Stornierung Ihres Aircall-Abonnements

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie Ihr Aircall-Abonnement möglicherweise kündigen müssen. Dieser Artikel führt Sie durch den Kündigungsprozess, wie Sie Ihr Verlängerungsdatum und Ihre Vertragsbindung bestimmen und was Sie nach der Kündigung erwarten können.

Kündigungsfrist

Die Standard-Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Aircall beinhalten eine 30-tägige schriftliche Kündigungsfrist vor Ihrem Verlängerungsdatum. Diese Anforderung gilt jedoch nicht mehr für Konten mit 1 bis 10 Plätzen.

Diese Änderung gilt nur für die Sitzplatz-basierte Berechtigung. Alle anderen Vertragsverpflichtungen bleiben bestehen.

So finden Sie Ihr Verlängerungsdatum

Um das Verlängerungsdatum Ihres Plans zu überprüfen:

Schritte:

1.  Im Aircall-Dashboard > Plan-Tab
2. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Übersicht
3. Sie sehen Ihr Verlängerungsdatum und einen Button zur Anforderung der Kündigung (je nach Anzahl der Benutzer verfügbar)

So kündigen Sie Ihr Abonnement

Der Kündigungsprozess hängt von der Anzahl der Benutzer in Ihrem Plan ab. Wenn Sie unsicher sind, wie viele Benutzer Sie haben, können Sie dies im Aircall-Dashboard unter dem Plan-Tab in der Spalte „Im Plan enthalten“ überprüfen.

Selbstabonnierte Kunden (weniger als 10 Benutzer)

Wenn Sie Aircall ohne Unterstützung unseres Vertriebsteams abonniert haben, können Sie Ihr Abonnement im Plan-Tab Ihres Aircall-Dashboards kündigen, indem Sie auf „Abonnement kündigen“ klicken. Das System berechnet die 30 Tage, um die Kündigung zu planen.

HINWEIS: 
Nur Benutzer mit Eigentümerberechtigungen können auf das Verlängerungsdatum und den Kündigungsbutton zugreifen.

Pläne mit mehr als 10 Benutzern

Wenn Sie mehr als 10 Benutzer in Ihrem Plan haben, müssen Sie unser Customer Success Team per E-Mail kontaktieren, um die Kündigung mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum zu beantragen.

WICHTIG: 
Alle Kündigungsanfragen müssen mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum Ihres Plans schriftlich eingereicht werden.

Wichtige Schritte vor der Kündigung

Bevor Sie Ihre Kündigung abschließen, stellen Sie sicher, dass Sie:

1. Alle Nummern, die Sie behalten möchten, portieren

Wenn Sie Ihre Aircall-Telefonnummern behalten möchten, eröffnen Sie einfach ein Ticket bei unserem Kundensupport, um den Übertragungsprozess zu starten. Beginnen Sie frühzeitig, da die Rufnummernportierung mehrere Wochen dauern kann. Spezifischere Informationen zu den Portierungsverzögerungen werden Ihnen mitgeteilt, nachdem unsere Support-Mitarbeiter Ihren Fall analysiert haben.

WICHTIG:
Ihr Aircall-Konto muss aktiv bleiben, bis der Portierungsprozess abgeschlossen ist. 

2. Datenexporte anfordern, falls erforderlich

Wenn Sie Zugriff auf historische Daten Ihres Kontos benötigen, wie Anrufprotokolle, Voicemails oder Anrufaufnahmen, können Sie eine Anfrage über Help Centre > Kontaktieren Sie uns stellen (wählen Sie „Technischer und Produktsupport“). Wählen Sie einfach „Datenanfragen einreichen“ und geben Sie klar an, welche Art von Daten Sie benötigen.

Abrechnungs- und Abonnementbedingungen

Ihre Abrechnungsfrequenz (monatlich oder jährlich) und Ihre Vertragsbindung (die vereinbarte Abonnementlaufzeit) können unterschiedlich sein. Zum Beispiel können Sie monatlich abgerechnet werden, aber sich für eine Laufzeit von einem Jahr verpflichtet haben. In diesem Fall endet Ihr Abonnement, sobald Ihre Jahresbindung wirksam wird.

WICHTIG:
Überprüfen Sie Ihren ursprünglichen Vertrag, um Ihre verbindliche Laufzeit zu bestimmen. Wenn Sie diesen nicht finden können, wenden Sie sich an unser Customer Success Team.

Warum Sie nach der Kündigung möglicherweise weiterhin eine Rechnung erhalten

Sie können nach der Kündigung aus einem der folgenden Gründe weiterhin eine Rechnung erhalten:

Verspätete Kündigungsanfrage

Wenn Ihre Kündigung weniger als 30 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum für Konten mit mehr als 11 Plätzen eingereicht wurde, wird Ihr Vertrag automatisch verlängert und eine neue Rechnung erstellt. 

Abschließende Nutzungsgebühren

Auch wenn Sie rechtzeitig gekündigt haben, können Sie eine Abschlussrechnung für folgende Posten erhalten:

• SMS-Nutzung
• Internationale oder Überziehungsanrufgebühren
• Hinzugefügte Benutzerlizenzen oder Telefonnummern
• Nutzung von Add-ons wie Analytics+, Surveys oder AI Assist

Diese spiegeln Aktivitäten wider, die vor der offiziellen Schließung Ihres Kontos stattgefunden haben.

FAQs

Wie kann ich eine kostenlose Testversion kündigen?
Solange Sie nicht auf den kostenpflichtigen Plan umsteigen, endet die Testversion einfach ohne Verpflichtungen.

Kann ich mein Abonnement pausieren?

Wir bieten keine „Pause“-Option für Abonnements an. Sie können jedoch mit einem Account Manager sprechen, um Ihre Kontonutzung und mögliche Optionen zu besprechen.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Nein, gemäß unseren Nutzungsbedingungen sind Sie an die im unterschriebenen Vertrag festgelegte Laufzeit gebunden.

Ich habe gerade auf einen kostenpflichtigen Service umgestellt und möchte mein Konto kündigen. Erhalte ich eine Rückerstattung? Ich habe einen 3-Jahres-Plan und es ist noch 1 Jahr übrig. Kann ich kündigen und eine Rückerstattung erhalten?
Nein, Sie müssen Ihren 3-Jahres-Plan gemäß Ihrem Vertrag und den Nutzungsbedingungen einhalten.