Wenn Sie Ihren Aircall Vertrag einsehen oder eine Kopie davon anfordern möchten, hängt der Vorgang davon ab, wie Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben und wie groß Ihr Abonnement ist. Folgen Sie den untenstehenden Schritten entsprechend Ihrem Abonnementtyp.

Für Abonnements mit weniger als 10 Nutzern

Je nachdem, wie Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben, gibt es zwei Möglichkeiten, auf Ihre Vertragsdetails zuzugreifen.

Kunden mit selbst abgeschlossenem Abonnement

Wenn Sie sich ohne Unterstützung unseres Vertriebsteams bei Aircall angemeldet haben, finden Sie Ihre Abonnementdetails direkt im Tab Abonnement in Ihrem Aircall Dashboard.

Für selbst abgeschlossene Abonnements wird kein separates Vertragsdokument ausgestellt. Ihr Abonnement unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Aircall, die Sie bei der Anmeldung akzeptiert haben. Ihre Abonnementdetails, Preise und Verlängerungsbedingungen sind direkt in Ihrem Aircall Dashboard verfügbar.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Prüfung dieses Abschnitts finden Sie in unserem Artikel: Ihr Abonnement und Aircall Abonnement verstehen.

Vom Vertrieb unterstützte Kunden

Wenn Ihr Abonnement mit Unterstützung eines Vertriebsmitarbeiters eingerichtet wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundenerfolg-Team, um eine Kopie Ihres Vertrags anzufordern.

Schritte:

  1. Gehen Sie zum Help Centre → Kontaktieren Sie uns
  2. Wählen Sie Kontoverwaltung, Abonnementänderungen & Beratung durch Kundenerfolg.
  3. Wählen Sie die Option, die Ihre Anfrage am besten beschreibt („Wobei können wir Ihnen helfen?“)

Für Abonnements mit 10 oder mehr Nutzern

Wenn Ihr Aircall Abonnement 10 oder mehr Nutzer umfasst, ist Ihrem Konto ein dedicated Customer Success Manager (CSM) zugewiesen.

So erreichen Sie Ihren CSM

  • Ihr CSM ist Ihr primärer Ansprechpartner für alle kontobezogenen Anfragen.
  • Seine Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Willkommens-E-Mail oder in jeder Folgekommunikation von Aircall.
Tipp: Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang nach Nachrichten von Adressen, die auf @aircall.io enden, um die Kontaktdaten Ihres CSM schnell zu finden.

Wenn Sie Ihren CSM nicht erreichen können

Wenn Sie Ihren zuständigen Account Manager nicht finden oder kontaktieren können, wenden Sie sich über das Help Centre an das Kundenerfolg-Team (Kontoverwaltung, Abonnementänderungen & Beratung durch Kundenerfolg).

Über Vertragsverlängerungen

Aircall stellt nicht bei jeder Verlängerung Ihres Abonnements einen neuen Vertrag aus. Stattdessen bleibt Ihr ursprünglicher Vertrag oder Ihr Bestellformular gültig und verlängert sich automatisch unter denselben Allgemeinen Geschäftsbedingungen in jeden Verlängerungszeitraum. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bestätigen Sie Ihren Verlängerungszeitplan

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Verlängerungsdatum zu prüfen:

Schritte:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Aircall Dashboard an --> Unternehmensname
  2. Gehen Sie zum Tab Abonnement.
  3. Prüfen Sie das Verlängerungsdatum. Wenn die automatische Verlängerung aktiv ist, erscheint daneben ein grünes Schleifensymbol.
Hinweis: Der Hauptvorteil der aktivierten automatischen Verlängerung ist ein unterbrechungsfreier Service. Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, wird Ihr Aircall Service unmittelbar nach Ablauf Ihres Vertrags deaktiviert.

So verhindern Sie die automatische Verlängerung Ihres Aircall Abonnements

Sie können die automatische Verlängerung entweder bei der Unterzeichnung Ihres Vertrags oder nach der Aktivierung Ihres Abonnements deaktivieren.

Während der Vertragsunterzeichnung

Teilen Sie Ihrem Vertriebsmitarbeiter mit, dass Sie die automatische Verlängerung für Ihr Abonnement nicht aktivieren möchten.

Nach der Aktivierung des Abonnements

Der Vorgang hängt von der Größe Ihres Abonnements ab:

  • Für Abonnements mit weniger als 10 Nutzern: 
    • Sie können die Selbstkündigung direkt über Ihr Aircall Konto einleiten. Dadurch wird verhindert, dass sich Ihr Abonnement am Ende der Laufzeit automatisch verlängert.
    • Beispiel:Wenn Sie im Januar 2025 ein jährliches Abonnement abgeschlossen haben und am 1. April 2025 selbst kündigen, bleibt Ihr Abonnement bis zum 31. Dezember 2025 aktiv und wird für 2026 nicht verlängert.
  • Für Abonnements mit 10 oder mehr Nutzern: Wenden Sie sich an unser Kundenerfolg-Team, um Unterstützung zu erhalten. 
Achtung: Um die automatische Verlängerung zu verhindern, verlangt Aircall eine schriftliche Mitteilung 30 Tage im Voraus. Weitere Informationen finden Sie in unseren Terms & Conditions.

Verlängerungsabrechnung: Nutzer und Nummern verwalten

Um eine korrekte Abrechnung bei der Verlängerung sicherzustellen, prüfen Sie Ihre aktiven Nutzer und Nummern im Voraus.

Tipp: Entfernen Sie nicht benötigte Nutzer oder Telefonnummern mindestens 24 Stunden vor Ihrem Verlängerungsdatum, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.
  • Überhöhte Kosten vermeiden: Alle aktiven Nutzer oder Telefonnummern, die zum Zeitpunkt der Verlängerung Ihre vertraglich vereinbarte Menge überschreiten, werden in Rechnung gestellt.
  • Vertragliche Abrechnung: Ihnen wird der vollständig vertraglich vereinbarte Betrag berechnet, auch wenn Sie am Verlängerungsdatum weniger Nutzer oder Nummern haben.