Das Outbound Activity+ Dashboard hilft Ihnen, die Performance Ihres Outbound-Teams zu verfolgen und zu optimieren, damit es mehr Verkaufschancen schaffen und konvertieren kann. Mit diesem Dashboard können Sie die Produktivität überwachen, die besten Zeiten für die Kontaktaufnahme mit Leads identifizieren und die gesamte Vertriebsleistung bewerten.
Wenn Sie eine Liste der in Aircalls Analysen-Dashboards verwendeten Metriken und Attribute sehen möchten, lesen Sie bitte unsere Artikel Analysen: Metriken und Analysen: Anrufattribute.
Wer darauf zugreifen kann
Das Outbound+ Dashboard ist für Unternehmen mit dem Analytics+ Add-on verfügbar. Zugriff erhalten Nutzer mit den Rollen admin oder supervisor.
Die angezeigten Daten können durch Ihre Berechtigungen eingeschränkt sein, einschließlich der Sichtbarkeit für bestimmte Rufnummern oder Teams. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel Berechtigungen in Analytics verstehen.
Übersicht der Abschnitte in diesem Dashboard
Dieses Dashboard umfasst mehrere Abschnitte, die Ihnen helfen, Ihre Outbound-Aktivität zu bewerten und zu verbessern:
Übersicht: Verwenden Sie diese Leistungskennzahlen, um Ihre Outbound-Aktivität auf einen Blick zu bewerten. Sehen Sie, wie viele Anrufe getätigt wurden, wie viele verbunden wurden und wie lang die durchschnittliche Gesprächsdauer war.
Erfahren Sie, wann Sie Ihre Kunden erreichen: Identifizieren Sie die besten Anrufzeiten mithilfe von Heatmaps, die zeigen, wann Anrufe getätigt werden und wann die Wahrscheinlichkeit einer Verbindung am höchsten ist.
Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Nutzer: Prüfen Sie markierte Anrufergebnisse, um die Erfolgsquoten verschiedener Anrufarten zu verstehen, etwa Demo gebucht oder Follow-up-Anruf.
Bewerten Sie die Performance Ihrer Nutzer: Vergleichen Sie die Outbound-Produktivität zwischen Nutzern, einschließlich der insgesamt getätigten Anrufe und der durchschnittlichen Gesprächsdauer.
Bewerten Sie die Performance Ihrer Leitungen: Vergleichen Sie die Outbound-Performance zwischen Aircall-Leitungen, einschließlich Verbindungsrate und durchschnittlicher Gesprächsdauer.
Wichtige Terminologie
Definitionen der in diesem Dashboard verwendeten Schlüsselbegriffe finden Sie im Artikel Analysen: Begriffe.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms ein- und ausblenden | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen. |
| Datentabellen sortieren | Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Daten zu sortieren. |
| Exportieren | Wie Sie Ihre Daten exportieren, erfahren Sie in unserem Artikel Datenexportoptionen in Aircall Analytics. |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol “ℹ”, um schnelle Hinweise direkt im Dashboard zu erhalten. |
| Datenlimits | Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzugrenzen. |
| Drilldown |
Bei den meisten Metriken in diesem Dashboard (außer Prozentwerten) können Sie einen Drilldown zu den einzelnen Anrufen durchführen, aus denen sich die Metrik zusammensetzt, um sie genauer zu untersuchen. Die Liste der Drilldown-Felder finden Sie in unserem Artikel Analytics+: Drilldown-Felder |
Filter
Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Filter anwenden (andere Dashboards).
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Definiert den Datumsbereich der angezeigten Daten. Umfasst Anrufe oder Nutzerereignisse, die innerhalb dieses Bereichs begonnen haben. |
| Datumsaufschlüsselung | Wählen Sie für Zeitachsen-Diagramme aus, wie Daten gruppiert werden sollen (stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich). |
| Stunden | Grenzt die Daten auf Ereignisse ein, die innerhalb der ausgewählten Stunden begonnen haben (basierend auf der Zeitzone). |
| Zeitzone | Bestimmt die Zeitzone für das ausgewählte Datum und die ausgewählten Stunden. |
| Nutzer | Filtert Daten auf bestimmte Nutzer. |
| Nutzer, die zu einem Team gehören | Zeigt Anrufe/Ereignisse für Nutzer im ausgewählten Team zum Zeitpunkt des Ereignisses an. Verpasste eingehende Anrufe sind ausgeschlossen. |
| Rufnummern | Filtert Anrufe nach ausgewählten Telefonnummern (ausgehend oder eingehend). |
| Tags | Filtert Daten nach einem oder mehreren Tags, die auf Anrufe angewendet wurden. Anrufe ohne ausgewählte Tags sind ausgeschlossen. |
| Min connected outbound in call time (sec) |
Dieser Filter gilt nur für Metriken im Zusammenhang mit verbundenen ausgehenden Anrufen. Filtert verbundene ausgehende Anrufe, die länger als eine festgelegte Anzahl von Sekunden dauern. Standardwert ist 0. Dieser Filter kann zum Beispiel verwendet werden, um sich auf ausgehende Anrufe zu konzentrieren, die zu einem bedeutungsvollen Gespräch zwischen dem Nutzer und dem Empfänger geführt haben. In anderen Dashboards wird er auch bezeichnet als: Min Outbound In Call Time (sec). |
Tipp: Verwenden Sie den Filter Tags, um Ergebnisse wie Demo booked, Not reached oder Pitched nachzuverfolgen. So lassen sich aussagekräftige Ergebnisse im Dashboard visualisieren.
