Qué incluye el plan Professional de Aircall

El plan Professional se basa en el plan Essentials con un conjunto de funciones diseñadas para ayudar a tu equipo a gestionar más llamadas de forma más eficiente, dar a los managers visibilidad en tiempo real y automatizar flujos de trabajo que, de otro modo, requerirían esfuerzo manual. En este artículo se explica qué se desbloquea, para quién es y cómo empezar a usar cada función.

Nota: Todo lo que está disponible en el plan Essentials también está disponible en el plan Professional. Este artículo cubre solo las funciones que son exclusivas del plan Professional o que se mejoran en él.

Qué cambia cuando actualizas tu plan

Para equipos de ventas

Estas funciones están diseñadas para aumentar la productividad saliente y reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas.

Power Dialer

• Trabaja automáticamente a partir de una lista de contactos, sin marcar manualmente cada número. 
• Importa hasta 1.000 números mediante CSV, copiando y pegando, o agrégalos desde cualquier página web con la extensión de Chrome de Aircall. 
• Entre llamadas, tendrás un tiempo dedicado de Trabajo posllamada para añadir notas y etiquetas antes de que el siguiente número se marque automáticamente.

Para más información, consulta Aircall Workspace: Uso de Power Dialer.

Envío de mensajes del buzón de voz

• Deja un mensaje pregrabado en llamadas salientes sin contestar con un solo clic, sin esperar el tono ni grabarlo en directo cada vez. 
• Cada agente gestiona sus propios mensajes (hasta 10, de hasta 3 minutos cada uno). 
• Funciona tanto en llamadas salientes estándar como en sesiones de Power Dialer.

Para más información, consulta Aircall Workspace: Envío de mensajes del buzón de voz.

Para equipos de soporte

Estas funciones ayudan a reducir los tiempos de espera de quienes llaman y a garantizar que los clientes contacten con el agente adecuado a la primera.

Devolución de llamada en cola

Ofrece a quienes llaman la opción de solicitar una devolución de llamada en lugar de esperar en espera. Con las devoluciones de llamada automatizadas, Aircall guarda la posición de quien llama en la cola y activa automáticamente la llamada saliente cuando un agente queda disponible. No se necesita seguimiento manual.

Nota: La gestión de devoluciones de llamada está activada de forma predeterminada para los nuevos clientes del plan Professional. Las cuentas existentes deben activarla manualmente.

Para más información, consulta Gestión de solicitudes de devolución de llamada.

Distribución inteligente (Ring to mediante API)

• Dirige las llamadas al agente adecuado en función de datos en tiempo real de tu CRM o centro de ayuda, incluidos el segmento de cliente, la región, el propietario de la cuenta y el último punto de contacto. 
• En lugar de reglas de distribución fijas, las llamadas se dirigen dinámicamente mediante una llamada API a tu sistema externo en el momento en que entra la llamada. 
• Esto reduce el tiempo medio de gestión, aumenta el CSAT, Índice de satisfacción del cliente y garantiza que el volumen de llamadas se gestione de forma eficiente en todo tu equipo.
• Disponible en Panel de control de Aircall para administradores del plan Professional. Los equipos no técnicos pueden contactar con su equipo de gestión de cuentas para recibir ayuda con la implementación.

Para más información, consulta Widgets de Smartflows: Distribución inteligente: widget Ring to (mediante API).

Equipos ilimitados

• Crea tantos equipos como necesite tu organización. El plan Essentials está limitado a tres equipos. 
• Úsalos para agrupar agentes por idioma, función, habilidades o cualquier otro criterio, y asígnalos a números con sus propias reglas de distribución y configuración de cola.

Para más información, consulta Gestión de equipos en Panel de control de Aircall.

Para managers y administradores

Estas funciones te dan visibilidad de lo que está ocurriendo en todo tu equipo, en tiempo real e históricamente, y control sobre cómo trabaja tu equipo.

Live Monitoring Pro

Consulta toda la actividad de llamadas en directo en un solo panel de control. En comparación con la versión base de Live Monitoring en Essentials, Live Monitoring Pro añade una pestaña de usuarios para hacer seguimiento de la disponibilidad y el rendimiento de cada agente, los principales KPI (total de llamadas, llamadas sin contestar, llamadas en espera, estados de los usuarios) y un desglose avanzado de los estados de las llamadas, incluidos los motivos de las llamadas perdidas.

Para más información, consulta Primeros pasos con Live Monitoring, Live Monitoring Pro y Live Monitoring+.

Supervisión de llamadas (susurro)

Escucha llamadas en directo y habla directamente con los agentes durante una llamada sin que el cliente lo oiga. Las sesiones de supervisión están disponibles para administradores y supervisores desde el panel de control de Live Monitoring Pro en Panel de control de Aircall. Solo se permite un supervisor por llamada a la vez.

Para más información, consulta Live Monitoring: Supervisión.

Paneles avanzados de análisis

Ve más allá del panel Resumen con cuatro vistas específicas diseñadas para un análisis más profundo del rendimiento:

• Llamadas entrantes: Volumen de llamadas, tasas de respuesta y tiempos de espera.
• Llamadas salientes: Actividad y tasas de conexión.
• Llamadas sin contestar: Patrones de llamadas perdidas y causas raíz.
• Actividad del usuario: Clasificación de productividad y rendimiento de agentes individuales.

Para obtener más información, consulta Funciones de Analytics por plan: ¿qué incluye?.

Etiquetado de llamadas obligatorio

Exige que los agentes etiqueten cada llamada antes de poder pasar a la siguiente. Si una llamada se deja sin etiquetar, el agente seguirá no disponible hasta que se etiquete. Mantiene los informes completos y uniformes sin depender de la disciplina del agente. Se activa por número desde el Panel de control de Aircall.

Para obtener más información, consulta Gestionar las etiquetas de llamada en el Panel de control de Aircall.

Almacenamiento ilimitado de grabaciones de llamadas

Conserva las grabaciones de llamadas indefinidamente sin límite de almacenamiento. Útil para cumplimiento normativo, control de calidad y programas de formación de agentes.

Para equipos técnicos y desarrolladores

API de SMS

Envía mensajes SMS y MMS mediante programación desde números de teléfono de Aircall, con desarrollo personalizado o herramientas de integración de código reducido. Hay dos opciones de endpoint disponibles: una mantiene los mensajes visibles en la aplicación Aircall para que los agentes puedan continuar la conversación; la otra omite por completo la bandeja de entrada de Aircall para flujos de trabajo totalmente automatizados.

Para obtener más información, consulta Primeros pasos con el endpoint Send Message Skipping Aircall Inbox en la API de Aircall.

Incluido sin coste adicional: AI Assist

AI Assist está incluido en el plan Professional para todos los usuarios sin coste adicional. Proporciona:

• Transcripción y resúmenes de llamadas
• Temas clave y análisis de opinión
• Elementos de acción
• Redacción de correos electrónicos de seguimiento
• Registro en el CRM de resúmenes y temas clave (HubSpot, Salesforce, Zendesk)

Importante: Los administradores deben activar AI Assist y asignarlo a cada usuario que necesite acceso. AI Assist se aplica a las llamadas con una duración en llamada de más de un minuto.

Para obtener más información, consulta Descubrir AI Assist.

Disponible como complementos

Las siguientes capacidades no están incluidas en el plan Professional, pero pueden adquirirse por separado.

Analytics+ desbloquea paneles avanzados, incluidos Resumen+, Llamadas entrantes+, Llamadas salientes+, Llamadas sin contestar+, Actividad del usuario+, Historial del estado del usuario+, Diagnóstico de red+, Monitoring+ y Live Monitoring+, además de historial de datos ilimitado, mapas de calor y análisis avanzados en profundidad.

Primeros pasos con el plan Professional

Si acabas de actualizar, estas son las funciones de mayor impacto que debes activar primero.

Pasos:

1. Activa Queue Callback en tus números entrantes (Panel de control de Aircall > números > Configuración > Devolución de llamada).
2. Configura Etiquetado de llamadas obligatorio en los números donde la categorización de llamadas sea importante (Panel de control de Aircall < números > Configuración).
3. Asigna AI Assist a tus usuarios (Panel de control de Aircall > usuarios y equipos > usuarios > perfil de usuario > asignación de complementos).
4. Explora Live Monitoring Pro para obtener una vista en tiempo real de tu equipo.
5. Haz que los agentes graben su primer mensaje de Envío de mensajes del buzón de voz en Aircall Workspace (Aircall Workspace > Configuración > Configuración de llamadas > Envío de mensajes del buzón de voz).
6. Cuando estés listo, trabaja con tu administrador o con el equipo de gestión de cuentas de Aircall para configurar la Distribución inteligente en tus números entrantes clave.