Damit Sie Ihren Account effizient verwalten können, ist es entscheidend, den richtigen Ansprechpartner bei Aircall zu erreichen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie abhängig von der Größe Ihres Abonnements und Ihren Anforderungen unser Kundenerfolg-Team kontaktieren können.
Achtung: Nur Nutzer mit Eigentümer-Berechtigungen können auf Abonnement- und Vertragsdetails zugreifen.
Aus Sicherheitsgründen dürfen unsere Account Manager vertragsbezogene Angelegenheiten nur mit Account-Eigentümern besprechen.
Self-Service-Aktionen
Wenn Ihr Aircall-Abonnement weniger als 10 Nutzer umfasst, können Sie die meisten Aktionen zur Account-Verwaltung mit unseren Self-Service-Tools durchführen.
- Informationen zur Kündigung oder Verhinderung der automatischen Verlängerung finden Sie unter Ihr Aircall-Abonnement kündigen und Alles Wissenswerte zur Verlängerung Ihres Vertrags.
- Informationen zu Abrechnungs- und Zahlungsthemen finden Sie in unserem Abschnitt Abrechnung & Abonnement.
- Informationen zur Implementierung von Add-ons finden Sie unter Self-Service-Kauf von Add-ons.
Wenn Sie Unterstützung beim Kauf oder Upgrade benötigen, kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder das Kundenerfolg-Team anhand der folgenden Schritte.
So erreichen Sie Ihren Account Manager
Wenn Sie Hilfe von Ihrem Account Manager benötigen, aber nicht wissen, an wen Sie sich bei Fragen zu Ihrem Account wenden sollen, finden Sie dessen Kontaktdaten in Ihrer Willkommens-E-Mail oder in einer späteren Mitteilung von Aircall.
Tipp: Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang nach Nachrichten von Adressen, die auf @aircall.io enden, um die Kontaktdaten Ihres Account Managers schnell zu finden.
Wenn Sie Ihren Account Manager nicht erreichen können
Wenn Sie Ihren Account Manager nicht finden oder kontaktieren können, beginnen Sie im Aircall Help Center eine Konversation mit unserem KI-Chat-Assistenten und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Wenn er Ihre Frage nicht klären kann, zeigt er die verfügbaren Kontaktoptionen an. Wählen Sie Account-Verwaltung, Abonnementänderungen & Beratung durch den Kundenerfolg aus.
Teilen Sie dem Assistenten mit, wobei Sie Hilfe benötigen, zum Beispiel:
- Upgrade Ihres Abonnements, Hinzufügen von Lizenzen oder Kauf von Add-ons
- Eine Beratung durch den Kundenerfolg zur Optimierung Ihrer Account-Konfiguration
- Besprechung Ihrer Vertragsverlängerung
- Kündigung oder Anpassung Ihres Abonnements
Hinweis: Nur Nutzer mit Eigentümer-, Administrator- oder Supervisor-Berechtigungen haben direkten Zugang zu unserem Kundenerfolg-Team. Wenn Sie Agent(s)-Berechtigungen haben, informiert Sie der KI-Chat-Assistent darüber, dass Sie keinen Zugang haben, und verweist Sie stattdessen an den Eigentümer, Administrator oder Supervisor Ihres Unternehmens.
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