Navigation im Outbound+ Dashboard
Übersicht
Verwenden Sie diesen Abschnitt, um die Outbound-Aktivität auf einen Blick zu bewerten. Die wichtigsten Leistungskennzahlen bieten eine schnelle Lageeinschätzung: Wie viele Anrufversuche haben meine Nutzer unternommen? Wie viele wurden erfolgreich verbunden? Wie lang sind die ausgehenden Anrufe meiner Nutzer?
- Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs)
Alle Filter gelten, sofern im Tooltip einer Metrik nichts anderes angegeben ist.
| Metrik/Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Ausgehende Anrufe | Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, verbunden oder nicht, unabhängig von der Dauer. | Rufnummer | Anzahl ausgehender Anrufe. Nützlich für Teamaktivität/Produktivität. (Der Filter Min connected… gilt nicht.) |
| Ausgehende Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Gesamtzahl verbundener ausgehender Anrufe, bei denen die Gesprächszeit > x Sekunden ist. | Rufnummer | Legen Sie x mit Min connected outbound in call time (sec) fest. |
| % ausgehende Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Prozentsatz der ausgehenden Anrufe, die > x Sek. verbunden waren. | Prozentsatz | (Verbundene ausgehende Anrufe > x Sek.) / (Ausgehende Anrufe). Zeigt den Aufwand, der nötig ist, um ein bedeutungsvolles Gespräch zu erreichen. |
| Durchschn. Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Durchschnittliche Gesprächszeit für verbundene ausgehende Anrufe > x Sek. | Dauer | Summe der Gesprächszeit (verbundene > x Sek.) / Anzahl verbundener Anrufe > x Sek. Hilft bei der Personalplanung und bei Erwartungen zur Gesprächszeit. |
Tipp: Verwenden Sie den Filter Min connected outbound in call time (sec), um festzulegen, was als bedeutungsvolles Gespräch zählt.
Wenn Sie eine Liste der in Aircalls Analysen-Dashboards verwendeten Metriken und Attribute sehen möchten, lesen Sie bitte unsere Artikel Analysen: Metriken und Analysen: Anrufattribute.
Erfahren Sie, wann Sie Ihre Kunden erreichen
Dieser Abschnitt enthält Heatmaps und Diagramme, die Ihnen helfen, optimale Anrufzeiten zu identifizieren.
Erfahren Sie, wann Sie die meisten Anrufe tätigen: Zeigt die Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe nach Zeitfenster und Wochentag an.
Beste Zeit zum Anrufen: Zeigt den Prozentsatz verbundener Anrufe, die länger als x Sekunden dauern, und hilft Ihnen so festzustellen, wann Interessenten am besten reagieren.
Ausgehende Anrufe im Zeitverlauf: Verfolgt die Anzahl und Entwicklung bedeutungsvoller ausgehender Anrufe im Zeitverlauf, um Performance-Änderungen und Spitzenzeiten hervorzuheben.
Hinweis: Definitionen der in diesen Diagrammen verwendeten Metriken finden Sie im Abschnitt Übersicht.
Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Nutzer
Dieser Abschnitt zeigt, wie Ihre ausgehenden Anrufe nach Ergebnis verteilt sind (basierend auf Anruf-Tags). So können Sie nachvollziehen, wie viele Ihrer ausgehenden Anrufe erfolgreich sind und wie lange solche Anrufe in der Regel dauern müssen, um dieses Ergebnis zu erzielen.
Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs)
| Metrik / Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Verbundene Anrufe > x Sek. | Ausgehende Anrufe, die länger als x Sekunden verbunden waren und auf die dieses spezifische Tag angewendet wurde. Weitere Details finden Sie unter Outbound Calls Connected > x Sec im Abschnitt Übersicht. | Anzahl von… | Gilt nur für ausgehende Anrufe, die den Schwellenwert Min Connected Outbound In Call Time (Sec) überschreiten. |
| % verbundene Anrufe > x Sek. mit diesem Tag | Der Prozentsatz der verbundenen Anrufe > x Sek. mit diesem Tag im Vergleich zur Gesamtzahl der in dieser Tabelle angezeigten verbundenen Anrufe > x Sekunden. Die Summe dieser Spalte über alle Tags sollte 100 % ergeben. | Prozentsatz |
|
| Durchschn. Gesprächszeit | Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle ausgehenden Anrufe, die länger als x Sekunden verbunden waren und auf die dieses spezifische Tag angewendet wurde. Weitere Details finden Sie unter Avg In Call Time im Abschnitt Übersicht. | Dauer |
|
| Gesamte Gesprächszeit | Die Gesamtzeit, die im Gespräch mit einem Interessenten oder dessen Sprachassistenten für alle ausgehenden Anrufe verbracht wurde, die länger als x Sekunden verbunden waren und auf die dieses Tag angewendet wurde. | Dauer |
|
Hinweis: Es werden nur bedeutungsvolle Anrufe (verbunden > x Sekunden) berücksichtigt. Wenn keine Tags ausgewählt sind, zeigt die Tabelle alle Tags plus Untagged calls an.
Tipp: Die konsequente Verwendung von Ergebnis-Tags (zum Beispiel Demo booked, Pitched, Not reached) sorgt für präzise Einblicke in die Team-Performance.
Betrachten wir einige Beispiele, um zu veranschaulichen, wie dieser Abschnitt funktioniert.
Beispiel 1: Tags-Filter angewendet
Wenn Sie Tags wie VD-sales-success, VD-sales-pitched und VD-sales-no pitch auswählen, werden nur Anrufe mit diesen Tags angezeigt. Anrufe mit mehreren Tags werden in jeder relevanten Tag-Zeile gezählt, daher können die Summen 100 % überschreiten.
Beispiel 2: Tags-Filter nicht angewendet
Wenn keine Tags ausgewählt sind, zeigt die Tabelle alle verwendeten Tags plus eine Untagged-Zeile an. Prozentsätze können aufgrund von Rundungen geringfügig über 100 % liegen.
Bewerten Sie die Performance Ihrer Nutzer
Dieser Abschnitt vergleicht die Outbound-Produktivität der einzelnen Nutzer.
Hinweis: Diese Tabelle enthält nur bedeutungsvolle Anrufe (verbunden > x Sekunden), mit Ausnahme der Metrik Outbound calls, die alle Anrufe enthält.
Bewerten Sie die Performance Ihrer Leitungen
Dieser Abschnitt vergleicht die Outbound-Performance der einzelnen Aircall-Leitungen und hilft Ihnen zu verstehen, ob bestimmte Telefonleitungen möglicherweise schlechter abschneiden oder von niedrigen Annahmeraten betroffen sind.
- Verstehen Sie Ihre Outbound-Aktivität pro Telefonleitung: Diese Ansicht beantwortet die Frage: Wie verteilen sich Ihre Aktivität und Performance auf Ihre Telefonleitungen?
- Outbound-Metriken pro Aircall-Rufnummer: In diesem Abschnitt wird pro Aircall-Rufnummer ein Tabellendiagramm angezeigt.
- Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs)
| Metrik / Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Rufnummer und Leitungsname | Die Aircall-Rufnummer und der zugehörige Leitungsname. | Attribut | Wird für jede in der Tabelle enthaltene Aircall-Rufnummer angezeigt. |
| Anzahl ausgehender Anrufe | Gesamtzahl der von dieser Aircall-Rufnummer getätigten ausgehenden Anrufe, verbunden oder nicht, unabhängig von der Dauer. | Rufnummer | Anzahl der ausgehenden Anrufe für die Aircall-Rufnummer. |
| Verbundene Anrufe > x Sek. | Gesamtzahl der verbundenen ausgehenden Anrufe von dieser Aircall-Rufnummer, bei denen die Gesprächszeit größer als x Sekunden ist. | Rufnummer | Gilt nur für ausgehende Anrufe, die den Schwellenwert Min connected outbound in call time (sec) überschreiten. |
| Verbindungsrate | Der Prozentsatz der ausgehenden Anrufe von dieser Aircall-Rufnummer, die länger als x Sekunden verbunden waren. | Prozentsatz | Berechnung: (Verbundene Anrufe > x Sek.) / (Anzahl ausgehender Anrufe). |
| Durchschn. Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Die durchschnittliche Gesprächszeit für verbundene ausgehende Anrufe von dieser Aircall-Rufnummer, bei denen die Gesprächszeit größer als x Sekunden ist. | Dauer | Berechnung: Gesamte Gesprächszeit für verbundene Anrufe > x Sek. / Anzahl verbundener Anrufe > x Sek. |
| Gesamte Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Die Gesamtzeit, die für verbundene ausgehende Anrufe von dieser Aircall-Rufnummer im Gespräch verbracht wurde, bei denen die Gesprächszeit größer als x Sekunden ist. | Dauer | Berechnung: Summe der Gesprächszeit für verbundene ausgehende Anrufe > x Sek. |
Tipp: Verwenden Sie den Filter Min connected outbound in call time (sec), um zu verstehen, welche Aircall-Rufnummern die beste Performance haben und zu bedeutungsvollen Gesprächen führen.
Weitere Informationen zu bestimmten Metriken finden Sie in den Abschnitten Übersicht und Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Nutzer dieses Artikels.
Wenn Sie eine Liste der in Aircalls Analysen-Dashboards verwendeten Metriken und Attribute sehen möchten, lesen Sie bitte unsere Artikel Analysen: Metriken und Analysen: Anrufattribute.
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden