WICHTIG:
Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone-App wird 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln im Abschnitt Migration zu Aircall Workspace.

Die Anrufqualität ist ein wesentlicher Faktor für die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses. Die VoIP-Anrufqualität beschreibt die Klarheit und Reaktionsfähigkeit von Sprachanrufen, die über die Internet-Paketübertragung getätigt werden. Viele Faktoren beeinflussen die VoIP-Qualität aufgrund der Art der Datenübertragung über das Internet.

Neben der Möglichkeit, Notizen hinzuzufügen, Tags zu vergeben oder den Anruf einem Teammitglied zuzuweisen, können Sie auch Feedback zur Qualität Ihres Anrufs im Ansichtsfenster „Anruf beendet“ geben. Die Bewertung der Qualität Ihres Anrufs hilft uns, mehr Details zu jedem Anruf zu sammeln.

In der Aircall Phone-App können Sie sowohl eingehenden als auch ausgehenden Anrufen eine Bewertung zuweisen, egal ob Sie die Desktop-, Web- oder Mobile-App verwenden.

Die Funktion zur Bewertung der Anrufqualität nach dem Anruf ermöglicht es Ihnen, die Audioqualität Ihres Anrufs mit einer Fünf-Sterne-Bewertung zu bewerten:

  • ⭐️ - Schlecht

  • ⭐️⭐️ - Mangelhaft

  • ⭐️⭐️⭐️ - Ausreichend

  • ⭐️⭐️⭐️⭐️ - Gut

  • ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ - Ausgezeichnet

⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese Bewertung nur im Ansichtsfenster „Anruf beendet“ angefordert wird, wenn die Anrufdauer länger als 5 Sekunden ist.

Wenn die Bewertung drei oder weniger Sterne beträgt, sehen Sie eine Dropdown-Liste, in der Sie einen Grund für die Bewertung auswählen müssen.

Es gibt sechs Auswahlgründe:

  • Audioverzögerung

  • Das Audio brach ab

  • Der Hintergrundlärm war zu laut

  • Andere konnten mich nicht hören / Ich konnte sie nicht hören

  • Der Anruf endete unerwartet

  • Es gab ein Echo

📚 Erfahren Sie mehr über Benachrichtigungen zur Anrufqualität und Gründe für schlechte Anrufqualität.