Das Outbound Activity+ Dashboard hilft Ihnen, die Leistung Ihres Outbound-Teams zu verfolgen und zu optimieren, sodass es mehr Verkaufschancen generieren und umsetzen kann. Mit diesem Dashboard können Sie die Produktivität überwachen, die besten Zeiten zur Kontaktaufnahme mit Leads identifizieren und die gesamte Verkaufsleistung bewerten.
Wenn Sie eine Liste der in den Analytics-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken und Attribute einsehen möchten, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metriken und Analytics: Anrufattribute.
Wer hat Zugriff
Das Outbound+ Dashboard ist für Unternehmen mit dem Analytics+ Add-on verfügbar. Der Zugriff wird Benutzern mit den Rollen Administrator oder Supervisor gewährt.
Die angezeigten Daten können durch Ihre Berechtigungen eingeschränkt sein, einschließlich der Sichtbarkeit bestimmter Nummern oder Teams. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Berechtigungen in Analytics verstehen.
Überblick über die Abschnitte dieses Dashboards
Dieses Dashboard umfasst mehrere Abschnitte, die Ihnen helfen, Ihre Outbound-Aktivität zu bewerten und zu verbessern:
Überblick: Verwenden Sie diese KPIs, um Ihre Outbound-Aktivität auf einen Blick zu beurteilen. Sehen Sie, wie viele Anrufe getätigt wurden, wie viele verbunden wurden und die durchschnittliche Anrufdauer.
Erfahren Sie, wann Sie Ihre Kunden erreichen sollten: Identifizieren Sie die besten Zeiten zum Anrufen mithilfe von Heatmaps, die zeigen, wann Anrufe getätigt werden und wann sie am wahrscheinlichsten verbunden werden.
Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Benutzer: Überprüfen Sie markierte Anrufergebnisse, um die Erfolgsquoten verschiedener Anruftypen zu verstehen, z. B. Demo gebucht oder Folgeanruf.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Benutzer: Vergleichen Sie die Outbound-Produktivität der Benutzer, einschließlich der Gesamtzahl der getätigten Anrufe und der durchschnittlichen Anrufdauer.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Leitungen: Vergleichen Sie die Outbound-Leistung der Aircall-Leitungen, einschließlich Verbindungsrate und durchschnittlicher Anrufdauer.
Bewerten Sie die Kampagnenleistung: Überprüfen Sie Ergebnisse und Wähleffizienz Ihrer Outbound-Kampagnen, einschließlich wie viele Kontakte erreicht wurden und wie viele Versuche nötig waren.
Wichtige Begriffe
Für Definitionen der in diesem Dashboard verwendeten Schlüsselbegriffe lesen Sie bitte den Artikel Analytics: Begriffe.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms ausblenden und anzeigen | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen. |
| Datentabellen sortieren | Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Daten zu sortieren. |
| Exportieren | Erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten exportieren können, in unserem Artikel Datenexportoptionen in Aircall Analytics. |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das „ℹ“-Symbol für schnelle Anleitungen im Dashboard. |
| Datenlimits | Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzuschränken. |
| Drilldown |
Bei den meisten Metriken in diesem Dashboard (außer Prozentsätzen) haben Sie die Möglichkeit, in die einzelnen Anrufe, aus denen die Metrik besteht, hineinzuschauen, um weitere Untersuchungen durchzuführen. Eine Liste der Drilldown-Felder finden Sie in unserem Artikel Analytics+: Drilldown-Felder |
Filter
Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Filter anwenden (andere Dashboards).
