Wenn Sie über den Abschnitt Analysen einen Bericht exportieren, können Sie Ihre Anrufaktivität detaillierter analysieren.
Bei der Auswertung Ihrer Daten zu verpassten Anrufen werden Ihnen je nach Grund, aus dem der eingehende Anruf nicht beantwortet wurde, verschiedene Klassifizierungen angezeigt.
In der Übersicht zeigt ein Diagramm die verpassten Anrufe für den ausgewählten Zeitraum:
Sie können diese Klassifizierungen auch im Dashboard Unbeantwortete Anrufe untersuchen. Dort finden Sie Diagramme und Filter nach dem Grund für den unbeantworteten Anruf.
Anrufklassifizierungen und Beschreibungen
| Anrufklassifizierung | Beschreibung |
|---|---|
| Vom AI Voice Agent bearbeitet | Der Anruf wurde vollständig von Aircall AI bearbeitet, ohne dass eine Interaktion mit einem Agenten erforderlich war. |
| Rückruf-Anfrage | Die anrufende Person wählte die Option, einen Rückruf anzufordern, anstatt auf die Verbindung mit einem Agenten zu warten. Wenn eine Rückruf-Anfrage gestellt wird und kein anderer Grund zutrifft, wird dieser Grund angezeigt. |
| Alle Agents waren nicht verfügbar | Der Anruf konnte nicht beantwortet werden, weil keine Agents verfügbar waren. Dies gilt für Situationen, in denen Agents beschäftigt, offline oder anderweitig nicht verfügbar sind. In Anrufabläufen umfasst dies Anrufe, die aufgrund der Nichtverfügbarkeit nicht bei Agents klingeln. |
| Nutzer haben nicht geantwortet | Agents waren verfügbar, aber niemand nahm den Anruf an. In Anrufabläufen gilt dies, wenn der Anruf länger als 10 Sekunden bei Agents klingelt und diese ihn nicht beantworten oder ablehnen. |
| Außerhalb der Geschäftszeiten | Der Anruf ging außerhalb der konfigurierten Geschäftszeiten ein. In Anrufabläufen tritt dies auf, wenn der Anruf in einem Zeitregel-Widget den Zweig Zu jeder anderen Zeit erreicht. |
| Abgebrochen | Die anrufende Person legte während der Begrüßungsnachricht oder vor der Interaktion mit einem Widget auf, und keiner der anderen Abbruchgründe trifft zu. Dies umfasst Anrufabläufe, bei denen die Begrüßungsnachricht eine Standard-Audiodatei und kein Sprachmenü ist. |
| Vor Ablauf von 10 Sek. abgebrochen | Die anrufende Person legte vor Ablauf von 10 Sekunden auf. Wenn sowohl dieser Grund als auch „außerhalb der Geschäftszeiten“ zutreffen, hat „außerhalb der Geschäftszeiten“ Vorrang. Wenn der Anruf bei einem Nutzer klingelt, selbst wenn dies weniger als 10 Sekunden dauert, wird er als Nutzer haben nicht geantwortet und nicht als kurzer Abbruch klassifiziert. |
| Im Sprachmenü abgebrochen | Die anrufende Person legte während der Interaktion mit dem Sprachmenü oder innerhalb eines Sprachmenü-Widgets in einem Anrufablauf auf. Dies umfasst das Auflegen während der Begrüßungsnachricht, der Menüauswahl oder der Wartezeit im Sprachmenü. Wenn die anrufende Person die Voicemail erreicht, ohne ein „Klingeln bei“-Widget zu durchlaufen, kann der Grund für die Trennung weiterhin „Im Sprachmenü abgebrochen“ lauten. Wenn sowohl dieser Grund als auch ein kurzer Abbruch zutreffen, hat der kurze Abbruch Vorrang. |
Hinweis: In seltenen Fällen kann ein Anruf als „von der anrufenden Person abgebrochen“ erfasst werden, obwohl ein Agent versucht hat, ihn anzunehmen. Dies geschieht, wenn die anrufende Person genau in dem Moment auflegt, in dem der Anruf angenommen wird, sodass Annahme und Trennung gleichzeitig erfolgen. Dies ist ein Sonderfall, für den keine Korrekturmaßnahme verfügbar ist. Wenn diese Klassifizierung bei einem Anruf angezeigt wird, der eindeutig geklingelt hat und bei dem ein Annahmeversuch erfolgt ist, kann sie als zeitliche Anomalie ignoriert werden.
Weitere Informationen zu Gründen für verpasste Anrufe finden Sie unter Gründe für verpasste Anrufe in Anrufabläufen
Informationen zu verpassten Anrufen in der mobilen Aircall-Worspace-App anzeigen
Sie können die Gründe für verpasste Anrufe direkt in der mobilen Aircall-Worspace-App anzeigen.
Schritte:
Öffnen Sie die mobile Aircall Workspace-App.
Gehen Sie zum Abschnitt Anruf und wählen Sie den Filter Verpasste Anrufe aus.
Der Grund für den verpassten Anruf wird in der Konversation und in den Anrufdetails angezeigt
Hinweis: Verpasste Anrufe werden ausschließlich anhand eingehender Anrufe berechnet.
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden