tarifs einen neuen Vertrag aus. Stattdessen bleibt Ihr ursprünglicher Vertrag oder Bestellformular gültig und verlängert sich automatisch in jede Verlängerungsperiode zu denselben Bedingungen. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bestätigen Sie Ihren Verlängerungsplan

Um Ihr Verlängerungsdatum zu überprüfen, gehen Sie wie folgt vor:

Schritte:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Aircall-Dashboard an --> Firmenname
  2. Gehen Sie zum Tarif-Tab.
  3. Überprüfen Sie das Verlängerungsdatum. Wenn die automatische Verlängerung aktiv ist, erscheint daneben ein grünes Schleifensymbol.
Hinweis: Der Hauptvorteil der Aktivierung der automatischen Verlängerung ist ein unterbrechungsfreier Service. Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, wird Ihr Aircall-Service unmittelbar nach Ablauf Ihres Vertrags deaktiviert.

So verhindern Sie die automatische Verlängerung Ihres Aircall-Tarifs

Sie können die automatische Verlängerung entweder beim Vertragsabschluss oder nach Aktivierung Ihres Abonnements deaktivieren.

Während des Vertragsabschlusses

Informieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter, dass Sie keine automatische Verlängerung für Ihren Tarif wünschen.

Nach der Aktivierung des Abonnements

Der Prozess hängt von der Größe Ihres Tarifs ab:

  • Für Tarife mit weniger als 10 Nutzern: 
    • Sie können die Selbstkündigung direkt aus Ihrem Aircall-Konto initiieren. Diese Aktion verhindert, dass Ihr Tarif am Ende der Laufzeit automatisch verlängert wird.
    • Beispiel: Wenn Sie im Januar 2025 einen Jahresplan abonniert haben und am 1. April 2025 selbst kündigen, bleibt Ihr Tarif bis zum 31. Dezember 2025 aktiv und wird für 2026 nicht verlängert.
  • Für Tarife mit 10 oder mehr Nutzern: Kontaktieren Sie unser Customer Success Team für Unterstützung. 
Achtung: Um eine automatische Verlängerung zu verhindern, benötigt Aircall eine 30-tägige schriftliche Kündigungsfrist. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Details.

Verlängerungsabrechnung: Verwaltung von Nutzern und Nummern

Um eine genaue Abrechnung bei der Verlängerung sicherzustellen, überprüfen Sie im Voraus Ihre aktiven Nutzer und Nummern.

Tipp: Entfernen Sie unnötige Nutzer oder Telefonnummern mindestens 24 Stunden vor Ihrem Verlängerungsdatum, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
  • Übergebühren vermeiden: Alle aktiven Nutzer oder Telefonnummern, die zum Zeitpunkt der Verlängerung über Ihre vertraglich vereinbarte Anzahl hinausgehen, werden in Rechnung gestellt.
  • Vertragliche Abrechnung: Sie werden für die volle vertraglich vereinbarte Menge berechnet, auch wenn Sie am Verlängerungsdatum weniger Nutzer oder Nummern haben.