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Definiert den Datumsbereich der angezeigten Daten. Beinhaltet Anrufe oder Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Zeitraums begonnen haben. |
| Datumsaufteilung | Für Zeitachsen-Diagramme wählen Sie, wie die Daten gruppiert werden sollen (stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich). |
| Stunden | Begrenzt die Daten auf Ereignisse, die innerhalb der ausgewählten Stunden begonnen haben (basierend auf der Zeitzone). |
| Zeitzone | Legt die Zeitzone für das ausgewählte Datum und die Stunden fest. |
| Benutzer | Filtert Daten für bestimmte Benutzer. |
| Benutzer, die einem Team angehören | Zeigt Anrufe/Ereignisse für Benutzer im ausgewählten Team zum Zeitpunkt des Ereignisses an. Verpasste eingehende Anrufe sind ausgeschlossen. |
| Nummern | Filtert Anrufe nach ausgewählten Telefonnummern (ausgehend oder eingehend). |
| Tags | Filtert Daten nach einem oder mehreren Tags, die auf Anrufe angewendet wurden. Anrufe ohne ausgewählte Tags werden ausgeschlossen. |
| Minimale verbundene Outbound-Anrufdauer (Sek.) |
Dieser Filter gilt nur für Metriken im Zusammenhang mit verbundenen Outbound-Anrufen. Filtert verbundene Outbound-Anrufe, die länger als eine definierte Anzahl Sekunden dauern. Standard ist 0. Dieser Filter kann beispielsweise verwendet werden, um sich auf Outbound-Anrufe zu konzentrieren, die zu einem bedeutungsvollen Gespräch zwischen dem Benutzer und dem Empfänger geführt haben. In anderen Dashboards wird er auch bezeichnet als: Min Outbound In Call Time (Sek.). |
| AI Voice Agents | Outbound AI-VA-Namen können mit dem Filter „AI Voice Agent“ gefiltert werden, um Anrufe anzuzeigen, die von einem bestimmten Outbound AI-VA bearbeitet wurden. |
| Kampagne | Filtert Daten nach einer oder mehreren Outbound-Kampagnen. Nur verfügbar, wenn Outbound-Kampagnen in Ihrem Konto aktiviert sind. |
| Kontakt | Filtert Daten nach einem oder mehreren Kontakten. Nur in Outbound+ verfügbar, wenn Outbound-Kampagnen in Ihrem Konto aktiviert sind. |
Tipp: Verwenden Sie den Tags-Filter, um Ergebnisse wie Demo gebucht, Nicht erreicht oder Präsentiert zu verfolgen. Dies hilft, aussagekräftige Ergebnisse im Dashboard zu visualisieren.
Navigation im Outbound+ Dashboard
Überblick
Verwenden Sie diesen Abschnitt, um die Outbound-Aktivität auf einen Blick zu beurteilen. Die wichtigsten KPIs bieten eine schnelle Situationsbewertung: Wie viele Anrufe haben meine Benutzer versucht?, Wie viele wurden erfolgreich verbunden?, Wie lange dauern die Outbound-Anrufe meiner Benutzer durchschnittlich?
- Key Performance Indicators (KPIs)
Alle Filter gelten, sofern nicht im Tooltip einer Metrik anders angegeben.
| Metrik/Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Outbound-Anrufe | Gesamtzahl der Outbound-Anrufe, verbunden oder nicht, beliebige Dauer. | Zahl | Zählung der Outbound-Anrufe. Nützlich für Teamaktivität/-produktivität. (Der Filter Min connected… gilt nicht.) |
| Outbound-Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Gesamtzahl der verbundenen Outbound-Anrufe, bei denen die Gesprächszeit > x Sekunden beträgt. | Zahl | Setzen Sie x mit dem Filter Minimale verbundene Outbound-Anrufdauer (Sek.). |
| % Outbound-Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Prozentsatz der Outbound-Anrufe, die länger als x Sekunden verbunden waren. | Prozentsatz | (Verbundene Outbound-Anrufe > x Sek.) / (Outbound-Anrufe). Zeigt den Aufwand, der erforderlich ist, um ein bedeutungsvolles Gespräch zu erreichen. |
| Durchschnittliche Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Durchschnittliche Gesprächszeit für verbundene Outbound-Anrufe > x Sek. | Dauer | Summe der Gesprächszeiten (verbunden > x Sek.) / Anzahl der verbundenen Anrufe > x Sek. Hilft bei der Personalplanung und bei Erwartungen an die Gesprächszeit. |
| Gesamte verbundene Zeit | Gesamte Gesprächszeit aller verbundenen Outbound-Anrufe. | Dauer | Schließt Anrufe aus, die als Voicemail Drop markiert sind. |
| Durchschnittliche Abnahmezeit | Durchschnittliche Gesprächszeit der verbundenen Outbound-Anrufe. | Dauer | Schließt Anrufe aus, die als Voicemail Drop markiert sind. |
| Abnahmerate | Prozentsatz der Outbound-Anrufe, die zu einem verbundenen Gespräch führten. | Prozentsatz | Schließt Anrufe aus, die als Voicemail Drop markiert sind. |
Tipp: Verwenden Sie den Filter Minimale verbundene Outbound-Anrufdauer (Sek.), um zu definieren, was als bedeutungsvolles Gespräch zählt.
Wenn Sie eine Liste der in den Analytics-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken und Attribute einsehen möchten, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metriken und Analytics: Anrufattribute.
Erfahren Sie, wann Sie Ihre Kunden erreichen sollten
Dieser Abschnitt enthält Heatmaps und Diagramme, die Ihnen helfen, optimale Anrufzeiten zu identifizieren.
Erfahren Sie, wann Sie die meisten Anrufe tätigen: Zeigt die Gesamtzahl der Outbound-Anrufe nach Zeitfenster und Wochentag an.
Beste Anrufzeit: Zeigt den Prozentsatz der verbundenen Anrufe, die länger als x Sekunden dauern, und hilft Ihnen zu bestimmen, wann Interessenten am empfänglichsten sind.
Outbound-Anrufe im Zeitverlauf: Verfolgt die Anzahl und den Trend bedeutungsvoller Outbound-Anrufe im Zeitverlauf, um Leistungsänderungen und Spitzenzeiten hervorzuheben.
Hinweis: Siehe den Abschnitt Überblick für Definitionen der in diesen Diagrammen verwendeten Metriken.
Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Benutzer
Dieser Abschnitt zeigt, wie sich Ihre Outbound-Anrufe nach Ergebnis (basierend auf Anruf-Tags) verteilen. So können Sie verfolgen, wie viele Ihrer Outbound-Anrufe erfolgreich sind und wie lange solche Anrufe typischerweise dauern müssen, um dieses Ergebnis zu erzielen.
Key Performance Indicators (KPIs)
| Metrik / Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Verbundene Anrufe > x Sek. | Outbound-Anrufe, die länger als x Sekunden verbunden waren und auf die dieses spezifische Tag angewendet wurde. Details siehe Outbound Calls Connected > x Sec im Abschnitt Überblick. | Anzahl von… | Gilt nur für Outbound-Anrufe, die den Schwellenwert Minimale verbundene Outbound-Anrufdauer (Sek.) überschreiten. |
| % Verbundene Anrufe > x Sek. mit diesem Tag | Prozentsatz der verbundenen Anrufe > x Sek. mit diesem Tag im Vergleich zur Gesamtzahl der verbundenen Anrufe > x Sekunden in dieser Tabelle. Die Summe dieser Spalte über alle Tags sollte 100 % ergeben. | Prozentsatz |
|
| Durchschnittliche Gesprächszeit | Die durchschnittliche Gesprächszeit aller verbundenen Outbound-Anrufe, die länger als x Sekunden sind und auf die dieses spezifische Tag angewendet wurde. Details siehe Durchschnittliche Gesprächszeit im Abschnitt Überblick. | Dauer |
|
| Gesamte Gesprächszeit | Die gesamte Gesprächszeit mit einem Interessenten oder dessen Sprachbeantworter für alle verbundenen Outbound-Anrufe, die länger als x Sekunden sind und auf die dieses Tag angewendet wurde. | Dauer |
|
Hinweis: Nur bedeutungsvolle Anrufe (verbunden > x Sekunden) sind enthalten. Wenn keine Tags ausgewählt sind, zeigt die Tabelle alle Tags sowie nicht markierte Anrufe an.
Tipp: Die konsequente Verwendung von Ergebnis-Tags (z. B. Demo gebucht, Präsentiert, Nicht erreicht) gewährleistet genaue Einblicke in die Teamleistung.
Lassen Sie uns einige Beispiele betrachten, um zu veranschaulichen, wie dieser Abschnitt funktioniert.
• Beispiel 1: Tags-Filter angewendet
Wenn Sie Tags wie VD-sales-success, VD-sales-pitched und VD-sales-no pitch auswählen, werden nur Anrufe mit diesen Tags angezeigt. Anrufe mit mehreren Tags werden in jeder entsprechenden Tag-Zeile gezählt, sodass die Summen 100 % überschreiten können.
• Beispiel 2: Tags-Filter nicht angewendet
Wenn keine Tags ausgewählt sind, zeigt die Tabelle alle verwendeten Tags sowie eine Zeile für nicht markierte Anrufe an. Die Prozentsätze können aufgrund von Rundungen leicht über 100 % liegen.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Benutzer
Dieser Abschnitt vergleicht die Outbound-Produktivität jedes Benutzers.
Hinweis: Diese Tabelle enthält nur bedeutungsvolle Anrufe (verbunden > x Sekunden), außer bei der Metrik Outbound-Anrufe, die alle Anrufe einschließt.
Kontaktmetriken
Diese Tabelle ist verfügbar, wenn Outbound-Kampagnen in Ihrem Konto aktiviert sind. Sie zeigt die Outbound-Aktivität nach Kontakt über den ausgewählten Zeitraum und Kampagnenfilter aufgeschlüsselt.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Kontaktname | Der Name des Kontakts, wie er aus Ihrer Kontaktliste synchronisiert wurde. |
| Anzahl der Anrufe | Gesamtzahl der Anrufe, die in dem ausgewählten Zeitraum an diesen Kontakt getätigt wurden, verbunden oder nicht. |
| Durchschnittliche Gesprächszeit | Durchschnittliche Gesprächszeit verbundener Anrufe mit diesem Kontakt im Zeitraum. |
| Gesamte Gesprächszeit | Gesamte Gesprächszeit verbundener Anrufe mit diesem Kontakt im Zeitraum. |
| Letzte Tags | Tags, die auf den letzten Anruf mit diesem Kontakt angewendet wurden. Zeigt „Unmarkiert“ an, wenn keine Tags auf den letzten Anruf angewendet wurden. |
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Leitungen
Dieser Abschnitt vergleicht die Outbound-Leistung jeder Aircall-Leitung und hilft Ihnen zu verstehen, ob bestimmte Telefonleitungen unterdurchschnittlich abschneiden oder von niedrigen Abnahmeraten betroffen sind.
- Verstehen Sie Ihre Outbound-Aktivität pro Telefonleitung: Diese Ansicht beantwortet die Frage: Wie verteilt sich Ihre Aktivität und Leistung zwischen Ihren Telefonleitungen?
- Outbound-Metriken pro Aircall-Nummer: In diesem Abschnitt wird für jede Aircall-Nummer ein Tabellen-Diagramm angezeigt.
- Key Performance Indicators (KPIs)
| Metrik / Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Nummer und Leitungsname | Die Aircall-Nummer und der zugehörige Leitungsname. | Attribut | Für jede in der Tabelle enthaltene Aircall-Nummer angezeigt. |
| Anzahl der Outbound-Anrufe | Gesamtzahl der Outbound-Anrufe, die von dieser Aircall-Nummer getätigt wurden, verbunden oder nicht, beliebige Dauer. | Zahl | Zählung der Outbound-Anrufe für die Aircall-Nummer. |
| Verbundene Anrufe > x Sek. | Gesamtzahl der verbundenen Outbound-Anrufe von dieser Aircall-Nummer, bei denen die Gesprächszeit größer als x Sekunden ist. | Zahl | Gilt nur für Outbound-Anrufe, die den Schwellenwert Minimale verbundene Outbound-Anrufdauer (Sek.) überschreiten. |
| Verbindungsrate | Prozentsatz der Outbound-Anrufe von dieser Aircall-Nummer, die länger als x Sekunden verbunden waren. | Prozentsatz | Berechnung: (Verbundene Anrufe > x Sek.) / (Anzahl der Outbound-Anrufe). |
| Durchschnittliche Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Die durchschnittliche Gesprächszeit verbundener Outbound-Anrufe von dieser Aircall-Nummer, bei denen die Gesprächszeit länger als x Sekunden ist. | Dauer | Berechnung: Gesamte Gesprächszeit verbundener Anrufe > x Sek. / Anzahl verbundener Anrufe > x Sek. |
| Gesamte Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Die gesamte Gesprächszeit verbundener Outbound-Anrufe von dieser Aircall-Nummer, bei denen die Gesprächszeit länger als x Sekunden ist. | Dauer | Berechnung: Summe der Gesprächszeiten verbundener Outbound-Anrufe > x Sek. |
Tipp: Verwenden Sie den Filter Minimale verbundene Outbound-Anrufdauer (Sek.), um zu verstehen, welche Aircall-Nummern die beste Leistung erzielen und zu bedeutungsvollen Gesprächen führen.
Bewerten Sie die Kampagnenleistung
Dieser Abschnitt ist verfügbar, wenn Outbound-Kampagnen in Ihrem Konto aktiviert sind. Er fasst kampagnenspezifische Metriken zusammen, sodass Sie die Ergebnisse auf Kampagnenebene überprüfen können.
Durchschnittliche Versuche vor Abnahme
Die durchschnittliche Anzahl der Wahlversuche, bevor ein Kontakt abnahm. Nur Kontakte, die mindestens einmal abgenommen haben, sind in dieser Berechnung enthalten. Wenn im ausgewählten Zeitraum keine Kontakte abnahmen, wird diese Metrik als nicht verfügbar angezeigt.
Abnahmeverteilung
Ein Histogramm, das zeigt, bei welchem Versuch Kontakte abnahmen, unterteilt in folgende Kategorien: 1., 2., 3., 4., 5.+ und Keine Abnahme. Die Kategorie „Keine Abnahme“ erfasst Kontakte, die während der Kampagne nie geantwortet haben. Verwenden Sie dieses Diagramm, um zu beurteilen, ob Ihre Wahlfrequenz effektiv ist, z. B. ob die Rücklaufquote nach einer bestimmten Anzahl von Versuchen abnimmt.
Kampagnenergebnistabelle
Zeigt das zuletzt für jeden Kontakt in der Kampagne aufgezeichnete Ergebnis, aggregiert auf Kampagnen- und Kontaktebene. Jeder Kontakt trägt eine Zeile bei.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Ergebnis | Das zuletzt für den Kontakt in der Kampagne aufgezeichnete Ergebnis. Ergebnisbezeichnungen werden auf Kampagnenebene definiert. |
| % | Prozentsatz der Kontakte mit diesem Ergebnis an den insgesamt in der Kampagne gewählten Kontakten. |
| # Kontakte | Anzahl der Kontakte mit diesem Ergebnis. |
| Durchschnittliche Versuche bis zum Erreichen dieses Ergebnisses | Durchschnittliche Anzahl der Wahlversuche für Kontakte, die dieses Ergebnis erreichten. |
Outbound- und AI Voice Agent-Metriken
Diese Tabelle fasst zusammen, wie Outbound-Metriken berechnet werden, einschließlich der Auswirkungen der AI Voice Agent (AIVA)-Aktivität.
| Metrikname | Beschreibung | Inklusion AI VA | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Outbound-Anrufe | Gesamtzahl der getätigten Outbound-Anrufe | Inklusive | Beinhaltet Anrufe, die vom AI VA getätigt wurden |
| Verbundene / Nicht verbundene Anrufe | Anzahl der Anrufe, kategorisiert nach Verbindungsstatus | Inklusive | |
| Outbound-Gesprächszeit (verbunden) | Dauer der verbundenen Outbound-Anrufe (länger als x Sekunden) | Ausgeschlossen | Beinhaltet nur die Gesprächszeit menschlicher Agenten |
| AI VA Outbound-Gesprächszeit | Gesprächszeit, die nur durch Outbound AI VA-Anrufe generiert wurde | Nur AI VA | Dedizierte Metrik für AI VA-Aktivität |
| Outbound-Anrufe gestartet vom AI Voice Agent | Anzahl und Prozentsatz der Outbound-Anrufe, die vom AI VA initiiert wurden | Nur AI VA | Misst den Beitrag des AI VA zur Outbound-Aktivität |
| Gesamtzahl verbundener Outbound AI VA-Anrufe | Anzahl der verbundenen AI VA Outbound-Anrufe (länger als x Sekunden) | Nur AI VA | Wendet denselben Verbindungs-Schwellenwert wie Outbound-Berichte an |
Für weitere Informationen zu spezifischen Metriken lesen Sie bitte die Abschnitte Überblick und Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Benutzer in diesem Artikel.
Wenn Sie eine Liste der in den Analytics-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken und Attribute einsehen möchten, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metriken und Analytics: Anrufattribute.
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden