Verpasste, unbeantwortete und abgebrochene Anrufklassifikationen
Beim Export eines Berichts über den Analytics-Bereich können Sie Ihre Anrufaktivitäten detaillierter analysieren.
Insbesondere beim Überprüfen Ihrer Daten zu verpassten Anrufen werden Sie verschiedene Klassifikationen feststellen, abhängig vom Grund, warum der eingehende Anruf nicht beantwortet wurde.
Auf der Übersicht zeigt ein Diagramm verpasste Anrufe für den ausgewählten Zeitraum an:
Sie können diese Klassifikationen auch im Dashboard für unbeantwortete Anrufe erkunden, wo Sie Diagramme und Filter nach Gründen für unbeantwortete Anrufe finden.
Anrufklassifikationen und Gründe
Die nachstehende Tabelle listet jede verpasste oder unbeantwortete Anrufklassifikation, deren Grund und Beschreibung auf.
Anrufklassifikation
Grund (Code)
Beschreibung
Verpasster Anruf
Nicht abgebrochen / innerhalb der Geschäftszeiten
Das System versuchte, den Anruf zu verbinden, aber alle Agenten waren entweder nicht verfügbar oder haben nicht geantwortet.
Verpasster Anruf
Alle Agenten waren nicht verfügbar (no_available_agent)
Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, weil keine Agenten verfügbar waren, um ihn entgegenzunehmen.
Klassische oder IVR-Nummer: Der Anrufer hat Ihre Nummer erreicht, aber keine Agenten waren verfügbar (sie waren beschäftigt, in Nachbearbeitung oder offline). Erwägen Sie, weitere Benutzer oder Teams zur Verteilung hinzuzufügen.
Smartflows-Nummer: Der Anrufverlauf endete, ohne einen Agenten zu erreichen, da alle nicht verfügbar waren. Beispiele: Der Anruf dauerte weniger als 10 Sekunden und keine Agenten waren verfügbar. Der Anruf dauerte länger als 10 Sekunden, aber es klingelte bei keinem Agenten.
Verpasster Anruf
Nicht von Agenten beantwortet (agents_did_not_answer)
Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, obwohl Agenten verfügbar waren.
Klassische oder IVR-Nummer: Der Anrufer hat Ihre Nummer erreicht, Agenten waren verfügbar, aber niemand hat abgehoben.
Smartflows-Nummer: Der Anruf klingelte bei Agenten länger als 10 Sekunden, aber sie antworteten nicht oder lehnten den Anruf ab.
Abgebrochener Anruf
Außerhalb der Geschäftszeiten (out_of_opening_hours)
Der eingehende Anruf wurde außerhalb der konfigurierten Geschäftszeiten empfangen.
Klassische oder IVR-Nummer: Der Anrufer hat Ihre Nummer erreicht, während diese geschlossen war.
Smartflows-Nummer: Der Anruf endete im Ast „Zu jeder anderen Zeit“ eines Time Rule-Widgets.
Abgebrochener Anruf
Abgebrochen vor 10 Sekunden (short_abandoned)
Der Anrufer legte auf, bevor 10 Sekunden vergangen waren.
Klassische oder IVR-Nummer: Wenn sowohl out_of_opening_hours als auch short_abandoned zutreffen, wird als Grund out_of_opening_hours angezeigt.
Smartflows-Nummer: Wenn der Anruf keinen Agenten erreichte und beide Bedingungen zutreffen, hat out_of_opening_hours Vorrang.
Wenn ein Anruf zu einem Benutzer verbunden wird: Wenn der Anruf bei einem Benutzer klingelt, auch weniger als 10 Sekunden, wird er als agents_did_not_answer klassifiziert.
Abgebrochener Anruf
Abgebrochen in einer IVR-Leitung (abandoned_in_ivr)
Der Anrufer legte innerhalb des IVR-Menüs auf.
IVR-Nummer: Der Anrufer wählte keine Option und legte auf.
Smartflows-Nummer: Der Anruf endete im IVR-Widget, ohne zu einem Ring To-Widget weiterzugehen. Dies kann während der Begrüßungsnachricht, der Menüauswahl oder beim Warten im IVR passieren.
In einigen Abläufen können Anrufer (zum Beispiel über ein TimeRule-Widget wie den At Any Other Time-Ast) direkt zu einem Voicemail-Widget geleitet werden, ohne ein Ring To-Widget zu passieren. In diesem Fall kann der Anrufer erfolgreich eine Voicemail hinterlassen, aber der Trennungsgrund bleibt abandoned_in_ivr.
Wenn abandoned_in_ivr und short_abandoned beide zutreffen, hat short_abandoned Vorrang.
Abgebrochener Anruf
Alle anderen verpassten Szenarien (abandoned)
Der eingehende Anruf wurde während der Begrüßungsnachricht oder vor einer anderen Widget-Interaktion abgebrochen.
Klassische oder IVR-Nummer: Der Anrufer legte während der Begrüßungsnachricht auf.
Smartflows-Nummer: Der Anrufer legte auf, bevor ein Ring To-Widget erreicht wurde, und keiner der anderen Gründe trifft zu.
Dieser Grund gilt, wenn die Begrüßungsnachricht eine Audiodatei ist (kein IVR).
Rückruf
Rückrufanfrage
Der Anrufer entschied sich, eine Rückrufanfrage zu stellen, anstatt zu warten, um mit einem Agenten verbunden zu werden.
In einigen Fällen kann dies zusammen mit anderen Gründen für unbeantwortete Anrufe auftreten (zum Beispiel, wenn keine Agenten verfügbar waren). Wenn eine Rückrufanfrage gestellt wurde und kein anderer Grund zutrifft, wird Rückrufanfrage angezeigt.
Anzeigen von Informationen zu verpassten Anrufen in der Aircall Workspace Mobile-App
Sie können Gründe für verpasste Anrufe direkt in der Aircall Workspace Mobile-App anzeigen.
Schritte:
Öffnen Sie die Aircall Workspace Mobile-App.
Gehen Sie zum Anruf-Bereich und wählen Sie den Filter Verpasste Anrufe.
Der Grund für den verpassten Anruf wird im Gespräch und in den Anrufdetails angezeigt.
HINWEIS:
Verpasste Anrufe werden nur bei eingehenden Anrufen berechnet.
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden